34 ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ И ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИЙ

Этапы жизни организации следующие: она зарождается, потом развивается, добивается определенных успехов, ослабевает и прекращает свое существование. Каждый день возникают новые организации, и одновременно с возникновением одних другие организации исчезают навсегда.

На сегодняшний момент существует два варианта деления жизненного цикла организации. Первый вариант включает в себя:

1) этап предпринимательства – этап становления организации. На этом уровне только начинает формироваться ее жизненный цикл будущей продукции, цели определены нечетко;

2) этап коллективности – этап, на котором развиваются инновационные процессы, сформированные на предыдущем этапе, здесь определяется сама миссия организации. Структура организации и процесс коммуникации четко не определены;

3) этап формализации и управления – этап, на котором строится наиболее четкая структура организации, формируется сеть различных правил. Стабильность протекающих внутри организации процессов постоянна. Главными становятся органы по выработке и принятию решений;

4) этап выработки структуры – этап, характеризующийся увеличением выпуска продуктов и расширением рынка оказания услуг. Здесь уже происходит выявление новых возможностей развития. Процессы в организации становятся наиболее комплексными и отработанными. Решения принимаются уже децентрализованно; 5) этап упадка – этап, где более усиливается конкуренция, уменьшается спрос на продукцию или услуги организации. На таком уровне увеличивается потребность в работниках, которые обладают наиболее ценными специальностями. Новые руководители пытаются задержать упадок.

Второй вариант выделения жизненного цикла организации включает такие этапы, как:

1) рождение. На таком этапе необходимо полностью нацелиться на достижение целей;

2) детство. Наибольшее количество провалов происходит именно в течение первых лет после возникновения организации. Необходимо поддерживать высокий темп возрастающего успеха;

3) отрочество. Это так называемый переходный период роста организации. Координация проводится ниже оптимального уровня;

4) расцвет сил. Важна организация сбалансированного роста. Структура, координация, стабильность и контроль должны иметь такое же значение, как и инновации, совершенствование всех частей и децентрализация;

5) полная зрелость. Организация вполне может действовать сама по себе. Темпы роста организации замедляются. Возникают слабости организации;

6) старение. Этот этап наступает, если руководство организации не осознавало на предыдущих этапах необходимость обновления;

7) обновление. Начало этому этапу может положить новая команда руководителей.

35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

В соответствии с ИСО 8402 «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям».

Впервые термин «качество» подверг анализу Аристотель еще в III в. до н. э. Под качеством он понимал различие между предметами по признаку «хороший – плохой».

Качество продукции в последнее время приобрело большое значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и постоянно возрастающими требованиями потребителей.

Параметров, определяющих качество товара, великое множество, и для каждого они различны. В связи с этим возникла необходимость такого течения в менеджменте, как управление качеством. Это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции и ее взаимодействием с внешней средой.

Во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен.

Их общая задача – выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.

Качество включает в себя внутренние и внешние компоненты.

Внутренние компоненты качества – это характеристики выпускаемого изделия. К ним относятся срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн и т. д.

Внешние компоненты качества – это соответствие изделия потребностям потребителя и конкурентоспособность.

В нашей стране разработка систем качества началась только с середины ХХ в., но все они, как позже выяснилось, оказались малоэффек-тивыми, так как уделялось слабое внимание мотивации работников.

С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО.

Эта организация начала свою деятельность в 1946 г.

Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимущества перед рынком.

Основополагающим принципом любой системы качества является постоянное совершенствование качества продукции, так как иначе затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей.

Руководство отдела качества подробно описывает систему по всем элементам деятельности фирмы в целом. В ней содержатся структурная и функциональная схемы отдела (службы) качества.

В настоящее время наибольшее распространение (как во всем мире, так и в России) получили такие системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management).

36 УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Риск сопровождает любую деятельность организации или фирмы, так как обстановка постоянно изменяется, создаются условия неопределенности. Для наибольшей точности определения возможности наступления подобного случая собирают объективную информацию, основанную на математических или статистических методах анализа.

Такая информация используется страховыми компаниями, которые на основе статистических данных рассчитывают размер взносов и страхового вознаграждения по каждому виду страхования.

