7.4. Учет взаимозаменяемости и взаимодополняемости услуг при принятии управленческих решений по ценам
При принятии управленческих решений важно определить величину минимального изменения (прироста или снижения) продаж.
В сфере услуг, где процесс производства и потребления услуги происходит одновременно, определение безубыточного изменения продаж приобретает особое значение. При этом надо иметь в виду, что в сфере услуг велика взаимозаменяемость и взаимодополняемость услуг, поэтому изменение объема продаж одной услуги практически всегда приведет к изменению потребления взаимосвязанных с ней услуг.
Рассмотрим конкретные примеры.
7.4.1. Обоснование изменения цен на взаимозаменяемые услуги
В качестве примера рассмотрим услуги химической чистки изделий, которые могут оказываться как в срочном порядке (24 часа), так и в обычном (72 часа).
Предположим, что структура цены на химическую чистку изделия имеет вид (цифры условные) (табл. 7.11).
Предполагается цену на услугу срочной химчистки увеличить на 10%. К какому результату приведет выполнение этого решения? Произведем расчет.
Таблица 7.11
Структура цены на химическую чистку |
|
Обычная |
Срочная |
|
химическая |
химическая |
|
чистка |
чистка |
Цена, руб. |
140 |
200 |
Переменные затраты, руб. |
100 |
120 |
Маржинальная прибыль, руб. |
40 |
80 |
|
1. Определим долю маржинальной прибыли в цене услуги срочной химической чистки (в процентах): 80 / 200 х 100 = 40%.
2. Определим размер безубыточного изменения (сокращения) объема реализации данного вида услуг (в процентах), используя приведенную выше формулу:
BSC = (-10/ 40 + 10) 100 = -20%.
Предприятие выиграет от такого повышения цены только в том случае, если объем спроса упадет не более чем на 20%.
3. В то же время очевидно, что ряд потребителей не откажется от этой услуги вообще, а отдаст вещи на более длительный срок. Следовательно, чтобы просчитать экономические последствия изменения цены с учетом фактора переключения спроса потребителей с одной услуги на другую, надо определить уточненную величину маржинальной прибыли в цене анализируемой услуги. Это в свою очередь обусловлено тем, что переключение спроса приведет к тому, что величина маржинальной прибыли, которую надо покрыть из цены, в нашем случае на услугу срочной химической чистки, сократится. Предположим, что путем маркетинговых исследований удалось определить, что доля таких потребителей составит 30% от их общего числа.
В этом случае необходимая маржинальная прибыль в цене срочной услуги составит:
М = 80 - (0,3 х 40) = 68 руб.
А ее доля в цене услуги в свою очередь составит: 68 / 200 -
- 100 = 34%.
4. Тогда безубыточное изменение объема продаж определится в размере:
BSC = (-10 / 34 + 10) 100% = 22,73%,
т. е. падение спроса может быть несколько (на 2,73%) больше, не приведя к сокращению доходности предприятия.
Если же объем спроса сократится на меньшую величину, то предприятие увеличит получаемую маржинальную прибыль.
7.4.2. Обоснование изменения цен на взаимодополняемые услуги
Подход к анализу и обоснованию ценовых решений по отношению к дополняющим услугам сходен с тем, что был рассмотрен по отношению к заменяющим товарам. Только в данном случае, определяя маржинальную прибыль, надо не вычитать, а складывать.
В качестве примера рассмотрим услуги, предоставляемые фитнес-клубом, в число которых входят различные тренажеры, занятия аэробикой, массаж, сауна.
Представим имеющиеся данные в табл. 7.12 (цифры условные).
Таблица 7.12
Услуги, предоставляемые фитнес-клубом |
|
Тренажер |
Массаж |
Сауна |
Цена, руб. |
250 |
300 |
500 |
Переменные затраты, руб. |
50 |
120 |
150 |
Маржинальная прибыль, руб. |
200 |
180 |
350 |
|
Эти услуги представляют линейку дополняющих услуг, так как обычно 90% посетителей фитнес-клуба, занимающихся на тренажере, затем посещают сауну, а 30% обращаются к массажисту.
Предположим, что, по мнению менеджера клуба, тренажер значительное количество времени простаивает. В связи с этим предлагается цену на занятия на тренажере снизить на 20%. Каких экономических результатов можно ожидать в этой ситуации?
1. Определим долю маржинальной прибыли в цене услуги тренажера (в %):
200 / 250 х 100% = 80%.
2. Определим безубыточное изменение (увеличение) объема продаж услуг тренажера по указанной в начале раздела формуле:
BSC - (2 / 80 - 20) 100% = 33,33%.
Фитнес-клуб сохранит маржинальную прибыль, получаемую от этой услуги, на прежнем уровне только в том случае, если объем спроса вырастет не менее, чем на 33,33%.
3. Но поскольку увеличение потребления услуг тренажера приведет к увеличению потребления услуг массажа и сауны, то реальная маржинальная прибыль будет более 80%. С учетом увеличения потребления дополнительных услуг (массажа и сауны) она составит:
М = 200 + 180 х 0,3 + 350 х 0,9 = 569 руб.,
что в относительном выражении даст 569/250 х 100% = 227,6%.
4. Величина безубыточного изменения (прироста) продаж в данном случае составит:
BSC = (20 / 227,6 - 20,0) 100% = 9,63%.
Иначе говоря, для того чтобы не снизить прибыльность своей деятельности при снижении цены на услуги тренажера, нужно добиться повышения спроса на него не на 33,3%, а всего лишь на 9,63%. Если прирост спроса будет больше, то фитнес-клуб получит дополнительную маржинальную прибыль.
