ГУ-УНПК, теория организации (контрольная работа)
Узнать стоимость этой работы
16.03.2015, 11:47

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И АНАЛИЗА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОКРУЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

В первом задании выполняется реферат − краткое изложение в письменном виде результатов изучения научной проблемы, включающий обзор соответствующих литературных и других источников.

В соответствии с целями и задачами реферат не должен быть простой компиляцией (компиляция - несамостоятельное произведение, составленное путем заимствований, без собственных наблюдений и выводов), из фрагментов используемых статей и книг.

Таким образом, реферат должен представлять собой целостную, однородную и завершенную студенческую научную работу.

В ходе выполнения работы должен решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические положения, справочную и научную литературу по предлагаемой теме.

2. Обобщить изученный материал, сделать выводы и представить свое видение данного вопроса.

Второе задание − анализ конкретной ситуации, предполагающий ответы на вопросы с теоретическим обоснованием.

В третьем задании контрольной работы необходимо провести анализ организационного окружения предприятия. Тип предприятия и его организационную структуру студенты определяют сами и с помощью метода СВОТ проводят анализ организационного окружения выбранного предприятия.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источ­ником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, дающий возмож­ность организации функционировать, а, следовательно, существовать и вы­живать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть и источником проблем и даже причиной гибели организации в том слу­чае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

К основным элементам внутренней среды организации традиционно отно­сятся: структура, цели, задачи, технология и люди.

Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью, неопределен­ностью. Под сложностью внешнего окружения понимается число и разнооб­разие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой в среде происхо­дят изменения. Неопределенность среды является функцией имеющегося по конкретному фактору количества информации и уверенности в достоверности этой информации.

В связи с этим необходимо обеспечить такое взаимодействие организации с внешней средой, которое помогло бы ей поддерживать свой потенциал и свою внутреннюю среду на уровне, необходимом для достижения цели, а, следовательно, для выживания в долгосрочной перспективе.

Внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые сто­роны организации, а внешнее окружение изучается для того, чтобы вскрыть угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при опреде­лении своих целей и при их достижении.

Сильные и слабые стороны внутренней среды организации, так же как и возможности и угрозы, определяют условия успешного существования орга­низации, поэтому необходимо их выявлять и анализировать. Применяемый для анализа метод СВОТ (англ. SWOT: strength - сила, weakness - слабость, opportunities - возможность, threats - угрозы) - является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутрен­ней среды.

Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, внешними угрозами и возможностями, которые присущи органи­зации.

Методология СВОТ- анализа:

1. Анализ внутренней среды организации - выявление сильных (1) и сла­бых (2)сторон.

2. Анализ внешней среды организации - выявление возможностей (3) и угроз (4).

 

3. Матрица возможностей:

Вероятность ис­пользования воз­можности

Влияние возможности на деятельность организации

сильное

умеренное

малое

высокая

поле ВС

поле ВУ

поле ВМ

средняя

поле СС

поле СУ

поле СМ

низкая

поле НС

поле НУ

поле НМ

Возможности, попадающие в поле ВС, ВУ, СС, надо обязательно использо­вать. Возможности, попадающие в поле СМ, НУ, НМ, практически не заслу­живают внимания организации. Оставшиеся возможности, попавшие в поля НС, СУ, ВМ, используются при наличии в организации достаточных для это­го ресурсов.

 

4. Матрица угроз:

Вероятность того,

что угроза будет

реализована

Возможные последствия, к которым может привести реализация угрозы

разрушение

критическое состояние

тяжелое состояние

«легкие ушибы»

высокая

поле ВР

поле ВК

поле ВТ

поле ВЛ

средняя

поле СР

поле СК

поле СТ

поле СЛ

низкая

поле HP

поле НК

поле НК

поле НЛ

Угрозы, попавшие в поля ВР, ВК, СР, представляют очень большую опас­ность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения.

Угрозы, попавшие в поля ВТ, СК, HP, также находятся в поле зрения выс­шего руководства и устраняются в первостепенном порядке.

Угрозы, попавшие в поля НК, СТ, ВЛ, требуют внимательного и ответст­венного подхода к их устранению, но не первостепенного.

Угрозы, попавшие в поля НТ, СЛ, НЛ, не представляют сильной опасности, но необходимо отслеживать их развитие.

 

5. Матрица СВОТ (установление связи между сильными и слабыми сто­ронами, возможностями и угрозами):

..................................

В каждом поле необходимо рассмотреть все возможные парные комбина­ции и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. Стратегии:

СИВ - использовать сильные стороны для того, чтобы получить отдачу от возможностей.

СЛВ - за счет возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в органи­зации слабости.

СИУ - использовать силы организации для устранения угрозы.

СЛУ - избавиться от слабости и попытаться предотвратить нависшую угро­зу.

