Задание на работу

Изучив теоретические материалы курса, п.2 настоящих методических указаний и дополнительные источники выполните следующее задание в соответствии с вариантом (номер варианта – последняя цифра номера зачетки студента).

Вариант 1. Опишите процесс «Приём заявки от клиента» (на примере любой компании)

1. Перечислите 4–5 ключевых этапов процесса.

2. Укажите участников (роли) на каждом этапе.

3. Назовите входные/выходные данные для каждого шага.

4. Постройте простую блок-схему процесса.

Вариант 2. Моделируйте процесс «Оформление договора с клиентом»

1. Выделите 3–4 подпроцесса (например, «подготовка проекта», «согласование», «подписание»).

2. Определите KPI процесса (не менее 2 показателей).

3. Постройте BPMN-диаграмму с:

- стартовым и конечным событиями;

- задачами и шлюзами (XOR/AND);

- потоками данных.

Вариант 3. Проанализируйте процесс «Обработка платежа»

1. Опишите 5 этапов процесса (от получения платежа до зачисления средств).

2. Укажите возможные риски (например, задержка платежа) и способы их минимизации.

3. Постройте EPC-диаграмму (ARIS eEPC) с событиями, функциями и логическими операторами.

Вариант 4. Оптимизируйте процесс «Возврат товара»

1. Составьте карту процесса (таблица: этап → исполнитель → время → результат).

2. Выявите 2–3 «узких места» (например, долгий возврат денег).

3. Предложите 2 решения для ускорения процесса.

4. Изобразите оптимизированную блок-схему.

Вариант 5. Постройте модель процесса «Подбор персонала»

1. Опишите 6 этапов (от размещения вакансии до выхода сотрудника).

2. Укажите документы, оформляемые на каждом шаге.

3. Постройте BPMN-диаграмму с пулами («HR», «Руководитель», «Кандидат») и артефактами («резюме», «трудовой договор»).

Вариант 6. Моделируйте процесс «Доставка товара клиенту»

1. Выделите 4 подпроцесса (приём заказа, сборка, доставка, подтверждение).

2. Определите роли участников (менеджер, склад, курьер).

3. Постройте блок-схему с ветвлениями (например, «доставка курьером» / «самовывоз»).

4. Укажите KPI: время доставки, процент успешных заказов.

Вариант 7. Проанализируйте процесс «Подготовка отчётности»

1. Опишите 5 этапов (сбор данных, проверка, формирование отчёта, согласование, отправка).

2. Укажите нормативные документы, регулирующие процесс (например, РСБУ).

3. Постройте BPMN-диаграмму с параллельными потоками (сбор данных из разных отделов).

4. Добавьте таймеры (сроки сдачи отчётности).

Вариант 8. Моделируйте процесс «Обработка жалобы клиента»

1. Перечислите 4–5 шагов (приём жалобы, анализ, решение, обратная связь).

2. Укажите роли («Оператор», «Руководитель», «Специалист»).

3. Постройте EPC-диаграмму с событиями («жалоба получена», «решение принято») и функциями.

4. Опишите критерии качества обслуживания (например, время ответа).

Вариант 9. Оптимизируйте процесс «Закупка материалов»

1. Составьте карту процесса (таблица с этапами и исполнителями).

2. Выявите 2 проблемы (например, задержки поставщиков).

3. Предложите 2 способа оптимизации (например, автоматизация заявок).

4. Изобразите текущую и оптимизированную блок-схемы.

Вариант 0. Постройте модель процесса «Проведение совещания»

1. Опишите 5 этапов (подготовка повестки, приглашение участников, проведение, фиксация решений, контроль исполнения).

2. Укажите роли («Организатор», «Участники», «Секретарь»).

3. Постройте BPMN-диаграмму с подпроцессом «Подготовка повестки» и артефактами («повестка», «протокол»).

4. Определите KPI: процент выполненных решений, длительность совещания.

