ЧЮК, инструменты эффективных продаж (контрольная работа)


Узнать стоимость этой работы
22.03.2022, 10:15

Все задания для контрольной работы разделены на 10 вариантов.

Задание по данной дисциплине состоит из двух теоретических вопросов и одной практической задачи.

Выбор варианта  задания зависит от номера студенческого билета (определяется по последней цифре):

Номер студенческого билета

Номер выполняемого варианта

№ 111

Первый

№ 112

Второй

№ 113

Третий

№ 114

Четвертый

№ 115

Пятый

№ 116

Шестой

№ 117

Седьмой

№ 118

Восьмой

№ 119

Девятый

№ 120

Десятый

 

Варианты теоретических вопросов

№ варианта

Теоретические вопросы

0

1. Особенности покупательского поведения потребителей

2. Действия профессионального продавца на этапе подготовки к продажам

1

1. Особенности покупательского поведения организаций

2. Действия профессионального продавца на этапе установления контакта (розничные продажи)

2

1. Разрешение конфликтных ситуаций в торговом зале розничного магазина

2. Действия профессионального продавца на этапе выявления потребностей (розничные продажи)

3

1. Типичные конфликтные ситуации в В2В продажах и способы их разрешения

2. Действия профессионального продавца на этапе презентации (розничные продажи)

4

1. Этика продаж

2. Особенности реализации этапов выявления потребностей и презентации в В2В продажах

5

1. Профессиональные обязанности менеджера по продажам розничного магазина

2. Действия профессионального продавца на этапе преодоления возражений (розничные продажи)

6

1. Профессиональные обязанности менеджера оптовых продаж

2. Действия профессионального продавца, способствующие завершению сделки (покупке)

7

1. Способы удержания клиентов в В2В продажах

2. Послепродажное обслуживание (на примере рынка В2С)

8

1. Стимулирование продаж в рознице

2. Послепродажное обслуживание (на примере рынка В2В)

9

1. Государственное регулирование торговой деятельности

2. Использование CRM-систем для повышения результативности продаж

 

Варианты ситуационных задач

варианта

Задачи для юношей

Задачи для девушек

0

В магазин бытовой техники заходит молодая женщина и просит помочь ей с выбором съемного жесткого диска для компьютера на 3 Гб

Вы говорите…

В 16.00 в магазин зашла Женщина. На вид ей около 55 лет. Она критически рассматривает представленную одежду 44 размера. Начинает перебирать модели с явно недовольным видом.

Вы подходите к ней и говорите…

1

В магазин бытовой техники заходит молодая пара. Она обращается к Вам с просьбой помочь с выбором телевизора.

Вы говорите…

 

Утром женщина около 35 лет зашла в магазин. Вы обратились к ней с приветствием, она ответила достаточно доброжелательно. Сейчас она уже 5 минут стоит около витрины, внимательно разглядывает выставленные сумки. При первом контакте на предложение показать что-либо поближе ответила отказом.

Вы подходите к ней и говорите…

2

В магазин бытовой техники зашла Женщина. На вид ей около 50 лет. Она просит порекомендовать ей стиральную машину – качественную, чтобы хорошо отстирывала в жесткой воде и с небольшими габаритами, чтобы поместилась в маленькую ванную комнату

Сейчас около 19 часов, режим работы магазина до 19.00. Женщина около 40 лет со скучающим видом перебирает модели. Вы уже подходили к ней и предлагали что-нибудь примерить. Она ответила отказом, тем не менее продолжает уже около 10 минут перебирать модели.

Вы подходите к ней и говорите…

3

В магазин бытовой техники зашел дорого одетый молодой человек и попросил показать холодильники «Бош» и «Электролюкс» большого объема, уточнив, что готов купить понравившуюся модель прямо сейчас. В магазине нет больших холодильников этих брендов. Ваши действия

 

Около 18 часов в торговый зал с уверенным видом вошла Женщина. Она направляется к Вам, протягивает блузку в романтическом стиле (ярко-розовую, в белый горошек, с многочисленными рюшами) и просит подобрать к ней юбку, или костюм, или что-нибудь, потому что ей эта блузка очень нравится, но носить ее не с чем.

Вы говорите…

4

В магазин бытовой техники заходит юноша и просит помочь выбрать подарок для девушки, но чтобы это было что-то особенное и не слишком дорогое. Ваши действия

Утром (около 11 часов) в магазин заходит молодая Девушка. На вид ей около 20 лет. Она подходит к Вам несколько робко и просит помочь ей подобрать базовый гардероб, как у Ксении Собчак.

Вы говорите…

5

В магазин бытовой техники заходит семейная пара средних лет. Они просят подобрать комплект бытовой техники в частный дом. Ваши действия

Около 16 часов в магазин зашла Женщина. Она сразу обратилась к Вам с просьбой: «Мне сказала подруга, что в вашем магазине есть очень красивые юбки: и красные, и серые, и очень модные в складку. Покажите мне их, пожалуйста»

Вы говорите…

6

В магазин бытовой техники входит мужчина. Ему уже за 70. Он просит помочь ему с выбором смартфона для внучки. Это подарок и сюрприз. Ваши действия

Около 16.00 Женщина около 40 лет зашла в отдел. Она сразу же направилась к Вами попросила подобрать обувь, подходящую к сумке. Вы видите замшевую сумку цвета «серебристый пион», обуви подобного оттенка в настоящий момент в магазине нет.

Вы говорите…

7

В магазин бытовой техники входит женщина. На вид ей около 45-50 лет. Она сообщает продавцу, что ее внук перешел в 5 класс и на новый учебный год она хочет подарить ему компьютер, чтобы он лучше учился. Ваши действия

Около 18.00 в отдел заходит Женщина и просит подобрать ей изящные вечерние туфли, обязательно на низком каблуке и не остроносые.

Вы говорите…

8

В магазин бытовой техники входят двое мужчин. С первого взгляда не понятно, это приятели или коллеги. Один из них обращается к вам с просьбой проконсультировать их об МФУ в офис. Ваши действия

Около 12.00 в отдел заходит Женщина. Она обращается к Вам: «Предложите мне сапоги, достойные моей новой шубы из серебристой норки»

Вы говорите…

9

В магазин бытовой техники с периодичностью 2-3 раза в неделю уже больше месяца ходит мужчина около 30 лет. Расспрашивает продавцов об гибридной плите (газовой с электрической духовкой и грилем). Таких в магазине несколько моделей, разных производителей и разной ценовой категории. Мужчина расспрашивает продавцов каждый раз о новой модели, вроде бы его каждый раз все устраивает, но на предложение совершить покупку он традиционно отвечает «Мне нужно все хорошо обдумать» и покидает магазин без покупки. Ваши действия

Около 15.00 в магазин заходит девушка. На вид ей около 20 лет. Она выбрала два костюма, но не торопится проходить к кассе.

Вы подходите к ней и говорите…

 



Узнать стоимость этой работы