НГУЭУ, моделирование бизнес-процессов (контрольная работа)

Выбор варианта контрольной работы

Тема теоретической части (эссе) зависит от фамилии студента (см. табл.1). Названа эта часть контрольной работы должна быть в точном соответствии с вариантом, приведенном в разделе 3.1^*.

Таблица 1 – Варианты тем теоретической части контрольной работы

Выбор варианта практической части контрольной работы определяется в соответствие с номером зачетной книжки обучаемого:

Таблица 2 – Варианты тем теоретической части контрольной работы

Рекомендуется следующая структура контрольной работы:

- содержание;

- введение;

- теоретическая часть;

- практическая часть;

- заключение;

- список использованной литературы

В содержании необходимо указать основные структурные части контрольной работы и номера страниц в основном тексте работы, с которых начинаются эти части.

Во введении следует коротко показать роль и значение информационных технологий для моделирования бизнес-процессов в практике управленческой деятельности и инжиниринга информационных систем. Объем введения должен составлять 1–2 страницы.

Изложение теоретической части работы рекомендуется увязывать с конкретными практическими примерами (в том числе, встречающимися в производственной деятельности обучаемого). Рекомендуемый объем теоретической части 4–5 страниц.

Практическая часть работы должна содержать описание действий, выполняемых в процессе моделирования конкретного бизнес-процесса в нотации IDEF(0) и результат моделирования в форме иерархической последовательности диаграмм (см. контрольный пример).

В заключении обобщаются результаты проделанной теоретической и практической работы, формулируются основные выводы. Объем заключения 2–3 страницы.

В списке литературы приводится в алфавитном порядке перечень источников (включая адреса Интернет), которые использовались автором при выполнении работы. На эти источники обязательно должны даваться ссылки в основном тексте контрольной работы.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Темы теоретической части контрольной работы

Варианты практических заданий

Для всех вариантов практической части контрольной работы приведены примерные списки функций и объектов процесса, которые могут быть использованы при моделировании. Вы можете дополнить каждый из списоков, либо изъять из них некоторые функции/объекты по своему усмотрению.

Вам необходимо:

1. Выполните  структуризацию функций  процесса изготовления  мебели по индивидуальному заказу и представьте их в форме иерархического графа (см. пример выполнения практического задания).

2. Используя методологию SADT, нотацию функционального моделирования IDEF(0) и любое доступное Вам программное средство, поддерживающее эту нотацию, сформируйте структурно-функциональную модель бизнес-процесса.

Вариант 1

В процессе кредитования клиентов персонал коммерческого банка выполняет следующие функции:

- документарное оформление обеспечения кредита;

- анализ платежеспособности заемщика;

- выдача кредита;

- начисление процентов за пользование кредитом;

- анализ кредитной заявки;

- решение о возможности пролонгации кредита;

- мониторинг кредитного договора;

- анализ кредитных рисков;

- открытие ссудного счета;

- оформление и выдача кредита;

- прекращение кредитного договора;

- анализ «кредитной истории» заемщика.

В  качестве   основных   объектов   модели   рекомендуется   принять:   «кредитный договор», «удовлетворенная потребность в кредитовании», «кредитный отдел», «отдел сопровождения кредитных проектов», «кредитная политика банка», «учетная политика банка», «обеспечение кредита», «кредитная заявка», «финансовая отчетность клиента», «потребность в кредитовании», «бизнес-план  (технико-экономическое  обоснование  кредитования)»,  «решение о выдаче кредита», «начисленные проценты», «потребность в пролонгации кредита», «кредитные ресурсы» и т.д.

Вариант 2

Основными функциями процесса изготовления мебели на заказ являются:

- изготовление модулей;

- оформление договора;

- прием и оформление заказа;

- монтаж;

- формирование дизайн-проекта;

- сборка и тестирование на стенде;

- подготовка сметы;

- подготовка производства;

- проведение замеров помещения;

- доставка;

- гарантийное обслуживание;

- согласование стоимости заказа и условий оплаты;

- проверка наличия оплаты;

- упаковка.

В качестве объектов  модели рекомендуется использовать: «выполненный заказ», «образцы и аналоги», «технические возможности компании», «дизайнер», «производственные  подразделения»,  «группа  контроля  качества»,  «водитель-экспедитор», «бухгалтер», «группа логистики», «менеджер по планированию», «план-график выполнения заказов», «договор», «выполненный заказ», «доставленный заказ», «сборщики» и т.д.