Необходимо помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность (неиспользованная возможность может стать угрозой, ес­ли ее использует конкурент; удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности, если конкуренты не смог­ли устранить эту угрозу).

После выполнения СВОТ- анализа выбранного предприятия необходимо от­ветить на контрольные вопросы:

1. Сформулируйте цель анализа внешней среды организации.

2. Сформулируйте цель анализа внутренней среды организации.

3. В чем, по-вашему, заключается основная идея метода СВОТ?

 

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

1 вопрос Оценка эффективности организационных систем

2 вопрос  Ситуация для анализа.  «Новичок»

Сергей после окончания первого курса университета летом подрабатывал на обувной фабрике в родном городе. Его определили в бригаду, которая занималась погрузкой готовой продукции и разгрузкой привозимых на фабрику материалов.

Через пару недель Сергей заметил, что бригада выполняет маленький объем работ и много времени тратит на разговоры и перекуры. Иногда Сергей один разгружал грузовик, а другие члены бригады занимались своими делами и даже прятались. Сергей решил поговорить с сослуживцами, но они дали понять «новичку», что если ему что-то не нравится, то он может уходить, а если пожалуется начальству, то пожалеет об этом. Пос­ле этого разговора Сергей неформально был исключен из жизни бригады: в перерывах он оставался один, по пятницам его не приглашали пить пиво. Сергей подошел к старшему в бри­гаде и сказал: «Вы что, ребята? Я просто стараюсь делать свою работу, за которую хорошо платят. Поэтому не слоняюсь без дела. И честно говоря, я рад тому, что не такой как вы». Рабочий ответил ему: «Сынок, если бы ты побыл здесь с мое, то стал таким же».

Вопросы для анализа ситуации

1. Проанализируйте возможные причины формирования такой организации — рабочей бригады. Какие типы групп существуют в данном случае?

2. Охарактеризуйте сложившуюся неформальную организацию и ее роль в деятельности формальной структуры.

3.  Каковы основные неформальные роли членов бригад и Сергея?

4.  Охарактеризуйте нормы поведения, сформировавшие в бригаде.

5. Как можно изменить сложившуюся ситуацию и отношение бригады к работе? Обоснуйте предложенные вами варианты.

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 2

1 вопрос  Команды в современных организациях

2 вопрос  Ситуация для анализа. Большой эксперимент с «Сатурном»

Производство автомобиля «Сатурн» является наиболее эффективным экспериментом по внедрению самоуправляемых команд в США. Компания «Дженерал моторз» учредила автономное подразделение для создания нового автомобиля.

При этом ставились следующие задачи:

1) сконструировать машину, которая была бы конкурентоспособна как на внутреннем, так и на внешнем рынке;

2) вовлечь сотрудников в ее разработку и предоставить им полномочия для принятия решения.

Команда (8-15 человек) брала на себя ответственность за подбор членов, график производства, качество, работу с персоналом, составление и исполнение бюджета, техническое обслуживание оборудования, работу с поставщиками и потребителями, структуру команды, обучение персонала. Перед началом выпуска автомобиля был проведен тренинг для участников проекта, который включал вопросы межличностного общения, разрешения конфликтов, сущности проекта, назначения само­управляемых команд.

Особенностью проекта «Сатурн» была новая система оплаты труда работников и участие рядовых сотрудников в процессе принятия решений.

Сущность данной системы оплаты труда была связана с пла­ном 5%-го риска и вознаграждения. Это означало, что все будут получать только 95% зарплаты, а остальные 5% — тогда, когда каждый сотрудник добьется определенной производительно­сти труда и качества работы.

Процесс создания самоуправляемых команд потребовал изме­нений в традиционной организационной структуре. Основу новой структуры составляли самоуправляемые команды, в каждой из которых избирался лидер (координатор). Все обра­зованные команды объединялись в три подразделения (по раз­работке трансмиссии, кузова и ходовой части). Во главе каждого подразделения находились советники, которые составляли комитет производственных соратников. В состав этого комитета входили также представители профсоюза и менеджмента. Руководил структурой корпорации орган, который занимался долгосрочным планированием и разработ­кой политики корпорации.

С тех пор как были представлены первые автомобили «Сатурн», компания значительно увеличила производствен­ную мощность, чтобы удовлетворить спрос на свою продук­цию. Несмотря на то, что данный проект был весьма успеш­ным, еще и сейчас существуют организационные проблемы:

•  вновь нанимаемые рабочие недостаточно преданы фило­софии самоуправляемых команд;

•  в погоне за увеличением производительности труда рабо­чее время увеличилось до 50 ч в неделю, поэтому люди работают в состоянии стресса;

•  растет недоверие к профсоюзу из-за его тесной связи с руководством компании;

•  увеличивается количество недовольных тем, что членов профсоюза назначают на ключевые посты в сфере производства, которые раньше занимали члены самоуправляемых команд;

•  в связи с большими затратами на обучение тренинги были сокращены с 700 до 175 ч.