Содержание отчета

Отчет о выполнении контрольной работы выполняется в виде документа Microsoft Word. Имя файла отчета должно иметь следующий вид: Группа_ФамилияИО_МБП_КРЗ.docx. Например: 760761_ИвановАС_МБП_КРЗ.docx.

Отчет должен содержать: титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение, список литературы.

Основная часть должна содержать разделы в соответствии с пунктами задания, в которых должно находиться описание выполняемых действий и их результатов. Кратко поясняйте каждый этап, роли, KPI. В отчете обязательно должны присутствовать скриншоты выполняемых действий. Объём ответа по каждому пункту задания — 1–2 страницы текста. Для графических моделей обязательна вставка схем в текст.

Используйте нотации: BPMN 2.0, блок-схема, EPC — в зависимости от задания.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

Краткая инструкция по работе с Draw.io (diagrams.net) для построения диаграмм бизнес-процессов

1. Начало работы

· Откройте сервис: перейдите на app.diagrams.net (ранее — draw.io).

· Выберите место сохранения:

- Google Drive;

- OneDrive;

- GitHub;

- локальное устройство (через «Device»).

· Создайте новую диаграмму: нажмите «Create New Diagram» → выберите шаблон (например, «BPMN», «Flowchart») или начните с чистого листа.

2. Интерфейс (основные зоны)

· Левая панель — библиотека элементов (фигуры, стрелки, иконки). Категории:

- «General» (базовые фигуры);

- «BPMN» (элементы для нотации BPMN 2.0);

- «Arrows» (соединители);

- «Containers» (группы).

· Центральная область — рабочее поле для размещения элементов.

· Правая панель — настройки выбранного элемента (цвет, размер, текст, стили линий).

· Верхняя панель — меню («Файл», «Редактировать», «Вид» и др.).

3. Построение диаграммы (общий алгоритм)

1. Выберите элементы:

- Перетащите из левой панели на рабочее поле:

для BPMN: «Start Event», «Task», «Gateway», «End Event», «Pool/Lane»;

для блок-схем: «Rectangle» (действие), «Diamond» (решение), «Oval» (начало/конец).

2. Соедините элементы:

- Кликните на элемент → потяните синюю точку к другому элементу → выберите тип линии (стрелка, пунктир).

- Для BPMN используйте «Sequence Flow» (сплошная линия) и «Message Flow» (пунктир).

3. Добавьте текст:

- Дважды кликните по элементу → введите название (например, «Проверка данных»).

- Для подписей к линиям: кликните на линию → введите текст.

4. Сгруппируйте элементы:

- Выделите несколько фигур → нажмите «Group» на верхней панели.

5. Настройте внешний вид:

- Измените цвет/толщину линий через правую панель.

- Используйте «Align» и «Distribute» для выравнивания.

4. Специфика для BPMN 2.0

· Пулы и дорожки:

- Перетащите «Pool/Lane» из категории BPMN → переименуйте (например, «Клиент», «Система»).

· События:

- «Start Event» (круг с тонкой линией) — начало процесса;

- «End Event» (круг с жирной линией) — завершение.

· Задачи:

- Прямоугольники с закруглёнными углами («Task»).

· Шлюзы:

- Ромбы («Exclusive Gateway» — XOR, «Parallel Gateway» — AND).

· Артефакты:

- «Data Object» (документы), «Group» (группировка).

5. Сохранение и экспорт

· Сохранить:

- «File» → «Save» (в выбранное хранилище);

- Ctrl + S (быстрая клавиша).

· Экспортировать:

- «File» → «Export As» → выберите формат:

PNG/JPEG — для вставки в Word;

PDF — для печати;

SVG — векторный формат;

XML — для обмена с другими системами.

6. Полезные советы

· Горячие клавиши:

- Ctrl + C / Ctrl + V — копирование/вставка;

- Delete — удаление;

- Shift + колесико мыши — горизонтальное прокручивание.

· Несколько страниц:

- Используйте вкладки внизу экрана для сложных процессов.

· Шаблоны:

- В «File» → «New» → выберите готовый шаблон (например, «BPMN 2.0»).