Вариант 3

В процессе обслуживания читателей персонал читального зала библиотеки выполняет следующие функции:

- проверка правил пользования читальным залом;

- регистрация читателя;

- поверка документов;

- выписка читательского билета;

- определение стоимости читательского абонемента;

- прием книг;

- проверка правильности заполнения формуляра;

- выдача книг;

- ознакомление с правилами пользования читальным залом;

- прием оплаты;

- консультирование и помощь в подборе книг;

- оформление залога за пользование «ночным абонементом»;

- возврат залога;

- проверка правильности заполнения требования;

- поиск книги;

- контроль качества принимаемых книг.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «читатель, пришедший впервые», «зарегистрированный читатель», «читательский билет», «паспорт», «формуляр», «правила пользования библиотекой», «библиотечный фонд», «заказанная книга», «выданная книга»,   «отказ  в  обслуживании»,   «регистратор»,   «каталог»,  «библиограф-консультант», «дежурный библиотекарь», «требование-заказ», «прайс-лист платных услуг» и т.д.

Вариант 4

Проведение реконструкции офисного помещения предполагает:

- согласование перепланировки;

- разработку дизайн-проекта;

- определение сроков проведения работ;

- формирование сметы;

- контроль качества выполненных работ;

- проведение замеров;

- выбор субподрядных организаций;

- закупку материалом и оборудования;

- заключение договора;

- согласование бюджета;

- выполнение отделочных работ;

- формирование календарного графика работ;

- формирование производственных заданий бригаде строителей;

- управление ходом отделочных работ;

- монтаж и демонтаж оборудования;

- сдачу объекта заказчику.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «бюджет   проекта», «местоположение и особенности объекта», «образцы и аналоги», «дизайн-проект», «договор подряда», «потребность в проведении реконструкции», «требования заказчика», «календарный план-график работ»,  «состав исполнителей»,  «материалы»,  «оборудование», «сторонние организации (субподрядчики)», «выполненный подряд», «смета работ», «бюджет проекта», «график поставки материалов и оборудования», «заявка на финансирование» и т.д.

Вариант 5

Процесс обслуживания посетителя поликлиники предполагает выполнение следующих функций:

- назначение анализов;

- регистрация обращения граждан,

- регистрация жалоб,

- первичный осмотр пациента;

- выписка карточки больного;

- назначение лечения;

- выписка направления на стационарное лечение (операцию);

- резервирование очереди к специалисту;

- анализ результатов анализов;

- контроль наличия страхового полиса;

- выписка рецептов;

- проведения диагностических исследований;

- выписка больничного листа.

В  качестве  объектов  модели  рекомендуется  использовать:  «участковый  терапевт», «расписание приема врачей», «регистратура», «лаборатория», «медицинское оборудование», «медицинский персонал», «направление», «результаты анализов», «медсестра», «больничный лист», «квалификация и состав медицинского персонала», «результаты диагностических исследований», «рецепт», «медицинская карта пациента», «жалобы пациента» и т.д.

Вариант 6

Для организации работы супермаркета необходимо выполнить следующие работы (функции):

- закупить товар;

- выдать корзинку (тележку);

- доставить товар в супермаркет;

- принять оплату товара;

- обслужить покупателей в торговом зале;

- исследовать спрос;

- разместить товар в торговом зале;

- оплатить закупаемый товар;

- произвести расфасовку товара;

- подготовить товар к продаже;

- проконсультировать покупателя в торговом зале;

- выбрать поставщиков.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «реквизиты поставщика», «отдел закупок», «менеджер торгового зала», «кассир», «счет поставщика», «оплата», «ассортимент товаров», «расфасованный товар», «оплаченный счет», «предпочтения потребителей», «выручка», «отобранный покупателем товар», «менеджер по предпродажной подготовке товаров», «прайс-листы поставщиков», «торговое оборудование» и т.д.

Вариант 7

Подготовка коммерческого предложения для потенциального заказчика компании, выполняющей наружную отделку (ремонт) зданий предполагает выполнение следующих работ:

- регистрация обращения клиента,

- регистрация предполагаемой площади по всем видам отделочных работ,

- внутреннее согласование технических параметров коммерческого предложения,

- подбор технологии отделки;

- анализ требований клиента;

- регистрация реквизитов клиента,

- мониторинг реакции клиента на коммерческое предложение;

- регистрация общих параметров объекта,

- передача коммерческого предложения клиенту.

