Вариант № 1

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. К какой концепции маркетинга Вы отнесете фирмы, каждая из которых придерживается одного из следующих девизов:

а) мы производим автомобили, которые предлагаем по доступным ценам;

б) мы предлагаем часы, которые получили золотые медали на Лейпцигской ярмарке;

в) мы не только продаем автомобили по каталогам, но и доставляем их к месту требования покупателя;

г) мы предоставляем нашим клиентам надежду и шанс;

д) мы сооружаем электростанции с установкой газо- , водоочистительных систем и хранилищ для отходов топлива.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Укажите основные факторы, которые Вы должны принять во внимание при обосновании продукции, которую Вы будете рекомендовать производить и продавать.

Тестовые задания

1.Какие виды деятельности не включаются в непроизводственную сферу услуг :

А) Жилищно- коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание

Б) Здравоохранение , физическую культуру и социальное обеспечение

В) Перемещение грузов

2.Какая из функций не является характерной для непроизводственной сферы:

А) распределение и обмен

Б) управление и охрана общественного порядка

В) контроль

3.К основным особенностям услуг не относится :

А) Высокая скорость оборота капиталов

Б) Трудность нормирования

В) Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюктуры

4.Вставьте слово, которое по вашему мнению, является правильным ответом.

Результат деятельности по оказанию ___________подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью

5.Наиболее общими принципами в маркетинге услуг  являются следующие( выделить неверный ответ):

А) производить  товар,  полностью  соответствующий  спросу  потребителей;

Б)  ориентироваться  на  достижение  конечного  результата  производственно-сбытовой деятельности — эффективную реализацию товара и овладение определенной долей рынка;

В) планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;

6.Структурным компонентом маркетинговой среды не является

А) Внутренняя среда Б) Внешняя среда В )Независимая среда

7.К факторам формирующим макросреду не относятся :

А)Снижение рождаемости и процесс старения населения

Б) Рост числа партий и групп защищающих общественные интересы

В) Контактные аудитории средств массовой информации

8.Элементами микроокружающей среды не являются :

А)  местные  контактные  аудитории  (жители  окружающего  района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).

Б) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).

В) усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов

9.Какая из характерных черт услуг в одинаковой степени зависит от того кто ее получает и от того кто ее оказывает :

А) Неосязаемость услуг

Б) Неотделимость услуг от производителя

В) Непостоянство качества услуг

10.Назовите правильную последовательность жизненного цикла услуги:

А) Рост, насыщение , внедрение ,разработка , спад

Б) Внедрение, насыщение , спад , разработка ,рост

В) Разработка , внедрение, рост , зрелость , спад

Вариант № 2

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. Выберите шесть телевизионных и десять печатных рекламных объявлений предприятий сферы услуг. Как позиционированы продвигаемые товары и услуги?

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Вы являетесь маркетологом на одном из следующих предприятий и Вам необходимо выбрать каналы сбыта продукции. Дайте характеристику возможных каналов сбыта для каждого товара:

а) машиностроительное предприятие – турбины;

б) сельскохозяйственное предприятие – овощи;

в) предприятие, производящее строительное оборудование – бетономешалки небольшой мощности;

г) фабрика резиновых изделий – резиновые коврики для автомобилей.

Тестовые задания

1.На какой стадии жизненного цикла услуги наблюдаются первые признаки абсолютного снижения объема продаж и прибыли:

А) Роста Б) Зрелости В) Спада

2.На какой стадии жизненного цикла услуги вновь возрастает значимость стимулирования :

А) Роста Б) Зрелости В) Спада

3.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является основной :

А) Группа А Б) Группа Б В) Группа Г

4.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является тактической :

А) Группа А Б) Группа Б В) Группа Г

5.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является стратегической :

А) Группа А Б) Группа В В) Группа Г

6.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является разрабатываемой :

А) Группа А Б) Группа Г В) Группа Д

7.К основным целям ценовой политики не относится :

