ФЭК, предоставление туроператорских и турагентских услуг (учебная практика)

ЗАДАНИЕ НА ПРАКТИКУ

МДК 02.01 Технология и организация туроператорской деятельности

Задание 1 (ПК 2.2)

Проанализируйте методы поощрения турагентов:

а) используемые турпредприятием для поощрения своих сотрудников;

б) используемые туроператорами для поощрения турагентов.

Проанализируйте содержание агентских договоров, заключаемых между туроператором и турагентом. Оформите и представьте в отчете агентский договор с любым туроператором о продвижение нового турпродукта. (Приложение 1)

Задание 2 (ПК 2.2)

Проведите маркетинговое исследование конкурентов турфирмы на примере конкретного турпродукта. Данные оформить в виде таблицы.

МДК 02.02 Технология и организация турагентской деятельности

Задание 3 (ПК 2.1)

В целях выявления запросов потребителей разработайте анкету (10 вопросов). Анкету приложите к отчету.

На основе разработанной анкеты опросите 40-50 человек, составьте анализ запросов потребителей по результатам проведенного анкетирования, выявите наиболее перспективный вид туризма и туристского направления на ближайший год.

Оформите результаты в виде таблицы по образцу.

По результатам исследования выявите наиболее перспективное туристское направление.

Задание 4 (ПК 2.1)

На основе предложенных данных о потребителе, подберите для него оптимальный тур и проинформируйте его о туристском продукте.

Описание потребителей: семья (4 человека: папа, мама, ребенок 10 лет, ребенок 4 года). Цель поездки – отдых на море, посещение достопримечательностей. Стоимость на семью с учетом проезда не более 160 тысяч на 7 дней. Предпочтительные направления: ОАЭ, Тайланд, Доминикано, Куба, Турция (или иная страна, открытая в настоящее время для туристических путешествий).

2.1. Подберите несколько туристских продуктов с помощью сайтов туроператоров (пример: teztour, anextour, coral travel) по заявленным потребителем требованиям. Выберите турпродукт, наиболее соответствующий заявке потребителя. Опишите особенности выбранного туристического продукта.

2.2. Для информирования потребителя о туристском продукте подберите и сформируйте тур на сайте одного из туроператоров. Скан подобранного тура приложите к отчету.

2.3. Проинформируйте потребителя о туристских формальностях в стране отдыха (таможенных, валютных, санитарных). Для этого распечатайте с сайта туроператора, у которого забронирован тур, памятку для туриста. Приложите памятку к отчету.

2.4. Представление продукта оформите в виде презентации. Приложите презентацию к отчету.

МДК 02.03 Технология и организация сопровождения туристов

Задание 5 (ПК 2.3)

Составьте программу по организации досуга туристов. Опишите анимационную программу для популярного группового туристического продукта (маршрута).

Задание 6 (ПК 2.3)

Разработайте анкету для проведения экспресс-опроса (не более 5 вопросов) с целью определения качества проведения анимационной программы. Анкету приложить к отчету.

Задание 7 (ПК 2.3)

Разработайте инструкцию по технике безопасности для проведения экскурсии для несовершеннолетних экскурсантов.

После прохождения учебной практики обучающийся оформляет текстовый отчёт, в котором обобщает результаты практики.

В текстовом отчёте должен быть представлен текст заданий и дан развернутый ответ на каждое из них.

Структура отчета:

- титульный лист (Бланк «Титульный лист»);       

- содержание;

- текстовая часть отчета – от 15 до 30 стр. (рекомендовано 2 стр. на выполнение одного задания);

- список использованных источников;

- приложения.

В качестве приложения к отчету о практике обучающийся может, при необходимости, приложить графические, аудио-, фото-, видео-, материалы, наглядные образцы изделий, подтверждающие практический опыт, полученный на практике.

Приложение 1

ТУРАГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №

Г. ___

____ именуемое в дальнейшем «ТУРОПЕРАТОР» (реестровый номер туроператора в Едином федеральном реестре ВНТ-000000)  в лице Директора ____., действующего на основании Устава, с одной стороны и____именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ» в лице ___ действующие. на основании___ с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора.

1.1 Туроператор поручает, а Турагент обязуется оказывать Туроператору услуги от своего имени по реализации его туристского продукта.

1.2 Каждая из Сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение всего срока его действия, обладает всеми необходимыми разрешительными документами для осуществления туристской деятельности.

