Целью выполнения курсовой работы является приобретение студентами умений самостоятельно проводить исследование проблем управления предприятиями и разрабатывать рекомендации по ее решению. Качественно выполненная курсовая работа может стать основой для выпускной работы бакалавра и дипломного проекта.

Темой курсовой работы является «Исследование проблем управления организацией». В качестве исследуемой проблемы может быть выбрана одна из проблем, приведенных в приложении к методическим указаниям.

В качестве объекта исследования может быть выбрано либо одно конкретное предприятие, (что является предпочтительным), либо несколько предприятий. Предпочтительным является первый вариант, так как материалы исследования можно будет использовать при написании дипломного проекта.

При выборе в качестве объекта конкретной организации наиболее целесообразно проводить исследование проблемы управления предприятием, на котором студент работает или проходил практику по экономике и менеджменту и имеет о нем достаточное представление.

Если по каким-то причинам написать работу на базе конкретного предприятия оказывается невозможно, студент должен выбрать проблему в области менеджмента и провести ее исследование на основе публикаций в сборниках научных трудов, в специальных журналах и газетах, примерный список которых приведен в приложении 3. При этом необходимо найти информацию об опыте решения выбранной проблемы на нескольких (не менее трех) предприятиях.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа должна включать в указанной ниже последовательности:

1. Титульный лист (см. приложение 1).

2. Оглавление.

3. Введение.

4. Основное содержание

5. Список использованной литературы, оформленный в соответствии с правилами составления библиографического описания.

Структура основного содержания курсовой работы, направленной на исследование проблемы управления конкретного предприятия:

1.   Общая характеристика предприятия

2.   Факторы внешней среды предприятия

3.   Предварительный этап исследования системы управления предприятия

4.   Требования к выбранной проблемной области

5.   Основной этап исследования системы управления предприятия

6.   Разработка предложений по совершенствованию системы управления

7.   Оценка эффективности внедрения предложений

8.   Разработка мероприятий по внедрению предложений

Краткие пояснения к содержанию вышеперечисленных разделов приводятся ниже.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

В этом разделе следует привести сведения, характеризующие особенности деятельности предприятия. Наиболее предпочтительным является построение этих сведений по следующей структуре:

Общие сведения

1. Наименование, адрес, организационно-правовая форма, владельцы.

2. Профиль, отрасль; основная номенклатура продукции, услуг.

3. Характеристики продукции, производственных процессов, применяемые технологии и т. п.

История

1. Когда, кем  основано предприятие.

2. Характер роста.

3. Ключевые события: приобретения, слияния, нововведения и т. п., другие сведения.

Характеристики основной деятельности

1. Производственная структура организации

2. Объемы продаж, прибыль, численность работающих и т. п.

3. Объем и структура основных ресурсов.

4. Место на рынке.

5. Эффективность.

и др.

Система управления

1. Структура управления организации

2. Основные характеристики системы управления: количество управленческих работников, соблюдение нормы управляемости и т. п.

3. Оценка эффективности управления.

4. Мероприятия последнего времени, направленные на повышение эффективности деятельности организации в целом и управления в частности.

ФАКТОРЫ  ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ  ПРЕДПРИЯТИЯ

Здесь необходимо указать только те факторы внешней среды организации, которые оказывают на нее наибольшее влияние, например, конкуренты, потребители, поставщики материалов и др.

В заключении необходимо указать наиболее существенные преимущества организации перед конкурентами.

Предварительный этап исследования системы управления предприятия

Целесообразно провести исследование в два этапа: предварительный и основной.

Целью предварительного этапа является диагностика системы управления организации, т. е.  укрупненный анализ деятельности организации в целом, определение основных проблем, а также выявление проблемной области.

Анализ целесообразно проводить по функциональным областям организации. Необходимо привести конкретные данные, с помощью которых можно сделать обоснованные выводы о сильных и слабых сторонах организации, о наличии тех или иных проблем в ее деятельности. В качестве источников информации необходимо в первую очередь использовать:

·    беседы с "ключевыми” людьми организации - представителями высшего руководства, руководителями основных подразделений, ведущими специалистами и др.

·    изучение опубликованных материалов - рекламных, годовых отчетов предприятия, статистических сведений, публикаций в СМИ и т. п.

·    наблюдение, начиная с приемной высших руководителей и далее - находясь в любых служебных помещениях, - определяя настроение людей, отношения друг с другом и с руководителями, темп работы, сосредоточенность и др.