А) адаптация к рынку, к конкуренции;

Б) максимизация прибыли

В) повышение качества товара

8.Процесс установления цены на услугу не включает этап:

А)постановку задач ценообразования;

Б)определение спроса на услуги;

В)оценку ассортимента

9.В случае выхода на рынок или сегмент рынка фирма предлагает «старый товар»:

А) по относительно низким ценам

Б) по монопольно высоким ценам

В) по ценам , равным ценам конкурентов

10.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом

Задачи  максимизации  текущей  прибыли  связаны,  как  правило,  с планируемым      расширением   производства   и   повышением   качества

Вариант № 3

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. Вы работаете маркетологом на машиностроительной фабрике средней производительности. Руководитель предлагает Вам выбрать для распространения информации о продукции фабрики рекламные средства.

Разработайте план мероприятий рекламной кампании для решения этой задачи.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Понятие социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия.

Тестовые задания

1.Классификация рекламы, основанная на использовании различных средств информации включает ( выбрать неверный высказывание):

А) классическую рекламу в средствах массовой информации;

Б)  прямую рекламу;

В) общественную рекламу

2.Основными формами коммуникаций в маркетинге являются :

А) Реклама , паблик рилейшнз , стимулирование продаж, персональная продажа , участие в выставках и ярмарках

Б) Только реклама и паблик рилейшнз

В) Только персональная продажа и стимулирование продаж

3.Какой из приведенных ниже видов рекламы относится к прямой рекламе :

А) вручение рекламных материалов

Б) отпечатанный проспект

В) реклама, размещенная на средствах транспорта

4.Какая реклама относится к наиболее дорогой :

А) через газету

Б) на телевидении

В) наружная реклама

5.Программа повышения имиджа предприятия услуг не включает:

А) постоянный контроль за качеством производимых услуг;

Б) постоянный контроль за способами распределения услуг;

В) постоянный контроль за ценой услуг

6.В соответствии со стартовыми позициями предприятия может быть использована одна из следующих конкурентных стратегий( выбрать неверное высказывание;

А) Лидерство в области затрат.

Б) Стратегия концентрации.

В) Стратегия прониковения

7.Для оценки конкурентоспособности услуг не используют показатели:

А) организационные, характеризующие условия предоставления услуги;

Б) нормативные, показывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;

В) демографические

8.Различают следующие виды конкуренции:

А) ценовые

Б) неценовые

В) качественные

9.Вставьте слово которое, по вашему мнению, является правильным ответом  ______________-  это  соперничество  между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей.

10.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Принято различать ценовые и _____________методы конкуренции.

Вариант № 4

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. Предприятие предусмотрело вывести на рынок новый косметический продукт. Переменные затраты на единицу продукции составили 30 тыс. руб., постоянные затраты за период – 120 млн. руб.

Результаты исследования рынка позволили заключить, что продукт продается по цене 60 тыс. руб. за единицу. На основе этого:

а) при каком объеме сбыта достигается пороговая прибыль?

б) как возрастет прибыль при объеме сбыта 6000 единиц?

в) отдел маркетинга предложил провести дополнительные мероприятия, что потребует финансирования в размере 30 млн. руб. На сколько должен повыситься объем сбыта для обеспечения минимальной прибыли?

Ситуационная (практическая) задача № 2

2 По отношению к рынку потребителей известны три маркетинговые стратегии: недифференцированный, дифференцированный, концентрированный маркетинг. Сделайте сравнительный анализ рекламных затрат каждой из названных стратегий.

Тестовые задания

1.В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов, вузы предлагают различный ассортимент программ, которые  можно классифицировать по следующим признакам:

А) По ориентации на определенную специальность

Б) По ориентации на определенную специальность

В) По способу финансирования

2.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом _______________- нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

3.Практический маркетинг страховщика не включает принцип:

А) глубокое и всестороннее изучение конъюнктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

Б) гибкое реагирование на запросы страхователей;

В) воздействие на качество услуги

4.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом

Неценовая ___________выдвигает на первый план дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.).

