УрГЭУ, управление взаимоотношениями с потребителями (контрольная работа)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ЧАСТЕЙ.

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ –  написание реферата по проблеме.

1) Тема реферата определяется вариантом:

Требования к содержанию реферата:

− изложение теоретических основ проблемы с раскрытием основных понятий и экономических категорий (по учебникам, монографиям, периодическим изданиям);

− освещение современного состояния изучаемого явления или процесса, существующих проблем и перспектив развития (по фактическим данным предприятия или публикуемым материалам).

Структура реферата:

1. Титульный лист

2. Содержание – план

3. Введение (0,5-1 стр)

4. Основная часть

5. Заключение (0,5-1 стр.)

6. Список использованных источников

Во введении следует показать значение темы, ее роль в раскрытии изучаемой сферы экономических отношений, актуальность и практическую значимость освещаемых положений. Важно отметить также степень изученности темы в экономической литературе, указать на дискуссионные вопросы (если такие имеются), сформулировать цель и задачу работы.

В заключении следует четко сформулировать основные выводы по теме, при этом выводы должны быть самостоятельными, изложены кратко и вытекать из содержания работы.

Основная часть:

1. Тема должны быть раскрыта на основе изучения литературы (в  т.ч.  не менее 2-3- статей из периодических изданий), недопустимо дословное переписывание текста учебных пособий;

2. В работе должны содержаться теоретические положения, упоминание соответствующих нормативных документов, практическое состояние проблемы;

3. При представлении практического материала необходимо привести фактов, сопоставить данные, взятые из различных источников, выявить тенденции в развитии экономических процессов, при необходимости составить диаграммы и таблицы;

4. Текст, следует излагать в соответствии с планом реферата;

5. необходимо правильно оформить сноски, ссылки, список используемой литературы.

Требования к оформлению

1. Объем реферата 8 - 10 страниц печатного текста. Содержание должно точно соответствовать поставленному вопросу.

2. Реферат оформляет в соответствии с «Положением о требованиях к оформлению рефератов, отчетов по практике, контрольных, курсовых, дипломных работ и магистерских диссертаций», 2016, размещенных на сайте www.mag.usue.ru в разделе «Нормативные документы».

При оценке реферата учитываются:

а) уровень владения теорией вопроса, новизна материалов, наличие фактического материала, связь с практикой, стиль изложения (логичность, последовательность, наличие введения и заключения, формулировка выводов);

б) логичность изложения, правильность и точность формулировок. в) самостоятельность выводов автора

г) практические примеры по излагаемому вопросу

д) оформление и ответы на вопросы во время защиты

ВТОРАЯ ЧАСТЬ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ –   выполнение практического задания.

1) Краткое описание ситуации любой организации (1 стр). Вид деятельности любой. Источники информации: личный опыт работы, публикации, сайты организаций.

Пример описания ситуации

Акционерное общество «Мебель» расположено в крупном городе, имеет несколько производственных участков, значительно удаленных друг от друга. Предприятие изготавливает офисную мебель, мягкую бытовую мебель. В производстве использует как отечественные материалы (древесина хвойных и лиственных пород, ткани), так и импортные (тропические смеси, клей, красители). Фурнитура поставляется местными заводами, но она не всегда соответствует требованиям по качеству и ассортименту. Производство основано на использовании традиционных отечественных технологий. Квалификация и опыт персонала предприятия позволяют ему прогнозировать переход к освоению более прогрессивных технологий деревообработки и изготовления мебели. Однако это потребует обновления оборудования, поиска новых поставщиков материалов (основных и вспомогательных), обучения кадров.

В настоящее время предприятие «Мебель» осуществляет сбыт своей продукции на местном рынке и в соседних областях через посредников. Никакого плана формирования торговой сети нет. Деятельность по организации продвижения товаров ограничивается нерегулярным размещением рекламы в периодической печати. Недавно предприятие приняло участие в выставке офисной мебели, и это положительно  повлияло на сбыт продукции (было заключено несколько договоров на поставку продукции).

На рынке существует значительное количество предприятий аналогичного профиля, и «Мебель» ощущает рост конкуренции как со стороны местных производителей, так и зарубежных (качество продукции которых выше). 70% конкурентов ориентированы на выпуск бытовой мебели, 30% - офисной.

Предприятие «Мебель» старается придерживаться среднего уровня цен, сложившегося на рынке, однако выпускает ряд изделий из дорогих материалов и особо сложной конструкции, реализуя их по высоким ценам. Кроме того, имеется продукция стандартная из относительно дешевых материалов, мало видоизменяющаяся за последние годы. В целом ассортимент товаров меняется медленно. Это объясняется двумя основными причинами. С одной стороны, влияют трудности поиска новых поставщиков, а также ограниченные финансовые возможности для внедрения нового оборудования, с другой – мнение руководства о том, что в номенклатуре должны быть представлены традиционные изделия для широкого круга потребителей по достаточно низким ценам. В последнее время наблюдается некоторая стагнация сбыта, и особенно сильно она проявлялась в отношении бытовой мебели.

В целом экономическое положение предприятия «Мебель» в настоящее время является удовлетворительным. Однако руководство считает, что для выживания в конкурентной борьбе необходимо рассмотреть возможности увеличения объемов продаж в существующих целевых сегментах рынка и попытаться проникнуть на новые для предприятия территории.

2) Задания по деятельности организации:

А) Какие признаки сегментирования рынка использует организация? Стратегия охвата (сегментирования) рынка?

Б) Какие исследования можно провести для проверки гипотез о профилях сегментов?

В) Определите возможные признаки позиционирования компании на рынке для любых 2-х сегментов

Г) Охарактеризуйте уровни формирования ценности товара для потребителей любых 2-х сегментов

Д). Постройте «пирамиду ценностей» марки    (атрибуты марки, выгоды, убеждения) «Пирамида» ценностей марки для потребителей:

Убеждения, складывающиеся у потребителей о марке

Выгоды, от использования товара этой марки (марки этой фирмы)

Атрибуты товара, т.е. состояние основных свойств, воспринимаемых потребителями.