| Общая информация » Каталог студенческих работ » МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ » Менеджмент |
| 16.11.2013, 13:07 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Контрольная работа состоит из четырех заданий. Экзаменационная работа включает в себя ответы на два вопроса, которые выбираются студентами из предложенного списка в соответствии с таблицей. Таблица
Объем экзаменационной работы – в пределах 5-6 страниц. Контрольная работа Задание 1 Определите последовательность управленческих действий (шагов) для достижения целей организации. Для этого расставьте указанные действия в необходимом, с Вашей точки зрения, порядке, присваивая им номер выбранного действия. 1) Формулирование проблемы, ее суть. 2) Реальное состояние системы, чем оно обусловлено. 3) Оценка новизны проекта. 4) Оценка вариантов решения проблемы (оценка альтернатив). 5) Документальное оформление задач. 6) Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме. 7) Представление идеального состояния системы, при котором цель реализована. 8) Установление взаимосвязи с другими проблемами. 9) Определение путей решения проблемы, разработка альтернативных вариантов решения проблемы. 10) Постановка задачи исполнителям (организация выполнения решения). 11) Выбор наилучшего решения проблемы, сопоставление его с первоначальной целью. 12) Контроль за выполнением решения. 13) Определение отклонений реального состояния системы от идеального (определение существования проблемы). 14) Определение цели деятельности. 15) Формулирование конкретных задач для выбранного решения проблемы. Задание 2 Необходимо в утвердительной форме объективно ответить на вопросы (табл. 1), касающиеся Вашего характера, привычек, склонностей, и обвести кружком номера тех из них, которые соответствуют Вашему поведению и отношению к людям. Если Вы ранее никогда не сталкивались с такими ситуациями, постарайтесь представить, как бы Вы могли повести себя в них. Таблица 1 Вопросы к заданию 2
Обработка и интерпретация результатов Подсчитав номера соответствующих утверждений, с помощью ключ - таблицы определите степень выраженности авторитарного, либерального или демократического стиля управления (табл. 2). В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности стиля будет различной: минимальной (0-7), средней (8-13), высокой (14-20). Приемлемой для последующего анализа является любая из полученных комбинаций. У опытного руководителя наблюдается комбинация стилей управления. Таблица 2. Ключ – таблица
Используя и анализируя результаты ответов на вопросы анкеты, составьте характеристику полученного сочетания стилей управления, выделяя следующие аспекты: степень желания быть лидером, устойчивость навыков менеджера, самоуверенность, стремление доводить начатое до конца, требовательность и настойчивость, энергичность и жесткость требований, учет инициативы подчиненных, резкость критики, честолюбие, применение наказаний, учет общественного мнения, желание брать ответственность на себя, внушаемость, принципиальность, заигрывание и панибратство с подчиненными, умение убеждать, создание доброжелательной и творческой атмосферы, децентрализация полномочий и т.д. Задание 3 Предлагается тест (табл. 3), в котором пять известных вариантов регулирования конфликтов описываются 60 суждениями о поведении человека в конфликтной ситуации. Они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых предлагается выбрать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения. Таблица 3 Таблица суждений
Обработка и интерпретация результатов Каждый ответ характеризуется попаданием в одну из клеток таблицы (табл. 4). Необходимо подсчитать количество попаданий по каждому из пяти типов поведения. Количество баллов, набранных по каждому типу, дает представление о выраженности у испытуемого тенденции проявления соответствующих норм поведения в конфликтных ситуациях. Далее необходимо вычислить суммарные значения по каждому типу поведения, при этом максимальное значение будет указывать на Ваш стиль в конфликтных ситуациях. Проанализируйте полученные результаты, с точки зрения выраженности выявленного типа поведения относительно типа поведения «Сотрудничество». В выводе охарактеризуйте собственную позицию относительно решения конфликтных ситуаций с учетом выполненного задания. Таблица 4 Таблица подсчета данных