5.Какой из признаков в классификации медицинских услуг отсутствует:

А) По характеру

Б) По времени достижения конечного результата

В) По осязаемости

6.В каком случае невыгодно использовать прямой канал товародвижения ЛПУ:

А) Количество реализуемых услуг достаточно велико

Б) Имеет место концентрация потребителей.

В) Услуга не является высокоспециализированной

7.Основные задачи банковского маркетинга( указать неверное высказывание):

А) расширение номенклатуры услуг и повышение качества банковского обслуживания;

Б) рост доходности банковской деятельности в сочетании с эффективным обслуживанием клиентов;

В) маркетинговый контроль, анализ и аудит.

8.Вставьте  слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Цель _____________маркетинга— создание необходимых условий для приспособления банковской деятельности к требованиям рынка.

9.Вставьте  слово,  которое  по  вашему мнению  является  правильным ответом.

Рыночный __________- это общий объѐм товара (услуги), который, как предполагается, будет куплен определѐнным кругом потребителей в ограниченной географической зоне в течение данного периода времени, при

 данных обстоятельствах и посредством данной маркетинговой операции.

10.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом:

Рыночная цена - цена по которой ведется купля-продажа на данном ________.

Вариант № 5

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. Издательская фирма провела анализ объема реализации своего еженедельника, выпускаемого тиражом в 10000 экземпляров. Данные по реализации части тиража за 16 недель года: 9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000, 9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280.

Вопросы:

а) какова тенденция динамики объема реализации тиража еженедельника, какой характер она носит, каков прогноз по объему реализации тиража на конец года?

б) какие маркетинговые мероприятия надо предложить для роста спроса на еженедельник?

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Мебельная фабрика решила приобрести дочернее предприятие, специализирующееся  на  производстве  бытовой  техники  (холодильники, стиральные машины), которое пользуется высокой репутацией, но испытывает финансовые трудности.

Вопросы:

а) в чем, по-вашему, причина такого решения?

б) какие формы и методы стимулирования сбыта могла бы использовать фирма, чтобы выстоять в конкурентной борьбе с основными производителями бытовой техники?

в) сформируйте набор услуг, которые могла бы оказывать фирма, и оцените их важность для потребителя.

Тестовые задания

1.Маркетинговая информация предназначена для координации прогнозов , планов , графиков.

-  да

-  нет

2.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его:

Поясняющая информация применяется в ходе разработки и принятия решений о целях , стратегии и программах маркетинга.

-  да

-  нет

3.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его В зависимости от частоты проведения опросы подразделяются на точечные и повторные.

-  да

-  нет

4.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Эксперименты делят на две группы: лабораторные и полевые.

-  да

-  нет

5.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Отчет о маркетинговом исследовании содержит 4 раздела .

-  да

-  нет

6.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Задача маркетингового исследования – изучение деятельности _____________

7.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

По виду собираемой информации исследования делятся на количественные и ____________

8.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ исследования подходят для получения ответов на вопросы – что, как , почему .

9.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Количественная информация позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых _____________

10.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг.

Вариант № 6

Ситуационная (практическая) задача № 1

1. Вы руководитель отдела маркетинга. Вам необходимо выяснить, кто из соображения расходов более нужен предприятию – коммивояжер или торговый представитель.

Для коммивояжера предусмотрен оклад 9000 руб. в месяц и 2% комиссионного сбора; для торгового представителя – гарантированный оклад 3000 руб. и 5% комиссионных. Они работают в одной географической области, ожидаемый месячный оборот составит 1000000 руб.

Задание:

а) установите, кто предпочтительнее для фирмы.

б) определите, при каком обороте в месяц издержки на коммивояжера и торгового представителя одинаковы.

в) какие дополнительные статьи расходов необходимо еще учесть для более глубокого обоснования?