7.5. Расчет цен на оказание платных медицинских услуг
Платные медицинские услуги — это медицинские услуги, которые в соответствии с действующим законодательством не должны предоставляться за счет средств бюджета или внебюджетных государственных фондов, а также все медицинские услуги, предусмотренные отраслевыми классификаторами, которые предоставляются по желанию и на возмездной основе.
Медицинские услуги могут быть представлены в виде простых (исследование, манипуляция, процедура), сложных (койко-дни в профильных отделениях стационара) или комплексных (законченный случай поликлинического или стационарного лечения) услуг в соответствии с приказами Министерства здравоохранения РФ от 10.04.2001 № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» и от 16.07.2001 № 268 «О введении в действие отраслевого классификатора «Сложные и комплексные медицинские услуги».
Ценообразование на услуги здравоохранения регламентируется региональными органами власти и может различаться по субъектам федерации, однако неизменно общее в действующих методиках — необходимость расчета затрат в соответствии с бюджетной классификацией расходов (табл. 7.13).
Таблица 7.13 |
Статья |
Код экономической статьи |
Оплата труда и начисления на оплату труда |
210 |
Оплата труда |
211 |
Прочие выплаты |
212 |
Начисления на оплату труда |
213 |
Приобретение услуг |
220 |
Услуги связи |
221 |
Транспортные услуги |
222 |
Коммунальные услуги |
223 |
Арендная плата за пользование имуществом |
224 |
Услуги по содержанию имущества |
225 |
Прочие услуги |
226 |
Социальное обеспечение |
260 |
Прочие расходы |
290 |
Поступления нефинансовых активов |
300 |
Увеличение стоимости основных средств в том числе:
• приобретение и модернизация оборудования и предметов длительного пользования;
• прочие расходные материалы и предметы снабжения (предметы со сроком полезного использования более 12 месяцев) |
310
310
310 |
Увеличение стоимости нематериальных активов |
320 |
Увеличение стоимости материальных запасов в том числе:
• медикаменты и перевязочные средства;
• продукты питания;
• мягкий инвентарь;
• горюче-смазочные материалы;
• котельно-печное топливо;
• хозяйственные материалы, канцелярские принадлежности, прочие материальные запасы |
340
340
340
340
340
340
340 |
|
Расчет стоимости услуг следует производить на основе фактических расходов учреждения независимо от источника финансирования с последующей корректировкой на уровень инфляции. Причем для расчета стоимости услуг структурные подразделения медицинского учреждения делятся на основные, вспомогательные и общехозяйственные, а расходы учреждения — на прямые и косвенные.
Статьи, регламентирующие цены на услуги
Инструкцией по расчету стоимости медицинских услуг (временной), утвержденной Министерством здравоохранения РФ от 10 ноября 1999 г. № 01-23/4-10, расчет стоимости медицинской услуги рекомендуется производить по формуле:
С = Зт + Н + М + И + 0 + П,
где Зт — оплата труда; Н — начисления на оплату труда; М — расходы на медикаменты; И — износ мягкого инвентаря; О — износ оборудования; П — прочие расходы.
Расчет затрат на койко-день должен производиться по формуле:
С = Зт + Н + М+ П + И + О + Ск,
где П — затраты на продукты питания; Ск — косвенные расходы.
Поскольку такой расчет в полном виде произвести без соответствующего программного обеспечения очень сложно, то медицинские учреждения обычно пользуются упрощенной методикой. Вариант такого расчета представлен ниже.
Способы оплаты больничной помощи:
• за посещение — по поликлинике;
• за койко-день — по стационару.
Стоимость одной услуги состоит из:
1) расходов на оплату труда;
2) начислений на заработную плату;
3) прямых материальных затрат;
4) накладных расходов.
Одной из основных составляющих стоимости больничной помощи является оплата труда медицинского персонала. Для расчета его численности, необходимой для оказания квалифицированной медицинской помощи в полном объеме, используются следующие показатели:
• нормативы по труду: затраты времени на тот или иной вид деятельности и нормативы численности (штатные нормативы) медицинского персонала;
• показатели бюджета рабочего времени должностей медицинского персонала;
• данные об использовании рабочего времени персонала на осуществление лечебно-диагностической деятельности.
Нормативы численности медицинского персонала больничных учреждений определены, как известно, штатными нормативами (приказы Минздрава СССР от 31.05.79 № 560, от 06.06.79 №600, от 26.09.78 № 900, от 09.01.81 № 15, приказами Минздрава РФ от 25.12.97 № 380, от 20.11.2002 № 350, от 09.06.2003 № 230 и др. с последующими изменениями и дополнениями).
Годовой бюджет рабочего времени должностей медицинского персонала определяется в настоящее время по пятидневной рабочей неделе в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Согласно ст. 350 Трудового кодекса РФ для медицинских работников устанавливается сокращенная продолжительность рабочего времени не более 39 часов в неделю. В зависимости от должности и (или) специальности продолжительность рабочего времени медицинских работников определяется постановлением Правительства РФ от 14.02.2003 № 101 и может быть сокращена до 30 часов в неделю.
Порядок исчисления нормы рабочего времени регламентируется постановлениями Минтруда России от 29.12.92 № 65, от 25.02.94 № 19, так на основании Производственного календаря на 2006 г. годовая норма рабочего времени при 39-часовой недели составит 1930,4 часа (39 / 5 х 248 дней, 4 часа).
При расчетах годового бюджета рабочего времени с целью определения количества должностей медицинского персонала (например, для оказания экстренной круглосуточной помощи) отпускной период должен исключаться.
В расходы на оплату труда медицинского персонала включаются:
• заработная плата согласно тарификационным спискам с учетом стажа, квалификации и специфики работ;
• выплаты стимулирующего характера;
• выплаты по районным коэффициентам. |