НГУЭУ, основы потребительских знаний (контрольная работа, 2022 год)

Таблица выбора варианта контрольной работы для дисциплины «Основы потребительских знаний»

Структура курсовой работы должна содержать следующие элементы:

Титульный лист (см. Приложение 1).

1. Теоретическая часть:

1.1. Текст теоретического вопроса.

1.2. Ответ на теоретический вопрос.

2. Ситуационная (практическая) часть:

2.1. Решение практической задачи.

3. Список литературы, используемой для написания контрольной работы.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

1. Общая характеристика нормативной базы, регулирующей отношения в области защиты прав потребителей на современном этапе.

2. Практическое задание:

Гражданка С. в декабре купила в магазине зимние сапоги. Надев их два раза, она заметила, что треснул каблук. Когда сапоги отнесли в магазин (предъявив чек), продавец сказал, что вернет деньги только в том случае, если каблук будет портиться дальше (так как трещина была с внутренней стороны и ее не было видно). Прав ли продавец? Какие требования может предъявить покупатель?

Вариант 2

1. Основные правила розничной продажи товаров.

2. Практическое задание:

Студент купил сотовый телефон. В течение гарантийного срока он сломался. В квитанции на ремонт прочитал, что ориентировочный срок ремонта – 21 день. Плюс мелкими буквами написано: «Сервисный центр не несет ответственности за изменение сроков ремонта». И вот уже два месяца, как студент без телефона! Что ему следует сделать?

Вариант 3

1. Потребительский «рэкет». Что это? Примеры.

2. Практическое задание:

Покупательница купила мебельный гарнитур в кредит, 30% от стоимости уплатила сразу. Работники магазина обещали доставить гарнитур домой покупательнице в течение трех дней, но на следующий день позвонили из магазина и попросили подождать неделю. Однако прошло еще две недели. Пока гарнитур появился на складе. В назначенный день выяснилось, что в магазине сломалась автомашина, и мебель покупательнице не привезут. Что ей делать?

Вариант 4

1. Для чего необходимо моделировать поведение конечного потребителя и в чем оно заключается.

2. Практическое задание:

На новоселье трехкомнатной квартиры приглашенные гости подарили семье Федоровых пылесос «Циклон». Утром следующего дня хозяева занялись уборкой квартиры. Подаренный пылесос, проработав 15 минут, заглох. В этот же день Федоровы отнесли пылесос в магазин «Эльдорадо», так как в техническом паспорте стоял штамп этого предприятия. Проведенная экспертиза выявила дефект производственного характера: замыкание внутри двигателя. Эксперт предложил Федоровым вернуть деньги за недоброкачественный товар, но они от денег отказались и просили обменить «Циклон» на пылесос «Тайфун», который стоил на 25 рублей дороже. Может ли удовлетворить просьбу покупателей продавец?

Вариант 5

1. Основные понятия Закона «О защите прав потребителей в РФ».

2. Практическое задание:

Рождение сына семья Петровых решила отметить с родными и друзьями. Купив в магазине три буханки хлеба из пшеничной муки высшего сорта, хозяин дома приступил к сервировке стола. Разрезая первую буханку хлеба, Петров почувствовал неприятный запах, а мякиш хлеба был тягучим. Не трогая остальной хлеб, Петров отнес все три буханки в магазин, требуя вернуть деньги за недоброкачественный товар. Чека у него не было. Как следует поступить продавцу?

Вариант 6

1. Дайте характеристику формам коммуникаций, обеспечивающие информацией потребителя.

2. Практическое задание:

В магазине «Монолит» гражданка Фомина М. купила головной платок из натурального шелка коричневого цвета. Через 12 дней она принесла его в магазин с просьбой обменять на платок голубого цвета, указывая на то. Что коричневый цвет ее старит. Платок она не носила, и чек у покупательницы был. Что в этой ситуации должен сделать продавец?

Вариант 7

1. Взаимосвязь между содержанием товарной рекламы и жизненного цикла товара.

2. Практическое задание:

Соседка Марии Ивановны купила новый ковер бежево-коричневой расцветки, но дома он показался ей слишком темным, и он обменяла ковер на светло-серый. Мария Ивановна тоже решила обновить свою ковровую дорожку в спальне и купила 2,5 м коврового покрытия. Но когда заплатила деньги в кассу, вдруг увидела совершенно другую ковровую дорожку: и шире, и красивее. И тут же попросила продавца произвести обмен товара. А продавец вдруг сказал, что менять товар не положено. Прав ли продавец в данной ситуации?

Вариант 8

1. Классификация потребностей.

2. Практическое задание:

Покупательница Гаврилова А. Н. купила 10 января телевизор в магазине «Эльдорадо» со сроком гарантии 1 год. 7 августа телевизор сломался, и покупательница вызвала мастера по ремонту телевизоров на дом. Осмотрев телевизор, мастер выявил недостаток в товаре, который, по его словам, можно легко устранить, но необходима замена одной детали, которой пока на складе ремонтной мастерской нет, а поступит она через 10 дней. Как поступить в данной ситуации поступить покупательнице?

Вариант 9

1. Классификация и характеристика субъектов потребительского рынка.

2. Практическое задание:

В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?

Вариант 10

1. Классификация и характеристика объектов потребительского рынка.

2. Практическое задание:

Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?

План ответа на практическую задачу:

1. Внимательно изучить закон «О защите прав потребителей». Проанализировать какие разделы закона «О защите прав потребителей» регулируют взаимоотношения покупателей и продавцов, реализующих товары.

2. Провести всесторонний анализ предложенной ситуации. Определить какие проблемные ситуации были смоделированы в практической задаче.

3. Результаты работы представьте в виде аналитической справки, с указанием всех пунктов статей, регулирующих взаимоотношение сторон в данной ситуации.