| Общая информация » Каталог студенческих работ » МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ » Менеджмент |
| 09.10.2017, 10:43 | |||||||||||||||||||||
Контрольная работа составлена в пяти вариантах. Номер варианта определяется по начальной букве фамилии студента.
Каждый вариант контрольной работы включает три задания. Задание 1 состоит из двух частей. В первой требуется составить краткий конспект по предложенной теме. Примерный объём конспекта - 2-3 страницы. Во второй части задания необходимо проанализировать и описать проявление теорий менеджмента на практике. Задание 2 составлено в тестовой форме. Ответы на тестовые задания оформляются в таблице:
В задании 3 предлагается проблемная ситуация, требующая творческого подхода к решению. Студентам необходимо оценить ситуацию, сформулировать проблему и ответить на вопросы. В конце работы следует привести список использованных источников, проставить дату и подпись.
ВАРИАНТ I Задание 1 Составьте краткий конспект по теме: «Организация как объект управления. Этапы жизненного цикла организации. Виды организаций». Проанализируйте и опишите систему управления организации, в которой вы работаете или любой другой известной вам. На каком этапе жизненного цикла находится организация? Обоснуйте выводы. Задание 2 Выберите правильный ответ (ответы) 1. К особенностям российской модели менеджмента относятся а) гарантия занятости и создание обстановки доверительности б) ориентация на производство в) ограниченная роль трудового коллектива в управлении г) всеобщее участие в конечном результате 2. Одним из основателей школы научного управления в менеджменте является а) Ф. Тейлор б) А. Файоль в) Э. Мейо г) С. Г арнер 3. Упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации, обособившихся в результате разделения труда, - это ... 4. Внедрение матричной структуры управления приводит к а) улучшению использования интеллектуальных ресурсов б) упрощению управленческих коммуникаций в) усилению управленческой вертикали г) усложнению управленческих отношений 5. К факторам внешней среды прямого воздействия относятся а) партнёры б) потребители в) природные факторы г) органы местного самоуправления д) социальная политика правительства е) состояние экономики ж) конкуренты 6. Факторами, оказывающими влияние на принятие управленческого решения, являются а) тип организационной структуры б) полнота информации о проблеме в) имидж руководителя г) среда принятия решения 7. Компромисс как способ разрешения конфликта необходимо использовать в случае, когда а) отсутствует механизм коллективного принятия решения по данной проблеме б) причина конфликта носит временный характер и необходимо погасить эмоции его участников в) необходимо принять срочное решение при дефиците времени г) нет чёткого анализа конфликтной ситуации и её причин Установите последовательность 8. Порядок разработки и реализации управленческого решения: а) формулировка ограничений и критериев принятия решений б) доведение информации о решении до исполнителей в) определение набора возможных альтернатив г) реализация решения 9. Установите соответствие Вид власти Характеристика 1) экспертная власть а) основана на убеждении подчинённого в том, что руководитель может помешать удовлетворению его насущной потребности 2) харизматическая власть б) основана на признании подчинёнными наличия у руководителя недоступных им специальных знаний 3) власть принуждения в) основана на убеждении подчинённого в том, что руководитель обладает достаточными ресурсами, чтобы удовлетворить его насущную потребность г) основана на привлекательности личностных качеств руководителя 10. Понятие Определение 1) мотивация а) внешнее побуждение работника к деятельности 2) мотив б) совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к активной и эффективной деятельности 3) стимул в) использование мотивов поведения в управлении деятельностью работников 4) потребность г) внутреннее побуждение работника к деятельности Задание 3 Начальник отдела, в котором работает Ирина, вернувшись с планёрки, сообщил ей, что Ирина должна будет замещать заболевшую сотрудницу в смежном подразделении. Ирина отказалась, мотивируя тем, что режим работы на этой должности установлен с 10 до 19 ч, а ей нужно до 18 ч забирать ребёнка из детского сада, о чём её начальник хорошо знал. Тогда начальник доложил об отказе Ирины руководителю организации. Ирину вызвали «на ковёр». Она решительно отправилась отстаивать свои интересы. Руководитель организации встретил её очень дружелюбно. Поинтересовавшись, как обстоят у Ирины дела дома, он сказал ей: «Я понимаю, что у Вас уважительная причина. Но что бы Вы могли предложить в данном случае?» Он обезоружил Ирину своим спокойствием, её агрессивность пропала. Действительно, участок работы в смежном подразделении был ей знаком, так как раньше она там уже работала. Новому же человеку, безусловно, сразу освоиться будет трудно. Но оставался вопрос с режимом работы, о чём Ирина и напомнила. После некоторой паузы руководитель организации добавил: «Я считаю, что Вы там справитесь лучше других, а часы работы можете перенести по своему усмотрению». Ирине не оставалось ничего другого, как согласиться. Впоследствии ей было даже стыдно за своё поведение. Ответьте на вопросы: 1. Охарактеризуйте стили управления начальника отдела и руководителя организации. 2. Что можно сказать о поведении Ирины? Как бы вы повели себя на её месте? 3. Постарайтесь найти в поведении Ирины подтверждение теорий мотивации А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда, Ф. Герцберга.
