Общая информация » Каталог студенческих работ » МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ » Маркетинг |
09.10.2013, 12:26 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Основные требования к выполнению контрольных работ: Контрольная работа должна содержать: - ответы на выбранный вариант теста; - выполненное задание. Вариант контрольной работы и задание выбираются в зависимости от номера последней цифры зачетной книжки.
Вариант 1, задание 1 избирается студентами, номер зачетной книжки которых заканчивается цифрами 1,6
Вариант 2, задание 2 избирается студентами, номер зачетной книжки которых заканчивается цифрами 2,5,7
Вариант 3, задание 1 избирается студентами, номер зачетной книжки которых заканчивается цифрами 3,8
Вариант 4, задание 2 избирается студентами, номер зачетной книжки которых заканчивается цифрами 4,9,0
Вариант 1 1. Комплекс маркетинга не включает в себя -мероприятия по продвижению товара -цену -товар -технологические разработки
2. К основным инструментам демаркетинга (вида маркетинга, выделенного в зависимости от состояния спроса) относят… -снижение цены на товар -повышение цены на товар -временное прекращение рекламы и стимулирования сбыта -интенсификация рекламы и стимулирования сбыта
3. В маркетинговых исследованиях вторичная информация характеризуется такими достоинствами как -представление различных аспектов проблемы -быстрый доступ к источнику информации -конфиденциальность -неизвестная методология сбора
4. Отличие панельного исследования от простого заключается в том, что оно проводится -по одной и той же теме на разных выборках -на одной и той же выборке по разным темам -по одной и той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени -на разных выборках по разным темам
5. В маркетинге "сегмент рынка” – это группа потребителей, которые -неоднородны и по-разному реагируют на мероприятия комплекса маркетинга -одинаково реагируют на отдельные характеристики продукта -однородны в своих реакциях на мероприятия комплекса маркетинга -существенно отличаются по требованиям и предпочтениям
6. Установите соответствие между примерами товара и их уровнями в соответствии с трехуровневой моделью Ф. Котлера 1. Товар по замыслу 2. Товар в реальном исполнении 3. Товар с подкреплением
-Холодильник – элегантный белый ящик с красивым дизайном -Холодильник – оборудование для хранения продуктов -Холодильник – товар, который будет доставлен покупателю в удобное для него время
7. Благожелательное отношение потребителя к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) - это основание для реализации концепции -совершенствования товара -маркетинга -интенсификации коммерческих усилий -совершенствования производства
8. Самые высокие затраты на маркетинг на этапе ЖЦТ – это затраты -внедрения -зрелости -роста -спада
9. Что является главным в определении маркетинга? -сбыт товара; -снижение издержек производства; -удовлетворение потребностей потребителя; -повышение качества жизни; -установление цены товара.
10. Идея социально-этического маркетинга выражается в том, что… -потребители будут положительно настроены к товарам, доступным по цене и широко распространенным -основной задачей организации является установление потребностей целевых рынков, обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным способом с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом -покупатели и потребители добросовестно соблюдают этические нормы поведения, а также имеют социальную направленность в своих действиях -залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективным и более продуктивным, чем у конкурентов способом
11. Если на рынке имеется потенциальный спрос, но нет товара, следует применять… -развивающий маркетинг -синхромаркетинг -ремаркетинг -поддерживающий маркетинг
12. Укажите, каким концепциям маркетинга присуща негативная черта, как упущение из вида проблем и потребностей клиента -концепция маркетинга -концепция совершенствования производства -концепция совершенствования товара -концепция социально-этического маркетинга -концепция интенсивных коммерческих усилий (сбытовая концепция)
13. В соответствии с матрицей И. Ансоффа стратегия диверсификации находится на пересечении полей -новые рынки -новые товары -существующие рынки -существующие товары
14. Согласно теории маркетинга к источникам вторичной информации относят следующие -данные моделирования реакции потребителей на стимулирующие мероприятия -публикации Федеральной таможенной службы о внешнеторговом балансе -результаты опроса торгового персонала о совершенствовании ассортимента -данные мнений экспертов о динамике деловой активности инвесторов
15. Установите соответствие специфическими особенностями услуг и подходами для преодоления ограничений, связанных с этими особенностями 1. неосязаемость 2. неотделимость от источника 3. несохраняемость
-выделение средств на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов, контроль степени удовлетворенности клиентуры -установление дифференцированных цен, активизация спроса в периоды его временного спада, введение систем предварительного заказа -акцентирование внимания на выгодах, связанных с услугой, создание для услуги марочного названия, привлечения к пропаганде услуги известной личности -работа с более многочисленными группами клиентов, увеличение производительности работы, предложение большого числа поставщиков услуг
Вариант 2 1. Комплекс маркетинга – микс включает -совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение) -выбор условий реализации товара -выбор стратегии целевого рынка -управление предприятием
2. Компьютер фирмы "X” с инструкцией, рабочими программами, оперативным ремонтом и гарантией является товаром -по замыслу -в реальном исполнении -производственным -с подкреплением
3. Сегментирование рынка по психографическому признаку предполагает использование таких характеристик сегмента как -покупатели с высоким уровнем дохода -консерваторы -искомая выгода-экономия -покупатели с высшим образованием
4. На этапе зрелости реклама будет -социальной -информационной -убеждающей -напоминающей
5. Изучение различных справочников и статистической литературы относится к ___________ исследованиям -полевым -кабинетным -фундаментальным -прикладным
6. Какая концепция маркетинга используется на рынке, где спрос на товары превышает предложение (дефицит товара)? -концепция совершенствования товара; -концепция совершенствования производства; -концепция стимулирования сбыта; -концепция социально–этического маркетинга; -концепция достижения потребительской удовлетворенности.
