ТГУ, управление бизнес-процессами (практические задания)

№№

Наименование и место нахождения предприятия

Виды продукции и/или услуг

1

ООО «АэроМах», Самарская область

1. Разработка и производство тепловых пушек

2. Осуществление виброакустических измерений

3. Оказание инженерных услуг и консалтинг

2

Научно-техническая фирма «БАКС», Самарская область

Изготовление и внедрение аналитического оборудования, систем автоматизации, узлов учета газа и нефти, промышленных и лабораторных хроматографов

3

ООО «ВИКОМП», Самарская область

Производство тентов, каркасов, пологов, тентовых павильонов. Ремонт рефрижераторов

4

Научно-производственное объединение «АВТОГАЗТРАНС», Самарская область

Газификация, продажа оборудования для газификации (углекислота и другие газы). Производство углекислотного оборудования и комплексов по газированию

5

ООО «АММЕРААЛ-СМ», Самарская область

Производство транспортерных лент, механических замков для транспортерных лент любой толщины, приводных ремней всех типов, протяжных ремней, тефлоновой термостойкой лакоткани, редукторов, мотор-редукторов, мотор-барабанов

6

Торгово-сервисная фирма «Деловая Русь», Самарская область

Инжиниринг и комплексное оснащение предприятий общественного питания.

7

ЗАО «Комсомольский мясокомбинат», Самарская область

Производство колбасной продукции

8

«МЕРАТЭК», Самарская область

Производство измерительной техники: термометры, манометры, приборы для контроля температуры и давления

9

Производственно-коммерческая фирма «ОСМЕТ», Самарская область

1. Постройка промышленных и модульных зданий, зданий контейнерного типа

2. Изготовление модульных блок-контейнеров, металлоконструкций, сэндвич-панелей, профнастилов, профилей стальных листовых, С-образных

3. Окраска порошковыми полиэфирными эмалями

10

ООО «Реактив Поволжья», Самарская область

Изготовление и поставка химических реактивов, химического сырья, средств измерений качества сырья и готовой продукции, нормативных документов, защитной одежды на предприятия региона и России

11

ООО «Техно-Графика», Самарская область

Торговля и сервисное обслуживание оборудования: плоттеры, принтеры, термопрессы, расходники, краска, ножи. Сервисное и гарантийное обслуживание

12

ООО «САНЧО-ПАНЧО», г. Самара

Производство выпечки

13

ЗАО «ВЕРОЛА», г. Самара

Производство макаронных изделий

14

ЗАО «РАЗДОЛЬЕ», г. Самара

Производство кондитерских изделий

15

«Борские минеральные воды», г. Самара

Производство минеральной воды в стеклянной и пластиковой таре различной емкости

16

ООО «МОЛОЧНЫЙ МИР», г. Самара

Производство молочной продукции

17

ИП «Антарес-Мебель», г. Самара

Изготовление мебели на заказ

18

«МИРАМАКС», г. Самара

Изготовление и установка: жалюзи, ворота металлические, рольставни, барьеры, решетки, ограждения, ворота из металла, окна, световые люки и фонари верхнего света из металла

19

ТМ «Добрый кот», г. Самара

Изготовление детской одежды

20

ООО «Фабрика Форте», г. Самара

Производство постельного белья

Тип процессов

Название процесса

Назначение процесса

Основные

Закупки

Определение потребности в материальных ресурсах.

Определение нужных характеристик и количества товаров и услуг

Создание дизайна карты

Разработка стиля, композиции и цветового решения. Композицию составляют размер, форма и месторасположение дизайнерских элементов (логотипов, голограмм)

Процесс производства

Создание основного продукта. Результат − готовые к использованию пластиковые карты

Процесс сбыта

Выбор каналов распределения товара.

Выбор целевого рынка или его сегмента

Вспомогательные

Проведение PR-кампаний фирмы

Доведение до целевой аудитории ключевых сообщений, определенных стратегией развития бизнеса

Обслуживание оборудования

Обеспечение нормального функционирования всего необходимого для производства конечного продукта оборудования

Обучение персонала

Повышение квалификации рабочих, помощь и обучение на местах

Сырьевое и информационное обеспечение

Обеспечение соответствующими ресурсами основных процессов производства

Логистика

Осуществление взаимосвязи между отделами производства, а также осуществление поставок

Тип процессов

Название процесса

Назначение процесса

Процессы управления

Финансово-экономическое управление

Процесс управления хозяйственной (экономической) деятельностью предприятия, основанный на принятии финансовых решений, для реализации которых разрабатывается система финансовых планов (бюджетов)

Управление персоналом

Способы и методы воздействия на персонал предприятия для повышения эффективности в достижении целей организации

Управление качеством

Обеспечение контроля над созданием такой совокупности свойств и характеристик продукции, которая придает ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Управление закупками

Определение потребности в материальных ресурсах.

Определение нужных характеристик и количества товаров и услуг.

Анализ и определение возможных источников снабжения.