Однако, несмотря на недостатки, эксперимент с «Сатурном» в целом удался, при этом прошла проверку и сама идея самоуправляемых команд.

Вопросы для анализа ситуации            

1. В чем состоит отличие самоуправляемых команд от тради­ционных формальных и неформальных групп?

2. Как повлияло создание самоуправляемых команд на тради­ционную структуру менеджмента?

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 3

1 вопрос Формирование репутации организации

2 вопрос  Ситуация для анализа. Жизненный цикл организации «Бенкрофт энд компании

В 1891 г. американец Джеймс Бенкрофт открыл в Чикаго пер­вый магазин, который положил начало большой сети универ­магов «Бенкрофт энд компани». Основной целью в то время он ставил выживание, которое можно было достигнуть, привле­кая в маленький магазин как можно больше покупателей. Для этого Бенкрофт решил, вопреки традициям того времени, брать со всех клиентов одинаковую сумму денег за аналогичный товар. До сих пор местные жители всегда платили меньше чужаков. Джеймс Бенкрофт не побоялся поместить на витри­не своего магазина вывеску «Одна цена для всех и каждого!» Этот умелый ход позволил привлечь покупателей, и магазин получил заслуженную известность. Главными принципами магазина были честность и качество товаров, благодаря этому Бенкрофт сумел завоевать определенную нишу на рынке.

Магазины фирмы «Бенкрофт энд компани» появились еще в двух крупных городах США, были созданы филиалы. Соответственно расширился штат сотрудников, возникла необходимость в организации собственной службы охраны, налаживались связи с поставщиками. Контроль за деятельностью персонала, структур находился в руках Джеймса Бенкрофта, стиль руководства был авторитарный. В это же время он разработал специальные программы по увеличению жалования сотрудникам в зависимости от получения прибыли.

В середине 20-х годов XX в. во главе компании становится сын Джеймса — Сирилл Бенкрофт. Под его руководством в компании осуществляются нововведения в развитии организации. Во-первых, он разграничил сферы руководства, введя должности главного финансиста, вице-президента по торговым опе­рациям, по связям с общественностью и рекламе. В каждом филиале магазина были назначены управляющие, которые взаимодействовали друг с другом и напрямую с Бенкрофтом. Во-вторых, Сирилл разработал торговую марку и эмблему магазина «Бенкрофт энд компани», которые благодаря каче­ству продаваемого товара стали престижными и узнаваемы­ми. Как женщины, так и мужчины буквально с гордостью носи­ли вещи с этой эмблемой.

Внутри организации были предприняты успешные попытки в обучении работающего персонала, а также в ознакомлении с новыми разработками в области торговых операций. В этот период компания «Бенкрофт энд компани» завоевала достойное место на рынке товаров и услуг и стала одной из самых популярных в США.

В начале 50-х годов новым управляющим стал сын Сирилла — Филипп Бенкрофт. Он продолжил политику своего отца. Его стремление к расширению требовало новых инвестиций. При поддержке совета директоров были выпущены акции, большая часть которых быстро разошлась на бирже. Акционеры счита­ли это надежным вложением капитала. Продолжилось расши­рение сети универмагов. Внутри магазинов произошли конструктивные изменения, появились новые отделы. Достижени­ем стали связи с ведущими модельерами, что позволило нала­дить в магазинах продажу эксклюзивных моделей одежды и аксессуаров к ним. Кроме того, важным стал индивидуальный подход к сотрудникам: за высокие результаты в работе они воз­награждались.

С середины 60-х годов начался период затишья. Все магазины работали и стабильно приносили прибыль. Никаких нововведений не принималось.

В конце 80-х годов компанию чуть было не поглотила другая организация: корпорация «Интеркопт» делала серьезные попытки захватить «Бенкрофт энд компани». Средств на «борьбу» не хватало, и «Бенкрофт энд компани» оказалась на грани банкротства. С целью подорвать престиж компании «Бенкрофт энд компани» конкуренты использовали грязные технологии. В это время во главе компании становится бывший администратор Меридит Бенкрофт. Заручившись поддержкой мощного банка, Меридит смогла выкупить доли своей компании и тем самым предотвратить катастрофу. Благодаря нововведениям она смогла оживить компанию: введение новых должностей, расширение рынков сбыта, повышение уровня рекламы, кон­сультации с продавцами по вопросам покупок, технологиче­ские новшества. В начале 90-х годов «Бенкрофт энд компани» открыла еще два больших универмага в Европе, что позволи­ло повысить прибыль и расширить рынок.