В качестве проблемной области может быть выбрана одна из функциональных областей организации, одна из подсистем управления или какой-то бизнес процесс, в которых скрываются возможные причины возникновения основных проблем организации. Примерный список возможных проблем приведен в приложении 2 к методическим указаниям. Однако, выбор должен быть научно обоснованным, необходимо доказать, что выбранная проблемная область действительно имеет место и оказывает наибольшее влияние на главные проблемы, с которыми сталкивается организация. Для доказательства этого влияния должны быть приведены соответствующие сведения: фактические или (и) цифровые данные.

Поскольку на этом этапе исследователь некоторым образом вмешивается в деятельность организации, и его поведение определит во многом отношение к нему работников организации, требуется соблюдать максимальный такт. Абсолютно исключена излишняя назойливость, а задаваемые вопросы не должны создавать впечатления поиска недостатков в работе конкретных людей, в первую очередь -  в числе высших руководителей.

Завершаться раздел должен обоснованным выводом о выборе проблемной области предприятия.

Требования к выбранной проблемной области

В этом разделе необходимо привести требования к выбранной проблемной области. Под требованиями понимается такая характеристика области, которая близка к идеальной.

Если в качестве проблемной области выбрана структура управления организации, то такими требованиями будут наиболее целесообразные характеристики структуры именно этой организации: количество уровней управления, норма управляемости, распределение функций и полномочий и др. Требования, к подсистеме стратегического управления заключаются в наличии миссии данного предприятия, основных целей и задач организации в целом и подразделений, критических факторов успеха, знании сильных и слабых сторон деятельности организации и др. Требования к подсистеме мотивации заключаются в объективности критериев, в соответствии с которыми установлены оклады работников и определяются результаты работы, в использовании максимально возможных форм нематериального стимулирования и др.

Источниками информации о требованиях к функциональным областям и подсистемам управления (т. е. представлениях об идеальных или лучших характеристиках соответствующей деятельности) являются знания, полученные ранее при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин. Это, например, такие дисциплины, как "Основы менеджмента”, "Мировая экономика”, Бухгалтерский учет”, "Маркетинг”, "Теория организации”, "Стратегический менеджмент” и др. Источниками необходимой информации могут также служить специальная литература, статьи ученых и практиков по соответствующим вопросам. Требования, то есть желаемое состояние соответствующей проблемной области, необходимы для того, чтобы сопоставить с ними реальную картину, которая имеет место в исследуемой организации.

Наиболее целесообразна следующая структура требований:

1)   Цели и задачи подсистемы. Здесь должны быть определены основные результаты, на которые направлена деятельность данной подсистемы. Следует учесть, что результаты деятельности каждой из подсистем направлены на достижение целей организации. Но вместе с тем, у каждой из подсистем есть свои, конкретные, цели и задачи, связанные с целями организации, которые необходимы для достижения конечных целей фирмы.

2)   Организационное обеспечение подсистемы. В этом подразделе необходимо описать основные процессы, осуществление которых должно обеспечить достижение поставленных целей и задач. Затем - привести наиболее целесообразную структуру управления соответствующей деятельностью, определить функции звеньев структуры, необходимые нормативные документы, как внешние, так и внутренние и др.

3)   Требования к кадровому обеспечению. Здесь нужно определить требования к персоналу, осуществляющему соответствующую деятельность: необходимый уровень образования, квалификационные требования, необходимые личные качества и др. Качества необходимо указывать только те, которые необходимы для успешного осуществления функций именно в данной области деятельности.

4)   Информационное обеспечение. Необходимо перечислить основные источники информации, как внешние, так и внутренние, необходимой для функционирования подсистемы, определить ее состав, периодичность представления и др.

5)   Инструментальное обеспечение. Здесь определяются технические средства, необходимые для функционирования подсистемы, а также инструменты менеджмента. Под инструментами понимаются методы, методики, способы, приемы и т. д., используемые в подсистеме.

Основной этап исследования системы управления предприятием

Целью основного этапа исследования является описание реального состояния проблемной области, выявление недостатков системы управления соответствующей деятельностью, определение основных причин неблагополучия.

Приводятся сведения о фактическом состоянии выбранной области. В качестве характеристик и результатов этого состояния используются те, которые отражают требования к соответствующим проблемным областям, рассмотренные в предыдущем разделе. Проблемы и резервы выявляются при более или менее существенном расхождении между требованиями (т. е. идеальным состоянием рассматриваемой области) и фактическими результатами (характеристиками). В результате исследования должны быть также определены конкретные причины неудовлетворительного состояния исследуемых процессов или вскрыты резервы повышения эффективности менеджмента.