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Вы работаете маркетологом на машиностроительной фабрике средней производительности. Руководитель предлагает Вам выбрать для распространения информации о продукции фабрики рекламные средства.

Разработайте план мероприятий рекламной кампании для решения этой задачи.

Тестовые задания

1.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Одним из объектов исследований в туризме является анализ доли рынка.

-  да

-  нет

2.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Среди источников внешней информации выделяют бухгалтерскую отчетность фирмы.

-  да

-  нет

3.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов , приводимых в анкете.

- да

-нет

4.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его.

Конструирующие методики предлагают респондентам создать определенную ситуацию.

-  да

-  нет

5.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его

Конъюктуру туристического рынка характеризует уровень цен

-  да

-  нет

6.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Задача маркетингового исследования – анализ степени удовлетворенности ________________ .

7.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ исследования осуществляются с целью сбора предварительной информации .

8.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

По периоду времени, к которому относятся сведения , информация делится на историческую, ___________ и прогнозную

9.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Качественная информация дает описание состояния объекта в ____________ характеристиках .

10.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ информация формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследований, направленных на решение конкретной проблемы .

Вариант № 7

Ситуационная (практическая) задача № 1

1.Обоснуйте воздействие рекламы на потребителя услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2.Конкурентоспособность медицинских услуг.

Тестовые задания

1.Структурным компонентом маркетинговой среды не является А) Внутренняя среда Б) Внешняя среда В )Независимая среда

2.К факторам формирующим макросреду не относятся :

А)Снижение рождаемости и процесс старения населения

Б) Рост числа партий и групп защищающих общественные интересы

В) Контактные аудитории средств массовой информации

3.Элементами микроокружающей среды не являются :

А) местные контактные аудитории (жители  окружающего  района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).

Б) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).

В) усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов

4.Какая из характерных черт услуг в одинаковой степени зависит от того кто ее получает и от того кто ее оказывает :

А) Неосязаемость услуг

Б) Неотделимость услуг от производителя

В) Непостоянство качества услуг

5.Назовите правильную последовательность жизненного цикла услуги :

А) Рост, насыщение, внедрение, разработка, спад

Б) Внедрение, насыщение, спад, разработка, рост

В) Разработка, внедрение, рост, зрелость, спад

6.Какая ассортиментная группа, принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является разрабатываемой :

А) Группа А Б) Группа Г В) Группа Д

7.К основным целям ценовой политики не относится :

А) адаптация к рынку, к конкуренции;

Б) максимизация прибыли

В) повышение качества товара

8.Процесс установления цены на услугу не включает этап:

А)постановку задач ценообразования;

Б)определение спроса на услуги;

В)оценку ассортимента

9.В случае выхода на рынок или сегмент рынка фирма предлагает «старый товар»:

А) по относительно низким ценам

Б) по монопольно высоким ценам

В) по ценам , равным ценам конкурентов

10.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом

Задачи максимизации текущей прибыли связаны, как правило, с планируемым расширением производства и повышением качества ________

Вариант № 8

Ситуационная (практическая) задача № 1

1.Какие критерии необходимо учитывать для оценки конкурентоспособности медицинских услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2.Перечислите и раскройте содержание этапов восприятия новых видов страховых услуг.

Тестовые задания

1.В соответствии со стартовыми позициями предприятия может быть использована одна из следующих конкурентных стратегий (выбрать неверное высказывание)

А)Лидерство в области затрат.

Б) Стратегия концентрации.

В) Стратегия прониковения

2.Для оценки конкурентоспособности услуг не используют показатели:

А) организационные, характеризующие условия предоставления услуги;

Б) нормативные, показывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;

В) демографические

3.Различают следующие виды конкуренции:

А) ценовые

Б) неценовые

В) качественные

4.Вставьте слово которое, по вашему мнению, является правильным ответом    ___________-   это   соперничество между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей.

5.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Принято различать ценовые и _____________ методы конкуренции.

