Тема №1

1. Главные источники возможностей и проблем функционирования организации:

a) всегда внешние

b) всегда внутренние

c) и те и другие.

2. Цели и результаты стратегического управления:

a) вывести организацию из кризиса

b) достаточно диагностировать проблемы

c) показать перед коллективом активность руководителей

d) оптимизировать деятельность организации

3. Стратегическое управление изменениями должно:

a) добиваться роста прибылей

b) добиваться стабильного положения предприятия

c) только снижения убытков

d) лидерства любой ценой

e) только непрерывного расширения доли рынка

4. Понятие адаптации как свойства организации включает:

a) неопределенные причины, приводящие к саморегулированию без вмешательства руководства

b) постепенное исчезновение причин кризиса

c) меры, принимаемые каждым сотрудников на своем рабочем месте.

d) процессы адаптации — это форма отражения, которая постоянно совершенствуется в процессе развития системы в направлении наиболее полного, адекватного воспроизведения поступающих извне воздействий.

5. В характеристику больших организаций входят следующие моменты:

a) для них характерна хорошая отлаженность всей системы управления, поэтому все этапы изменений можно провести очень четко и быстро

b) качество и темпы проведения изменений зависит только от мотивированности руководства

c) организационная структура слишком громоздкая, поэтому изменения проводятся с большим трудностями и медленно.

6. Преимущества осуществления изменений в малых организациях:

a) в них легко привлечь высококвалифицированных управленцев

b) в них зачастую набирают своих друзей, родственников, поэтому управляемость на высоком уровне

c) если руководитель сможет убедить своих немногочисленных сотрудников в необходимости изменений, то потом их можно осуществить быстро и эффективно.

7. Правильные названия всех этапов жизненного цикла организации 

a) 1- «рождение», 2 - «преобразование» 3 - «торможение», 4 - «умирание»

b) 1 - «выход на рынок», 2 - «рост», 3 - «зрелость», 4 - «смерть»

c) 1 - «становление», 2 - «рост», 3 - «зрелость», 4 - «упадок»

Тема №2

1. Формы изменений (назовите одно неправильное мероприятие):

a) преобразования

b) нововведения

c) инновации

d) усовершенствования

e) реинжиниринг бизнес-процессов

f) ликвидация

2. Указать две основные задачи управления изменениями:

a) успокоить общественное мнение

b) остановить уход собственных кадров

c) показать, что с наступлением кризиса менеджмент что-то предпринимает

d) остановить падение экономических показателей и добиться реальных улучшений.

3. Расставить типы организационных изменений по первоочередности:

a) в товарах и услугах

b) в стратегии и оргструктуре

c) в культуре

d) в маркетинге

e) в кадрах

f) рейтинг первоочередности должен определяться после аудита и диагностики.

4. Изменения в структуре всегда надо осуществлять:

a) в сторону сокращения

b) в сторону образования новых подразделений

c) структуру изменять в последнюю очередь

d) в зависимости от конкретной ситуации.

5. Изменение в области персонала необходимо производить в соответствие со следующими факторами:

a) убедиться в том, что методы оценки работы каждого работника достаточно объективны

b) выполнение планов за последний год

c) вклад работы в успех всего предприятия за последний год

d) только уровень инициативы и креативности

e) только количество написанных отчетов за год.

6. Методы определения уровня развития корпоративной культуры:

a) количество культурных  мероприятий (поездок, экскурсий и т.п.) и творческих конкурсов за год

b) количество отмеченных дней рождения и юбилеев

c) количество проведенных спортивных мероприятий

d) анонимное анкетирование каждого сотрудника, проработавшего в организации не менее года, с оценкой командного духа и сплоченности коллектива.

Тема №3

1. Модель контекста и процесса предложил:

a) К.Уорли;

b) К.Левин;

c) Т.Каммигс;

d) Э.Петтигрю.

2. В трёхступенчатой модели изменений К.Левина присутствуют следующие этапы:

a) исследование, обсуждение, действия;

b) “размораживание”, “движение”, “заморозка”;

c) диагностика, планирование и проведение изменений, оценка и институционализация изменений;

d) нет верных вариантов.