7. Покупатели, поставщики, посредники, конкуренты, контактные аудитории – это составляющие внешней среды маркетинга фирмы, которую называют… -оперативной -стратегической -микросредой -макросредой
8. В маркетинге сегмент рынка должен соответствовать следующим требованиям… -сегмент должен иметь достаточную емкость для получения прибыли -сегмент должен определяться только качественными показателями -сегмент должен включать разнородных по запросам потребителей -характеристики сегмента должны быть измеримы
9. Под целевым сегментом в маркетинге следует понимать… -группу потребителей, характеризующихся однотипной реакцией на предлагаемый продукт -часть фундаментальной ниши предприятия, которую удалось удержать в конкурентной борьбе -группу потребителей, проживающих на определенной территории -один или несколько сегментов, которые отобраны для маркетинговой деятельности и для которых разрабатывается комплекс маркетинга
10. Сущность "демаркетинга” как вида маркетинга, выделенного в зависимости от состояния спроса, характеризуют утверждения… -применяется в условиях чрезмерного спроса -задача- изыскание способов временного или постоянного снижения спроса -применяется в условиях отрицательного спроса -задача- поиск новых стимулов для повышения спроса
11. При сборе информации, используя методы кабинетного исследования рынка, проводят… -выборочное наблюдение -анализ отчетов предыдущих исследований -экспериментальные продажи товара -полевое исследование
12. Назовите, какая из перечисленных ориентаций коммерческой деятельности соответствует современной концепции чистого маркетинга: -товарная ориентация; -производственная ориентация; -сбытовая ориентация; -ориентация на потребителя; -ориентация на потребителя, общество в целом.
13. Укажите, какие задачи решаются с помощью следующих видов маркетинга 1. поддерживающий маркетинг 2. противодействующий маркетинг 3. синхромаркетинг 4. стимулирующий маркетинг
-восстановление спроса до прежнего уровня -поиск и проведение мероприятий по развитию интереса у потребителей к конкретному продукту -ликвидация или снижение спроса на продукты, вредные для здоровья -поддержание существующего спроса с учетом изменения предпочтений потребителей и конкурентной среды на рынке -сглаживание сезонных колебаний спроса
14. Определите, какие базовые стратегии принятия решений в товарной политике соответствуют следующим позициям в матрице Ансоффа, выделенным по типу "товар-рынок” 1. существующий товар - существующий рынок 2. новый товар - существующий рынок 3. существующий товар – новый рынок 4. новый товар - новый рынок
-развитие рынка -развитие товара -концентрация на сегменте -проникновение на рынок -диверсификация
15. Установите соответствие между товарами (услугами) и характером спроса на них 1. Стоматологические услуги 2. Наркотики 3. Услуги кинотеатров
- отрицательный спрос - нерациональный спрос - нерегулярный спрос - отсутствие спроса
Вариант 3 1. Назовите правильную последовательность жизненного цикла товара: -рост, внедрение, зрелость, спад; -внедрение, зрелость, рост, спад; -внедрение, спад, зрелость, рост; -внедрение, рост, зрелость, спад.