Задание 4 Вы – руководитель! Вам предлагается 19 реальных ситуаций, взятых из практики руководства трудовыми коллективами. Внимательно прочтите каждую ситуацию, все варианты ее решения и оцените по 5-балльной шкале характерность для Вашего поведения в подобной ситуации каждого из предложенных вариантов решения; 5 - вариант характерен для Вашего поведения, 4 - скорее характерен, чем не характерен, 3 - нечто среднее, 2 - скорее не характерен, чем характерен, 1 - вариант не характерен для Вашего поведения. По каждой ситуации приведите аргументы в пользу варианта (ов) ответа, получившего максимальную оценку. Ситуация 1. Ваш работник, который получил от Вас и выполняет срочную работу, сообщает, что получил только что задание от вышестоящего начальника. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Варианты решения А (1) Предложу подчиненному выполнять задание вышестоящего начальника. Б (2) Все зависит от того, насколько авторитетен в моих глазах начальник. В (3) Выражу недовольство действиями начальника, предупрежу его, что впредь буду отменять его задания. Г (4) Выясню, какое задание, мое или начальника, важнее для дела и приму решение в пользу более важного. Ситуация 2. Вы получили два срочных задания - от непосредственного и вышестоящего начальников. Времени для согласования сроков и условий у Вас нет. Варианты решения А (5) В первую очередь буду выполнять задание того, кого больше уважаю Б (6) Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд, для пользы производства, В (7) Независимо от моего убеждения буду выполнять задание вышестоящего начальника, даже если оно не самое важное. Г (8) Буду заниматься плановой работой, предоставив моим начальникам выяснить между собой, чье задание более важное и срочное. Ситуация 3. Между двумя Вашими подчиненными возник конфликт, что мешает им успешно работать. Каждый из них обращается к Вам с тем, чтобы Вы приняли его сторону и разрешили конфликт. Варианты решения А (9) Мое дело - выполнение плана производственных заданий, а решать конфликт - это их личное дело. Б (10) Конфликтом должен заниматься общественный орган, а не руководитель. В (11) Разберусь в причинах конфликта и найду способ их примирить. Г (12) Выясню, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и буду воздействовать на них через этих людей. Ситуация 4. В самый напряженный период завершения планового задания в коллективе нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Варианты решения А (13) Оставить выяснение фактов по этому вопросу до окончания плановой работы. Б (14) Виновных в проступке вызвать к себе и круто поговорить с ними с глазу на глаз, предложив им впредь не подводить коллектив. В (15) Предложить авторитетным членам коллектива обсудить создавшееся положение и принять решение. Г (16) Не теряя времени на разговоры, провести собрание коллектива и потребовать объяснения и наказания виновных. Ситуация 5. Вам представлена возможность назначить себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Каждый из претендентов характеризуется следующими качествами. Оцените, пожалуйста, каждую кандидатуру с точки зрения приемлемости ее в замещении для Вас, пользуясь следующей шкалой оценки: 5 - полностью подходит , 4 - скорее да, 3 - нечто среднее; 2 - скорее нет; 1 - не подходит. Варианты решения А (17) 1-й предпочитает избегать конфликтов с людьми, стремится к тому, чтобы наладить доброжелательные отношения, создать в коллективе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, даже если это будет иногда мешать выполнению производственных задач. Б (18) 2-й предпочитает строго придерживаться должностных прав и обязанностей, от всех требует четкого выполнения инструкций и распоряжений. В (19) 3-й предпочитает в интересах дела идти на личные конфликты с людьми. Г (20) 4-й всегда