ВАРИАНТ II Задание 1 Составьте краткий конспект по теме: «Формирование миссии и целей организации». Сформулируйте миссию нового производственного предприятия (вид производства можете выбрать по собственному желанию). Проанализируйте предложенную вами миссию с учётом требований, предъявляемых к её формулировке. Найдите в периодической печати примеры миссий других аналогичных предприятий. Задание 2 Выберите правильный ответ (ответы) 1. Возникновение раннего менеджмента связано с а) разработкой Ф. Тейлором концепции научного управления б) переходом от мануфактур к машинному производству в) проведением управленческих экспериментов в Хотторне 2. К представителям школы человеческих отношений следует отнести а) А. Файоля, М. Вебера, Л. Урвика б) Ф.У. Тейлора, Г. Ганнта, Ф. Гилберта в) Э. Мейо, А. Маслоу, Д. Мак-Грегора г) Л. фон Берталанфи, П. Друкера 3. К функциям менеджмента по А. Файолю относятся а) формулировка целей б) планирование в) организация г) управленческие коммуникации 4. Основной характеристикой организации как открытой системы является а) обмен ресурсами с внешней средой б) способность адаптировать методы видения бизнеса к изменениям внешней среды в) готовность пересмотреть миссию 5. Процесс определения направления развития организации, разработка практических мер для достижения целей организации в менеджменте называется а) прогнозированием б) контролем в) организацией г) планированием 6. Мотивация как функция менеджмента включает следующие составляющие: а) гарантию безопасности б) выявление потребностей исполнителей в) побуждение исполнителей к деятельности для достижения целей организации г) организацию рабочих мест 7. Социально-психологические методы управления используются для решения задач а) чёткого распределения прав и обязанностей в аппарате управления б) оптимального подбора и расстановки кадров в) повышения эффективности воспитательной работы в коллективе г) регулирования межличностных отношений в коллективе д) повышения эффективности управления организацией 8. К ограничениям при принятии управленческих решений можно отнести а) снижение цен на ресурсы б) недостаточность ресурсов в) малое количество уровней структуры управления г) сокращение производственного цикла 9. Этапы планирования деятельности организации: а) определение целей б) анализ внешней среды в) определение миссии г) анализ возможностей д) выбор альтернативы 10. Установите соответствие: Теория мотивации Характеристика 1) теория иерархии потребностей А.Маслоу а) выделяет две группы факторов, характеризующих условия и содержание работы, по-разному влияющих на мотивацию 2) двухфакторная теория Ф.Герцберга б) предполагает, что пять уровней потребностей по мере удовлетворения влияют на мотивацию 3) теория Д.Мак-Клелланда в) выдвигает идею, что система мотивации базируется на потребностях высших уровней г) выделяет три группы потребностей, которые могут развиваться в двух направлениях (вверх или вниз). Задание 3 Ольга Морозова - молодая, успешная, весьма привлекательная особа, целеустремлённая, с высшим техническим образованием. Она работает в компании «СЕНЕЖ» (АО) со дня её основания, сделала неплохую карьеру от простого специалиста до заместителя начальника отдела продаж и мечтает расти дальше. АО «СЕНЕЖ» - узкопрофильная организация, специализирующаяся на производстве электроаппаратуры. Работа в компании требует специальных знаний и опыта работы. Несмотря на это, директор на освободившуюся должность начальника