· Совместная работа:

- Поделитесь ссылкой через «Share» (если файл в Google Drive/OneDrive).

7. Типичные ошибки и как их избежать

· Отсутствие конечных событий → проверьте, все ли ветви процесса завершаются «End Event».

· Некорректные шлюзы → убедитесь, что XOR/AND соответствуют логике ветвления.

· Перегруженность диаграммы → разбивайте сложные процессы на подпроцессы (через «Sub-Process»).

· Несогласованные названия → используйте единый стиль текста (например, глаголы в инфинитиве: «Проверить данные»).

8. Где найти помощь

· Справка в сервисе: «Help» → «Help Center».

· Видеоуроки: официальный канал diagrams.net на YouTube.

· Сообщество: форумы и Telegram-чаты по BPMN и Draw.io.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

Краткая инструкция по работе с bpmn.studio для построения BPMN-диаграмм

1. Начало работы

· Откройте сервис: перейдите на официальный сайт bpmn.studio (убедитесь в актуальности адреса — возможны изменения).

· Регистрация/вход:

- Для сохранения диаграмм потребуется учётная запись (регистрация через email или соцсети).

- Без регистрации можно работать в демо-режиме (диаграммы не сохранятся).

· Создайте новый проект: нажмите «New Diagram» → выберите шаблон «BPMN 2.0» или пустой холст.

2. Интерфейс (основные зоны)

· Левая панель — библиотека элементов BPMN:

- «Events» (события: старт, конец, промежуточные);

- «Activities» (задачи, подпроцессы);

- «Gateways» (шлюзы: XOR, AND, OR);

- «Flows» (потоки: последовательные, сообщения);

- «Artifacts» (артефакты: данные, группы, аннотации).

· Центральная область — рабочее поле для размещения элементов.

· Правая панель — настройки выбранного элемента (текст, цвет, свойства).

· Верхняя панель — меню («File», «Edit», «View», «Share»).

3. Построение диаграммы (базовый алгоритм)

1. Добавьте элементы:

- Перетащите из левой панели на холст:

«Start Event» (начало процесса);

«Task» (задача, например, «Проверить документы»);

«Exclusive Gateway» (шлюз XOR для ветвления по условиям);

«End Event» (завершение).

2. Соедините элементы:

- Кликните на элемент → потяните линию к другому элементу → выберите тип потока:

«Sequence Flow» (сплошная линия для последовательных действий);

«Message Flow» (пунктирная линия для обмена сообщениями между пулами).

3. Настройте пулы и дорожки:

- Перетащите «Pool» (для участников процесса, например, «Клиент», «Банк»);

- Внутри пула добавьте «Lane» (дорожки для ролей, например, «Менеджер», «Оператор»).

4. Добавьте текст:

- Дважды кликните по элементу → введите название (например, «Одобрение заявки»).

- Для подписей к потокам: кликните на линию → введите условие (например, «Если сумма > 1 млн руб.»).

5. Вставьте артефакты:

- «Data Object» (документы, например, «Договор»);

- «Group» (группировка связанных задач);

- «Text Annotation» (пояснения).

4. Специфика для ключевых элементов BPMN 2.0

· События:

- Стартовое («Start Event») — круг с тонкой линией;

- Конечное («End Event») — круг с жирной линией;

- Промежуточное («Intermediate Event») — круг с двойной линией.

· Задачи:

- Прямоугольник с закруглёнными углами. Для типов задач используйте маркеры (например, шестерёнка для автоматизированных задач).

· Шлюзы:

- XOR (исключающий) — ромб с «X» внутри (выбор одного пути);

- AND (параллельный) — ромб с «+» внутри (одновременное выполнение ветвей);

- OR (включающий) — ромб с «O» внутри (выбор одного или нескольких путей).

· Потоковые связи:

- Последовательный поток — сплошная стрелка;

- Потоки сообщений — пунктирная стрелка (между пулами).

5. Сохранение и экспорт

· Сохранить:

- «File» → «Save» (в облачное хранилище сервиса);

- «Download» → выберите формат:

.bpmn (для повторного редактирования в bpmn.studio);

.png / .jpg (для вставки в отчёты);

.pdf (для печати).