На этом этапе исследования в качестве источников информации используются те же, что и на предыдущем этапе с учетом следующих особенностей:

·    расширяется спектр исследуемых документов,  применительно к более конкретной области. При этом используются отчеты, сводки, справки и др. документы, но на уровне подсистем, функциональных областей, подразделений, бизнес процессов и т. п.

·    при проведении специальных наблюдений важно осуществлять тщательную подготовку, чтобы минимизировать влияние на работников. Подготовка включает в себя : - обоснованный выбор периода наблюдений; - определение состава и точности получаемых сведений; - подготовку объекта наблюдения (отдельный работник или группа), объяснив, для чего проводится наблюдение, чтобы исключить подозрения в его критической направленности.

·    при проведении бесед и опросов необходимо: - при подготовке вопросников стремиться составлять их так, чтобы побуждать к откровенности; - учитывать компетентность опрашиваемых; - стараться проводить опросы на рабочих местах или поблизости, чтобы обстановка была знакома опрашиваемым работникам;

·    при анализе информации необходимо внимательно отнестись к выбору периода, за который следует изучать данные, определить точность сведений, обеспечить их сопоставимость.

Обрабатывая данные, следует использовать в первую очередь использовать типичные группировки: по людям, по событиям, по продукции и материалам, по ресурсам, затратам, доходам, процессам и процедурам и т. п. Очень важно обеспечить наглядность представляемой информации, для чего формы таблиц, схем и рисунков должны быть тщательно продуманными.

·    при проведении анализа следует стремиться установить наличие специфической взаимосвязи между различными факторами и событиями, описываемыми полученными данными, и, если эта связь существует, определить ее характер

При проведении исследования следует использовать известные научные методы, как общенаучные, так и специальные. Из общенаучных наиболее часто используемыми являются наблюдение, измерение, классификация, описание, сравнение. Из специальных методов чаще всего используются социологические исследования, экспертные оценки, факторный анализ, социально-экономическое экспериментирование и др.

При определении причин возникновения проблем следует использовать известные инструменты: диаграмму Исикавы, карту мнений и др. При этом необходимо учитывать, что часто факторы влияют друг на друга, и бывает непросто установить, где причина, а где следствие. Также важно иметь в виду, что исследуемая проблема может иметь несколько причин.

Проведение анализа - является творческой работой и требует максимальной самоотдачи от студента.

В результате проведенной работы должны быть установлены причины неблагополучного положения в выбранной функциональной области организации (или факторы, от которых зависит использование резервов), на устранение (приведение в действие) которых должны быть направлены разрабатываемые предложения.

Раздел должен заканчиваться конкретными выводами по результатам проведенного исследования, которые будут положены в основу разрабатываемых предложений.

Разработка предложений по совершенствованию системы управления

На основе проведенного исследования разрабатываются конкретные предложения по внесению изменений в деятельность предприятия и систему управления. Эти предложения прямо вытекают из установленных причин существующих в организации проблем и могут быть направлены на изменение процедур осуществления деятельности в функциональных областях (бизнес процессах), совершенствование организационной структуры предприятия, улучшение системы подбора и оценки руководителей и совершенствование стиля их работы, улучшение методов принятия решений на предприятии и т. п.

Предложения должны представлять собой не направления улучшений, а конкретные меры. Если предлагается совершенствование структуры, то должна быть разработана новая структура и показано ее преимущество. Если предлагается изменение функций (обязанностей, прав, ответственности), работников или подразделений, то должны быть разработаны новые должностные инструкции или положения о подразделениях (или фрагменты), или показано, какие конкретно функции исключаются, а какие вводятся, какие передаются другим работникам. Если предлагается новая система оценки руководителей, то необходимо предложить состав показателей, разработать процедуру оценки и т. д.

Несмотря на то, что исследование направлено, в конечном счете, на совершенствование системы управления, предложения, как правило, должны затрагивать не только систему управления, но и основную или (и) обеспечивающую деятельность, поскольку все эти виды деятельности тесно связаны между собой. А недостатки в деятельности предприятия всегда обусловлены недостаточно эффективной системой управления, которая не обеспечивает своевременного внесения изменений в основную и обеспечивающую деятельность, адекватных изменениям внутренних и внешних факторов, воздействующих на организацию. В случае разработки комплексных предложений облегчается оценка их эффективности, т. к. положительные результаты предлагаемых изменений становятся более очевидными.