отдела продаж назначает стороннего специалиста Валентину Сычёву (протеже бывшего начальника отдела), которая не имеет профильного образования и опыта работы в данной области. Следует отметить, что работники компании, претендующие на должность начальника отдела продаж, не получали предложений по повышению своего статуса ни от директора компании, ни от начальника отдела кадров. С приходом Сычёвой Морозова вынуждена выполнять и свою работу, и работу за нового начальника из-за её некомпетентности. Валентина Сычёва, приступив к своим обязанностям и не имея представления о том, с чего надо начинать, не разобравшись в задачах отдела, загрузила всех сотрудников работой, не относящейся к их функциональным обязанностям. В результате через два месяца отдел, который приносил прибыль для всей компании, снизил свои показатели: уменьшилось количество вновь заключаемых договоров, замедлилось поступление денежных средств по ранее заключённым договорам. Руководство компании, недовольное результатами работы отдела, потребовало от Сычёвой принять незамедлительные меры по устранению недостатков в работе. Сычёва, не желая прислушиваться к мнению Морозовой, всю вину возложила на работников, не первый день работающих в отделе. «Вы плохо работаете. Если что-то кому-то не нравится, можете писать заявление об увольнении. Незаменимых людей нет». Морозова стала получать предложения о работе из других отделов. Ответьте на вопросы: 1. Охарактеризуйте ситуацию, сложившуюся в отделе продаж компании АО «СЕНЕЖ». 2. Какой из приведённых ниже вариантов решения проблемы вы бы выбрали на месте Ольги Морозовой? Опишите почему? Варианты решения проблемы: - обратиться к директору компании с информацией о некомпетентности начальника отдела; - обратиться к директору компании и начальнику отдела кадров с просьбой о повышении заработной платы в связи с увеличением нагрузки из-за некомпетентности начальника; - согласиться на перевод в другой отдел; - не придавая огласке сложившуюся ситуацию уволиться и найти через кадровое агентство более высокооплачиваемую работу; - высказать своё мнение начальнику отдела с предложением перераспределить функциональные обязанности.
ВАРИАНТ III Задание 1 Составьте краткий конспект по теме: «Мотивация и мотивационный процесс». Опишите систему мотивации организации, в которой вы работаете. Когда вносились изменения в систему мотивации и какие? Проанализируйте достоинства и недостатки действующей системы мотивации. Предложите меры по совершенствованию системы мотивации. Задание 2 Выберите правильный ответ (ответы) 1. Согласно теории менеджмента системный подход предполагает а) исследование межличностных отношений б) выделение управляющей и управляемой подсистем в) функциональное единство элементов и подсистем управления г) баланс власти и ответственности 2. Японскую модель менеджмента характеризуют такие принципы управления, как а) гарантия занятости и создание обстановки доверительности б) ориентация на индивидуальные навыки и инициативу в) строгая формализация структуры управления г) управление, ориентированное на качество 3. Одним из основателей административной школы в менеджменте является а) Ф. Тейлор б) С. Г арнер в) Э. Мейо г) А. Файоль 4. Неформальная структура - это а) спонтанно организовавшаяся группа субъектов, у которой есть хотя бы одна общая цель для удовлетворения потребностей данной группы б) некоммерческое партнёрство в) система, созданная официально на основе законодательства (инструкций, положений) и имеющая чётко регламентированные полномочия и ответственность 5. Функция менеджмента, предполагающая сопоставление фактически достигнутых и прогнозируемых результатов и позволяющая получить информацию, необходимую для внесения корректив в деятельность предприятия, называется а) учётом б) координацией в) контролем г) планированием 6. Наибольшим дублированием функций управления характеризуется ... организационная структура а) линейно-функциональная б) функциональная в) проектная г) дивизиональная 7. К процессуальным теориям мотивации относятся а) теория ожидания М. Врума б) теория Ф. Г ерцберга в) теория А. Маслоу г) модель Портера-Лоулера 8. Метод устранения конфликта, характеризующийся сильным желанием объединить свои усилия с усилиями других для решения конфликта, называется а) уклонением б) сотрудничеством в) сглаживанием г) компромиссом Установите последовательность 9. Этапы процесса внутрифирменного планирования: а) формулирование задач, решение которых необходимо для достижения целей б) определение конечных и промежуточных целей в) определение требуемых ресурсов, их источников и способа распределения г) выбор средств и способов решения задач 10. Установите соответствие Понятие Определение 1) лидерство а) способность изменять поведение окружающих людей или ход процессов 2) власть б) право и возможность оказывать определяющее воздействие на поведение людей 3) влияние в) зависимость деятельности человека от управленческого решения, принимаемого менеджером 4) подчинение г) искусство влиять на людей таким образом, чтобы они по доброй воле стремились к достижению целей, не являющихся их личными Задание 3 В отделе, находившемся в подчинении Игоря Проскурина, был работник Сергей, который регулярно нарушал трудовую дисциплину и отрицательно влиял на работу всего отдела. Игорь хотел решить эту проблему как можно деликатнее, тем более что его недавно назначили руководителем отдела, а он ещё достаточно молод, чтобы применять радикальные меры, - к тому же у работника семья, дети. Но и мириться с таким отношением к работе он не мог, так как, закрывая глаза на поведение Сергея, потерял бы контроль над отделом и не завоевал авторитет. Сергей систематически опаздывал на работу, в обед отлучался по свои делам и надолго задерживался, объясняя опоздания пробками на дороге. Он привык так себя вести при прежнем начальнике. При всём этом Сергей был хорошим специалистом, довольно быстро выполнял свою работу, к нему обращались коллеги за консультациями. Игорь долго пытался найти способ воздействия на Сергея, искал компромиссные решения, но всё это только отнимало время и подрывало его авторитет в глазах подчинённых. Игорь всё-таки принял решение и уволил Сергея. И сразу же организация работы в отделе наладилась, люди стали воспринимать Игоря как начальника, умеющего принимать решения и брать на себя ответственность. Игорь был очень доволен, что проявил решительность. В дальнейшем он стал проще относиться к таким ситуациям: если человек систематически нарушает трудовую дисциплину, то ему в коллективе не место. Он считает, что на производстве нет времени воспитывать человека или пытаться подстроиться под его характер. Ответьте на вопросы: 1. Как можно охарактеризовать стиль управления, выбранный Игорем? 2. Согласны ли вы с тем, что на производстве нет времени, чтобы воспитывать человека? Обоснуйте ответ. 3. Каким, на ваш взгляд, должен быть стиль управления современного менеджера?