В настоящее время «Бенкрофт энд компани» — одна из наиболее известных на рынке товаров и услуг, а в результате слияния с компаниями, производящими одежду, обувь и мебель, она расширила сферу деятельности и является производящей компанией.

Вопросы для анализа ситуации

1. Определите основные фазы в жизни компании «Бенкрофт энд компани», сделайте их анализ. Какие цели доминирова­ли в каждой фазе развития?

2. Что привело к созданию ситуации, когда « Бенкрофт энд компани» была на грани захвата другой организацией?

3. Какие действия помогли оживить компанию «Бенкрофт энд компани»?

3 вопрос  Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 4

1 вопрос Законы и принципы организации

2 вопрос  Ситуация для анализа. Собственное дело

Почти 15 лет Анастасия работала на крупном предприятии, одном из лучших предприятий оборонной отрасли, но в связи с трудностями переходного периода была уволена.

Анастасии пришлось искать себе другую работу. Она случайно натолкнулась на объявление в газете о возможности подстричь газоны в частных хозяйствах. Вскоре Анастасия уже подстригала газоны в нескольких хозяйствах и дела у нее шли хорошо.

Однажды она окончательно решила основать собственное дело — заняться уходом за газонами и лужайками. Она испытывала облегчение от мысли, что больше не придется нервничать в поисках работы и радовалась, что станет сама себе хозяйкой и начальником. Правда, ее немного пугала полная самостоятельность, тем не менее Анастасия хотела добиться успеха.

Поначалу дело шло медленно, но постепенно все больше людей узнавали об Анастасии и просили заняться их хозяйствами. Некоторые просто были рады переложить на нее всю работу, друг «переметнулись» к ней от профессиональных фирм по уход за садом. Уже к концу первого года самостоятельной работы Анастасия знала: этим способом она сможет зарабатывать себе на жизнь. Она стала заниматься и другой работой: прополкой и подкормкой газонов и садиков, а также стрижкой кустарника. Дело пошло настолько хорошо, что Анастасия наняла двух помощников. Через некоторое время ей удалось расширить дело так, что каждый из нанятых работников стал специализироваться на определенной группе клиентов, привлекая при необходимости в помощь своих родственников (в основном пенсионеров) Но при этом несколько ухудшилось качество работы и часть клиентов снова вернулась к профессиональным фирмам.

Вопросы для анализа ситуации

1. Охарактеризуйте этапы жизненного цикла, которые прошло дело Анастасии.

2. Учла ли Анастасия сложности периода роста?

3. На какой стадии жизненного цикла в данный момент находится организация Анастасии? Как преодолеть кризис этого периода? Может ли помочь составление рабочего графика в повышении и гарантии качества работ?

3 вопрос  Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 5

1 вопрос  Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла.

2 вопрос  Ситуация для анализа. Влияние коммуникаций на финансовые резуль­таты филиала корпорации

Алекс Фокс стал президентом одного из филиалов крупней­шей транснациональной корпорации в июне 1997 г. До этого он занимал должность вице-президента по финансам всей кор­порации, проработав в ее финансовом отделе более 20 лет после окончания школы бизнеса. Филиал являлся признанным миро­вым лидером в своей отрасли, однако его финансовые резуль­таты не совсем удовлетворяли руководство компании и финан­совых аналитиков Нью-Йоркской фондовой биржи, чье мнение во многом определяет курс акций компании.

Первые четыре месяца Алекс провел в поездках по миру (филиал вел операции в 160 странах), встречался с руководителями отде­лений (их было четыре) и компаний (филиал был построен по принципу: операционная компания в каждой стране). С нача­ла сентября в компании начали распространяться слухи о пред­стоящих организационных переменах, которые приведут к лик­видации региональных отделений, объединению операционных компаний и сокращению персонала. Особенное волнение вызва­ли слухи среди сотрудников Европейской штаб-квартиры, в которой работали почти 100 человек, большинство из которых опытные руководители высокого ранга. В середине сентяб­ря было сообщено, что 1 октября 1998 г. состоится Всемирная видеоконференция г-на Фокса. На конференцию были пригла­шены президенты и вице-президенты отделений и директора наиболее крупных операционных компаний.

В 30-минутном выступлении президент охарактеризовал пред­стоящую реорганизацию корпорации: ликвидация Европейской штаб-квартиры до 1 января 1998 г., преобразование других отде­лений в регионы, централизация подразделений поддержки операционных компаний. На этом видеоконференция закончилась, участникам не была предоставлена возможность задавать вопро­сы. На следующий день во все операционные компании было направлено краткое содержание выступления г-на Фокса. После этого в течение двух недель из мировой штаб-квартиры не поступало никакой информации.

Вопросы для анализа ситуации

1. Как скажется на поведении сотрудников филиала получен­ная информация? Как она и метод ее передачи повлияет на сотрудников Европейской штаб-квартиры? Насколько эффективно они работали в течение двух недель после конфе­ренции?

