ТУСУР, моделирование бизнес-процессов (контрольная работа)

Контрольная работа № 1 «Описание бизнес-процессов как основа их моделирования»

Задание и варианты контрольной работы

Задание. Необходимо смоделировать бизнес-процесс с помощью трех последовательных способов описания согласно соответствующему варианту:

1) текстового способа описания бизнес-процессов;

2) табличного способа описания бизнес-процессов;

3) графического способа описания бизнес-процессов (рекомендуется использовать нотацию BPMN 2.0).

В каждом варианте в качестве исходных данных указываются:

1) название бизнес-процесса;

2) участники бизнес-процесса;

3) характеристика бизнес-процесса.

Сформулированные исходные данные позволяют точно понять границы бизнес-процесса, его участников и ключевые точки принятия решений для его описания (текстового и табличного способов) и построения диаграмм (графического способа).

Вариант 1. Процесс «Прием и регистрация заказа от клиента».

Участники бизнес-процесса: Менеджер по продажам, Начальник отдела продаж, Отдел производства (Плановик).

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс от момента получения заявки (звонок, письмо) до передачи утвержденного заказа в производство. Включите этапы: проверку полноты данных в заявке (номенклатура, количество, сроки), проверку кредитоспособности клиента (если это новый клиент или крупный заказ), согласование возможности выполнения с производством. Учтите ветвление: если данные неполные или клиент ненадежный – заказ отклоняется. Если все в порядке – заказ регистрируется в системе и передается плановику.

Вариант 2. Процесс «Формирование заявки на закупку сырья».

Участники бизнес-процесса: Кладовщик, Начальник смены/цеха, Отдел закупок.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс создания заявки на пополнение запасов сырья. Процесс инициируется кладовщиком при достижении минимального остатка на складе. Далее заявка согласовывается с начальником смены, который проверяет ее на соответствие производственному плану. Если заявка не согласована, она возвращается на доработку. Если согласована – передается в отдел закупок для исполнения.

Вариант 3. Процесс «Приемка и размещение партии сырья на складе».

Участники бизнес-процесса: Грузчик, Кладовщик, Сотрудник ОТК (Входной контроль).

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс от момента прибытия машины на склад до оприходования товара. Включает этапы: разгрузку, сверку товара с товарно-сопроводительными документами (ТОРГ12, накладная), выборочную проверку качества ОТК. Возможные ветвления: если расхождение по количеству/качеству – составляется акт расхождений и информация передается в отдел закупок. Если все в порядке – сырье размещается на складе, документы подписываются.

Вариант 4. Процесс «Подготовка производственной линии к запуску смены».

Участники бизнес-процесса: Оператор линии, Наладчик оборудования, Мастер смены.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс запуска линии в начале рабочей смены. Включает параллельные операции: визуальный осмотр оборудования оператором, проверка и настройка параметров наладчиком. После этого проводится пробный пуск. Если пробный пуск прошел успешно, мастер смены дает разрешение на начало работы. Если выявлены неисправности – инициируется процесс устранения неполадок.

Вариант 5. Процесс «Основная сборочная операция изделия».

Участники бизнес-процесса: Операторы сборки (3 человека), Контролер ОТК.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс сборки конечного изделия «Х». Процесс включает три параллельные операции: сборка узла «А», сборка узла «Б», подготовка корпуса «В». После завершения этих операций все компоненты поступают на финальную сборку. Готовое изделие передается контролеру ОТК для приемки.

Вариант 6. Процесс «Оперативный контроль качества на линии».

Участники бизнес-процесса: Оператор линии, Контролер ОТК.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс выборочного контроля продукции, проводимого каждые 2 часа. Контролер ОТК отбирает 3 изделия из партии и проводит проверку по чек-листу. Результаты фиксируются. Ветвления: если все изделия соответствуют нормам – производство продолжается. Если выявлены отклонения – партия отправляется на доработку. Если выявлен критический брак – линия останавливается до выяснения причин.

Вариант 7. Процесс «Отпуск сырья и материалов со склада в цех».

