ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

ЗАДАНИЯ   КОНТРОЛЬНОЙ  РАБОТЫ

1. Понятие менеджмента, его содержание и роль в условиях рынка. Но­вые тенденции развития управления в соответствии с «Концепци­ей развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2015 года».

2. История развития менеджмента. Современные подходы в менеджмен­те.

3. Организация и ее среда. Характеристика внешней и внутренней среды организации.

4. Принципы управления: общие и частные, их характеристика. Опыт по­требительской кооперации в укреплении демократических принципов.

5. Структура управления организацией. Основные типы структур и их характеристика. Совершенствование организационной структуры управления в потребительской кооперации.

6. Цикл менеджмента. Характеристика функций цикла.

7. Сущность стратегического планирования, его основные этапы.

8. Сущность и значение мотивации в процессе управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации.

9. Контроль в системе управления: сущность, виды, этапы.

10. Методы управления, их сущность, классификация.

11 .Управленческие решения: понятие, типы.

12. Процесс принятия управленческих решений. Характеристика этапов разработки, принятия и выполнения принятого решения.

13. Коммуникации в процессе управления: понятие, виды, значение, пре­грады.

14. Информация в процессе управления, ее виды, требования, предъяв­ляемые к ней.

15. Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура.

16. Фазы делового общения, их характеристика.

17. Власть и влияние, формы власти. Авторитет руководителя.

18. Понятие о руководстве и лидерстве.

19. Стиль руководства. Характеристика типов стилей руководства.

20. Конфликты в организации: сущность, виды, причины возникновения, методы управления конфликтами.

21. Природа стресса: понятие, виды, причины, признаки, методы снятия стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.

22. Основные направления научной организации труда менеджера. Орга­низация рабочего места менеджера.

23. Планирование работы менеджера.

24. Креативность: ее определение и природа.

25. Гендерные проблемы управления.

26. Предприятие «Прометей», производящее молочную продукцию, ос­воило современные технологии, разработало портфель новых проек­тов, но дальнейшее его развитие тормозится нехваткой оборотных средств и потерей большого числа квалифицированных кадров, кото­рые уволились в период длительной реконструкции предприятия. Продукция предприятия отвечает международным стандартам, имеет­ся возможность расширить производство продукции и освоить новые рынки, но в данной отрасли появилось много новых конкурентов - не­больших частных предприятий по переработке молочных продуктов. Кроме того, наметилась тенденция замедления роста рынка данной продукции.

Проанализируйте внутреннюю и внешнюю среду предприятия: оп­ределите сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, появившиеся возможности и угрозы внешней среды. Назовите воз­можные стратегии развития предприятия.

27. В ООО «Волна» работают: директор, бухгалтер, 6 продавцов и води­тель грузового автомобиля. Определите тип организационной струк­туры управления предприятием.

Изобразите схематически структуру предприятия. Укажите досто­инства и недостатки данной структуры.

28. Вы приняты на должность товароведа во вновь созданное розничное торговое предприятие. Директор предприятия предложил Вам само­стоятельно разработать проект должностной инструкции, которой Вы будете руководствоваться в своей работе. Разработайте проект должностной инструкции товароведа рознич­ного торгового предприятия. Каков порядок разработки и утверждения должностной инструкции специалиста?

29. В процессе жизнедеятельности люди стремятся удовлетворить различ­ные потребности, основными из которых являются:

1) заработать на жизнь;

2) обеспечить положение в обществе;

3) покупать хорошие вещи;

4) завоевать признание и уважение;

5) обеспечить материальный комфорт;

6) избегать неприятностей;

7) обеспечить свое будущее;

8) завоевать достойное место в жизни.

Назовите виды потребностей.

Определите, какие из предложенных в ситуации потребностей, яв­ляются для Вас приоритетными. Постройте лестницу потребностей А. Маслоу и расположите свои потребности на ступенях лестницы, на основании данного построения сделайте вывод о том, к чему Вы стремитесь в жизни. Объясните сущность групповой мотивации и на­зовите основные ступени лестницы потребностей при групповой мо­тивации. Какова роль менеджера в мотивации деятельности работни­ков?

30. Определите последовательность действий предпринимателя для от­крытия своего дела:

Дайте пояснения.  Назовите коллективные методы принятия реше­ний, раскройте сущность метода «Мозговая атака».