2. Как можно охарактеризовать выбранный метод коммуни­кации? Какие достоинства и недостатки вы видите? Как бы вы поступили на месте Алекса Фокса?

3. Что делать руководству филиала в сложившейся ситуации?

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 6

1 вопрос Проблемы вхождение человека в организацию

2 вопрос  Ситуация для анализа. Сокращение штатов компании

Алексей Иванович Некрасов в очередной раз прочитал лежав­ший перед ним документ, взял авторучку, повертел ее в руке и сно­ва положил на стол. Больше часа он сидел перед подготовлен­ным обращением начальника отдела кадров к сотрудникам, созданной 7 лет назад и бессменно возглавляемой им компании, и не мог поставить свою подпись. Генерального директора можно было понять: по истечении 6 лет сказочного успеха, сделавших компанию лидером своей отрасли и одним из наиболее престиж­ных работодателей, детище Некрасова столкнулось с серьезны­ми проблемами. В результате августовского кризиса почти на 30% сократилась выручка, а издержки остались практически неизмен­ными. После долгих размышлений было принято решение сокра­тить 20% сотрудников. Для компании, выросшей из возглавляе­мой Некрасовым в течение 25 лет лаборатории, подобный шаг значил очень многое. Генеральный директор лично знал практи­чески всех из более чем тысячи сотрудников, со многими его свя­зывала личная дружба. И вот теперь сокращение. Некрасов ре­шил провести его гуманно — обратиться к сотрудникам с письмом, объясняющим необходимость сокращения, и предложить уволь­няющимся по собственному желанию компенсацию в размере пяти окладов. Текст письма лежал перед генеральным директо­ром, но подписать его не было сил.

Уважаемые коллеги, друзья!

Вместе с вами мы создали компанию, которая стала явлением в российской экономике. Ваши знания, опыт и самоотверженный труд превратили маленький кооператив в современное предпри­ятие. Вместе с вами мы прожили 7 замечательных лет небывало­го роста. Мы можем и должны гордиться своими достижениями. К сожалению, разразившийся в августе экономический кризис не миновал и нашу компанию, хотя титанические усилия руко­водства помогли смягчить его влияние. В то время как многие предприятия обанкротились или попали в состояние, близкое к банкротству, мы сохранили операции практически в неизмен­ном масштабе. Однако платежеспособность наших клиентов уменьшилась, что негативно сказалось на доходах компании. Проведенная работа по сокращению издержек позволила сэко­номить десятки миллионов рублей, однако этой экономии недо­статочно, чтобы обеспечить рентабельность. Мы вынужде­ны начать сокращение издержек на персонал.

 Многие компании пошли по пути уменьшения заработной пла­ты. Я решительно отвергаю этот путь, поскольку убежден, что получающий нищенскую зарплату сотрудник не может быть производительным. Мы платили и будем платить своим работ­никам достойное вознаграждение. Чтобы продолжать делать это и обеспечить прибыль акционерам, мы вынуждены прове­сти сокращение штатов.

Коллеги, друзья! Я обращаюсь к вам суверенностью, что найду понимание и поддержку, которые я находил всегда. Компания вынуждена сократить 211 сотрудников. Это огромная потеря для нас, однако, другого пути нет. Мы сделаем все возможное для того, чтобы провести это сокращение достойно. Тем, кто решит покинуть компанию добровольно, будет выпла­чено единовременное пособие в размере пяти месячных окладов и оказана помощь в трудоустройстве. Это предложение дей­ствует в течение двух недель. Через две недели в компании начнется сокращение, которое пройдет в полном соответствии с требованиями трудового законодательства. Однако я наде­юсь на вашу сознательность и готовность поддержать компа­нию в трудную минуту, которая даст нам возможность избе­жать процедуры сокращения.

С уважением, Алексей Некрасов

Вопросы для анализа ситуации

1. Насколько удачным является выбор метода коммуникации в данной ситуации? Какие положительные и отрицательные моменты вы видите в решении генерального директора обра­титься к сотрудникам с письмом? В какой форме следует довести содержание письма до организации: направить каж­дому сотруднику; развесить в наиболее посещаемых местах; зачитать на собраниях отделов и групп?

2. Прокомментируйте содержание письма. В чем его достоин­ства и недостатки? Что следует добавить?

3. Прокомментируйте стиль письма. Подходит ли он для дан­ной ситуации? В каком стиле составили бы подобное обра­щение вы?

4. Стоит ли Некрасову подписывать это письмо?