2. К какому виду товара вы отнесете сделанный заказ на доставку на дом приобретенного в магазине холодильника? -услуга; -товар с подкреплением; -товар пассивного спроса; -товар повседневного спроса; -товар кратковременного пользования.
3. Какая из перечисленных ориентаций соответствует концепции социально–этического маркетинга? -товарная ориентация; -производственная ориентация; -сбытовая ориентация; -ориентация на потребителя; -ориентация на потребителя, общество в целом.
4. Сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности при принятии маркетинговых решений представляет собой… -маркетинговые исследования -маркетинговый анализ -систему маркетинга -маркетинговый контроль
5. Изучение различного рода справочников, статистической литературы относится к таким методам исследования рынка, как… -полевые исследования -кабинетные исследования -выборочные наблюдения -сплошные наблюдения
6. В теории маркетинга к элементам комплекса маркетинга традиционно относят… -товар и услуги -спрос и предложение -сбыт и продвижение -товар и цену
7. Принято считать, что организация, придерживающаяся производственной концепции, не концентрирует усилий на … -расширении товарного ассортимента и номенклатуры -увеличении объемов производства -снижении себестоимости продукции -качестве сервиса послепродажного обслуживания
8. Установите соответствие между видами транспортных услуг и фазами их жизненного цикла 1. перевозка людей на велосипеде (велорикши) 2. автомобильные перевозки (такси) 3. коммерческие полеты в космос -спад -внедрение -зрелость
9. Формирование сегмента рынка по уровню дохода населения. К какому принципу (критерию) относится? -географическому; -демографическому; -поведенческому; -психографическому;
10. К основным инструментам демаркетинга не относят… -снижение цены на товар -прекращение рекламы для снижения спроса -некоторое повышение цены на товар -активную рекламу и стимулирование сбыта, как способы повышения спроса
11. Укажите, какие виды маркетинга соответствуют следующим видам спроса 1.отрицательный спрос 2.отсутствующий спрос 3.скрытый спрос 4.падающий спрос
-противодействующий маркетинг -ремаркетинг -развивающий маркетинг -стимулирующий маркетинг -конверсионный
12. Определите, какие виды маркетинговых исследований соответствуют следующим классификационным признакам 1. по цели исследования 2. по способу получения данных 3. по периодичности
-кабинетные, полевые -объективные, субъективные -поисковые, описательный, экспериментальные -панельные, разовые
13. Матрица Ансоффа образует 4 поля, характеризующие положение фирмы в зависимости от двух факторов -доли рынка -развития и обновления товара -темпов роста спроса -развития и обновления рынка
14. Укажите, какому виду спроса соответствуют данные характеристики 1. большая часть потребителей недолюбливает товар и согласна даже на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки 2. организация удовлетворена своим торговым оборотом 3. многие потребители испытывают сильное желание, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг 4. уровень спроса выше, чем может или хочет удовлетворить организация
-полноценный спрос -чрезмерный спрос -отрицательный спрос -скрытый спрос -иррациональный спрос
15. Соотнесите методы маркетинговых исследований и их определения 1. Наблюдение 2. Панель 3. Эксперимент
- планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования - повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени - исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов - опрос участников рынка и экспертов
Вариант 4 1. Установите соответствие между методами сбора первичной информации и их определениями 1. наблюдение 2. эксперимент 3. опрос
-пассивная регистрация исследователем определенных процессов, событий, которые могут быть выявлены органами чувств -получение информации об общих тенденциях и процессах, доступности рынка, действий конкурентов и т.п. -выяснение субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта -активное вмешательство исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями
2. "Ремаркетинг” как вид маркетинга, выделенные в зависимости от состояния спроса, выполняет задачи… -организации каналов товародвижения -восстановление спроса в случае его снижения -поиска новых возможностей оживления спроса -изыскание способов снижения спроса
3. Укажите последовательность этапов развития маркетинга как вида деятельности а. маркетинг отношений b. ориентация на производство c. ориентация на рынок d. ориентация на сбыт -a,b,c,d -a,c,b,d -b,d,c,a -c,d,a,b
4. В маркетинговых исследованиях наблюдение как метод сбора первичной информации характеризуется следующими особенностями… -осуществляется в специально созданной контролируемой ситуации -предполагает открытый или скрытый сбор и регистрацию исследуемых событий и процессов -позволяет учитывать множество взаимосвязанных факторов -не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию
5. В составе перечисленных назовите понятие, характеризующее один из элементов комплекса маркетинга: -ситуационное управление; -товар; -многовариантность; -воздействие на спрос; -учет требований рынка.