ВАРИАНТ IV Задание 1 Составьте краткий конспект по теме: «Сущность, источники и типы конфликтов». Опишите известный вам (из публикаций в СМИ или из опыта вашей работы) производственный конфликт. Как происходило развитие данного конфликта? Какой тактике следовали основные участники конфликта? Каким образом этот конфликт повлиял на эффективность работы и сплочённость коллектива? Задание 2 Выберите правильный ответ (ответы) 1. К особенностям американского стиля управления организацией относятся а) личная ответственность каждого руководителя за выполнение директивно установленных показателей б) преобладающее использование групповых форм контроля в) отказ от использования формального описания полномочий исполнителя в пользу неформального регулирования г) чётко определённая ответственность каждого работника 2. К основным положениям школы человеческих отношений в менеджменте можно отнести а) беспристрастность б) применение экономико-математических моделей в управлении в) участие работников в управлении г) использование групповой самоорганизации 3. Разработка теории мотивации является достижением а) школы поведенческих наук б) школы человеческих отношений в) классической школы управления г) количественной школы управления 4. Группа лиц, психологически признающих друг друга, придерживающихся общих культурных традиций и норм поведения, объединённых совместной целью и взаимодействующих ради её достижения, - это ... 5. Стабильная структура управления, формализация правил и процедур, упор на эффективность работы подразделений характерны для этапа ... организации в рамках её жизненного цикла а) издания б) упадка в) зрелости г) роста 6. Функция менеджмента, нацеленная на формирование управляющей и управляемой подсистем, установление рациональных связей между ними, называется а) контролем б) планированием в) организацией г) проектированием 7. В теории менеджмента к запрограммированным управленческим решениям относят решения, которые а) реализуются на основе использования программного продукта б) требуют высокой квалификации менеджера в) принимаются в типовых, повторяющихся ситуациях г) характеризуются стандартными операциями и ограниченным набором альтернатив 8. Согласно теории менеджмента основными элементами коммуникационного процесса являются а) организация, отправитель, сообщение, получатель б) отправитель, невербальная информация, канал, получатель в) отправитель, сообщение, канал, получатель г) внешняя среда, отправитель, сообщение, получатель Установите последовательность 9. Школы менеджмента по времени возникновения от более ранних к современным: а) школа административного менеджмента б) количественная школа менеджмента в) школа научного менеджмента г) поведенческие науки д) школа человеческих отношений 10. Установите соответствие Стиль управления Поведение руководителя 1) авторитарный а) определяет не только содержание заданий, но и конкретные способы их выполнения, предпочтение отдаётся наказаниям, жёсткому тону, дистанцированию с подчинёнными 2) демократический б) доверяет мнению подчинённых по большинству решаемых проблем, прислушивается к советам подчинённых, поддерживает с сотрудниками полуофициальные отношения 3) либеральный в) ставит перед исполнителями проблему, создаёт необходимые организационные условия, задаёт границы решения, а сам выполняет функции арбитра, эксперта и оценщика г) полностью устраняется от дел, передавая руководство в руки самовыдвиженцев Задание 3 В финансовой службе компании финансовую документацию обрабатывают два сотрудника: один - входящую финансовую документацию, другой - исходящую. Объём работы у обоих примерно одинаковый. Первый активно трудится, всё успевает, возникает ощущение, что у него мало работы, хотя количество обрабатываемых каждым сотрудником документов примерно одинаково. Второй не справляется со своими служебными обязанностями, так как не желает перенапрягаться. Он пришёл в компанию позже первого, и ему удалось получить более высокую заработную плату. При этом, несмотря на запрет обсуждения размеров вознаграждения со стороны руководства, все в финансовой службе знают об уровне доходов друг друга. Сотрудники компании, недовольные задержкой в обработке документов, стали жаловаться на финансовую службу генеральному директору. Система материального стимулирования подразделения устроена так, что при наличии жалоб на работу кого-либо из сотрудников вся служба лишается части премии. Руководитель финансовой службы пытался поручить первому сотруднику часть работы, которую не успевал выполнить второй, аргументируя Ответьте на вопросы: 1. Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в финансовой службе компании. Охарактеризуйте все типы конфликтов, присутствующих в данной ситуации. 2. Как бы вы поступили на месте руководителя финансовой службы, чтобы обеспечить эффективную работу подразделения?