Оценка эффективности внедрения предложений

В этом разделе необходимо доказать целесообразность внедрения разработанных предложений. Прежде всего, в качестве таких доказательств могут фигурировать предположительные данные об устранении указанных в предыдущих разделах недостатков и проблем. Необходимо показать логическую цепочку, связывающую предлагаемые изменения и имеющиеся недостатки, чтобы достаточно убедительно доказать возможность устранения недостатков за счет внедрения предложений.

Наряду с этим необходимо оценить эффективность предложений: экономическую, социальную или общественную. При этом могут использоваться следующие показатели:

·    экономической эффективности (с позиций собственников и акционеров): прибыль (рост), издержки (снижение), курсовая стоимость акций (увеличение) и т. п.

·    социальной эффективности (с позиций работников): увеличение заработной платы, улучшение условий труда, удовлетворение мотивационных потребностей высшего уровня - в самостоятельности, разнообразии труда, ответственности, творчестве и др., осуществление социальных мероприятий и т. д.

·    общественной эффективности (с позиций государства): повышение образовательного и квалификационного уровня, рост занятости, улучшение экологической обстановки, увеличение налоговых поступлений и др.

Так же, как и в предыдущих разделах, необходимо показать конкретные выгоды от предлагаемых изменений. Идеальным вариантом будет расчет экономической эффективности, т. е. приведение данных о получении дополнительной прибыли (дохода) в сравнении с дополнительными расходами. Расчеты могут опираться как на достаточно точные (достоверные) сведения, так и на предположительные, оценочные. В любом случае расчеты и оценки должны быть тем или иным образом обоснованы (статистика, прогнозы, опыт других предприятий и т. п.). Если расчеты выполнить не удается, следует доказать выгодность внедрения разработанных предложений, используя другие изложенные выше подходы.

Разработка мероприятий по внедрению предложений

В этом разделе приводятся разработанные мероприятия по внедрению предложений и управлению процессами изменений. При этом необходимо предусмотреть все необходимые процедуры: разработку нормативных документов, закупку оборудования и материалов, привлечение новых работников, обучение новым технологиям, проведение совещаний и т. п. Все эти подготовительные и организационные мероприятия целесообразно привести в табличной форме, возможно с использованием элементов графика Ганта.

Должны быть также предусмотрены меры борьбы с сопротивлением людей предлагаемым изменениям. Основными причинами сопротивления изменениям принято считать следующие:

1. Отсутствие убежденности в необходимости изменений.

2. Недовольство переменами, насаждаемыми сверху.

3. Недовольство неожиданностями.

4. Страх перед неизвестностью.

5. Нежелание иметь дело с непопулярными проблемами.

6. Страх перед неспособностью выполнить что-либо или неудачей.

7. Нежелание изменить сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения.

8. Отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями.

В работе должны быть определены конкретные, наиболее вероятные причины сопротивления изменениям работников, которых эти изменения затронут, и конкретные же меры устранения этих причин.

Практический опыт преобразований в организациях показывает, что наиболее эффективным способом внесения изменений является "изменение с участием”, предусматривающий максимальное участие сотрудников организации. Хотя этот способ является более медленным и дорогостоящим, но зато и более долговременным. Для управления процессом изменений могут быть созданы программно-целевые группы, которые будут руководить изменениями, согласовывая их с обычной деятельностью и управленческими процессами в организации.

Структура основного содержания курсовой работы по ИСУ, связанной с исследованием проблемы в области менеджмента, актуальной для многих предприятий

1.   Особенности предприятий, выбранных в качестве объекта исследования (профиль, технологии, структура и т. п.)

2.   Факторы внешней среды предприятий, оказывающих на них наибольшее воздействие

3.   Предварительный этап исследования (анализ предприятий, выбранных в качестве объекта исследования):

·    имеющиеся проблемы

·    особенности менеджмента

·    выбор проблемной области исследования (подсистемы управления)

4.   Основной этап исследования (анализ теоретических и практических подходов к решению выбранной проблемы):

·    классические теории – по учебной и специальной литературе

·    практический опыт – по источникам периодической печати, освещающих опыт конкретных предприятий

5.   Выводы по результатам исследования

·    практические предложения на основе обобщения теории и практики

·    направления дальнейших исследований для уточнения, конкретизации способов решения выбранной проблемы

6.   Оценка эффективности предложений

·    какие экономические и социальные выгоды получат организации от использования разработанных предложений

·    какие выгоды получат потребители продукции или услуг, предоставляемых организациями

7.   Мероприятия по внедрению предложений

·    какие изменения внешних факторов будут способствовать или необходимы для получения желаемого эффекта

·    ключевые мероприятия организаций по внедрению разработанных предложений

Приложение

Проблемы в области менеджмента для проведения исследования системы управления