6. Фирма, реализуя синхромаркетинг, проводит… -чередует маркетинговую деятельность на различных географических и других сегментах рынка -поиск новых товаров, удовлетворяющих скрытый спрос -активную деятельность по товародвижению продуктов -поиск способов сглаживания колебаний нерегулярного спроса
7. Основными достоинствами кабинетных маркетинговых исследований являются -относительно низкие затраты на проведение исследований -полное достижение требуемого результата -более короткие сроки проведения -соответствие конкретной теме исследования
8. В соответствии с классификацией Ф. Котлера такие характеристики товара как упаковка, внешнее оформление, марочное название, относятся к уровню -товара в реальном исполнение -товар с подкреплением -товара по замыслу -совокупного продукта
9. К элементам маркетинговой микросреды не относятся -покупатели -законодательство, регулирующее хозяйственную и экономическую деятельность -поставщики -контактные аудитории
10. Сегментация потребительского рынка осуществляется по четырем группам основных признаков -географическим, политическим, научно-техническим, демографическим -поведенческим психологическим, технологическим, индивидуальным -географическим, психографическим, поведенческим, демографическим -культурным, психографическим, поведенческим, международным
11. Мероприятия "конверсионного” маркетинга целесообразны при существовании _______ спроса -отрицательного -отсутствия -нерационального -чрезмерного
12. Матрица БКГ образует 4 поля, характеризующие положение фирмы в зависимости от двух факторов -доли рынка -развития и обновления товара -темпов роста спроса -развития и обновления рынка
13. Установите соответствие между классификационными группами и конкретными товарами 1. Основные товары повседневного спроса 2. Товары импульсивной покупки 3. Товары для экстренных случаев
- овощи, хлеб, молоко, мыло, стиральные порошки - шоколад, жевательная резинка, красочные журналы - зонтик, трос для буксировки легковых автомобилей, аспирин - одежда, обувь, бытовые приборы
14. Целевой рынок фирмы – это … - наиболее важный и перспективный для товаропроизводителя сегмент товарного рынка - группа потребителей, обладающих определенными сходными признаками и существенно отличающихся от всех других групп - незанятая и непривлекательная часть рынка - реальные и потенциальные потребители, потребности которых полностью удовлетворены
15. К первичным (полевым) исследованиям относят … - наблюдение - опрос - анализ публикаций в газетах и журналах - изучение статистических материалов о внутренней деятельности фирмы
Задание 1 Маркетинг в торговле. На основании приведенного ниже примера провести исследование и предложить свой вариант расположения товаров в торговом зале и рекламных публикациях. Исследование провести на основе 30 чеков, собранных в одном торговом предприятии. Пример. Используя сводные результаты наблюдения за покупками в супермаркете "ХХХ", проведите анализ совместных покупок в магазине. По результатам анализа сформулируйте предложения по размещению товаров в торговом зале и рекламном каталоге. Данные таблицы 1 показывают, какие товары покупаются покупателями одновременно. Сведения о количестве каждого купленного товара при анализе не требуются, необходима только структура покупки, что и отражается в таблице. Знак "+" означает, что товар был куплен. Таблица 1
Анализ совместных покупок проводится в следующей последовательности. 1. Составляется таблица наблюдаемых покупок (таблица 2). По горизонтали отмечается состав одной покупки (т. е. товарные единицы, купленные за один раз). По вертикали указывается, в каких покупках присутствовал товар данного наименования. По каждой покупке рассчитывается коэффициент d по формуле: где n — число товарных единиц в данной покупке; d— коэффициент, отражающий частоту покупки товара. Таблица 2
2. Затем составляется матрица совместных покупок каждой пары товаров (таблица 3), каждая совместная покупка взвешивается на свой коэффициент d, сумма заносится в клетку, находящуюся на пересечении строк этих товаров. Например, товар А покупался вместе с товаром Б в четырех покупках (№ 2, 3, 4 и 5), коэффициент d которых составляет соответственно 0,5, 0,5, 1 и 1, а сумма коэффициентов равна 3. Она и заносится в клетку на пересечении строк этих товаров. И так делается по каждой паре товаров анализируемого ассортимента. Таблица 3
Итоговые значения в таблицы 3 показывают, сколько раз товар был куплен в разных покупках, они должны совпадать со значениями строки "Итого" в таблице наблюдаемых покупок (таблица 2). Сумма коэффициентов d, указанная на пересечении строк товаров в таблице 3, обозначает интенсивность связи между товарами. Чем больше это значение, тем теснее связь между товарами. В данной задаче все товары имеют тесные связи (значение больше 1). Однако такой результат обусловлен ограниченностью анализируемой товарной номенклатуры (всего 3 товара). С увеличением количества товаров в одной покупке коэффициент d будет уменьшаться, а значит, и теснота связи между товарами из одной покупки будет меньше. 3. Выводы и предложения: проведенный анализ совместных покупок показывает, что товары А и Б тесно связаны между собой и их преимущественно покупают в паре. Довольно сильная связь при покупке отмечается по товарам Б и В. Представляется, что товар Б в торговом зале и в рекламных изданиях нужно разместить между товарами А и В. Другой вариант размещения в торговом зале — когда товар А выкладывается рядом с Б, а товар В — напротив.