Риск – это вероятность возникновения убытков или недополучения каких-либо доходов.

Это угроза потери своих ресурсов или части ресурсов.

Естественно, на определенном этапе возникает так называемая ситуация риска. Современная рыночная среда невозможна без риска.

Ситуация риска – это определяемая степень вероятности того или иного варианта обстоятельств либо условий, способствующих или препятствующих осуществлению данного действия.

Условия развития рискованной ситуации заключаются:

1) наличии неопределенности;

2) необходимости альтернативы;

3) возможности оценить вероятность осуществления выбираемых альтернатив.

Методы управления риском: 1) избежание риска – отказ от осуществления мероприятия, которое по тем или иным причинам может быть связано с риском;

2) снижение степени риска – сокращение вероятности и объема потерь;

3) принятие риска – оставление всего риска или его части за предпринимателем.

Если на предприятии недостаточно развита система коммуникации, то уровень риска деятельности предприятия возрастает. Это приводит к сбору неточной информации, на основе которой разрабатываются и осуществляются управленческие решения. Для снижения вероятности потерь принимаемого управленческого решения следует собрать всю доступную информацию (как первичную, так и вторичную).

Вторичная включает в себя информацию, которая когда-то уже была собрана. Получить такую информацию можно из архива предприятия, бухгалтерских балансов, отчетов, различных приказов и т. д.

Внешняя информация включает сведения, получаемые из окружающей среды (это различные выставки, ярмарки), а также из рекламы, всевозможных публикаций. Плюсы вторичной информации заключаются в ее быстроте получения и доступности.

Первичная информация собирается только в том случае, если сведения из вторичных источников не дают объективной картины ситуации. Процесс сбора такой информации идет целенаправленно. Способ является дорогостоящим. Требуется много материальных затрат, времени. Собранные сведения используются в качестве вторичной информации.

37 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Термин «стратегическое управление» появился в 1960—1970-х гг. Необходимость введения стратегического менеджмента объясняется тем, что управляющим нужно соответствующим образом своевременно реагировать на происходящие в нем изменения.

Стратегия – это модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов организации. Стратегия – это генеральная программа действий организации, установление приоритетов, ресурсов и последовательности шагов для достижения стратегической цели.

Стратегия, в свою очередь, бывает следующих видов.

1. Базовая стратегия – модель поведения всей организации в целом.

2. Функциональная стратегия – комплекс мероприятий и программ развития отдельных функциональных сфер и подразделений организации.

Стратегическое управление или стратегический менеджмент – деятельность по стратегическому управлению. Такая деятельность связана с постановкой целей и задач организации, с поддержанием взаимоотношений между организацией и окружением, которые дают возможность добиваться своих целей.

Задачей стратегического управления является достижение целей организации путем оптимального использования ее внутренних резервов с учетом факторов внешней среды.

Для полного представления о системе управления стратегией следует обратить внимание на принципы и функции стратегического менеджмента. Принципами стратегического менеджмента являются:

1) научность;

2) единство направления;

3) экономичность;

4) эффективность;

5) получение личных интересов в общении;

6) мотивация персонала;

7) разделение труда;

8) корпоративность функции стратегического управления, сходной с общими функциями менеджмента;

9) планирование;

10) организация;

11) мотивация;

12) контроль.

Стратегическое управление можно рассматривать как ряд управленческих процессов, логически вытекающих один из другого, и каждый процесс оказывает влияние на всю систему в целом.

Анализ среды – это исходный процесс управления стратегией. На этом этапе производится анализ внутренней среды предприятия и его окружения. Миссия – это выраженные цели и намерения организации, т. е. миссия открывает смысл существования организации. После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии, который является центром системы управления стратегией. С помощью специальных приемов организация может определить, каким образом она сможет достичь реализации своих целей и реализовать свою миссию.

38 РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ

Стратегическая деятельность, направленная на управление имеет огромное влияние на жизненный цикл организации. Выполнение стратегии не одно и то же, что управление. Если стратегия фирмы определена, то необходимо начинать работу по ее выполнению.