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 7

1 вопрос Организация как открытая система

2 вопрос  Ситуация для анализа. Изменение скучной по содержанию работы

Весной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого национального банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80% служащих испытывали неудовлетворен­ность своей работой. У руководства вызывала озабоченность и низкая производительность труда их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе. С помощью специалиста по организационному развитию слу­жащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности явля­ется однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Кроме того, каждое гарантийное письмо готовили, по крайней мере, 10 сотрудников и каждый из них вносил в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. Так, обязанностью одной из работниц была только установка ленты в машину телетайпа.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что зада­ния были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раз­дробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отде­ле при подготовке документов. Они были убеждены, что про­изводительность труда и качество работы станут лучше, если ее содержание будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при уча­стии всех работников были пересмотрены все задания-опера­ции, и многие из них, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с бо­лее высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков, и последовавшее за тем повышение их заработной платы от­разило новый уровень ответственности в работе. Уже год спу­стя показатели деятельности Первого национального банка Чикаго свидетельствовали о значительном увеличении прибыльности, производительности труда, степени удовлетворен­ности клиентов и высокой трудовой морали служащих.

Вопросы для анализа ситуации

1. Как можно охарактеризовать цели, задачи и технологии в отделе гарантийных писем до и после проведения мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?

2. Охарактеризуйте значение способностей и потребностей слу­жащих, работающих в отделе гарантийных писем.

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 8

1 вопрос  Поясните на конкретных примерах, какие направления повышения эффективности могли бы увидеть М.Кук и У.Кларк в вашем учебном заведении и рабочем месте, известной вам организации?

2 вопрос  Ситуация для анализа. Концерн «Энергия»

Успешный вариант конверсии и вхождения в рынок крупного предприятия продемонстрировал воронежский концерн «Энергия». За 6 лет он удвоил выпуск продукции, утроил объёмы научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, в четыре с лишним раза увеличил производство товаров народного потребления. Концерну удалось сохранить темпы жилищного и социального строительства, своими силами построить кирпичный завод. И все это при неизменной численности работающих.

В «Энергии» задумались над неизбежностью конверсии раньше других, и, пользуясь льготами, положенными «чистым» оборонщикам, коллектив концерна был вынужден постоянно решать проблему выживания. Годы ушли на разработку и реализацию комплексной программы, в основу которой были положены известные направления мировой экономической науки — «теория успеха» и «управление на спаде».

Первым серьезным шагом в реорганизации концерна стало формирование научно-производственных комплексов (НПК). Для промышленности России НПК на базе конструкторских отделов и производственных цехов — не новинка. Но в «Энергии» довели эту идею до логического завершения, объединив научные, производственные и экономические интересы. НПК занялись маркетингом: изучением спроса, разработкой, про­изводством и сбытом продукции. В концерне было создано 20 НПК. На них легла основная тяжесть перехода с военной продукции на мирную, и они справились с этой задачей.

В 1989 г. концерн выступил инициатором создания и учреди­телем коммерческого банка «Энергия». Открытие банка реши­ло проблему финансовой самостоятельности подразделений концерна.

Работники концерна стали получать зарплату через свой банк, а это позволило внедрить систему самокредитования. Ведь далеко не все работники берут зарплату со своих счетов пол­ностью и невостребованные суммы можно пустить в оборот. Поэтому резко (в 5 раз) сократился удельный вес кредитов Госбанка.

Концерн «Энергия» отказался от традиционной «вертикаль­ной» (линейно-функциональной) системы командования про­изводством. Сейчас в нем более 100 экономически и юридиче­ски самостоятельных предприятий с различной численностью работников при разнообразных формах собственности. В целом «Энергия» — это акционерное общество закрытого типа. Более 80% работников стали совладельцами собствен­ности, выкупив акции.

Идеология фирмы, принятая в «Энергии»,— семья — гаран­тирует всем ее работникам постоянную работу, но не постоян­ное место работы, которое может меняться в зависимости от экономической целесообразности.

Вопросы для анализа ситуации

1. Какие внутренние переменные организации описаны в ситуа­ции?

2. Как изменились внутренние переменные под влиянием внеш­них факторов?

3. Какие социальные ценности характеризуют руководителей концерна «Энергия»? Можно ли это назвать частью органи­зационной культуры концерна?

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 9

1 вопрос  Концепция всеобщей организационной науки – тектологии А.А.Богданова. Необходимо рассмотреть: гносеологические корни всеобщей организационной науки, основные научные положения тектологии, новизну и современность всеобщей организационной науки.

2 вопрос  Ситуация для анализа. «Аэропорт Внуково»

Ознакомьтесь с особенностями деятельности ОАО «Аэропорт Внуково».

ОАО «Аэропорт Внуково»

Аэропорт представляет собой сложную систему, реализующую разнообразные виды деятельности и взаимодействующую с большим количеством авиакомпаний.