3. В основе какой модели лежит принцип, что вся имеющаяся информация должна свободно и открыто циркулировать между менеджментом и консультантами:

a) модель контекста и процесса Э. Петтигрю;

b) трёхступенчатая модель К. Левина;

c) модель планирования изменений;

d) модель исследования – действий.

4. Организационная диагностика предусматривает:

a) признание и объяснение проблем, оценку потребности в изменениях;

b) определение готовности и способности организации к проведению изменений;

c) определение требуемых управленческих и других ресурсов для изменений;

d) определение целей и выработку стратегии изменений;

e) верны все варианты.

5. Участие работников в управлении изменениями предусматривает следующие условия (укажите один неправильный ответ).

a) все исполнители должны понимать и принимать только свои конкретные планы изменений

b) все исполнители должны понимать и принимать стратегию планируемых изменений

c) прежде чем разрабатывать систему стимулирования персонала к участию в изменениях, необходимо провести анкетирование работников на предмет их неудовлетворенности системой стимулирования

d) необходимо информировать коллектив о мерах стимулирования наиболее активных и инициативных участников изменений.

6. Выберите правильную последовательность проведения перемен в организации:

a) застой, проверка на прочность, подготовка, реализация, достижение целей

b) застой, подготовка, реализация, проверка на прочность, достижение целей

c) застой, проверка на прочность, подготовка, достижение целей, реализация.

Тема №4

1. К социально-психологическим условиям, способствующим инициации и реализации изменений относятся (укажите один неправильный ответ):

a) предзабастовочное состояние коллектива

b) усиление негативных слухов в коллективе, дестабилизирующих общий настрой на добросовестный труд

c) появление в интернете отрицательных отзывов об организации со стороны двух-трех уволившихся сотрудников

d) объективные оценки социально-психологического климата в коллективе, выявившиеся через анонимное анкетирование.

2. Побудить руководителей организации к проведению коренных изменений могут следующие причины (укажите два неправильных ответа):

a) отчет аудиторов об отрицательных тенденциях в рыночных показателях предприятия

b) достаточно выступления в СМИ одного эксперта по данному рынку

c) решение собрания акционеров

d) решение учредителей

e) протокол профсоюзного собрания коллектива

f) служебная записка от начальника административно-хозяйственного отдела.

3. Какова роль внешних факторов мотивации руководителей проектов изменений:

a) мотивирует только мнения трудового коллектива

b)  мотивируют только мнения людей из «внешнего мира», включая конкурентов

c) если нет внутренней мотивации в виде стремления к успеху и здорового честолюбия, то внешние факторы не способны сильно повлиять.

4. Главными причинами сопротивления организации к изменениям являются (укажите один неправильный ответ):

a) усталость физическая престарелых топ-менеджеров

b) морально-психологическая усталость топ-менеджеров от затянувшейся борьбы за выживание в условиях нестабильности российской экономики, а также из-за барьеров для ведения любого бизнеса

c) простые люди из низовых исполнителей по своей недалекости не могут оценить планов руководства

d) слабость руководителя как лидера и специалиста

e) неуверенность коллектива в способностях администрации справиться с серьезными изменениями.

5. Назовите наиболее опасные виды и формы проявления сопротивления персонала к изменениям:

a) появление в коллективе слухов, порочащих руководство

b) появление анонимок

c) полускрытый саботаж («итальянская забастовка»)

d) официальная забастовка, организованная профсоюзом

e) выступление трех работников вспомогательного подразделения (например, склада) на общем собрании с критикой решений руководства

6. Отметьте наименее эффективные методы преодоления сопротивления изменениям

a) организация сети осведомителей, которые будут выявлять недовольных планами изменений, с целью увольнения источников сопротивления

b) выпустить приказ о том, что несогласные с изменениями должны подать заявление об увольнении

c) создать выносимые условия для носителей идеи сопротивления

d) вызвать несогласных с изменениями и выяснить (записать) причины их несогласия; затем изложить убедительные аргументы в пользу изменений, которые принесут выгоду всем членам коллектива.

e) принять меры к вовлечению работников в управление изменениями, например, объявить конкурс с достойными призами на лучшие предложения со стороны всех членов коллектива по предстоящим изменениям.

