СИБИТ, управление партнерскими взаимоотношениями (реферат+кейс)

Выполнение письменного задания (реферата)

Объем реферата 12-16 страниц.

Содержание реферата должно включать:

· введение с четко сформулированной целью работы и ее обоснованием; введение должно содержать также и краткий обзор изученной литературы, в котором указывается взятый из того или иного источника материал, кратко анализируются изученные источники, показываются их сильные и слабые стороны; объем введения обычно составляют от одной до двух страниц текста (10 % от общего объема работы); исходя из всего вышеуказанного, введение необходимо писать в последнюю очередь при работе над рефератом;

· основное содержание, разделенное на главы, расположенные и поименованные согласно плану; в них аргументировано и логично раскрывается избранная тема в соответствии с поставленной целью;

· заключение, в котором отражаются теоретическое значение данной проблемы, основные выводы;

· список использованных источников и литературы, электронных ресурсов (не менее десяти наименований с обязательным использованием статей из периодических изданий).

Номер темы для выполнения реферата определяется по таблице:

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ РЕФЕРАТОВ

1. Маркетинг взаимоотношений: анализ основных подходов.

2. Возможные формы интеграции потребителя в цепочку создания и распределения ценностей.

3. Анализ основных направлений реформирования российских предприятий: развитие взаимоотношений с субъектами рынка.

4. Анализ форм непосредственного включения потребителя в процесс разработки новых товаров и услуг.

5. Создание клиентоориентированного предприятия.

6. Технологии создания и развития сети партнерских отношений.

7. Взаимодействие фирм в рыночной экономике.

8. Стратегическое управление системой взаимоотношений.

9. Цепочка создания ценности для потребителя: взаимодействие и координация.

10. Управление взаимоотношениями компании: оценка, контроль, развитие.

11. Маркетинг партнерских отношений: анализ основных подходов.

12. Взаимоотношения с потребителем – основной актив компании.

13. Создание предприятия, ориентированного на потребителя: последовательность шагов и мероприятий

14. Издержки привлечения и удержания потребителя. Создание ценности для потребителя.

15. Доверие и приверженность взаимоотношениям.

16. Роль маркетинга взаимоотношений в формировании устойчивого конкурентного преимущества

17. Основные направления анализа взаимоотношений с потребителем на промышленных рынках.

18. Анализ структуры взаимоотношений и вовлеченных сторон.

19. Анализ процесса развития взаимоотношений и ключевых факторов взаимодействия.

20. Измерители взаимоотношений с потребителями.

21. Портфельный анализ взаимоотношений с потребителями. Издержки взаимоотношений с потребителем и их оценка.

22. Анализ взаимоотношений с поставщиками: основные экономические параметры взаимодействия.

23. Примеры критериев для оценки взаимоотношений с поставщиками

24. Стратегии взаимодействия с поставщиками

25. Построение организации, ориентированной на управление проектами и координацию отношений

Интерактивная деятельность

Кейс содержит ситуацию, требующую решения. При решении кейса обучающиеся должны:

1) проанализировать предложенную ситуацию, выделить проблему, факторы влияющие на её решение, и дать им оценку;

2) сформулировать  и  предложить    возможные решения ситуации, выбрать лучшее из них.

Письменное решение ситуации кейса должно состоять из следующих частей:

1) описательной, в которой необходимо выделить факторы, влияющие на решение ситуации, и дать им оценку;

2) мотивировочной, в которой следует сослаться на методику(и), позволяющую(ие) решить задачу,

3) резолютивной, в которой обосновывается применение методику(и) и формулируется решение ситуации.

КЕЙС-СИТУАЦИЯ «МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ»

Каждому посетителю, пришедшему в офис туристской фирмы «Созвездие», вручается открытка с фотографией сотрудников, подпись под которой гласит: «Мы Вас внимательно слушаем. Это бесплатное письмо, адресованное директору фирмы г-ну Павлову О.И.» На обратной стороне открытки посетитель читает: «Мы благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам. Ведь именно благодаря нашим клиентам мы стали одним из лидеров туристского рынка. Для того чтобы сохранить за собой позиции, нам необходимо знать, что мы делаем неправильно. Предложения и замечания относительно обслуживания потребителей, какими бы незначительными они ни были, мы примем с благодарностью.

Каждое из них будет внимательно рассмотрено г-ном Павловым О. И.».

Вопросы и задания

1. Какие цели преследует фирма «Созвездие», используя такой прием работы с посетителями?

2. Почему фактор удовлетворенности или неудовлетворенности клиента играет такую большую роль в туристском бизнесе? Ответ аргументируйте, приведите подтверждающие примеры и результаты опубликованных в литературе исследований.

3. Туристские предприятия, ориентированные на потребителя, стараются удовлетворять его в большей мере, чем конкуренты, но не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения потребителя. Как вы думаете, почему? Согласуется ли это с концепцией маркетинга?

4. Почему детальное исследование модели принятия покупательского решения помогает разработать более эффективные маркетинговые стратегии для завоевания и удержания потребителей? Насколько универсальна эта модель?

5. Как можно уменьшить у клиентов чувство осознанного диссонанса?