Главная » Учебно-методические материалы » ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ » Исследование систем управления: конспект лекций. Шевчук Д.А. |
18.12.2011, 23:05 | |
Внутренняя среда организации – хозяйственный организм фирмы. Другими словами, это структура фирмы, которая охватывает все производственные подразделения, входящие в состав организации. Внутренняя среда организации состоит из таких внутренних переменных, как. • цели; • структура; • задачи; • технологии; • люди. Цель – достижение, получение, совершенствование группой людей, объединившихся в организацию, некоторого желаемого результата. При формулировке пели необходимо ответить на вопросы: • что надо получить и зачем; • когда и кто должен решать задачу по достижению цели. Формулировка цели включает: • набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат; • перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей; • перечень возможных вариантов или характеристик результата; • характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата; • оценка фактического достижения цели. Как правило, организации ставят перед собой следующие цели: • поддержание рыночной устойчивости предприятия и его выживание; • обеспечение доходности; • обеспечение рентабельности; • обеспечение конкурентоспособности; • минимизация затрат. Цели организации в целом не совпадают с целями ее подразделений, следовательно, у каждого подразделения свои цели, которые не должны идти в разрез с целью организации. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь от суммы продаж. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей. Поэтому руководство должно координировать цели подразделений. Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура организации определяется аспектами: • специализированным разделением труда: определенный вид работы закрепляется за теми, кто лучше выполняет эту работы, т. е. за специалистами. В организациях выделяют: • горизонтальное разделение труда – разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии; • вертикальное разделение труда – формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней – формальную подчиненность лиц на каждом уровне управления. Например, лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители могут иметь подчиненных из числа линейных руководителей (мастера разных звеньев); • сферой контроля: количество подчиненных, находящихся в ведении одного руководителя. Выделяют 2 сферы контроля. • узкую: в ведении руководителя находится малое количество подчиненных. Организационная структура при такой сфере контроля – многоуровневая; • широкую: в ведении руководителя находится большое количество подчиненных. Характеризуется плоской организационной структурой. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Каждой должности предписывается ряд задач, выполнение которых необходимо для достижения целей организации, например: • работа с людьми; • работа с предметами; • работа с информацией. Технология – средство преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги. Для технологии характерны: • стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов); • механизация (использование машин и механизмов вместо людей). Классификация технологии по Вудворду: • единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Характеризуется специализацией: • массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Характеризуется идентичностью, механизацией; • непрерывное производство. Работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта. Характеризуется большим объемом и полной автоматизацией. Классификация технологии по Томпсону: • многозвенные технологии. Характеризуются взаимозависимыми задачами, которые должны выполняться последовательно. Например, сборочные линии массового производства. Каждая операция по сборке автомобиля выполняется в определенной последовательности; • посреднические технологии. Характеризуются регулярными встречами людей (покупатели, клиенты). Например, банк, телефонная станция; • интенсивные технологии. Характеризуются применением специальных приемов, навыков и услуг. Например, монтаж фильма. Люди (человеческий ресурс) – главный и самый сложный элемент любой организации, так как все люди сильно отличаются друг от друга по полу, возрасту, образованию, национальности, навыкам, семейному положению и т. д. От всех этих показателей зависит характер работы и успех организации в целом. Работа с кадрами должна строиться таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. Все люди имеют следующие характеристики: • способности – индивидуальные навыки, присущив конкретному человеку. • наследственные; • приобретенные; • предрасположенность, одаренность: человек имеет потенциал к выполнению какой-либо работы. • потребности – внутреннее состояние недостаточности чего-либо и стремление получить желаемое. Маслоу выделяет 5 видов потребностей: • жизнеобеспечения, которые удовлетворяются созданием комфортных условий труда и установлением соответствующей зарплаты за труд; • безопасности, которые удовлетворяются разработкой долгосрочных социальных программ, предоставлением медицинского обслуживания персоналу, осуществлением отчислений в специальные фонды, предоставлением дополнительных льгот; • социальных контактов, которые удовлетворяются созданием социально-психологического климата в коллективе; • самоуважения, которые удовлетворяются путем привлечения персонала к выработке решения, обсуждения с персоналом проектов; • самореализации, которые удовлетворяются с помощью разработки профессионального развития персонала, переподготовки, разработки профессиональной карьеры, распределения заданий; • ожидания относительно результатов своего поведения, которые формируются людьми на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации; • восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, как они это воспринимают; • отношение. Точка зрения. Оно формулирует наше необъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияет на его поведение; • влияние среды на личность. Каждая организация сознательно или нет устанавливает свою собственную систему ценностей. Эта система составляет организационную культуру. Любая организация как общество стремится иметь свою мораль, обычаи и табу. И хотя каждый человек – это личность и в разных обществах он ведет себя по-разному, в своей организации существует определенный шаблон поведения; • способность к лидерству – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом. | http://lib.rus.ec/ |