7. Выберите более эффективные методы мотивации персонала к изменениям:

a) в основном предупреждение о применении взысканий в случае не выполнения планов по реализации изменений в соответствие с положениями Трудового кодекса РФ (метод «кнута»)

b) в основном разработка системы материального и нематериального поощрения за выполнение и перевыполнение планов по реализации изменений, а также за проявление инициативы в соответствие с положениями Трудового кодекса РФ (метод «пряника»)

c) универсальных методов стимулирования нет - необходимо гибкое применение методов «кнута» и «пряника» в зависимости от личных качеств руководителя, от ситуации, коллектива или отдельного сотрудника.

Тема №5

1. Реструктуризация это:

a) смена помещения компании

b) смена имиджа

c) смена директора

d) изменение схемы управления организацией.

2. Ситуации, при которых проводится реструктуризация управления (выберите один неправильный ответ):

a) значительное расширение организации

b) значительное уменьшение организации

c) развитие в сторону диверсификации

d) приход нового директора со своей командой.

3. Выберите более подходящую организационную структуру для случая появления стратегии «роста в ширину» (расширение географии рыночной деятельности):

a) функциональная

b) дивизиональная

c) матричная

d) командная

e) сетевой.

4. Выберите более подходящую организационную структуру для случая перехода на управление проектами:

a) функциональная

b) дивизиональная

c) матричная

d) командная

e) сетевой.

5. Преимущества функциональной структуры управления (выберите один неправильный ответ):

a) высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций

b) соблюдение принципа единоначалия

c) специализация подразделений на выполнении определенных функций управления

d) ликвидация дублирования функций управления

6. Наиболее популярной формой проведения изменений является:

a) специальные проекты и задания;

b) целевые и рабочие группы;

c) эксперимент;

d) показательные проекты.

7. Что обычно включает «Положение об организационной структуре» (выберите неправильный ответ):

a) описание продуктов и услуг компании

b) функции, выполняемые в компании

c) служебные инструкции

d) исполнительные звенья, реализующие функции

e) распределение функций по звеньям.

8. Подходы к реструктуризации управления компанией при расширении компании:

a) сокращение штатов

b) объединение компаний,

c) добавление новых функций,

d) реорганизация.

Тема №6

1. Реинжиниринг это:

a) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких улучшений (скачкообразных) в решающих показателях деятельности фирмы

b) постепенная эволюция всех бизнес-процессов в течение 10-20 лет.

2. Реинжиниринг наиболее уместен в ситуациях, когда:

а) от среды или конкурентов исходит угроза, а незначительные улучшения в прежнем способе работы не могут гарантировать результата;

б) необходимо выявить “точки роста” (наиболее эффективные и быстро окупаемые направления бизнеса);

г) достигается оптимальная степень полезности изделий и процессов при низких затратах.

3. Реинжиниринг рекомендуется в случаях, когда фирма (выберите один неправильный ответ):

a) находится на грани банкротства

b) имеет все показатели в стадии быстрого роста

c) не находится в затруднительном положении в данный момент, но руководство предвидит будущие проблемы

d) не имеет проблем, однако применяет принципы реинжиниринга в своей деятельности для ведения агрессивной политики на рынке

4. Особенности реинжиниринга (выберите один неправильный ответ)::

a) рациональность организационной структуры

b) диверсификация товаров и услуг

c) работа по индивидуальным заказам

d) внедрение новых технологий

e) многообразие кооперативных связей с партнерами

5. Принципы реинжиниринга бизнес процессов:

a) несколько рабочих процедур объединяются в одну, и осуществляется горизонтальное сжатие процессов

b) исполнители не принимают самостоятельные решения 

c) шаги выполняются в естественном порядке и работы выполняются там, где они целесообразны

d) процессы имеют многовариантное исполнение, повышая адаптивность к изменениям внешней среды

e) повышается количество проверок и согласований

6. Характеристика реинжиниринга по основным критериям:

a) стратегия изменений - стратегия «снизу верх»

b) ключевые роли - лидер, группа реинжиниринга, специалисты

c) объект изменений – всегда только ключевые процессы, а не предприятие в целом.