2. Права и обязанности Турагента.

2.1 Турагенту предоставлено право участвовать в переговорах с потенциальными покупателями туристского продукта Туроператора.

2.2 Турагент от своего имени вправе заключать договоры на приобретение покупателями туристского продукта Туроператора в соответствии с его требованиями и на условиях Туроператора.

2.3 Турагент обязуется реализовывать туристский продукт Туроператора по ценам и на условиях, установленных настоящим Договором, Приложениями и Дополнительными Соглашениями к нему, и только после получения письменного подтверждения от Туроператора о возможности реализации туристского продукта, с учетом положений пунктов 4.1-4.3 настоящего Договора.

2.4 Турагент обязан в день реализации туристского продукта потенциальному покупателю направлять Туроператору сообщения-подтверждения о реализации его туристского продукта.

2.5 Турагент обязан в интересах Туроператора доводить до потенциальных покупателей туристского продукта объективную и достоверную информацию об условиях тура, а также об условиях поездки, страхования туристов, поведения в месте пребывания, ответственности за нарушение условий поездки, приобретения туристского продукта, об условиях безопасности туристов, обеспечивающих возможность покупателя сделать выбор.

2.6 Турагент обязан обеспечить своевременное получение от покупателей туристского продукта и предоставление Туроператору в согласованные с ним сроки всех необходимых и достаточных документов для оформления необходимых документов, а также информации для бронирования билетов на транспорт (если это необходимо в соответствии с условиями тура).

2.7 Турагент обязан незамедлительно информировать покупателей туристского продукта обо всех изменениях, которые могут быть внесены Туроператором в объявленные условия реализованного туристского продукта.

2.8 Турагент незамедлительно сообщает Туроператору об обстоятельствах, влияющих или могущих повлиять на ход выполнения настоящего Договора.

2.9 Турагент обязан прекратить реализацию конкретного туристского продукта после получения им соответствующего письменного сообщения от Туроператора.

2.10 Турагент обязан разместить на своем веб-сайте ссылку на веб-сайт Туроператора (http://operator.ru/) 

3. Права и обязанности Туроператора.

3.1 Туроператор вправе давать указания Турагенту о порядке и условиях выполнения настоящего Договора.

3.2 Туроператор обязан предоставить Турагенту полную информацию по представляемому для реализации туристскому продукту, включая информацию, предусмотренную в пункте 2.5 настоящего Договора.

3.3 Туроператор обязан своевременно сообщать Турагенту информацию об изменениях, касающихся условий реализации и приобретения туристского продукта.

3.4 Туроператор обязуется осуществить все необходимые и достаточные действия, связанные с туристическим обслуживанием по реализованному туристскому продукту для того, чтобы тур состоялся. 

3.5 Туроператор обязуется обеспечить предоставление всего комплекса услуг, входящего в тур, при условии соблюдения Турагентом п.4.1-4.3. настоящего договора,

3.6 Туроператор обязуется информировать Турагента о возможности реализации или прекращении последним реализации конкретного туристского продукта. При этом Туроператор оставляет за собой право увеличить стоимость туристского продукта при увеличении транспортных тарифов для того, чтобы путешествие состоялось.

3.7 Туроператор обязуется оказывать необходимое и достаточное содействие Турагенту в целях реализации настоящего Договора.

3.8 Туроператор обязуется незамедлительно сообщать Турагенту об обстоятельствах, влияющих или могущих повлиять на ход выполнения настоящего Договора.

3.9.Туроператор имеет право производить замену услуг (в том числе компанию перевозчика, отель проживания, предоставляемых туристу с сохранением класса услуг по ранее  оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты).

Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами, предусмотреть аналогичную возможность замены предоставляемых услуг. В противном случае Турагент обязан возместить Туроператору все убытки, причиненные неисполнением данного обязательства.

3.10 В случае аннулирования Турагентом заявки на тур, для Турагента со дня подачи заявки наступают последствия, указанные в дополнительном соглашении к данному Договору. Заявки и аннуляции принимаются только в письменной форме.

