Обязательные элементы отчета:

- титульный лист;

- основная часть контрольной работы;

- список использованных источников.

Оформление презентации PowerPoint не регламентируется и выбирается студентом самостоятельно. Результат необходимо сохранить в формате pdf.

Краткая теория для выполнения контрольной работы

Критерии оценки персонала

Для получения достоверной информации необходимо установить цели проведения оценки и задать четкие и продуманные критерии оценки персонала. Возможные варианты целей:

- выявить потенциал сотрудников;

- установить источник проблемных зон в социально-трудовых отношениях;

- определить приоритеты и потребности персонала для формирования действенной системы мотивации сотрудников;

- выявить категории фронти бэк-персонала;

- определить приоритеты развития и обучения для отдельных категорий сотрудников;

- скорректировать стратегию кадровой политики и др.

Критерий оценки персонала – порог, за которым состояние показателя будет удовлетворять или не удовлетворять установленным (запланированным, нормированным) требованиям. Такие критерии могут характеризовать как общие моменты, равнозначные для всех работников организации, так и специфические нормы труда и поведения для конкретного рабочего места или конкретной должности.

Можно выделить четыре группы критериев, которые используются в любой организации с некоторыми коррективами:

- профессиональные критерии оценки персонала содержат характеристики профессиональных знаний, умений, навыков, профессионального опыта человека, его квалификации, результатов труда;

- деловые критерии оценки персонала включают такие критерии, как ответственность, организованность, инициативность, деловитость;

- морально-психологические критерии оценки персонала, к ним относятся способность к самооценке, честность, справедливость, психологическая устойчивость;

- специфические критерии оценки персонала на основе присущих человеку качеств и его состояния здоровья, авторитета, особенностей личности.

Критерии для проверки и оценки качества текущей работы должны быть прозрачны, объективны и достижимы для сотрудников. Их главное назначение – мотивировать персонал на улучшение своих показателей.

Пример оформления критериев оценки должности представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Критерии оценки директора (пример)

Основные цели оценки деятельности персонала

1. Упрощение подбора и найма новых сотрудников на вакантные позиции (за счет наличия точных критериев соответствия должности исходя из накопленного опыта в аттестации).

2. Получение набора четких критериев для принятия любых управленческих решений в компании: отнесение сотрудника к продуктивным или непродуктивным, кадровые перемещения, открытие вакансий, повышение квалификации, применение системы мотивации.

3. Повышение трудовой дисциплины, заинтересованности и вовлеченности каждого из сотрудников, а значит, продуктивности всей команды.

4. Улучшение условий труда, оптимизация внутреннего взаимодействия деловых отношений.

5. Планирование и организация целевого корпоративного обучения (только для тех работников, которым оно действительно необходимо, по недостающим темам, низкая квалификация в которых мешает достигать поставленных целей).

Оценка персонала выявляет узкие места, препятствующие наращиванию продуктивности в компании.

Задания на контрольную работу по вариантам

Вариант 1

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности парикмахера. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

С использованием сети Интернет изучите услуги консалтинговых компаний, специализирующихся в области оценки персонала, и составьте краткий перечень цен на подобные услуги.

Вариант 2

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности мастера участка (строительная компания). Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Используя информацию из СМИ, в том числе сети Интернет, изучите системы оценки персонала не менее пяти российских компаний. Какие системы оценки применяются в данных компаниях?

Вариант 3

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности HR-специалиста (нефтяная компания). Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Рассмотрите краткие предложения о работе на должность секретаря, взятые на сайтах вакансий. Насколько они хорошо сформулированы? Какие оценочные критерии прописаны в этих объявлениях? Каких оценочных критериев, на ваш взгляд, не хватает? Что, по вашему мнению, необходимо убрать?

Секретарь в компанию № 1

Обязанности: прием и распределение телефонных звонков, работа с оргтехникой, выполнение поручений руководителя; организация рабочего дня руководителя; прием звонков для руководителя; отслеживание контроля-исполнения организационно-распорядительных документов; отслеживание процедуры согласования документов; контроль выполнения поручений руководителя; организация встреч/приемов VIP-посетителей; подготовка совещаний и переговоров; информационная поддержка руководителя. Требования: высшее образование / колледж МИД; опыт работы в должности референта первого лица, в крупном банке или организации; опыт ведения рабочего календаря руководителя; высокий уровень самодисциплины, ответственности и исполнительности; отличные коммуникативные качества; хорошие внешние данные; знание английского языка (upper intermediate); возраст 20–30 лет, образование не ниже среднего специального, знание ПК (Word, Excel, Outlook); грамотная речь, доброжелательность, вежливость, аккуратный внешний вид, опыт работы не обязателен.