Определение цены и условий закупок

Маркетинг

Планирование ассортимента продукции; ценообразование; транспортировка, то есть оптимальные способы доставки товаров потребителю; хранение и складирование продукции; оптовая торговля – продажа товаров кому-либо, кроме конечных потребителей; розничная торговля – продажа самим конечным потребителям; обслуживание потенциальных покупателей в торговом зале, то есть оказание им помощи в выборе товара; реклама

Выходы (результаты) процесса и их потребители

Выходы (результат) процесса

Потребитель результата процесса

Требования потребителей к выходам (результатам) процесса

Риск невыполнения требования / ранг значимости риска

Критерий оценки требования (функционирования процесса)

Метод измерения

Входы и выходы процесса

Требования ко входам и выходам

Критерии оценки требования

Метод измерения и частота

Листовой пластик

Пластик белого цвета определенной толщины и размера, без царапин и неровностей, без пыли и грязи

Толщина листового пластика должна быть от 0,15 до 0,32 мм

Качество проверяется каждый раз при приеме специалистом при помощи визуального контроля и с помощью микрометра

Данные по заказу

Данные на печатном и электронном носителе в презентабельном виде

Внутренний регламент и специально разработанная форма

Оценивается специалистом каждый раз после приема заказа и внесения его в БД

Цветные заготовки

Макет карточки должен быть выполнен в масштабе 1:1 в цветовой системе CMYK. Серый цвет должен быть представлен в корпоративных цветах. Изображение карты должно иметь запас под обрез 1,5 мм, то есть его размер должен быть 90 х 57 мм

ISO-7811 «Идентификационные карты – методы записи»

Проверяется каждый раз специалистом по качеству методом визуального контроля, а также с помощью компьютерных программ

Готовые листы

Листы толщиной 0,76 мм с готовым дизайном, определенной прочности и определенными требованиями по расслоению ламината

ISO-7810 «Идентификационные карты – физические характеристики»

Проверяется каждый раз специалистом по качеству методом визуального контроля, а также с помощью микрометра

Данные по заготовкам

Данные на печатном и электронном носителе в презентабельном виде

Внутренний регламент и специально разработанная форма

Оценивается специалистом каждый раз при приеме на пункт персонализации

Персональные пластиковые карты

Размеры: ширина 85,595 ± 0,125 мм; высота 53,975 ± 0,055 мм; толщина 0,76 ± 0,08 мм; радиус окружности в углах 3,18 мм.

Высота штрих-кода должна быть не менее 10 мм.

Штрих-код на карточке должен располагаться с отступом не менее 3 мм от любого края карточки и от магнитной полосы.

Магнитная полоса шириной 12,7 мм (0,5 дюйма) располагается на расстоянии 4 мм от края карточки

ISO-7810 «Идентификационные карты – физические характеристики»;

ISO-7811 «Идентификационные карты – методы записи»

Проверяется специалистом по качеству каждый раз после изготовления карт при помощи компьютерных программ, а также методом визуального контроля

Данные по картам

Данные на печатном и электронном носителе в презентабельном виде

Внутренний регламент и специально разработанная форма

Данные проверяются автоматически при помощи компьютерных программ во время и сразу после выполнения заказа.

№

Группа показателей

Показатель

Методика расчета

Группа показателей

Показатель

Методика расчета

Показатели времени выполнения процесса

Среднее время выполнения процесса

Т_ср = ∑ Т_раб / n,

где Т_раб – рабочее время,

n – количество отчетов

Время простоя (доля)

Журнал учета работы оборудования.

Тпр% = Тпр / Т,

где Тпр – время простоя оборудования,

Т – полное рабочее время

Технические показатели процесса

Доля автоматизированных рабочих мест

N = Nавт / Nобщ ,

где Nавт – кол-во автоматизированных рабочих мест,

Nобщ – общее кол-во рабочих мест

Общие трудовые затраты

К0=К*ΣTpi,

где Тpi – затраты времени на каждый отдельный (i-й) вид работ, чел/ч (если используемые нормы времени не включают в себя затраты времени на отдых и личные нужды работников, то Tpi = Ti (1 + Колн/100),

где Колн – процент потерь рабочего времени, от 1 до 15% в зависимости от категории работников, на отдых и личные нужды).

К – коэффициент, учитывающий трудоемкость работ, не охваченных нормированием или носящих разовый характер,

К = 1 + % ненорм. работ/100

Показатели стоимости

Затраты на оплату труда

З = Р / R,

где Р – затраты на оплату труда,

R – среднее количество работающих

Амортизация оборудования

Начисление износа линейным методом производится по формуле К = (1/n)*100,

где К – месячная норма амортизации в процентах,

n – срок полезного использования основных средств в месяцах

Затраты на электроэнергию (в месяц)

З = P*t*М*T,

где P – мощность «потребителя» (кВт),

t – время работы «потребителя» (ч),

М – кол-во рабочих дней в месяце,

Т – тариф (руб.)

Показатели качества

Количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания, поступивших от клиентов

Журнал учета рекламаций

Степень дефектности продукции

Показатель PPM

(PPM = количество дефектных образцов / миллион изготовленных образцов)

Количество возвратов продукции

Журнал учета рекламаций