· Поделиться:

- «Share» → получите ссылку для совместной работы или просмотра.

6. Полезные функции

· Автоматическое выравнивание:

- Выделите элементы → нажмите «Align» на верхней панели.

· Группировка:

- Выделите несколько элементов → «Group» (для перемещения как единого блока).

· Отмена/повтор:

- Ctrl + Z (отмена), Ctrl + Y (повтор).

· Масштабирование:

- Используйте ползунок внизу экрана или колёсико мыши с зажатой клавишей Ctrl.

· Поиск элементов:

- Нажмите «F» → введите название элемента (например, «gateway»).

7. Типичные ошибки и как их избежать

· Отсутствие стартового/конечного события → проверьте, что процесс начинается с «Start Event» и заканчивается «End Event».

· Некорректные шлюзы → убедитесь, что XOR/AND соответствуют логике ветвления (например, XOR для взаимоисключающих условий).

· Перегруженность диаграммы → разбивайте сложные процессы на подпроцессы («Sub-Process»).

· Несогласованные названия → используйте глаголы в инфинитиве («Проверить данные», «Отправить уведомление»).

· Пустые потоки сообщений → укажите, какие данные передаются (например, «Заявка на кредит»).

8. Где найти помощь 

· Справка в сервисе:

- «Help» → «Documentation» (официальная документация).

· Видеоуроки:

- Официальный YouTube-канал  bpmn.studio (поиск  по  запросу «bpmn.studio tutorial»).

· Сообщество:

- Форумы и Telegram-чаты, посвящённые BPMN и bpmn.studio.

· Примеры шаблонов:

- В разделе «Templates» доступны готовые диаграммы для разных сценариев (например, «Кредитный процесс», «Обработка заказа»).

9.  Рекомендации для выполнения заданий

1. Начните с простого:

- Постройте базовую цепочку событий (старт → задача → шлюз → конец).

2. Постепенно добавляйте сложность:

- Вводите пулы, дорожки, артефакты.

3. Проверяйте логику:

- Убедитесь, что все ветви процесса имеют завершение.

4. Используйте комментарии:

- Добавляйте «Text Annotation» для пояснения сложных участков.

5. Тестируйте экспорт:

- Сохраните диаграмму в PNG/PDF и проверьте читаемость в отчёте.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4.

Краткие инструкции по использованию Microsoft Visio для построения графических диаграмм

Visio — универсальный инструмент для создания схем, диаграмм и нотаций (включая BPMN 2.0, блок-схемы, EPC и др.). Подходит для заданий по моделированию бизнес-процессов.

1. Начало работы

1. Откройте Visio.

2. Выберите шаблон:

- Для BPMN 2.0:

«Файл» → «Создать» → в поиске введите BPMN → выберите «BPMN Diagram».

- Для блок-схем:

«Базовый» → «Блок-схема».

- Для EPC:

«Бизнес» → «Диаграмма цепочки процессов (EPC)».

3. Нажмите «Создать».

2. Интерфейс (основные зоны)

· Левая панель — библиотека фигур (Stencils) по выбранной нотации.

· Центральная область — рабочее поле для размещения элементов.

· Правая панель («Формат фигуры», «Свойства») — настройка цвета, текста, линий.

· Верхняя панель (вкладки «Главная», «Процесс», «Дизайн») — инструменты форматирования и компоновки.

3. Построение диаграммы (общий алгоритм)

1. Добавьте элементы:

- Перетащите фигуру из левой панели на холст (например, «Задача», «Шлюз», «Событие»).

- Для BPMN: ищите фигуры в категориях «События», «Действия», «Логические операторы».

2. Соедините элементы:

- Выберите инструмент «Соединительная линия» (на вкладке «Главная»).

- Кликните на край первой фигуры → протяните к второй.

- Для BPMN используйте:

сплошную линию — последовательный поток (Sequence Flow);

пунктир — поток сообщений (Message Flow).