Задание 2 Оценка качества предоставляемой услуги. С помощью методики SERVQUAL оцените качество услуги. Можно оценивать любую услугу по Вашему выбору. Объем целевой выборки – 30 человек. Методика исследования заключается в следующем. Потребителям предлагается заполнить анкету (таблица А). Первая часть анкеты с 5-балльной шкалой Лайкерта «полностью не согласен — полностью согласен» фиксирует ожидания потребителей относительно пяти вышеперечисленных критериев качества услуги и предполагает высказывание своих ожиданий относительно лучшего предприятия сферы услуг по 17 позициям (необходимо адаптировать представленные варианты утверждений под выбранную Вами сферу услуг). Вторая часть с помощью аналогичной шкалы фиксирует потребительское восприятие качества на конкретном предприятии сферы услуг и предполагает оценку потребителями степени соответствия обследуемого предприятия своим ожиданиям по тем же 17 позициям (необходимо выбрать конкретное предприятие работающее в выбранной Вами сфере услуг. Например: образовательные услуги - СПбГУТД). Третья часть анкеты фиксирует важность перечисленных критериев при оценке качества услуги. Т.е. потребитель высказывает мнение о том, насколько важен каждый из критериев при оценке качества услуги. Обратите внимание на разницу в формулировках трех представленных частей анкеты. При оценке качества в сфере услуг используют следующие основные критерии: 1. Материальность - материально-техническая оснащенность организации и ее квалификационный состав; 2. Надежность — выполнение обещаний, данных потребителю, а также престиж организации в целом; 3. Отзывчивость — профессионализм и дисциплинированность трудового коллектива; 4. Убежденность — вежливость и тактичность коллектива, его компетентность, уверенность и внимательность к потребителю; 5. Сочувствие — индивидуальный подход к потребителю, понимание его нужд и выражение заботы о нем. Критерий "материальность” представлен тремя вопросами (М1-М3), "надежность” – четырьмя вопросами (Н4-Н7), "отзывчивость” – тремя вопросами (О8-О10), "убежденность” – тремя вопросами (У11-У13), "сочувствие” – четырьмя вопросами (С14-С17).
Далее результаты анкетирования обрабатываются с помощью рейтинговой оценки (средний балл) и представляются в виде таблицы (таблица В). Единицей измерения служит коэффициент качества Q, который является цифровым выражением состояния качества по пяти критериям. Коэффициент качества Q рассчитывается как разница рейтингов восприятия и ожидания по каждому из 17 подкритериев: Qn=Pn-En где Qn - коэффициент качества по критерию n; Pn - потребительское восприятие качества по критерию n (вторая анкета); En - потребительское ожидание качества по критерию n (первая анкета). На основе полученных 17 коэффициентов качества можно рассчитать, как пять общих коэффициентов качества по каждому из пяти критериев (средние значения суммы подкритериев по каждому из пяти критериев), так и глобальный коэффициент качества (средние значение суммы всех 17 коэффициентов качества). Удовлетворительным результатом считаются коэффициенты качества, максимально приближающиеся к нулевому значению. Для анализа и графической презентации результатов исследования используют адаптированную методику анализа "важность-исполнение”, позволяющую анализировать результаты исследования как бы в двухмерной форме с использованием двух осей координат – "важность” и "коэффициенты качества” (рисунок 1). Минимальные и максимальные значения "важности” и "качества” выставляются по данным проведенного Вами исследования. Далее на график наносятся 17 точек, соответствующие 17 критериям. Таблица А
Результаты исследования качества услуги (пример) Таблица В.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||