Участники бизнес-процесса: Кладовщик, Мастер смены, Рабочий-исполнитель.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс выдачи материалов для производственных нужд. Мастер смены предоставляет кладовщику утвержденную заявку. Кладовщик комплектует материалы и передает их рабочему-исполнителю под подпись в накладной. Одновременно с этим кладовщик списывает выданное количество со складского учета.

Вариант 8. Процесс «Упаковка и маркировка готовой продукции».

Участники бизнес-процесса: Рабочий упаковки, Принтер-оператор, Контролер.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс подготовки готового изделия к отгрузке. Процесс включает параллельные операции: упаковка изделия в термоусадочную пленку рабочим и печать этикетки с данными о продукции оператором принтера. Далее этикетка наносится на упаковку и контролер проверяет соответствие изделия и маркировки.

Вариант 9. Процесс «Передача готовой продукции на склад».

Участники бизнес-процесса: Рабочий цеха, Кладовщик склада готовой продукции, Экспедитор.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс перемещения продукции из цеха на склад хранения. Рабочий цеха формирует паллеты и передает их вместе с сопроводительной документацией экспедитору. Экспедитор доставляет паллеты на склад, где кладовщик проверяет количество и размещает их в назначенной зоне хранения, подтверждая приемку в системе.

Вариант 10. Процесс «Оформление отгрузки готовой продукции клиенту».

Участники бизнес-процесса: Менеджер по продажам, Кладовщик, Водитель-экспедитор, Охранник.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс отгрузки по заказу клиента. Менеджер передает кладовщику отборочную накладную. Кладовщик комплектует заказ и готовит его к отгрузке. Водитель предоставляет документы, производится погрузка. Охранник на выезде проверяет соответствие груза сопроводительным документам и пропускает машину.

Вариант 11. Процесс «Регистрация и учет производственного брака».

Участники бизнес-процесса: Оператор линии, Мастер смены, Технолог, Сотрудник ОТК.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс действий при обнаружении бракованной продукции. Оператор выявляет брак и изолирует его. Мастер смены и технолог совместно анализируют причину брака (оборудование, материалы, человеческий фактор). ОТК оформляет акт о браке. В зависимости от причины брак отправляется на утилизацию или переработку.

Вариант 12. Процесс «Плановое ежесменное обслуживание оборудования (ЕТО)».

Участники бизнес-процесса: Оператор линии, Слесарь-ремонтник.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс ежесменного технического обслуживания. Включает параллельные операции: оператор проводит чистку и смазку оборудования, а слесарь выполняет визуальный осмотр и подтяжку крепежей. Результаты обслуживания фиксируются в журнале. При выявлении неисправностей инициируется заявка на ремонт.

Вариант 13. Процесс «Реакция на внезапную поломку оборудования».

Участники бизнес-процесса: Оператор линии, Мастер смены, Слесарь-ремонтник, Начальник цеха.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс действий при внезапном простое. Оператор сообщает о поломке мастеру. Мастер оценивает масштаб и вызывает слесаря. Если слесарь не может устранить поломку быстро (например, за 15 мин), мастер ставит в известность начальника цеха для принятия решения об остановке линии или перераспределении задания.

Вариант 14. Процесс «Внесение изменений в технологическую карту».

Участники бизнес-процесса: Инженер-технолог, Начальник ОТК, Начальник производства.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс корректировки технологической документации. Технолог инициирует изменение, обосновывая его. Изменение согласовывается с начальником ОТК (проверка влияния на качество) и начальником производства (проверка влияния на производительность). Если все согласны, новая карта вводится в действие, старая – архивируется.

Вариант 15. Процесс «Проведение инвентаризации на складе сырья».

Участники бизнес-процесса: Комиссия (сотрудник бухгалтерии, кладовщик, представитель цеха).

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс ежемесячной инвентаризации. Комиссия проводит пересчет остатков, сверяет фактические данные с данными учета. Выявленные расхождения фиксируются в акте. Далее анализируются причины расхождений (ошибка учета, хищение, пересорт) и принимается решение о списании или оприходовании разницы.

Вариант 16. Процесс «Оформление сотрудника на работу».

