Кейс содержит ситуацию, требующую решения на основе использования теоретических аспектов и положений государственного управления.

При решении ситуации кейса обучающиеся должны:

1) проанализировать предложенную ситуацию, выделить значимые моменты, влияющие на её решение и дать им оценку;

2) используя материалы кейса, выделить технологии государственного управления, необходимые для решения ситуации;

3) сформулировать и предложить возможные решения ситуации, выбрать лучшее из них.

Письменное решение ситуации кейса должно состоять из ответов на вопросы к кейсу.

Требования к работе: объем работы 3-5 страниц, Шрифт Times New Roman, 14, «одинарный» интервал. Образец оформления титульного листа кейса представлен в ПРИЛОЖЕНИИ 2. Критерии оценки: использование материалов кейса, логичность изложения материала, самостоятельность работы.

МАТЕРИАЛЫ ПО ИНТЕРАКТИВНОМУ МЕТОДУ ОБУЧЕНИЯ

Кейс: «Ситуационный стиль управления»

1. Вас пригласили в трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств. Каким образом Вы будете действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

2. Подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что Вы ему указываете. Как Вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?

3. Подчиненный два раза не выполнил Ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повториться. Как бы Вы поступили?

4. Когда Вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, во время отдыха, к какому стилю общения Вы более склоны?

5. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен не благовидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру не известен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы Вы поступили на месте бригадира?

6. Между двумя Вашими подчиненными возник конфликт, который мешает успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к Вам с просьбой, чтобы Вы разобрались и поддержали его позицию. Как бы Вы повели себя в данной ситуации?

7. Вы получили одновременно два срочных задания: от Вашего непосредственного и вышестоящего начальников. Времени для согласования сроков выполнения заданий у Вас нет, необходимо срочно начать работу. Задание какого начальника Вы выполните первым и почему?

8. Непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное поручение Вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Какие распоряжения Вы дадите своему подчиненному?

9. В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это устраивает, а Вас нет. Как Вы поступите в данной ситуации?

10. Вы начальник цеха. После реорганизации Вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписанию. По какому пути Вы пойдете?

11. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из Ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит Вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как Вы ответите на звонок?

12. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 08:15 Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел во время. Как Вы начнете беседу при встрече?

13. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого Вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Что бы Вы предприняли в первую очередь?

14. В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников Вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как Вы поступите в данной ситуации?

15. Вы недавно начали работать начальником цеха на крупном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Еще не все знают Вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, Вы видите трех рабочих Вашего цеха, которые о чемто оживленно беседуют и не обращают на Вас внимания. Возвращаясь через двадцать минут, Вы видите ту же картину. Как Вы себя поведете?

Вопросы к кейсу:

1. Проанализируйте приведенные выше ситуации и выделите стили управления.

2. Выделите ключевые факторы успеха управленческих решений.

3. Раскройте механизм принятия управленческих решений.

4. Каковы особенности принятия решений в государственной службе в соответствие с ситуациями? Ответы обоснуйте.