Секретарь в компанию № 2

Обязанности: график работы: 5 дней/нед. с 10:00 до 19:00, включая обед. Штат компании – 300 человек. Прием и распределение входящих звонков, в том числе от англоговорящих клиентов. Прием и отправка корреспонденции. Регулярный заказ обедов, канцелярских принадлежностей. Постоянная помощь в работе отделу HR: встреча кандидатов на вакансии, проверка тестов, занесение в базу данных, активное участие в подготовке корпоративных мероприятий, подготовка отчетов и т. д. Прием посетителей, включая иностранных гостей.

Требования: девушка, возраст от 21 до 27 лет. Законченное высшее образование. Данная работа не предусматривает параллельное обучение в вузе. Опыт работы на аналогичной должности обязателен (от одного года). Уверенный пользователь MS Office, оргтехника: факс, копир, сканер. Английский язык – уверенный разговорный, письменный. Грамотность. Отдельно: ответственность, самостоятельность, пунктуальность и самоорганизация. Вежливость, общительность, стрессоустойчивость. Приятная и ухоженная внешность. Будем благодарны за прикрепленное к резюме фото. Без вредных привычек.

Секретарь в компанию № 3

Обязанности: прием и распределение входящих звонков; регистрация входящей/исходящей почты, факсов; деловой документооборот; ведение архива секретариата; обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ воды, канцелярских предметов); встреча и прием посетителей.

Требования: возраст от 18 до 30 лет; предпочтительно высшее/неполное высшее образование (вечерне-заочная, заочная форма обучения); уверенный пользователь ПК.

Квалификационные требования: опыт работы в секретариате приветствуется, знание делового этикета, грамотная речь, PC – уверенный пользователь.

Личные качества кандидата: ответственность, коммуникабельность, исполнительность, аккуратность.

Вариант 4

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности менеджера по рекламе (event-агентство). Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Рассмотрите краткие предложения о работе на должность генерального директора, взятые на российских сайтах вакансий. Насколько они хорошо сформулированы? Какие оценочные критерии прописаны в этих объявлениях? Какие важные критерии не учтены в них? Что, на ваш взгляд, необходимо добавить?

Генеральный директор в компанию № 1

Обязанности: стратегическое планирование и развитие сети; разработка и реализация коммерческой политики; бюджетирование и финансовая отчетность; инвестиционная оценка, анализ рентабельности, сценарный анализ; анализ и планирование финансово-хозяйственной деятельности магазинов, товарооборота, планирование и контроль выполнения бюджета доходов и расходов. Оптимизация (минимизация) затрат, контроль и повышение рентабельности магазинов. Антикризисное управление. Разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии‚ цели, задач. Решение задач продвижения товара. Сбор данных по деятельности конкурентов. Участие в разработке планов по обороту магазинов и контроль их исполнения. Формирование ассортиментной матрицы. Формирование сезонных заказов (бюджет закупок). Организация конференций (показов) для партнеров, участие в выставках. Руководство открытием магазинов. Логистика: организация отдела закупок, поиск производителей, подбор ассортимента, проведение переговоров и заключение договоров, контроль своевременности поставок товара в магазины, контроль и анализ товарных запасов магазинов.

Требования: возраст 30–45 лет. Опыт аналогичной работы от трех лет в крупных розничных сетях.

Генеральный директор в компанию № 2

Обязанности: осуществление руководства предприятием и гипермаркетом. Формирование бюджета и ответственность за его исполнение перед собственником, формирование ассортиментной матрицы, взаимодействие с ключевыми поставщиками. Определение ключевых показателей эффективности и контроль выполнения поставленных задач. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании. Формирование менеджерской команды, управление персоналом. Внедрение современных стандартов и процедур компании. Ответственность перед акционерами за финансовые результаты деятельности компании и увеличение ее доходности.

Требования: не менее пяти лет в розничном бизнесе. Не менее трех лет на руководящих должностях в розничных сетях. Опыт работы в международной розничной сети. Участие в создании с нуля или активном развитии розничной сети. Проживание в Москве или Московской области.

Генеральный директор в компанию № 3

Обязанности: оперативное управление розничной сетью: планировать и организовывать работу по выполнению планов продаж и бюджета. Ценовая политика. Организовывать обеспечение постоянного контроля над выполнением подчиненными обязанностей в соответствии с утвержденными должностными инструкциями, включая контроль, осуществляемый лично. Участвовать в разработке годовых бюджетов. Проводить оценку экономической эффективности торговых точек и департаментов, отделов центрального офиса, находящихся в подчинении, предоставлять отчеты и аналитические справки по запросу. Разрабатывать и внедрять инструкции, положения и другие руководящие документы по вопросам улучшения и модернизации деятельности сети магазинов. Осуществлять работу с внешними организациями и проверяющими органами.