К задачам выполнения стратегии относится:

1) установление приоритетности среди административных задач, для того чтобы их относительная значимость соответствовала той стратегии, которую будут реализовывать;

2) установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными процессами, чтобы сориентировать основную деятельность организации на осуществление выбранной стратегии;

3) выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией стиля лидерства.

Все три задачи решаются посредством изменения, ведь изменение является сердцевиной выполнения стратегии. Такое изменение называется стратегическим изменением.

Подобные изменения в организации приводит к тому, что в ней могут создаваться условия, необходимые для осуществления выбранной стратегии. Основные факторы, определяющие изменения в организации, заключаются в следующем:

1) состояние отрасли;

2) состояние организации;

3) состояние рынка;

4) состояние продукта.

В настоящее время существует несколько видов устойчивых и отличающихся определенной завершенностью типов изменений:

1) перестройка организации предполагает основательное изменение организации. При осуществлении такой перестройки наблюдается самые большие затруднения с выполнением стратегии;

2) радикальное преобразование осуществляется при осуществлении стратегии, если организация не меняет отрасли;

3) умеренное преобразование осуществляется, когда организация выходит с новым продуктом на мировой рынок. Здесь изменения касаются производственного процесса, а также маркетинга;

4) обычные изменения связаны с проведением преобразований в маркетинге и не являются существенными;

5) неизменяемое функционирование организации происходит, когда она неизменно реализует одну и ту же стратегию. Стратегии не требуется проводить никаких изменений. Организация может получить хорошие результаты, опираясь на накопленный опыт. Проведение стратегических изменений в организации является одной из очень сложных задач. Трудности при решении этой задачи в первую очередь заключаются в том, что всякое изменение встречает сопротивление.

Для проведения изменений необходимо выполнить следующее: проанализировать и предсказать то, какое сопротивление может встретить планируемое изменение; максимально уменьшить это сопротивление независимо от того, является оно потенциальным или реальным; установить статус-кво нового состояния.

39 СТРАТЕГИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ

Международная деятельность фирмы – это деятельность по экспорту и импорту товаров, капиталов, различных технологий и услуг. Это осуществление проектов совместно с организациями из других стран.

К стратегическим целям импортера относятся:

1) модернизация производственной базы фирмы;

2) достижение экономии на замене оборудования, сырья, комплектующих;

3) увеличение прибыли за счет захвата новых внутренних рынков;

4) расширение ассортимента.

Стратегическими целями экспортера являются:

1) расширение производства;

2) достижение экономии на масштабе производства;

3) увеличение валютных ресурсов фирмы. Руководство любой фирмы должно представлять, какие особенности страны базирования определяют способность или неспособность фирмы создавать и удерживать преимущество на международном уровне.

Международная торговля позволяет стране в целом повышать продуктивность своего производства. В наше время существует глобализация международных связей. Фирма будет иметь успех на рынке, если будет более эффективно использовать факторы конкурентных преимуществ.

На стратегию любой фирмы немалое влияние оказывает внешнеэкономическая политика государства.

Выделяются четыре основных вида внешнеэкономической стратегии государства:

1) стратегия изоляции – стратегия исключения государства из мирохозяйственных связей, проводится исключительно из политических соображений;

2) стратегия протекционизма – стратегия защиты внутреннего рынка от иностранной конкуренции. Такая стратегия принимается, если национальное производство неконкурентоспособно;

3) стратегия свободной торговли – стратегия уменьшения до минимума ограничений во внешней торговле;

4) стратегия наполнения дефицитного рынка («протекционизм наоборот») – эффективная стратегия только в случаях большого дефицитного национального рынка, на котором найдется место всем. Существуют так называемые рычаги, позволяющие государству регулировать внешнеторговые отношения:

1) тарифные ограничения – высокие ставки таможенных пошлин и для экспорта, и для импорта;

2) нетарифные ограничения.

4 °CПОСОБЫ МОБИЛИЗАЦИИ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

Организации мало создать необходимые условия для достижения стратегических целей. Для того чтобы организация успешно следовала разработанной стратегии, необходимы формирование и мобилизация ресурсов организации и ее человеческого потенциала.