сосредоточен на достижении цели, напорист в организационных вопросах и всегда стремится добиться своего, не придавая большого значения возникающим конфликтам и недоразумениям во взаимоотношениях с людьми. Ситуация 6. Ситуация такая же, как и предыдущая (5). Кандидаты отличаются следующими особенностями во взаимоотношениях с вышестоящими начальниками: Варианты решения А (21) 1-й быстро соглашается с мнением, указаниями вышестоящего начальника, безоговорочно и пунктуально выполняет его задание, независимо от своего отношения к делу и к начальнику. Б (22) 2-й может быстро согласиться с мнением, указаниями начальника, безоговорочно и пунктуально выполнять любое его задание, но только в том случае, если начальник авторитетен в его глазах. В (23) 3-й обладает неуживчивым характером, склонен к спорам, бывает замкнут, труден в контакте, но очень опытный специалист, умелый организатор, творчески выполняет любую работу и добивается оптимальных результатов. Г (24) 4-й обладает богатым опытом и профессиональными способностями в области предстоящей работы, но всегда стремится все решать самостоятельно, избегая лишних контактов с начальником, не любит, когда ему мешают. Имеет высокое чувство ответственности и собственного достоинства. Ситуация 7. Ваш подчиненный не выполнил задание в срок по причине недисциплинированности, хотя и заверял, что выполнит. Ваши действия: А (25) В первую очередь, добьюсь выполнения задания, а вопрос о наказании подчиненного решу в зависимости от обстоятельств, но так, чтобы не страдало дело. Б (26) Сам поговорю с ним, выясню причину срыва и после этого приму решение о наказании подчиненного и способах ликвидации "прорыва". В (27) Сначала поговорю с теми, кто больше знает провинившегося, посоветуюсь о том, какую форму меры воздействия применить к нему. Г (28) Провинившемуся предложу написать объяснительную записку и вместе со своей докладной передам эти документы вышестоящему начальнику. Ситуация 8. Ваш подчиненный игнорирует Ваши указания, делает все по-своему. Варианты решения А (29) Подготовлю докладную для решения вопроса административными и профсоюзными органами в соответствии с установленным порядком. Б (30) Еще раз проанализирую соответствие отданных мною указаний интересам дела и на основе этого анализа определю свои действия по отношению к подчиненному. В (31) Вызову его на откровенный разговор и постараюсь переубедить, расположить к себе. Попытаюсь воздействовать на него через авторитетных сотрудников. Г (32) Не вдаваясь в подробности, строго накажу. Сам приму меры для устранения в будущем подобных фактов. Ситуация 9. Вы начинаете руководить коллективом, в котором имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств. Прежний руководитель поддерживал противников нововведений. Варианты решения А (33) Буду добиваться всеми возможными способами осуществления работы по внедрению новшеств. А сам ход событий докажет противникам ошибочность их позиции. Б (34) Попытаюсь разубедить и привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашается с нововведением, хочет работать по-старому. В (35) В решении конфликта буду опираться на актив, общественные организации, поручив им разрешить возникающие споры и устранить разногласия. Г (36) Постараюсь примирить сторонников нового и старого стилей работы путем постановки перспективных задач, поддерживая лучшие традиции и отвергая косное и вредное для дела. Ситуация 10. Один из членов вашего коллектива внезапно заболел. Каждый работник занят срочной работой, но и работа отсутствующего сотрудника также должна быть выполнена в срок. Варианты решения А (37) Для выполнения задания распределю работу отсутствующего работника между всеми, даже если это вызовет недовольство у подчиненных и вынудит меня отложить запланированные дела. Б (38) Посоветуюсь с людьми. Выясню, у кого больше возможностей, и попрошу их выручить коллектив. В (39) Вызову заместителя (бригадира, мастера и т.