- анализ технических параметров объекта;

- регистрация требований клиента,

- подбор варианта дизайна;

- экспресс-расчет стоимости работ;

- оформление коммерческого предложения.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «реквизиты  клиента»; «местоположение и технические характеристики объекта»; «финансовый отдел»; «требования заказчика»; «технологический потенциал компании»; «вариант коммерческого предложения для внутреннего согласования», «дизайн-проект»; «образцы и аналоги»; «проектно-технологический отдел»; «прямые затраты по отделке»; «примерный уровень рентабельности»; «экспертная информация»; «рыночная стоимость труда, материалов и оборудования», «утвержденный вариант коммерческого предложения»; «отдел продвижения и продаж»; «ограничения на выбор технологии отделки» и т.д.

Вариант 8

Обслуживание клиента на предприятии автосервиса предполагает выполнение следующих функций:

- определение перечня работ;

- выяснение требований автовладельца;

- определение перечня необходимых запчастей и материалов;

- прием оплаты;

- первичный осмотр автомобиля;

- диагностика неисправности на стенде;

- планирование ремонта (техобслуживания) автомобиля;

- возврат демонтированных запчастей;

- регистрация обращения клиента,

- оформление сметы;

- выполнение работ;

- передача автомобиля владельцу;

- экспресс-оценка стоимости ремонта (техобслуживания);

- демонстрация качества проведенных работ.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «техническое состояние автомобиля»; «менеджер по работе с клиентом», «кассир», «прайс-лист предприятия автосервиса»; «технические возможности предприятия автосервиса»; «автослесарь», «смета ремонта (техобслуживания)»; «перечень неисправностей»; «запчасти»; «требования клиента»; «автомобиль»; «специализированное оборудование» и т.д.

Вариант 9

Обслуживание жильцов микрорайона сотрудниками жилищно-экплуатационного управления (ЖЭУ) предполагает выполнение следующих функций:

- согласование с жильцом стоимости услуг;

- контроль качества предоставленных услуг;

- выяснение требований жильца;

- сдача выполненных работ жильцу;

- экспресс-оценка стоимости услуг;

- регистрация обращения жильца;

- визит специалиста;

- отметка о выполнении работ в журнале заявок;

- согласование времени визита специалиста;

- определение характера неисправности на месте;

- уточнение стоимости услуг и согласование ее с жильцом;

- предоставление услуг;

- определение необходимого специалиста;

- прием оплаты услуг ЖЭУ.

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «технические возможности ЖЭУ», «дежурный диспетчер», «специалист», «инженер по качеству», «прейскурант платных  услуг»,  «запасные части  и  материалы»,  «счет-фактура на выполненные   услуги», «график работы специалистов», «требования жильца», «договор на обслуживание», «согласованное время визита специалиста» и т.д.

Вариант 10

Обслуживание пассажира в аэропорту предполагает выполнение персоналом авиапредприятия следующих действий:

- проведение инструктажа по технике безопасности;

- выяснение времени вылета и пункта назначения;

- предоставление печатных изданий;

- доставка из аэропорта к самолету;

- подбор авиакомпании;

- согласование параметров авиауслуги с клиентом;

- обслуживание авиапассажира перед вылетом;

- регистрация пассажира на рейс;

- предоставление горячего питания;

- досмотр багажа;

- оформление авиабилета;

- посадка в самолет;

- выдача багажа;

- подбор варианта маршрута;

- обслуживание в полете;

- послеполетное обслуживание;

- продажа авиабилета;

- доставка от самолета в здание аэропорта;

В качестве объектов модели рекомендуется использовать: «расписание рейсов»; «кассир»; «бортпроводник»; «персонал отдела пассажирских перевозок»; «дата и время вылета»; «стоимость авиабилета»; «модель самолета»; «продолжительность полета»; «авиабилет»; «паспорт»; «багаж для досмотра»; «досмотренный багаж»; «зарегистрированный пассажир»; «обслуженный пассажир»; «метеоусловия»; «оборудование для досмотра»; «специальный автотранспорт»; «зарегистрированный авиабилет» и т.д.