3. Добавьте текст:

- Дважды кликните по фигуре → введите название (например, «Проверка данных»).

- Для подписей к линиям: кликните на линию → введите текст.

4. Сгруппируйте элементы:

- Выделите несколько фигур → «Упорядочить» → «Группировать».

5. Настройте внешний вид:

- Измените цвет/толщину линий через правую панель.

- Используйте «Выравнивание» и «Распределение» (вкладка «Главная»).

4. Специфика для BPMN 2.0

1. Пулы и дорожки:

- Перетащите «Пул» (Pool) из библиотеки → переименуйте (например, «Клиент»).

- Внутри пула добавьте «Дорожку» (Lane) для ролей (например, «Менеджер»).

2. События:

- «Стартовое» — круг с тонкой линией.

- «Конечное» — круг с жирной линией.

- «Промежуточное» — круг с двойной линией.

3. Задачи и подпроцессы:

- Прямоугольник с закруглёнными углами.

- Для подпроцесса добавьте «+» внутри фигуры.

4. Шлюзы:

- XOR (исключающий) — ромб с «X».

- AND (параллельный) — ромб с «+».

- OR (включающий) — ромб с «O».

5. Артефакты:

- «Объект данных» (Data Object) — для документов.

- «Группа» (Group) — для группировки задач.

- «Примечание» (Text Annotation) — для пояснений.

5. Сохранение и экспорт

1. Сохранить проект:

- «Файл» → «Сохранить» (формат .vsdx).

2. Экспорт в другие форматы:

- «Файл» → «Экспорт» → выберите:

PNG/JPEG — для вставки в Word/PDF;

PDF — для печати;

SVG — векторный формат;

Visio 2003–2010 — для совместимости со старыми версиями.

3. Печать:

- «Файл» → «Печать» → настройте масштаб и ориентацию.

6. Полезные функции

· Автоматическое выравнивание:

- Выделите фигуры → «Главная» → «Выровнять» / «Распределить».

· Сетка и направляющие:

- «Вид» → включите «Сетка» и «Направляющие» для точности.

· Слои:

- «Главная» → «Слои» → создайте слои для разных частей диаграммы.

· Поиск фигур:

- Нажмите «F3» → введите название элемента (например, «gateway»).

· Горячие клавиши:

- Ctrl + C / Ctrl + V — копирование/вставка;

- Delete — удаление;

- Ctrl + Z — отмена.

7. Типичные ошибки и как их избежать

· Отсутствие стартового/конечного события → проверьте, что процесс начинается и заканчивается корректными фигурами BPMN.

· Некорректные шлюзы → убедитесь, что XOR/AND соответствуют логике ветвления.

· Перегруженность диаграммы → разбивайте сложные процессы на подпроцессы или отдельные схемы.

· Несогласованные названия → используйте единый стиль (глаголы в инфинитиве: «Проверить», «Отправить»).

· Пустые потоки сообщений → укажите, какие данные передаются (например, «Заявка на кредит»).

8. Где найти помощь

· Справка в программе:

- F1 → поиск по ключевым словам (например, «BPMN», «соединители»).

· Официальные руководства:

- Сайт Microsoft → раздел поддержки Visio.

· Видеоуроки:

- YouTube-каналы по Visio (поиск: «Microsoft Visio tutorial BPMN»).

· Шаблоны:

- В «Файл» → «Создать» → ищите готовые шаблоны для бизнес-процессов.

· Сообщество:

- Форумы и Telegram-чаты, посвящённые Visio и BPMN.

9. Рекомендации для выполнения заданий

1. Начните с простого:

- Постройте базовую цепочку: старт → задача → шлюз → конец.

2. Постепенно добавляйте сложность:

- Вводите пулы, дорожки, артефакты.

3. Проверяйте логику:

- Убедитесь, что все ветви процесса имеют завершение.

4. Используйте комментарии:

- Добавляйте «Примечание» для пояснения сложных участков.

5. Тестируйте экспорт:

- Сохраните диаграмму в PNG/PDF и проверьте читаемость в отчёте.