ВАРИАНТ V Задание 1 Составьте краткий конспект по теме: «Сущность, функции и элементы организационной культуры. Управление организационной культурой». Укажите, какие аспекты определяют сильную и слабую стороны организационной культуры. Сформировалась ли организационная культура в вашем рабочем коллективе? Какие характерные признаки она имеет? Задание 2 Выберите правильный ответ (ответы) 1. Конечными целями менеджмента являются а) обеспечение прибыльности фирмы б) повышение квалификации и творческой активности работника в) реализация целей, которые заявлены при создании организации г) развитие технико-экономической базы фирмы 2. К основным положениям школы научного управления относятся а) разработка социальных аспектов труда б) научный подход к подбору и обучению персонала в) нормирование труда г) единство распорядительства 3. Контроль как функция управления предполагает а) мероприятия по корректировке деятельности работников б) проверку соответствия фактических событий запланированным в) распределение ресурсов компании г) определение целей организации 4. Основными факторами формирования продуктовой организационной структуры являются а) производственные и хозяйственные функции в организации б) географические регионы деятельности организации в) виды товаров и услуг, производимых организацией 5. Совокупность коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, - это ... 6. Метод мозгового штурма в принятии управленческого решения применяется в тех случаях, когда а) есть возможность ориентироваться на уже апробированные варианты решения проблемы б) имеется минимум информации о проблеме и установлены сжатые сроки её решения в) решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована г) в организации нет специалистов, способных решить рассматриваемую проблему 7. Небольшая группа специалистов разных направлений, работающих совместно над решением наиболее важных и сложных проблем, - это ... 8. Обязательным условием возникновения конфликта является наличие а) конфликтной ситуации б) внешнего окружения в) неудовлетворённости условиями труда г) конфликтной ситуации и инцидента 9. Запрограммированные управленческие решения носят ... характер а) интегральный б) стандартный в) творческий г) универсальный 10. Установите соответствие Способ разрешения конфликта Поведение участников 1) принуждение а) совместный поиск решения проблемы б) игнорирование конфликта или его подавление 2) компромисс в) сознательный отказ от своей позиции в пользу другой стороны 3) уклонение г) попытка любой ценой заставить других принять свою точку зрения Задание 3 Студенческие друзья Сергей, Андрей и Г леб, не видевшиеся десять лет со дня окончания университета, после вечера встречи однокурсников решили побеседовать, вспомнить студенческие годы и рассказать о том, как у них идут дела сейчас. Воспоминания не заняли очень много времени, разговор о текущей жизни представлял гораздо больший интерес. «Мне ужасно надоела моя работа», - сказал Глеб. «Сначала, когда я пришёл в издательство, казалось, меня ждёт интересная и разнообразная деятельность. Поначалу всё так и было, пока я не стал начальником отдела. Теперь я потонул в море административной работы, должен отдавать команды подчинённым, что мне доставляет мало удовольствия. И домой прихожу, когда мои уже спят. С друзьями встретиться некогда. Я согласен получать меньше, лишь бы быть более свободным. Может быть, кому-то и нравится командовать. Но это, видно, не для меня». «Не знаю, достаточно ли тебе твоей зарплаты», - вступил в разговор Сергей. «А я совсем не удовлетворён тем, сколько платят мне. Хотя денег на жизнь мне хватает. Но не в этом самое главное. Я уже работаю пять лет в институте, все меня знают, участвовал в написании нескольких монографий, а получаю столько же, сколько и племянник директора, который только в этом году пришёл к нам после окончания института. Я надеялся сделать быструю карьеру. Но предложений о повышении статуса мне не поступает. На руководящие должности, в основном, принимают сторонних специалистов. При первом же достойном предложении - уйду». «Удивительные вы люди. Всё о деньгах, да о карьере. В работе есть и другие плюсы. Конечно, когда я сразу после университета получал гроши, было плохо. Но сейчас зарплата нормальная, однако, радости от этого я не испытываю. Сидим пять человек в тесной комнате, мой сосед постоянно меня отвлекает своими вопросами, я его голос уже слышать не могу. Единственное, что удерживает, так это то, что работа интересная, а также то, что в последнее время получаю хорошие результаты. Ну и жена будет против, если я уйду. Всё же садик, больница и путёвки к отпуску почти бесплатные. Так что приходится мириться», - так закончил свой монолог Андрей. Ответьте на вопросы: 1. Объясните поведение Сергея, Андрея и Глеба с точки зрения теорий мотивации. 2. Постарайтесь найти в поведении участников ситуации подтверждение теорий А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда, Ф. Герцберга. | |||||||||||||||||||||