Требования: мужчина 28–45 лет. Опыт работы не менее трех лет в розничной торговле в должности генерального или коммерческого директора, директора розничной сети в успешно работающих сетях ТНП (обувь, одежда). Образование высшее экономическое, финансовое + МВА (желательно).

Вариант 5

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности менеджера по связям с поставщиками (химическая компания). Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Основываясь на мини-характеристиках сотрудников отдела продаж строительной компании «Олимп-Industry», вам необходимо сформировать эффективную команду из трех человек для работы над важным для компании проектом. Эти сотрудники должны будут работать совместно в течение двух месяцев в зарубежном филиале компании (г. Пекин, Китай).

Проведите оценку кандидатов описательным методом. Выберите наиболее подходящих друг другу людей для максимально эффективной работы в команде (при условии, что все восемь человек являются высокопрофессиональными специалистами). Кроме того, определите сотрудника на руководящую роль в этой команде. Обоснуйте свой выбор.

Сергей, 36 лет. Женат, двое детей. Доброжелателен, открыт, легок на подъем. Оптимистичен. Занимается активными видами спорта. Охотно общается с коллегами после работы. Душа компании. Считает, что лидером должен быть мужчина, а женщине в команде должна быть отведена лишь второстепенная роль. Нередко хвастлив. Не любит критики в свой адрес.

Иван, 42 года. Холост. Усидчив, обязателен, старателен. Неконфликтен. Часто первым находит выход из сложной ситуации и готов прийти на помощь при решении сложных рабочих задач. Набожен. Нередко склонен к депрессивным настроениям, мнителен, пессимистичен. Обидчив, после конфликтных инцидентов отходит достаточно долго. Замкнут, недоверчив и осторожен в отношении с коллегами.

Елизавета, 27 лет. Не замужем. Независима, уверена в себе. Вспыльчива, эмоциональна, невоздержанна в конфликтных ситуациях. Остро реагирует на несправедливость. Охотно идет на помощь коллегам в сложных как рабочих, так и личных ситуациях. Незлопамятна, склонна прощать и забывать обиды. В людях чаще видит положительное. Обладает феминистическим взглядом на жизнь.

Илона, 32 года. Замужем, детей нет. Коммуникабельна, доброжелательна, избегает конфликтов. Обладает высокой степенью приспособляемости к новым людям и новым условиям. Целеустремленна в работе, проявляет творческий подход в решении задач. Отзывчива и справедлива в общении с коллегами. Требовательна к себе и другим. Стремится к лидерству в коллективе. Увлекается спортом, изучением иностранных языков и любит путешествовать.

Екатерина, 48 лет. Замужем, двое детей. Энергична. Предпочитает активный образ жизни. Очень критична в отношении коллег и их поступков. Считает, что лидером в коллективе должен быть человек старше по возрасту. Недоверчиво относится к сотрудникам намного младше ее. С ровесниками ведет себя довольно открыто и понимающе. Любит учить молодых и делать им замечания.

Михаил, 22 года. Холост. Амбициозен. Добивается своей цели любой ценой. Креативен, обладает рядом талантов в самых различных областях профессиональной деятельности, а также заметными музыкальными, художественными и артистическими способностями. Общителен. Честен. Открыт в высказываниях и искренен в рассуждениях. Нередко ведет себя излишне самоуверенно и вызывающе с коллегами. Упрям, неуступчив. Придерживается ярко выраженных стереотипных взглядов в религиозных и национальных вопросах.

Денис, 52 года. Холост, есть взрослый сын. Интроверт. Предпочитает вторые роли, не любит лидировать в коллективе. Безынициативен. Застенчив, скромен, тактичен. Уравновешен, спокоен, неконфликтен. Редко принимает активное участие в корпоративных мероприятиях.

Ольга, 25 лет. Замужем, без детей. Старательна, рассудительна. Осторожна в общении с коллегами. Тактична, дипломатична. Нередко коллеги считают ее скрытной и неискренней. Увлекается индийской философией и йогой. Привязана к семье. Живет за городом.