п.), попрошу его ликвидировать "прорыв", предупредив, что при срыве задания все будут наказаны лишением премии. Г (40) Решу этот вопрос самостоятельно - изыщу резервы либо выполню работу сам. Ситуация 11. У Вас создались натянутые отношения с руководителем одного с Вами уровня. Причины этого Вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо. Варианты решения А (41) Официально попрошу начальника принять меры к разрешению этой ситуации. Б (42) Попытаюсь разобраться в своем собственном поведении по отношению к коллеге. В (43) Попытаюсь привлечь внимание товарищей, которые хорошо его знают, и попрошу их быть посредниками в нормализации наших отношений. Г (44) Попробую обратить внимание коллеги на деловые вопросы, которые страдают от наших отношений. Ситуация 12. Вы вызвали подчиненного к 8 часам, т.е. к началу рабочего дня, для выяснения причин его частых опозданий на работу, но неожиданно сами опоздали на 15 минут. Варианты решения А (45) Независимо от своего опоздания потребую письменного объяснения причин его частых опозданий. Б (46) Обстоятельно выясню причины его частых опозданий, в случае объективных причин предложу свою помощь для их устранения. А если объективных причин нет, попрошу прекратить опоздания. В (47) Объясню причину своего опоздания и, используя свое опоздание, покажу подчиненному, чего можно было бы ожидать от меня как от руководителя, если бы я так же часто опаздывал, как он. Г (48) Выясню обстоятельства и, установив, что опоздания происходят по уважительной причине, разрешу изменить время начала и окончания работы подчиненного. Ситуация 13. Подчиненный обратился к Вам с просьбой дать отпуск за свой счет на 4 дня по поводу женитьбы. «Почему же 4?» - с недоумением спрашиваете Вы. "А помните, когда женился Иванов, ему разрешили?" - невозмутимо отвечает подчиненный. «Я могу отпустить только на 3 дня согласно действующему законодательству» - отвечаете Вы и подписываете заявление. Однако подчиненный вышел на работу через 4 дня. Варианты решения А (49) Напишу докладную вышестоящему начальнику. Б (50) Разговоров разводить не буду. Потребую от подчиненного отработать 4-й день за счет выходного, ибо интересы дела не должны страдать. В (51) В виде исключения ограничусь публичным замечанием, - ведь люди женятся не часто. В табеле поставлю день без выработки. Г (52) Возьму всю ответственность за прогул на себя. Подчиненному скажу, что впредь так поступать нельзя. Ситуация 14. В период ночного дежурства один из Ваших подчиненных выпил и в состоянии опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь отремонтировать оборудование, получил травму. Виновник звонит Вам домой. По телефону спрашивает, что теперь делать. Варианты Вашей реплики А (53) Что с оборудованием? Будет ли оно находиться в рабочем состоянии к началу дневной смены? Б (54) Действуйте строго по инструкции. Поставьте в известность оперативного дежурного. В (55) Без меня ничего не предпринимайте, я сейчас приеду и разберусь. Г (56) В каком состоянии пострадавший? Организуйте оказание необходимой помощи. Ситуация 15. Несколько руководителей разговаривают о том, как лучше обращаться с подчиненными. Варианты суждений А (57) Чтобы подчиненный хорошо работал, необходимо подходить к нему индивидуально, учитывая его характер, считаясь с его личностью. Б (58) Главное в оценке людей - это их деловые качества, исполнительность, каждый должен делать то, что ему положено. В (59) Успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его. Г (60) Лучшие стимулы в работе - это четкий приказ, приличная заработная плата и своевременная премия. Оцените приемлемость каждого варианта. Ситуация 16. После реорганизации Вам необходимо срочно переукомплектовать ряд рабочих групп в коллективе, согласно новому штатному расписанию. Варианты решения А (61) Возьмусь за дело сам, изучу все списки кандидатов, предложу администрации свой проект групп и фамилии их руководителей. Б (62) Предложу решить этот вопрос службам, - ведь это их работа. В (63) Соберу актив коллектива и попрошу подать предложения и пожелания составить группы. Исходя из этого и будет составлено новое штатное расписание. Г (64) Прежде всего, постараюсь вникнуть в суть предстоящей