«Внуково» - один из старейших аэропортов России, отпраздновавший в 2001 г. шестидесятилетие. В ведении аэропорта – обеспечение безопасности полетов по таким показателям, как досмотр багажа, загрузка самолетов, заправка топливом, содержание взлетно-посадочных полос, перрона, руководство маневрами самолетов в районе аэропорта. Существует орнитологическая служба. Эксплуатационное обслуживание воздушных судов - обязанность авиакомпаний. В аэропорте «Внуково» работает компания «Порт ВС», которая обеспечивает оперативно-техническое обслуживание всех типов авиалайнеров.

«Внуково» обслуживает 58 авиакомпаний, воздушные суда летают во все страны СНГ, Египет, Турцию, Кипр, Испанию. В числе самых крупных авиакомпаний, которые обслуживаются во «Внуково», - «Тюменьавиатранс», «Кавказские Минеральные Воды», «Карат» и т.д.

До 1993 г. компания «Внуковские авиалинии», входившая в состав Внуковского производственного объединения, была крупнейшей в России (имела 56 воздушных судов). После приватизации эта авиакомпания отделилась, а сейчас ее  нет вообще.

У «Внуково» сильные конкуренты: «Домодедово», «Шереметьево», которые реализуют активные инновационные стратегии. Авиакомпания «Сибирь» стала обслуживаться в аэропорту «Домодедово».

«Внуково» разработало концепцию развития аэропорта. Ведется реконструкция помещений, в частности залов для официальных делегаций и VIP-пассажиров, зала прилета (в целях сокращения времени на получение багажа). Реконструкция осуществляется за счет собственных средств. Но необходимо строительство нового международного терминала, чтобы пришли ведущие иностранные компании, которые будут работать по регулярному расписанию (а не чартерному, как сейчас). Установление трапов-рукавов рассматривается только в перспективе, так как они дороги и занимают много места на перроне.

В аэропорту существует учебно-тренировочный центр летного состава, где имеется отличная учебная база, тренажеры, высококвалифицированные преподаватели. Школа стюардесс закрыта.

Во «Внуково» работает пять цехов бортового питания, которые конкурируют, обслуживая авиакомпании на равных условиях.

Многие проблемы у аэропорта возникали из-за аренды земли. В течение восьми лет он получал право на аренду земли сроком на один год, и ежегодно приходилось договор продлевать. Только в 2001 г. земля была предоставлена в долгосрочную аренду.

Проблемы существует и с микрорайонами Москвы Теплый стан и Новое Переделкино: их жители серьезно страдают от шума.

Вопросы для обсуждения:

1. Опишите структуру аэропорта «Внуково», выделив наиболее значимые сферы деятельности.

2. Укажите факторы внешней и внутренней среды, которые могут с вашей точки зрения, привести к изменению структуры, если учитывать то, что аэропорт должен соответствовать международным требованиям и стандартам?

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 10

1 вопрос   Формирование и поддержание организационной культуры.

2 вопрос  Ситуация для анализа. Проблемы ОАО «Хлебозавод № 3»

Предприятие пищевой промышленности ОАО «Хлебозавод № 3» занимается производством мелкоштучной сдобы, печенья, кондитерских изделий. Продукция фирмы реализуется через оптовые поставки в другие регионы, в магазины города и в собственный магазин. Организационная структура предприятия представлена на рис 1.

............................

Рисунок 1 – Организационная структура ОАО «Хлебозавод № 3»

На данном сегменте рынка в настоящее время работают около 30 фирм: как крупные хлебозаводы, так и небольшие частные предприятия.

Примерно год назад ОАО «Хлебозавод № 3» начал испытывать трудности с реализацией продукции. Продажа через собственный магазин оказалась не очень эффективной, т.к. он был мало известен в городе.

За последние четыре месяца положение предприятия резко ухудшилось: усилилась конкуренция; подорожали перевозки; увеличилась задержка оплаты за поставленную продукцию; участились сбои при доставке продукции в магазины; увеличилась невыборка ассортимента.

И, как следствие этих факторов: не было заключено ни одного договора с новым магазином; не было оформлено ни одного крупного оптового заказа; было расторгнуто несколько договоров с прежними заказчиками.

Вопросы для обсуждения:

1. Определите точки напряжения (проблемы), обусловленные структурными факторами.

2. Укажите естественные противоречия в работе отделов предприятия.

3. Разработайте предложения по совершенствованию организационной структуры предприятия и обоснуйте их.

4. Изобразите схему усовершенствованной организационной структуры предприятия.

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.

 

Вариант 11

1 вопрос  Обоснуйте применимость (использование) приведенных ниже концепций в практике современного управления на примере современных организаций (Орловских организаций, промышленных предприятий):

1. Г. Черч - структурные вопросы производства и управления на предприятии.

2. Принципы организации Дж. Муни и А. Рейли.