31. На переговорах заместитель председателя правления райпо по торгов­ле с упреком говорит поставщику: «Вы сорвали нам поставки колбас­ных изделий, в результате мы понесли ощутимые потери». «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату» - отвечает зам. директора колбас­ного цеха мясокомбината. Чем могут закончиться эти переговоры, назовите возможные вари­анты?

32. Используя имеющиеся знания и навыки, разработайте форму планиро­вания дел старшего товароведа на неделю, месяц, год.

33. Руководителем торгового отдела в течение многих лет работал В.П. Сидоров. За этот период в отделе сложился профессиональный  коллектив. Знания, навыки и хорошие отношения в коллективе благоприятно сказывались на результатах работы. В.П. Сидоров вышел на пен­сию, а на его место назначили О.М. Золотницкую.

Новый руководитель отдела решила сразу проявить себя, потребовала от каждого ежемесячно отчитываться  о  результатах работы, после  чего давала конкретные указания. Однако ожидаемой отдачи не последова­ло. Задачи решались медленно, снизилась исполнительская дисципли­на сотрудников, пропало ощущение единого и сильного коллектива. Повышение требовательности со стороны О.М. Золотницкой привело лишь к жалобам. С ней побеседовал председатель правления райпо и посоветовал подумать о способах улучшения работы в коллективе. О.М. Золотницкая разработала проект положения о дополнительном премировании специалистов, усилила меры наказания за недостатки в работе.

Назовите основные типы стилей руководителей и последствия дей­ствий О.М. Золотницкой для коллектива. Примите решение, направ­ленное на стабилизацию работы торгового отдела.

34. Старший товаровед заметил, что специалисты отдела звонят домой де­тям, чтобы узнать, все ли у них в порядке. Чтобы сотрудницы не от­влекались в рабочее время от своих обязанностей, он распорядился убрать телефоны из отдела. Повысило ли это производительность тру­да? Почему? Как это повлияло на имидж старшего товароведа? Что включает в себя понятие «имидж»? Назовите основные составляющие имиджа руководителя

35. Вы - руководитель предприятия. Вам необходимо уехать в длитель­ную командировку. Вместо Вас остаются два заместителя. Первый хо­рошо работает в команде, но уклоняется от достижения цели, другой всегда добивается поставленной цели, но имеет трудности с делегиро­ванием полномочий. Между ними существует конфликт. Кого из них следует назначит старшим?

36. У руководителя торгово-производственного объединения в кабинете находится представитель завода, которому объединение поставляет ряд изделий и с которым сложились многолетние хорошие отношения. Он просит несколько изменить номенклатуру и сроки поставок, объ­ясняет необходимость этого и передает соответствующее письмо.

Не обладая достаточной информацией по существу вопроса, искренне желая помочь потребителю и в то же время не желая его безоснова­тельно обнадеживать, директор оставляет письмо у себя, обещая разо­браться и помочь.

Какие действия предпримет руководитель в процессе работы по данному вопросу?

37. Вам, как старшему товароведу, поручили дать отзыв о работе одного из специалистов отдела. Определенное время Вы присматривались к этому работнику и устанавливаете, %го у сотрудника хорошие способ­ности, однако в некоторых случаях он не справляется с работой, что дает повод для его критики. Вы приглашаете его для беседы.

- Как следует построить данную беседу?

38. Вы, как руководитель торгового предприятия, всегда сами составляли отчет по текущей деятельности для вышестоящей организации. Между тем сложилось так, что Вы по объективным причинам не имеете времени составить такой отчет. У вас работает сотрудник, которой не раз проявлял себя с хорошей стороны в решении не менее важных управ­ленческих задач. И на этот раз Вам кажется, что он подойдет для со­ставления нужного отчета. Руководствуясь правилами делегирования, разработайте план беседы с выбранным Вами сотрудником. Назовите вопросы, которые не подле­жат делегированию.

39.«Расшифруйте» позы и жесты Вашего партнера:

- расстегнут пиджак;

- руки скрещены на груди, кулаки сжаты;

- сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка на­клонена и опирается на руку;

- голова слегка наклонена набок;

- медленно снимает очки, тщательно протирает стекла;

- прикрывает рот рукой во время своего высказывания;

- прикрывает рот во время слушания;

- старается не смотреть на Вас.

