УрГЭУ, управление взаимоотношениями с потребителями (курсовая работа)
Узнать стоимость этой работы
20.02.2026, 11:44

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ

1. Формирование сервисной политики клиентоориентированной организации

2. Формирование политики ценообразования клиентоориентированной  организации

3. Мониторинг цен на товарном рынке

4. Анализ эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной организации

5. Формирование коммуникационной политики клиентоориентированной организации

6. Разработка рекламной кампании клиентоориентированной  организации

7. Формирование сбытовой политики клиентоориентированной организации

8. Формирование ассортиментной политики клиентоориентированной  организации

9. Разработка стратегии обновления товаров клиентоориентированной  организации

10. Выявление запросов потребителей при  разработке нового товара клиентоориентированной организации

11. Разработка программы внедрения системы электронных CRM в организации

12. Маркетинговое обеспечение формирования производственной программы клиентоориентированной организации

13. Управление эффективностью сбытовой деятельности клиентоориентированной организации

14. Управление конкурентоспособностью товара клиентоориентированной организации

15. Исследование поведения покупателя при покупке товара

16. Управление разработкой нового товара и стратегии его продвижения на рынке

17. Мониторинг взаимоотношений организации с потребителями

18. Формирование  имиджа клиентоориентированной  организации

19. Управление конкурентоспособностью клиентоориентированной организации

20. Организация прямого маркетинга клиентоориентированной  организации

21. Разработка марочной политики  организации

22. Управление взаимоотношениями  организации с поставщиками

23. Оценка удовлетворенности клиентов организации

24. Профессиональное обучение персонала клиентоориентированной организации

25. Управление взаимоотношениями с клиентами в электронном бизнесе

26. Использование Интернет-технологии  при работе с клиентами организации

27. Управление трудовой мотивацией персонала клиентоориентированной организации

28. Формирование программ электронной коммерции

29. Рыночное тестирование товара клиентоориентированной организации

30. Управление по «точкам контакта» в  клиентоориентированной организации

 

Как правило, курсовая работа должна включать:

– титульный лист

– содержание,

– введение,

– три главы,

– заключение,

– список использованных источников.

Титульный лист – макет приведен в Приложении А.

Содержание включает перечень всех разделов, глав, параграфов работы с указанием номера страницы начала каждой позиции.

Введение к курсовой работе должно содержать:

1) Обоснование актуальности темы курсовой  paботы на основе выявления (постановки) проблемы исследования. Постановка проблемы включает:

а) описание проблемы. При этом необходимо учесть, что пробле­ма исследования и тема работы не идентичны. Тема работы определяет предмет исследования, а проблема исследования должна отражать не­соответствие (разрыв) между желаемым и действительным состоянием предмета. Необходимо также проводить четкое разграничение между проблемой реальной практики бизнеса и исследовательской пробле­мой. Проблема бизнеса характеризует конечный результат внедрения разработки (предложений, выводов и т.д.). Проблема исследования способствует логическому поиску этого результата. Описание проблемы  раскрывает ее суть, значимость, рамки данной проблемы, разработанность в литературе и на практике. Выдвигаются  возможные гипотезы, связанные с возможными истоками проблемы.

Для данной курсовой работы проблема определяется как рыночная составляющая в проблеме магистерской диссертации ;

2) Постановка цели данной курсовой работы по решению выявленной  проблемы. Цель работы конкретизируется в постановке задач исследования;

3) Определение предмета, объекта исследования и обоснование методов, применяемых для решения задач;

4)  Описание общей структуры работы.

Первая глава носит теоретический характер. Цель написа­ния данной главы - оценка суммы знаний по рассматриваемой теме. Для этого студенту необходимо произвести аналитический обзор лите­ратурных источников по теме исследования, т.е. определить общую теоретическую базу проблемы, сравнить точки зрения различных авто­ров, выявить имеющиеся среди них разногласия и выбрать наиболее привлекательную для себя позицию по рассматриваемому вопросу.  Отдельный параграф главы посвящается изложению (обобщение, выбор, описание, сравнение) методов или методик проведения исследования по изучаемой проблеме. Цель: на основе анализа имеющихся методиче­ских разработок предложить свой подход, применимый для опреде­ленного исследования на конкретном объекте. ( Например, методика анализа конъюнктуры какого-либо товарного рынка, методика оценки конкурентоспособности какого-либо пред­приятия, методика обоснования стратегии маркетинга на предприятии и т.д.).

Такое теоретическое исследова­ние создаст основу для выполнения аналитической части работы.

Рекомендуемая структура 1 главы:

1. Теоретические аспекты …….

1.1. Сущность, содержание …..

1.2. Этапы ( процессы) …..

1.3. Методические основы анализа …..

Вторая глава носит аналитический характер (в зависимости oт цели и задач, поставленных автором при выполнении работы). Осуществляется анализ фактического состояния изучаемого вопроса. Для этого проводится анализ (направления, показатели и т.д.), собранного материала по состоянию внешней и внутренней среды объекта  (обзоры рынка, исследования различных маркетинговых фирм, экспер­тов, документы предприятия, первичные данные и т д.) и делаются за­ключения аналитического характера (о состоянии, структуре, динамике и т.д.).