Вариант 6

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности наладчика оборудования (нефтегазовая компания). Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационное задание «Ассессмент-центр». Самопрезентация. Ваша цель – получить место топ-менеджера в крупной иностранной компании, которая готова принять молодого, без опыта работы сотрудника. Но этот сотрудник должен быть лучше других таких же кандидатов. Ваша задача для достижения этой цели – презентовать себя за одну минуту. Подумайте и постарайтесь подать себя в выгодном свете. Назовите свои лучшие стороны, интересные увлечения и прочее. Подготовьте самопрезентацию, используя программу Power Point, результат сохраните в формате pdf.

Вариант 7

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности продавца (универсальный магазин). Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Используя ресурсы сети Интернет, изучите предлагаемые консалтинговыми компаниями автоматизированные методы оценки. Выпишите не менее 10 методов автоматизированной оценки и названия компаний, их предоставляющих.

Вариант 8

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности генерального директора производственной компании. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Вспомните метод оценки интервью. Вы – директор по персоналу компании (штат 5 000 человек). Вам необходимо разработать вопросы для интервью (не более 20) на должность специалиста по работе с молодежью.

Вариант 9

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности генерального директора рекламного агентства. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Оцените методом дневников свой рабочий день, затем – полученные данные с критической точки зрения. Какие ошибки в организации работы вам необходимо исправить?

Вариант 10

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности финансового директора. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Разработка объявления о вакансии. Вы – директор по персоналу крупной иностранной компании. Вам необходимо дать краткое объявление о вакансии на должность PR-директора на сайте о работе и описать краткие требования, предъявляемые кандидату. Какие требования и критерии вы выделите в первую очередь?

Вариант 11

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности директора отдела продаж. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Личностные характеристики современного менеджера. В таблице ниже приведены важнейшие личностные характеристики современного менеджера.

1. Какие пять из перечисленных характеристик, на ваш взгляд, важнее всего для современного менеджера? Обоснуйте свой ответ.

2. Какие из характеристик вы могли бы добавить к этому списку и почему?

Личностные характеристики современного менеджера

Вариант 12

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности директора по персоналу. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Оценка современного руководителя. Отметьте 10 качеств, которые, с вашей точки зрения, присущи идеальному портрету современного руководителя. Аргументируйте свой ответ.

1. Общительность. 2. Чувство нового. 3. Требовательность к людям. 4. Преданность делу. 5. Принципиальность. 6. Знание фактов, цифр, данных. 7. Инициативность. 8. Умение предвидеть. 9. Умение контролировать исполнение. 10. Чувство юмора. 11. Требовательность к себе. 12. Умение слушать. 13. Умение убеждать. 14. Единство слов и действий. 15. Самокритичность. 16. Чувство личной ответственности. 17. Внимательное отношение к людям. 18. Вежливость. 19. Искренность. 20. Умение выступать. 21. Целеустремленность. 22. Тактичность. 23. Справедливость. 24. Умение

ценить время. 25. Доверчивость. 26. Работоспособность. 27. Умение организовать самого себя. 28. Самостоятельность. 29. Дисциплина. 30. Независимость. 31. Умение анализировать. 32. Умение оценивать работу подчиненных. 33. Выдержанность. 34. Аккуратность в работе. 35. Умение инструктировать. 36. Умение поддерживать инициативу. 37. Умение доводить начатое до конца. 38. Умение заинтересовывать в выполнении работы. 39. Умение рисковать. 40. Энергичность. 41. Умение показать личный пример. 42. Способность вызвать энтузиазм. 43. Усидчивость. 44. Умение работать ровно, без сбоев. 45. Активность в общественной работе. 46. Умение организовать людей. 47. Интуиция. 48. Умение управлять своими эмоциями. 49. Умение избегать конфликтов. 50. Способность делегировать полномочия. 51. Самоконтроль. 52. Воспитанность. 53. Скромность. 54. Самостоятельность.

Вариант 13

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности менеджера по продажам. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Оценка методом интервью. Вы – директор по персоналу компании (штат 1000 человек). Вам необходимо разработать вопросы для интервью на должность генерального директора компании.

Вариант 14

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности секретаря генерального директора. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Стрессовое интервью. Вы – директор по продажам компании. Вам нужно разработать 10 «стрессовых» вопросов для менеджера по продажам, который будет работать в вашем отделе. Какие качества кандидата будут выявлять ваши вопросы?

Вариант 15

Задание 1

Сформулируйте и запишите критерии оценки для должности генерального директора производственной компании. Результат оформите в виде таблицы (пример оформления представлен в п. 2.4 данных методических указаний).

Задание 2

Ситуационная задача. Стрессовое интервью. Вы – менеджер по персоналу компании. Вам нужно разработать 10 «стрессовых» вопросов для менеджера по рекламе, который будет работать в рекламном отделе вашей компании. Какие качества кандидата будут выявлять ваши вопросы?