Дайте им подробную характеристику

40. Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят  к  руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон Скоро все участники беседы понимают, что конечной ее целью явля­ется не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения.

Как в данной ситуации поступить руководителю, чтобы принять правильное решение?

41. Одной из ведущих функций цикла менеджмента является контроль Покажите, как организован контроль в том предприятии (организации), где вы работаете. Данные отразите в таблице:

Назовите основные функции цикла менеджмента. Покажите роль и место контроля в процессе управления. Дайте рекомендации по по­вышению действенности контроля.

42. По роду деятельности Вам, как старшему товароведу, часто приходит­ся беседовать по телефону. На это уходит очень много служебного времени Вы решили передать функцию ответов на деловые звонки своему по­мощнику. При этом существует опасность того, что. помощник недос­таточно опытен в том, чтобы отделить важную информацию о второ­степенной. Как следует поступить?

43. В последние месяцы коллектив ООО «Премьер» много и плодотворно работал. В результате напряженного труда, казалось бы, в дружном коллективе стали часто вспыхивать ссоры и конфликты. Налицо было стрессовое напряжение.

Назовите виды стрессов. Назовите способы преодоления стрессово­го напряжения. Дайте рекомендации по релаксации

44. Обсуждая с руководителем отдела торговли вопросы мотивации со­трудников, директор заявил: «Я знаю о мотивации людей то, что глав­ное для них - это деньги, хороший начальник и нормальные условия работы».

Согласны ли Вы с ним? Проанализируйте это высказывание с пози­ции теорий А. Маслоу, Ф. Герцберга. Дайте свои объяснения.

45. Вам, как заместителю председателя правления райпо по торговле, предстоит провести совещание по организации сезонной торговли овощами и фруктами.

Разработайте технологию проведения делового совещания. Какие методы принятия решений могут быть использованы.

46. У Вас возникли проблемы с заключением важного контракта, от встречи с клиентом зависит очень многое. Вы нервничаете перед встречей и осознаете, что настроены «давить» на собеседника. Однако Вы решаете держать себя в руках и проявить гибкость, терпение и ос­торожность. Но уже в середине разговора замечаете, что инициатива «ушла» из Ваших рук, и Вас очень умело заставляют соглашаться с теми пунктами контракта, с которыми соглашаться нельзя. Вы чувст­вуете, что сейчас все развалится, если Вы что-нибудь не предпримите. Вас охватывает чувство безнадежности. Каковы Ваши действия?

47. В практической деятельности организаций и предприятий принимает­ся множество разнообразных решений. Объясните, какие из предло­женных ситуаций требуют индивидуального или группового метода принятия решений:

а) строительство нового предприятия;

б) предоставление работнику очередного отпуска;

в) распределение прибыли по итогам года;

г) назначение на должность менеджера

д) разработка бизнес-плана на планируемый год;

е) выход на новые рынки;

ж) направление сотрудника на курсы повышения квалификации;

з) разработка стратегии развития предприятия.

Назовите преимущества и недостатки индивидуального и коллек­тивного методов принятия решений

48. Вы - начальник торгового отдела крупного предприятия, у Вас в под­чинении находятся 20 служащих. Некоторые Ваши подчиненные по­стоянно обращаются к Вам за советом или рекомендациями по вопро­сам, которые должны решать самостоятельно, и тем самым отвлекают Вас от не отложных и более важных дел. Как Вы поступите, если в сложившейся ситуации есть и Ваша вина, как руководителя отдела?

49. Товароведа Т.П. Степанову, работающую на компьютере, вызвал к се­бе председатель правления райпо и поручил решить вопрос об уста­новке программы «НС Торговля» новой версии. Т.П. Степанова не­медленно приступила к порученной работе, но тут же получила выго­вор от непосредственного руководителя: «У Вас своя работы стоит. Кто ее за Вас будет делать? Почему решают эти вопросы, не поставив в известность меня? Почему не могут пригласить программиста?» Как Вы считаете, почему  возник данный конфликт? Каков его тип? Начертите структуру подчинения, исходя из данной ситуации?

50.Одной из наиболее важных проблем самоменеджмента является про­блема организации рабочего времени. Поэтому специалист обязан очень внимательно подходить к планированию своей деятельности. Дайте рекомендации товароведу по планированию рабочего време­ни. Подготовьте план работы на день, используя следующий график