Блок контроля

1. Выберите правильное определение качества:

a) Качество товара (услуги) – способность полностью удовлетворить ожидания потребителя;

b) Качество товара (услуги) – способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям;

c) Качество товара (услуги) – совокупность характеристик, которые позволяют ей выполнять функции (соответствовать описанию).

2. Какие этапы включает цикл У. Э. Деминга?

a) Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения);

b) Анализ, организация, мотивация и контроль;

c) 11 этапов, в т. ч.: 1-маркетинг, 11- утилизация.

3. Какой из принципов не входит в 8 принципов управления качеством?

a) комплексный подход к решению проблем;

b) принятие решений на основе фактов;

c) постоянное улучшение процессов.

4. Выберите из перечисленных ниже принципов единственный, относящийся, к 8 принципам управления качеством:

a) сохранение конкурентных преимуществ;

b) минимальных издержек;

c) взаимовыгодных отношений с поставщиками;

d) комплексного подхода к решению проблем.

5. Кто из ученых сформулировал первоначальные 14 правил, создавшие основу для всеобщего управления качеством?

a) У.Тейлор;

b) В. Шухарт;

c) У.Э.Деминг;

d) Д.Джуран.

6. Какой ученый впервые предложил использовать статистические методы в управлении качеством и показал их эффективность?

a) В. Шухарт;

b) У. Э.Деминг;

c) К.Исикава;

d) Д.Джуран.

7. К чему можно свести суть системы управления качеством?

a) к предотвращению ошибочных действий;

b) к регламенту деятельности;

c) к промежуточному контролю на каждом этапе.

8. Какова историческая первопричина возникновения управления качеством?

a) возрастание потребностей рынка;

b) вертикальное разделение труда;

c) усложнение производственных технологий.

9. Какие три основных раздела принято выделять в комплексе вопросов управления качеством?

a) маркетинг, контроль качества, сертификация;

b) метрология, стандартизация, сертификация;

c) статистика, стандартизация, сертификация.

10. Какой вклад принадлежит Д. Джурану?

a) применение правила Парето в управление качеством;

b) функция социальных потерь от качества;

c) формирование семи инструментов качества.

11. Какую стадию жизненного цикла продукта принято считать последней?

a) реализация и распределение продукции;

b) утилизация после использования;

c) описание продукта после его снятия с производства.

12. В чем разница между характеристиками и показателями продукта?

a) это одно и то же;

b) показатели – характеристики, которые относятся к потребностям потребителя;

c) показатели – измеряемые характеристики.

13. Можно ли считать надежность показателем продукта?

a) Да, можно;

b) Нет, нельзя.

14. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» качество товара или услуги – это, прежде всего их соответствие:

a) стандарту;

b) договору;

c) ожиданиям потребителя.

15. Действие закона «О защите прав потребителей» распространяется на:

a) потребителей – граждан, делающих покупки для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью;

b) потребителей-граждан и юридических лиц;

c) потребителей- граждан и предпринимателей без образования юридического лица.

16. Профиль желаемого качества включает:

a) Характеристики, которые не включены, но желательно добавить к новому продукту;

b) Характеристики, про которые известно, что потребитель желает их видеть в продукте;

c) Неожиданные для потребителя характеристики, сверх запрашиваемых.

17. Метод определения показателей качества, который основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов, называется:

a) органолептическим;

b) расчетным;

c) регистрационным.

18. Правомерно ли разделить систематические погрешности на методические и инструментальные?

a) Да;

b) Нет.

19. В чем отличие стандарта и технического регламента?

a) стандарт устанавливает характеристики в целях добровольного использования; технический регламент – обязательные для исполнения требования;

b) технический регламент устанавливает характеристики в целях добровольного использования; стандарт – обязательные для исполнения требования;

c) это взаимозаменяемые понятия.

20. Какие существуют категории стандартов?

a) государственные и международные;

b) государственные и стандарты предприятий;

c) национальные, стандарты предприятий и организаций, международные стандарты.

21. Каков первый законодательный принцип стандартизации в РФ?

a) использования международного стандарта как основы для национального;

b) добровольного применения стандартов;

c) обязательного применения стандартов.

22. Какой научно-технический принцип является теоретической базой стандартизации?

a) принцип предпочтительности;

b) принцип взаимозаменяемости;

c) принцип системности.

23. Какого научно-технического принципа стандартизации нет?

a) обеспечения функциональной взаимозаменяемости;

b) взаимоувязки стандартов;

c) дополнительной функциональной надежности.

24. Какой государственный орган в настоящее время координирует деятельность по стандартизации?

a) Федеральное агентство по метрологии и техническому регулированию (Ростехрегулирования);

b) Государственный комитет по метрологии и стандартизации (Госстандарт);

c) Федеральная комиссия по метрологии, стандартизации и техническому регулированию (Ростехстандарт).

25. Какой основной закон регулирует правоотношения в сфере стандартизации в России?

a) «о стандартизации»;

b) «о техническом регулировании»;

c) «о государственной стандартизации».

26. Какое основное преимущество позволяет воплотить процессный подход?

a) Преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя;

b) Повысить управляемость предприятия в целом;

c) Построить оптимальную организационную структуру.

27. Какой характерный признак может отсутствовать у процесса?

a) у процесса всегда есть владелец;

b) стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»;

c) у процесса всегда есть внешний потребитель.

28. Что называют контрольным листком?

a) любой документ, содержащий результаты контроля;

b) регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида;

c) регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы.

29.Что означает правило «20/80», используемое при построении диаграмм Парето?

a) 20% причин на 80% определяют следствия (брак, несоответствия);

b) Необходимы данные минимум по 20 параметрам, собранные минимум за 80 наблюдений;

c) 20% брака с вероятностью 80% вызвано одной главной причиной.

30. Для чего используются диаграммы разброса?

a) для выявления наиболее существенных факторов, влияющих на результат;

b) для исследования зависимости между двумя видами данных;

c) для определения диапазона значений, который может принять отслеживаемый показатель;