Участники бизнес-процесса: Сотрудник отдела кадров (ОК), Начальник цеха, Сотрудник службы безопасности (СБ).

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс выхода сотрудника на работу. Сотрудник ОК оформляет документы и проводит вводный инструктаж. Параллельно СБ проводит проверку. После этого начальник цеха проводит первичный инструктаж на рабочем месте и допускает сотрудника к работе.

Вариант 17. Процесс «Обучение сотрудника новой операции».

Участники бизнес-процесса: Новый сотрудник, Наставник, Мастер смены.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс введения в должность. Мастер смены назначает наставника. Наставник проводит теоретический инструктаж и демонстрирует операцию на практике. Затем новый сотрудник выполняет операцию под наблюдением наставника. После успешного выполнения мастер смены подписывает допуск к самостоятельной работе.

Вариант 18. Процесс «Заказ канцелярских товаров для отдела».

Участники бизнес-процесса: Сотрудник отдела, Руководитель отдела, Сотрудник АХО.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс централизованной закупки канцелярии. Сотрудник формирует заявку, руководитель отдела ее утверждает. Заявка передается в АХО. Сотрудник АХО проверяет наличие товара на складе компании. Если товар есть – выдает его. Если нет – формирует сводную заявку для закупки у поставщика.

Вариант 19. Процесс «Обработка рекламации от клиента».

Участники бизнес-процесса: Менеджер по продажам, Начальник ОТК, Юрист.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс работы с претензией. Менеджер регистрирует рекламацию. Начальник ОТК проводит внутреннее расследование для установления причин дефекта. На основе его заключения юрист и менеджер принимают решение: удовлетворить претензию (замена, возврат) или отклонить ее (с обоснованием).

Вариант 20. Процесс «Восстановление складских остатков после инвентаризации».

Участники бизнес-процесса: Бухгалтер, Кладовщик, Начальник склада, Системный администратор (опционально).

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс приведения учетных данных в соответствие с фактическими остатками после инвентаризации. Процесс начинается с того, что бухгалтер получает от инвентаризационной комиссии подписанный акт с выявленными расхождениями (излишки/недостачи). Бухгалтер проводит сверку данных акта с учетными регистрами. Далее процесс ветвится:

1) для излишков: Бухгалтер оформляет документ на оприходование, который согласовывается с начальником склада. После согласования кладовщик вносит изменения в складскую систему.

2) для недостач: Бухгалтер инициирует процесс списания. Недостача анализируется на предмет установления виновных лиц. Если виновные установлены, сумма списывается за их счет. Если нет – оформляется списание в пределах норм естественной убыли или как внереализационный расход. Документы на списание согласовываются с начальником склада и руководством. После этого кладовщик или системный администратор вносят корректировки в базу данных.

Вариант 21. Процесс «Подготовка ежедневного производственного отчета».

Участники бизнес-процесса: Мастер смены, Начальник цеха.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс сбора и консолидации данных по итогам смены. Мастер смены собирает данные: объем выпуска, количество брака, время простоев, расход материалов. На основе этих данных он формирует сменный отчет, который передается начальнику цеха для анализа и принятия управленческих решений.

Вариант 22. Процесс «Организация вывоза производственных отходов».

Участники бизнес-процесса: Кладовщик, Эколог, Подрядная организация.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс утилизации отходов. Кладовщик уведомляет эколога о заполнении контейнера с отходами. Эколог связывается с подрядной организацией, имеющей лицензию, и согласовывает дату вывоза. В назначенный день производится погрузка и вывоз, оформляются сопроводительные документы (паспорт отходов).

Вариант 23. Процесс «Заявка на внедрение улучшения (в производстве)».

Участники бизнес-процесса: Рабочий/Сотрудник, Руководитель подразделения, Технолог.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс подачи и рассмотрения рацпредложения. Сотрудник заполняет специальную форму с описанием идеи. Руководитель подразделения проводит первичную оценку. Если идея перспективна, ее передают технологу для детального анализа экономического эффекта и возможности внедрения. По итогам принимается решение: внедрить, доработать или отклонить.