3.11. Туроператор заключил Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Серия-00-0000 № 000000  от "19" июня 2009 года" с Открытым Акционерным Обществом "Российская государственная страховая компания" (ОАО «СТРАХОВАНИЕ»), представленное филиалом ОАО «СТРАХОВАНИЕ» - «Управление Страхованием по России» (данные страховой компании). Срок действия договора с "10" августа 2009 года по "10" августа 2010 года. Размер финансового обеспечения: 500000 (Пятьсот тысяч) рублей. Сфера туроператорской деятельности «Название туроператора» - внутренний туризм. Номер в Едином реестре туроператоров – ВНТ 000000.

4. Порядок заказа туристического продукта и расчетов

4.1. Для заказа туристического продукта Турагент должен заполнить форму заявки заказа тура и направить ее Туроператору по электронной почте или факсу.

Стоимость туристского продукта для реализации назначается (сообщается) Туроператором Турагенту в рублях РФ по ценам брутто в соответствующем «Подтверждении для ТУРАГЕНТА» на основании полученной от Турагента заявки заказа тура, с учетом причитающегося Турагенту комиссионного вознаграждения по каждому реализуемому им туристскому продукту, с учетом положения пункта 2.3. настоящего Договора.

Дополнительно Туроператор одновременно с отправкой «Подтверждения для ТУРАГЕНТА» направляет Турагенту «Подтверждение для КЛИЕНТА». В «Подтверждении для КЛИЕНТА» указывается набор стандартных услуг, включенных в стоимость туристического продукта, и стоимость туристического продукта, а также указывается набор заказанных дополнительных услуг, стоимость которых не включена в стоимость туристического продукта. Турагент обязан приложить «Приложение для КЛИЕНТА» к заключаемому Турагентом с клиентом договору и проинформировать клиента о необходимости оплаты данных услуг Туроператору перед началом тура.

Все дополнительные услуги, отличающиеся от стандартных услуг, включаемых в стоимость тура, и оказываемые Туроператором туристам, не являются предметом настоящего Договора, и выплата комиссионного вознаграждения Турагенту с данных услуг не производится.

Оплата стоимости туристического продукта Турагентом производится на основании счета Туроператора, в котором также указывается размер комиссионного вознаграждения в денежном выражении. Выплата вознаграждения Турагенту производится путем удержания Турагентом суммы вознаграждения при переводе средств за реализованный туристский продукт Туроператору. Все расходы Турагентства, связанные с перечислением денежных средств Туроператору, относятся на счет Турагента.

Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств на расчетный счет Туроператора или в кассу Туроператора.

4.2 Турагент в 3-дневный срок с момента получения подтверждения от Туроператора и счета, осуществляет перевод Туроператору стоимости туристского продукта в рублях, с учетом положений пункта 4.1 настоящей статьи, и выставлением счета-фактуры на сумму комиссионного вознаграждения, причем денежные средства должны поступить на банковский счет Туроператора не менее чем за 5 (пять) дней до начала тура.

В случае подачи Заявки в срок менее пяти банковских дней до начала тура оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет Туроператора.

В течение суток после перевода Турагентом Туроператору стоимости реализованного туристического продукта Турагент обязан направить Туроператору уведомление о продаже тура.

4.3 В случае просрочки оплаты стоимости туристского продукта свыше сроков, установленных в пункте 4.3. настоящей статьи, Туроператор вправе начислить пеню в размере 0,1% от стоимости туристского продукта за каждый день просрочки. Об использовании своего права Туроператор письменно информирует Турагента с последующим выставлением счета и расчета пени.

В случае неоплаты Турагентом стоимости туристского продукта в полном объеме с учетом требований абзаца 1 пункта 4.3 и приложения №1 Туроператор вправе снять клиента Турагента с поездки, о чем информируется Турагент.

В случае, если денежные средства по оплате всех турпродуктов не поступят на счет Туроператора в установленный Договором срок, Туроператор, в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к Турагенту удержание документов на туристов Турагента по всем турпродуктам (полностью или частично оплаченным), до полного выполнения обязательств Турагентом по оплате турпродуктов и неустоек. В этом случае ответственность перед туристами за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными туристскими услугами, несет Турагент. Если денежные средства не поступят Туроператору до окончания банковского дня (окончание операций по зачислению денежных средств на счет Туроператора в банке Туроператора) накануне дня отъезда туристов, то Турагент считается отказавшимся от турпродукта по Заявке (Заявкам).

