ФЭК, банковское дело (производственная практика по проф. модулю ПМ.03)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ МОДУЛЬ

ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих

Специальность 38.02.07 Банковское дело

ЗАДАНИЕ НА ПРАКТИКУ

ПК 3.1. Осуществлять поиск потенциальных клиентов;

ПК 3.2. Формировать спрос со стороны клиентов на банковские продукты и услуги;

ПК 3.3. Вести переговоры и устанавливать деловые контакты с клиентами;

ПК 3.4. Применять маркетинговые технологии продажи банковских продуктов и услуг;

ПК 3.5. Осуществлять информационное сопровождение клиентов;

ПК 3.6. Осуществлять мониторинг эффективности продаж банковских продуктов и услуг.

Задание №1 (ПК 3.1)

Вам необходимо:

1.1 Изучить организационно-правовую структуру банка (история создания банка, его местонахождение и правовой статус; бренд (name, логотип, слоган, миссию и ценности);

1.2 Ознакомиться с лицензиями банка на момент прохождения практики;

1.3 Ознакомиться с составом акционеров банка.

Задание №2 (ПК 3.1, ПК 3.2 ПК 3.3 ПК 3.4)

Вам необходимо:

2.1. Провести анализ  продуктовой линейки банка;

2.2. Исследовать условия тарифов банка на банковские продукты;

2.3. Проанализировать клиентскую базу банка;

2.3.1. Охарактеризовать  работу банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке (молодежь, пенсионеры, инвалиды);

2.3.2. Описать систему обеспечения безопасности (конфиденциальности) клиентов;

2.3.3. Исследовать процесс консультирования клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке (работа под руководством сотрудника банка).

Задание №3 (ПК 3.3, ПК 3.4 ПК 3.6)

Вам необходимо:

3.1. Проанализировать виды корпоративной социальной ответственности, стратегии развитии банка;

3.2. Исследовать систему оценки качества обслуживания клиентов

3.3. Исследовать систему контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов (виды и модели компетенций сотрудников банка; правила распределение функциональных обязанностей между участниками процесса продаж банковских продуктов и услуг)

3.4. Проанализировать содержание Кодекса корпоративной этики в банке, правила делового этикета и делового общения по телефону для агента банка;

Задание №4 (ПК 3.3, ПК 3.5, ПК 3.6)

Вам необходимо:

4.1. Провести анализ корпоративных стандартов обслуживания клиентов (указать характеристики личностных и профессиональных качеств банковских сотрудников;

4.2. Охарактеризовать имидж сотрудника в профессиональной деятельности агента банка (укажите требования к поведению консультантов банка);

Задание №5 (ПК 3.3, ПК 3.4, ПК 3.6)

5.1. Проанализировать правила работы с клиентами агентами банков (исследуйте ошибки в общении с клиентами, составьте схему изучения типов и моделей поведения клиента);

5.2. Исследовать причины появления трудных клиентов;

5.3. Проанализировать параметры привлекательности банка для клиентов и критерии выбора банка клиентами;

Задание №6 (ПК 3.4, ПК 3.5)

6.1 Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг);

6.2 Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).

Задание №7 (ПК 3.4, ПК 3.5, ПК 3.6)

7.1 Разработать анкету для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах;

7.2 Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке.

7.3 Разработать и провести для клиента презентации банковских продуктов (не менее трех).

Структура отчета:

- титульный лист;

- содержание;

- текстовая часть отчета – от 15 стр.;

- список использованных источников;

- приложения.

В качестве приложения к отчету о практике обучающийся может, при необходимости,  приложить графические, аудио-, фото-, видео-, материалы, наглядные образцы изделий, подтверждающие практический опыт, полученный на практике.

Фамилия имя отчество руководителя практики в бланке «Титульный лист» не указывается, т.к. идентификация руководителя практики происходит автоматически системе дистанционного обучения Moodle.

К отчету должны быть приложены следующие документы

- согласие о прохождении практики в профильной организации (Бланк «Согласие»);

- договор по практической подготовке (Бланк «Договор»);

- задание на производственную практику, подписанное студентом (Бланк «Задание на практику»);

- дневник практики  (Бланк «Дневник практики»);

- аттестационный лист, содержащий сведения об уровне освоения обучающимся профессиональных и общих компетенций (Бланк «Аттестационный лист»).