3. Мери Паркер Фоллетт- достижения научной психологии.

2 вопрос  Ситуация для анализа. Как мастер не состоялся

Вместо уволившегося мастера акционерного предприятия был принят новый мастер В. Н. Федоров. Через год в цехе сложилось мнение, что он не обладает организаторскими способностями, не соответствует требованиям, предъявляемым к руководителю трудового коллектива. В. Н. Федоров не сумел организовать у себя на участке соревнования между рабочими, не ставил перед ними конкретных задач. Эта и другая работа на участке мастера В. Н. Федорова была пущена на самотек, в коллективе часто возникали конфликтные ситуации. Не обладая необходимыми деловыми качествами руководителя, мастер В. Н. Федоров старался всем подчиненным угодить. Нетребовательность мастера привела к тому, что на участке появилось много прогульщиков среди рабочих высокой квалификации. Они знали, что неявка на работу пройдет без наказания, поэтому, как правило, за последствия не опасались. Учащались случаи отказов от работы с невысокими расценками. В итоге на участке создалась сложная обстановка, в которой чувство коллективизма основательно притупилось, а ответственность за работу заметно снизилась. На участке отсутствовала работа по закреплению кадров, в результате чего значительная часть рабочих ежегодно увольнялась по собственному желанию.

На одном из цеховых собраний было отмечено, что рабочие участка мастера В. Н. Федорова не знают, чем они будут заниматься в последующие дни недели. На участке не ведется подготовки кадров, которые бы в необходимых случаях могли заменить квалифицированных рабочих, отсутствующих на работе по каким-либо причинам. Отметив недостатки мастера В. Н. Федорова, многое рабочие, однако, сказали, что в обращении с подчиненными мастер ведет себя вежливо, избегает конфликтных ситуаций, честен.

Некоторые работники цеха охарактеризовали состояние дел на участке, отметив, что не налажено оснащение инструментами, приспособлениями, не организовано соревнование между рабочими, не подводятся итоги работы каждого за рабочий день, не ведется работа с прогульщиками. Одновременно выступающие вносили и свои предложения. В частности, было рекомендовано итоги работы участка ежедневно показывать на доске показателей, сделать гласными итоги работы каждого рабочего, обобщать опыт лучших. После общего собрания цеха прошло полгода, но обстановка на участке не изменилась.

В итоге мастер В. Н. Федоров был освобожден от занимаемой должности.

Вопросы

1. Назовите положительные и отрицательные стороны мастера В. Н. Федорова, дайте им свою оценку.

2. Какими качествами обязан обладать руководитель в вашем представлении?

3. Насколько удачно было осуществлено делегирование полномочий мастеру В. Н. Федорову и почему?

4. Приняв на себя полномочия мастера, что обязан был сделать В. Н. Федоров в целях наиболее полной реализации поставленных перед ним задач?

5. В чем вы видите взаимосвязь между полномочием и ответственностью?

3 вопрос    Проведите ситуационный анализ деятельности конкретной организации с использованием метода СВОТ. Дать рекомендации по дальнейшему развитию исследуемой организации.



Узнать стоимость этой работы



АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ПО ВУЗАМ
Найти свою работу на сайте
АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Курсовые и контрольные работы
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ, АНАЛИЗ И АУДИТ
Курсовые, контрольные, отчеты по практике
ВЫСШАЯ МАТЕМАТИКА
Контрольные работы
МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
Курсовые, контрольные, рефераты
МЕТОДЫ ОПТИМАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ, ТЕОРИЯ ИГР
Курсовые, контрольные, рефераты
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
Курсовые, контрольные, рефераты
СТАТИСТИКА
Курсовые, контрольные, рефераты, тесты
ТЕОРИЯ ВЕРОЯТНОСТЕЙ И МАТ. СТАТИСТИКА
Контрольные работы
ФИНАНСЫ, ДЕНЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ И КРЕДИТ
Курсовые, контрольные, рефераты
ЭКОНОМЕТРИКА
Контрольные и курсовые работы
ЭКОНОМИКА
Курсовые, контрольные, рефераты
ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОТРАСЛИ
Курсовые, контрольные, рефераты
ГУМАНИТАРНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Курсовые, контрольные, рефераты, тесты
ДРУГИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Курсовые, контрольные, рефераты, тесты
ЕСТЕСТВЕННЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Курсовые, контрольные, рефераты, тесты
ПРАВОВЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Курсовые, контрольные, рефераты, тесты
ТЕХНИЧЕСКИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Курсовые, контрольные, рефераты, тесты
РАБОТЫ, ВЫПОЛНЕННЫЕ НАШИМИ АВТОРАМИ
Контрольные, курсовые работы
ОНЛАЙН ТЕСТЫ
ВМ, ТВ и МС, статистика, мат. методы, эконометрика