4.4 Турагент имеет право перечислить на счет Туроператора денежные средства в качестве предоплаты за будущие поставки турпродуктов, из которых будут вычитаться денежные средства, причитающиеся Туроператору за туристский продукт. В этом случае, подтверждением возникших правоотношений по реализации туристского продукта является Подтверждение Заявки или Счет на оплату, после чего у сторон возникают соответствующие гражданско-правовые отношения.

Остаток денежных средств, перечисленных Турагентом в счет будущих поставок турпродуктов, по требованию Туроператора возвращается в течение пяти банковских дней после подписания Сторонами акта-сверки взаиморасчетов по приобретенным турпродуктам.

5. Отказ от забронированного тура и ответственность сторон.

5.1 Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии возмещения Турагенту убытков.

5.2 В случае, если туристическая поездка не состоялась по вине Турагента/его клиента, с Турагента взыскиваются штрафные санкции за бронирование услуг по туру, установленные в Приложении № 1 к настоящему Договору.

Выплаты сумм, подлежащих возврату клиенту Турагента, осуществляется в рублях с учетом разницы между суммой произведенной оплаты стоимости туристского продукта и удержанных сумм.

5.3 При расторжении Договора на приобретение туристского продукта по вине Туроператора ответственность последнего перед покупателем устанавливается в соответствии с действующим законодательством и данным договором с Турагентом.

5.5 Стороны не отвечают друг перед другом, а также перед покупателями за ущерб, понесенный покупателями на территории России не по вине Туроператора, а также за действия покупателей, совершенные в нарушение законов Российской Федерации.

5.6 Претензии по транспортным перевозкам рассматриваются соответственно транспортными организациями

в соответствии с действующими правилами перевозок.

5.7 Туроператор не несет ответственности:

- за снятие Покупателя с поездки, в результате действий таможенных, пограничных или иных компетентных органов;

- за опоздание Покупателя к согласованному времени отправления транспорта;

- за задержку или изменение времени отправления (прибытия) транспорта, а также за иные действия (бездействия) перевозчиков.

- при возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у клиента при утере или краже вещей, загранпаспорта, и других документов клиента Турагента.

6. Конфиденциальность.

6.1 Предоставляемая сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, будет считаться конфиденциальной.

7. Форс-мажор.

7.1 Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными и обычно принятыми мерами.

7.2 При наступлении форс-мажорных обстоятельств непосредственно в ходе поездки, подтвержденное ранее обслуживание по туру может быть заменено равноценным.

8. Разрешение споров.

8.1 Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности решаться путем переговоров.

8.2 В случае, если указанные в пункте 8.1 настоящей статьи споры, разногласия и требования не смогут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в судебных органах, в установленном законом порядке.

9. Прочие условия.

9.1 Ни одна из сторон не будет вправе передавать свои права и/или обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны.

9.2 Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания и будет действовать до момента, когда одна из сторон не изъявит желание о расторжении и/или изменении настоящего Договора.

9.3 Каждая из сторон без ущерба своим правам может расторгнуть этот Договор, уведомив об этом другую сторону не позднее одного месяца до предполагаемой даты фактического расторжения настоящего Договора.

9.4 В случае досрочного прекращения или окончания срока действия, Договор признается действующим до момента окончания исполнения сторонами обязательств, возникших в момент исполнения настоящего Договора.

9.5 Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.

9.6 Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Договора действительны лишь при передаче их письмом или по телефаксу, при этом датой отправления считается почтовый штемпель или сообщение принимающего телефакс.

9.7 Претензии по качеству турпродукта от клиентов Турагента принимаются Туроператором в течение 5 (пяти) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих непредоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

10. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 (к договору № ___ от “___“ ___20____ г.)

Расходы туроператора на бронирование услуг, размеры штрафных санкций по туристическим продуктам

3. Информацию по направлениям, не указанным в настоящем Приложении, Турагент может получить у менеджера ____ перед началом оформления тура.

4. Штрафные санкции по отказу от бронирования в период повышенного спроса (с 25 декабря по 15 января включительно, с 30 апреля по 10 мая включительно) составляют 100% от стоимости тура независимо от срока отказа.

5. В любом случае, независимо от срока отказа от тура,  при подтверждении ____ факта бронирования тура, а также при отказе Посольством в выдаче визы, с Турагента  взыскиваются фактически произведенные ____ затраты по предоставлению оговоренного конкретного перечня туристских услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, авиабилеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, стоимость бронирования отелей и т.д.). Все затраты ____ должны быть подтверждены соответствующими документами.