Рекомендуемая структура 2 главы:

2. Анализ (оценка) ……. (на примере …)

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации (предприятия)

2.2. Анализ потребителей  и  конкурентов на рынке …

2.3. Анализ (оценка) …. ( в зависимости от темы)

2.4. Анализ факторов макросреды и  SWOT-анализ

Третья глава носит рекомендательный и оце­ночный характер.

В работах разрабатываются пути решения рассматриваемой проблемы на практике, предлагаются кон­кретные мероприятия по совершенствованию какого-либо процесса, делаются прогнозы по развитию какой-либо ситуации и т.д.

После характеристики предложений - таблица:

Задача

Мероприятия

Затраты (можно указать только виды)

Результаты (можно указать только показатели для оценки)

Риски

 

 

 

 

 

В заключении  курсовой работы должны содержаться основные выводы по всем главам.

Список использованных источников должен содержать библиографическое описание источников, которые были использованы в работе.

Приложениядополнительные, первичные, справочные  и т.д. материалы.

Структура конкретной курсовой работы может быть согласована с руководителем.

Общий объем курсовой работы – 40-45 страниц.

Рекомендации по выполнению теоретической части курсовой работы

Теоретическая часть является обязательной при написании курсовой работы. Изучение литературы по выбранной теме должно позволить студенту определиться с понятийным аппаратом проблемы, выявить связи в рассматриваемых явлениях, сопоставить имеющиеся подходы к решению конкретных задач. При обработке ли­тературных источников могут быть использованы методы: логического анализа, аналогий, морфологического, структурного анализа и т.д.

Теоретическая часть курсовой работы должна быть логично изложе­на, достаточно аргументирована. Точки зрения и формулировки авто­ров должны быть корректно оформлены в виде цитат или ссылок на литературные источники.

Теоретическая проработка проблемы должна быть такой, чтобы по­зволить студенту определиться с методическим построением дальней­шей работы: методикой исследования фактического состояния объекта исследования или методикой решения поставленной проблемы иссле­дования.

Рекомендации по выполнению практической части курсовой работы

Практическая часть курсовой работы должна содержать:       

1) Общую организационно- экономическую характеристику объекта исследования;

2) Анализ товарного  рынка,  на котором работает данное предприятие (организация).Участников, взаимоотношения.

3) Результаты проведения исследования по теме работы с объяснением полученных выводов, анализом выявленных фактов, с точки зрения влияющих фак­торов, тенденций, структуры и т.д.

 При проведении исследования обязательно изучаются факторы микро и макросреды деятельности фирмы, которые влияют на изучаемую проблему бизнеса анализ потребителей с сегментацией рынка, анализ конкуренции, макросреды) с использованием соответствующих источников информации.

При выполнении практической части работы могут быть использо­ваны различные методы маркетинговых исследований.

Метод опроса (в виде интервью, анкетирования или экспертных оценок). Например:

- опрос покупателей о совершенных покупках конкретного товара с целью выяснения отношения к его качествам, удовлетворен­ности покупкой, интенсивности использования, значимости рыночного сегмента, изучения процессов разработки товара для конкретного рын­ка, определения емкости рынка и т.д. 

- опрос специалистов по различным вопросам маркетинга, посредни­ков и т.д., с целью выработки или, напротив, подтверждения какой-либо гипотезы (конъюнктура рынка, набор услуг, свойства товара и тд.), обоснованного выбора конкретного маркетингового решения.

Количественные методы: статистические и математические (группи­ровок, сравнений, регрессионного, корреляционного и факторного анализа, экстраполяции и т.д.).  Использование этих методов позволяет сделать значимые качественные выводы и  фактах и явлениях. Могут быть использованы и многие другие методы,  рассматриваемые в лекционном курсе и в литературе. Выбор осуществляется студентом и руководителем.



Узнать стоимость этой работы



АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ПО ВУЗАМ
Найти свою работу на сайте
АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ, АНАЛИЗ И АУДИТ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ВЫСШАЯ МАТЕМАТИКА
Контрольные работы из разных ВУЗов
МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
МЕТОДЫ ОПТИМАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ, ТЕОРИЯ ИГР
Контрольные, курсовые, рефераты из разных ВУЗов
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
Контрольные, курсовые, рефераты из разных ВУЗов
СТАТИСТИКА
Контрольные, курсовые, рефераты из разных ВУЗов
ТЕОРИЯ ВЕРОЯТНОСТЕЙ И МАТ. СТАТИСТИКА
Контрольные работы из разных ВУЗов
ФИНАНСЫ, ДЕНЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ И КРЕДИТ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ЭКОНОМЕТРИКА
Контрольные, курсовые, рефераты из разных ВУЗов
ЭКОНОМИКА
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ, ОТРАСЛИ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ГУМАНИТАРНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ДРУГИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ЕСТЕСТВЕННЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ПРАВОВЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
ТЕХНИЧЕСКИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Контрольные, курсовые, дипломы из разных ВУЗов
РАБОТЫ, ВЫПОЛНЕННЫЕ НАШИМИ АВТОРАМИ
Контрольные, курсовые работы
ОНЛАЙН ТЕСТЫ
ВМ, ТВ и МС, статистика, ЭММ, эконометрика