работы, проконсультируюсь со специалистами и в соответствии со спецификой новых задач определю рациональный способ составления штатного расписания. Ситуация 17. В вашем коллективе имеется человек, который скорее числится, чем работает. Уволить его нет юридических оснований, а предоставить работу по специальности - пока нет возможности. Варианты решения А (65) Лично переговорю с ним с глазу на глаз и предложу временно выполнять те работы, которые имеются, либо уйти по собственному желанию. Б (66) В докладной сообщу вышестоящему руководителю о сложной ситуации с просьбой решить ее. В (67) Поскольку на участке план не обеспечен людьми, попытаюсь привлечь все средства для использования этого работника на вспомогательных работах, чтобы не страдало дело. Г (68) Вместе с активом попытаюсь убедить работника в необходимости выполнения вспомогательных работ», поскольку его безделье (хотя и вынужденное) отрицательно сказывается на климате коллектива. Ситуация 18. При распределении премии некоторые работники коллектива посчитали, что их незаслуженно "обошли". Они обратились к Вам с жалобой. Варианты Вашей реплики А (69) Согласно положению, премии распределяются и утверждаются руководителями отделов. Я тут ни при чем. Напишите заявление, разберемся. Б (70) Все хорошо работали, трудно было выбрать лучших, не волнуйтесь - в следующий раз вы получите премию. В (71) Считаю, что премию распределили правильно и этот вопрос обсуждать не собираюсь. Г (72) Мы тщательно взвесили вклад каждого в успех коллектива и распределили премию строго в соответствии с трудовыми затратами каждого. Ситуация 19. Вы недавно назначены руководителем большого коллектива. Еще не все знают Вас в лицо. Идя по коридору, Вы видите трех Ваших сотрудников, о чем-то оживленно беседующих. Возвращаясь через 30 минут, Вы застаете ту же картину. Варианты Вашей реакции А (73) В чем дело, почему вы не работаете? Если нет работы, зайдите ко мне в кабинет, я разберусь. Б (74) Спрошу, кто их непосредственный начальник, и попрошу, чтобы он зашел ко мне. В (75) Кратко побеседую с ними, не раскрывая себя. Г (76) Не буду вступать в разговор с ними, возьму этот случай на заметку. Обработка и представление результатов 1) Сведите результаты оценок в таблицу 4 с учетом бальной оценки по каждой ситуации (1-76). Заполнить таблицу 5 с учетом весов значимости (бальную оценку по каждой ситуации умножить на вес ситуации указанной в таблице 5). 2) Оценки в баллах по каждому из вариантов решения (альтернатив) каждой из 19 ситуаций необходимо умножить на соответствующий вес альтернативы, взятый из табл. 5. Полученные произведения необходимо занести в табл.6 и вычислить суммарную продуктивность руководителя в принятии решения по каждой ситуации и в целом по всем 19 ситуациям (табл. 6, графа 6). 3) Лаконично сформулируйте названия линий поведения руководителя при принятии решений для групп альтернатив, указанных в табл. 7, и занесите эти названия в табл. 7, графу 1. В качестве примера для линии поведения, соответствующей (табл. 7, графа 3) группе номер пять из следующих альтернатив: 30, 36, 42, 70, - приведено название «Самокритичность», полученное в результате анализа перечисленных альтернатив. 4) Используя данные табл. 5, подсчитайте сумму баллов для каждой группы альтернатив, отражающих определенную линию поведения. Занесите результаты в табл. 7, графу 3. Таблица 5 Веса альтернатив для вычисления суммарной продуктивности руководителя
Таблица 6 Продуктивность руководителя в принятии решения
5) Рассчитайте средний балл для каждой линии поведения руководителя, поделив сумму баллов этой линии поведения на соответствующий делитель из графы 4 табл. 7. Запишите полученные результаты в графу 5 табл. 7. 6) Проанализируйте суть каждой линии поведения руководителя при принятии решений в рассматриваемых ситуациях и определите, какие из них можно считать соответствующими положениям науки эффективного менеджмента, а какие – нет. Аргументируйте свои ответы. Таблица 7 Оценка линии поведения руководителя
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