Сейчас выделяют два основных направления в данной области:

1) приверженность персонала организации. Создать это очень нелегко, руководство фирмы должно сделать все, чтобы у сотрудников выработалось устойчивое восприятие стратегии как своего личного достижения;

2) наличие положительных результатов в осуществлении стратегии.

Их появление зависят от того, что предпринимают сотрудники для достижения успешной работы в их деле.

Сам процесс мобилизации ресурсов начинается с того, что механизм использования ресурсного потенциала организации приводится в соответствие со стратегией организации.

Здесь решаются вопросы, связанные с перечнем работ функциональных подразделений организации.

Это является необходимым для того, чтобы все структурные подразделения имели направленность, реализацию стратегии. Это значит, все новые задачи необходимо доводить до функциональных подразделений.

Для выполнения стратегии главную задачу разрабатывает руководство организации. Оно решает два основных вопроса, касающиеся проведения стратегических изменений и мобилизации потенциала организации.

Основным инструментом для распределения ресурсов является бюджет. Он может касаться не только денежных средств, но и запасов, капитальных средств, продаж и т. д.

Непосредственное выполнение часто является самым сложным этапом в любом процессе. Выполнение стратегии включает в себя проведение стратегических изменений, мобилизацию потенциала организации на осуществление стратегии.

Эти две задачи требуют от руководителей организации ясного видения процесса и направления развития организации.

Необходимо максимально мобилизовать ресурсы организации и распределить их так, чтобы их использование дало эффект, провести изменения, построить свои отношения с членами организации.

Фирма, которая планирует завоевать часть рынка, вступает в конкурентную борьбу, в условиях которой выживание предприятия может обеспечиваться двумя вариантами:

1) атакой на лидера. Это может осуществиться, если предприятие обладает конкурентными преимуществами;

2) атакой на более мелкого конкурента, который не может противостоять натиску фирмы и сдает свои позиции.

41 ПОНЯТИЕ МОТИВАЦИИ, ЕЕ СУЩНОСТЬ. ЭВОЛЮЦИЯ МОТИВАЦИИ

Одной из главных задач руководителя всегда является определение целей (функционирования организации и эффективное распределение запланированных работ). Эффективное распределение позволяет руководителю непосредственно контролировать деятельность своих работников. При осуществлении подобного процесса управления руководители могут использовать различные принципы воздействия на работника, которые называются мотивацией.

Мотивация – это процесс побуждения людей к деловой активности для достижения личных целей, а также целей организации.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил. Такие силы побуждают человека к какой-либо деятельности, задают определенные формы и придают ей направленность, ориентированную на достижение определенных целей. В основе мотивов всегда лежат потребности.

К первоначальным и самым простым концепциям мотивации относятся политика кнута и пряника, а также попытки использовать в управлении методы психологии.

До того как термин «мотивация» вошел в обиход, было известно, что можно намеренно воздействовать на людей для достижения целей организации. В истории можно найти большое количество примеров, в которых короли держали награду перед глазами героя. Однако награда предлагались не каждому, здесь рассматривался сам факт, что люди будут благодарны за все, что позволило бы им выжить.

В 1910 г. возникла первая школа научного управления, она выступала за разделение управленческих функций и обязанностей. Основоположником этой школы является Г. Тейлор. Он открыл и разработал модель «экономического человека». Смысл заключался в том, что человек выполняет свою работу только для получения определенного количества прибыли, т. е. платы за свой труд.

Г. Тейлор выделял следующие основные принципы научного управления:

1) создание научного фундамента – подразумевалось исследование каждого отдельного вида трудового действия;

2) отбор рабочих и менеджеров, их тренировка и обучение на основе научных критериев;

3) эффективное сотрудничество между руководителями и рабочими в области внедрения научной организации труда;

4) эффективное делегирование полномочий. Каждый из участников должен точно и своевременно выполнять свою работу. Попытки же применения в управлении психологических мотивов начались с появления работ Элтона Мэйо (1880–1949). Это человек с академическим образованием своего времени. Э. Мэйо определил, что решение проблемы снижения текучести кадров лежит в изменении условий труда, а не в увеличении вознаграждения за него. Он автор идеи об увеличении перерывов во время работы. Результаты от внедрения этой идеи не заставили себя долго ждать.