Вариант 24. Процесс «Мойка и санитарная обработка производственной зоны».

Участники бизнес-процесса: Уборщик производственных помещений, Мастер смены, Сотрудник ОТК.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс ежесменной уборки в цехе с повышенными требованиями к чистоте (например, пищевое производство). После окончания смены мастер дает команду на уборку. Уборщик проводит монтажную уборку. Сотрудник ОТК выборочно проверяет качество уборки (например, смывы). При неудовлетворительном результате уборка проводится повторно.

Вариант 25. Процесс «Получение и выдача спецодежды сотрудникам».

Участники бизнес-процесса: Сотрудник, Кладовщик склада спецодежды.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс обеспечения сотрудников средствами индивидуальной защиты (СИЗ). Сотрудник предоставляет кладовщику доверенность или заявку, подписанную руководителем. Кладовщик выдает комплект СИЗ согласно нормам выдачи. Факт выдачи фиксируется в личной карточке сотрудника. Параллельно может производиться приемка старой спецодежды для списания.

Вариант 26. Процесс «Калибровка измерительных приборов».

Участники бизнес-процесса: Лаборант/Метролог, Сотрудник цеха (Оператор).

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс обеспечения точности измерительного оборудования. По графику метролог изымает прибор из цеха для проведения калибровки. После проведения работ и получения положительного результата (сертификат/запись в журнале) прибор возвращается в цех. Если прибор не прошел калибровку, он маркируется как «неисправный» и инициируется процесс его ремонта или списания.

Вариант 27. Процесс «Смена производимой номенклатуры на линии».

Участники бизнес-процесса: Оператор линии, Наладчик, Мастер смены.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс переналадки оборудования с изделия «А» на изделие «Б». Оператор останавливает линию и проводит чистку. Наладчик меняет оснастку и перенастраивает параметры оборудования согласно технологической карте. Мастер смены проверяет первые образцы продукции и дает разрешение на запуск серийного производства.

Вариант 28. Процесс «Входной контроль качества импортного сырья».

Участники бизнес-процесса: Сотрудник ОТК, Сотрудник таможенного оформления (логист), Кладовщик.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите расширенный процесс приемки. После разгрузки и сверки документов логист предоставляет в ОТК сертификаты качества от поставщика. ОТК проводит углубленный лабораторный анализ образцов. Только после получения положительного заключения лаборатории кладовщик получает разрешение на оприходование и размещение сырья на складе. В случае несоответствия – сырье изолируется.

Вариант 29. Процесс «Организация командировки сотрудника». Участники бизнес-процесса: Сотрудник, Руководитель подразделения, Бухгалтер.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс подготовки к служебной поездке. Сотрудник заполняет служебную записку с обоснованием цели поездки. Руководитель согласовывает ее. После согласования бухгалтер резервирует денежные средства под авансовый отчет и помогает с оформлением билетов и гостиницы.

Вариант 30. Процесс «Запуск в производство опытной партии нового изделия».

Участники бизнес-процесса: Технолог, Начальник опытного цеха/участка, Снабженец, Сотрудник ОТК.

Характеристика бизнес-процесса: Опишите процесс организации пробного выпуска небольшой партии продукции по новой конструкторской и технологической документации. Процесс инициируется технологом, который предоставляет в опытный цех полный пакет документов (чертежи, ТУ, технологическая карта). Параллельно запускаются два процесса:

1) обеспечение материалами: Технолог передает в отдел снабжения спецификацию на нестандартные материалы. Снабженец обеспечивает их закупку или резервирование на складе;

2) подготовка производства: Начальник опытного цеха назначает ответственных рабочих и наладчиков, которые изучают документацию и подготавливают оборудование.

После выполнения этих параллельных процессов проводится сборка и запуск опытной партии. Каждое изделие партии проходит усиленный контроль ОТК по специальному чек-листу. Результаты контроля (протокол испытаний) передаются технологу. На их основе технолог принимает решение: передать изделие в серийное производство, доработать конструкцию/техпроцесс или провести повторные испытания.