6.В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов, вузы предлагают различный ассортимент программ, которые можно классифицировать по следующим признакам:

А) По ориентации на определенную специальность

Б) По ориентации на определенную специальность

В) По способу финансирования

7.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

__________- нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

8.Практический маркетинг страховщика не включает принцип:

А) глубокое и всестороннее изучение конъюнктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

Б) гибкое реагирование на запросы страхователей;

В) воздействие на качество услуги

9.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом

Неценовая __________ выдвигает на первый план дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.).

10.Какой из признаков в классификации медицинских услуг отсутствует :

А )По характеру

Б) По времени достижения конечного результата

В) По осязаемости

Вариант № 9

Ситуационная (практическая) задача № 1

1.Назовите виды конкуренции на рынке услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2.Определите цель и задачи банковского маркетинга.

Тестовые задания

1. Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Задача маркетингового исследования – изучение деятельности _____________

2.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

По виду собираемой информации исследования делятся на количественные и ____________

3.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ исследования подходят для получения ответов на вопросы – что, как , почему .

4.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Количественная информация позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых _____________.

5.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг.

6.Какие виды деятельности не включаются в непроизводственную сферу услуг :

А) Жилищно- коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание

Б) Здравоохранение , физическую культуру и социальное обеспечение

В) Перемещение грузов

7.Какая из функций не является характерной для непроизводственной сферы:

А) распределение и обмен

Б) управление и охрана общественного порядка

В) контроль

8.К основным особенностям услуг не относится :

А) Высокая скорость оборота капиталов

Б) Трудность нормирования

В) Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюктуры

9.Вставьте  слово,  которое  по  вашему мнению  является  правильным ответом.

Результат деятельности по оказании __________, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью.

10.Найдите правильный вариант ответа из трех предложенных:

Наиболее общими принципами в маркетинге услуг  являются следующие( выделить неверный ответ):

А) производить товар, полностью соответствующий спросу потребителей;

Б) ориентироваться на достижение конечного результата производственно-сбытовой деятельности — эффективную реализацию товара и овладение определенной долей рынка;

В) планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;

Вариант № 10

Ситуационная (практическая) задача № 1

1.Приведите примеры конкурентных стратегий, которые используются на рынке услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

2. Раскройте содержание альтернативных вариантов коммерческих стратегий банков.

Тестовые задания

1.В каком случае невыгодно использовать прямой канал товародвижения ЛПУ:

А) Количество реализуемых услуг достаточно велико

Б) Имеет место концентрация потребителей.

В) Услуга не является высокоспециализированной

2.Основные задачи банковского маркетинга( указать неверное высказывание):

А) расширение номенклатуры услуг и повышение качества банковского обслуживания;

Б) рост доходности банковской деятельности в сочетании с эффективным обслуживанием клиентов;

В) маркетинговый контроль, анализ и аудит.

3.Вставьте  слово,  которое  по  вашему мнению  является  правильным ответом.

Цель _________маркетинга — создание необходимых условий для приспособления банковской деятельности к требованиям рынка.

4.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Рыночный ________- это общий объѐм товара (услуги), который, как предполагается, будет куплен определѐнным кругом .потребителей в ограниченной географической зоне в течение данного периода времени, при данных обстоятельствах и посредством данной маркетинговой операции.

5.Вставьте  слово,  которое  по  вашему мнению  является  правильным ответом.

Рыночная цена - цена по которой ведется купля-продажа на данном _____________

6.На какой стадии жизненного цикла услуги наблюдаются первые пизнаки абсолютного снижения объема продаж и прибыли:

А)Роста Б)Зрелости В) Спада

7.На какой стадии жизненного цикла услуги вновь возрастает значимость стимулирования :

А)Роста Б)Зрелости В) Спада

8.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является основной :

А) Группа А Б) Группа Б В) Группа Г

9.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является тактической :

А) Группа А Б) Группа Б В) Группа Г

10.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является стратегической :

А) Группа А  Б) Группа В  В) Группа Г