ВИВТ, управление проектами в сфере сервиса (курсовая работа)

Тема работы выбирается студентом из числа тем, рекомендуемых в списке тем курсовых работ. Тема курсовой работы студента закрепляется за ним приказом по институту в начале семестра, в котором изучается дисциплина.

Тема 1. Проект как объект управления

1. Роль проектного менеджмента в достижении целей организации.

2. Сравнение функций традиционного и проектного менеджмента.

3. Функции проектного менеджмента и их характеристика.

4. Жизненные циклы высокотехнологичных проектов

5. Специфика проектной деятельности в сфере сервиса

6. Роль управления проектами в повышении эффективности обслуживания клиентов в сфере сервиса

Тема 2. Методология управления проектами

7. Анализ методов управления проектами и их применение современных организациях.

8. Системный подход к управлению проектами

9. Применение адаптивных методологий управления проектами в условиях неопределенности.

10. Применение Agile-методологий в управлении проектами: преимущества недостатки

11. Международные стандарты управления проектами в сервисной деятельности

12. Инновационные технологии в управлении проектами

Тема 3. Планирование хода выполнения проекта

13. Управление ресурсами в проектах: оптимизация использования времени, труда и материальных ресурсов.

14. Управление интересами заинтересованных сторон (стейкхолдеров) в проектах.

15. Разработка и оптимизация бюджета проекта.

16. Применение методов и инструментов планирования в проектном управлении.

17. Оценка эффективности проектного управления на основе ключевых показателей производительности.

18. Организация проектного финансирования

19. Управление сроками проекта

20. Разработка и применение системы ключевых показателей эффективности (KPI) в управлении проектами

21. Маркетинговые исследования как основа для разработки сервисных проектов

22. Управление рисками в проекте: методы идентификации и минимизации

23. Финансовый менеджмент в управлении проектами: бюджетирование и контроль затрат

24. Качество в управлении проектами: стандарты и методы обеспечения

25. Оценка экономической эффективности проектов: методы и показатели

Тема 4. Организационные основы управления проектами

26. Применение методов и моделей управления качеством в проектах.

27. Роль проектного офиса в управлении проектами.

28. Стратегическое управление портфелями проектов

29. Структуризация проекта и разработка проектно-сметной документации.

30. Использование проектной методологии в управлении развитием бизнеса

31. Интеграция проектного менеджмента и стратегического управления в сервисной организации

32. Организационные структуры и их влияние на успешность управления проектами

Тема 5. Контроль и регулирование хода выполнения проекта

33. Анализ факторов, влияющих на успех или неудачу проектов.

34. Применение информационных технологий в управлении проектами

35. Информационные системы управления проектами

36. Роль управления качеством в реализации проекта

37. Анализ рисков и управление рисками в проектах обслуживания клиентов в сфере сервиса.

38. Управление рисками проектов, реализуемых с использованием проектного финансирования

39. Информационная поддержка управления сервисными проектами: программное обеспечение и системы

40. Контроль и мониторинг исполнения проекта: методы и инструменты

41. Внедрение автоматизированных систем управления проектами: преимущества и сложности

42. Успешные кейсы управления проектами в разных отраслях экономики

Тема 6. Управление человеческими ресурсами и заинтересованными сторонами в проекте

43. Роль коммуникаций управлении проектами их влияние на результаты проекта.

44. Роль лидерства и мотивации в проектном управлении.

45. Влияние организационной культуры на успешность проектного управления.

46. Управление изменениями в проектах: стратегии и подходы.

47. Команда проекта и ключевые человеческие факторы в управлении проектом

48. Развитие профессиональных компетенций специалистов в области управления сервисными проектами

49. Организация командной работы в сервисных проектах: мотивация и лидерство

Структура курсовой работы

Курсовая работа должна включать:

1) Титульный лист (приложение №1 к методическим указаниям),

2) Оглавление

3) Введение

4) Основную часть (две главы)

5) Заключение

6) Список использованных источников (не менее 15 ед., года издания не ранее чем 5-летней давности))

7) Приложения (при необходимости)

Основные требования к содержанию работы

Введение должно содержать материалы по обоснованию актуальности избранной темы в целом и применительно к конкретному хозяйствующему субъекту; выделены предмет и объект исследования. Наряду с этим в нем должны быть четко и кратко определены, обоснованы и сформулированы цель и задачи курсовой работы, а также раскрывается структура работы. Введение целесообразно писать после того, как будет написана основная часть дипломной работы.

Введение характеризует информационную базу, отмечает ограничения темы и особенности работы. Во введении не рассматривается содержательная часть работы; оно предваряет работу, поясняет ее назначение, направленность и особенности. Объем введения, как правило, не должен превышать 2 страниц.

а)  Обоснование выбора темы характеризует ее актуальность, возросшую потребность разработки в наши дни; слабую разработанность в отечественной литературе и другие моменты, повлиявшие на выбор темы.

Необходимо аргументировать, в силу чего именно эта проблема значима для исследования.

б) Основной частью введения является формулировка цели и задач, поставленных при написании работы. В общем, цель соответствует названию самой работы или ее содержанию. При этом используются обороты вида:

«Цель работы заключается в разработке...»; «Целью данной работы является совершенствование...» и подобные. У работы может быть только одна цель.

Задачи работы не трудно сформулировать исходя из плана, а тем более из написанного текста (рассмотреть, охарактеризовать, проанализировать, обосновать, наметить пути…). Так как характеристика задач является центральным моментом введения, то его начинают с красной строки, выделяя также каждую задачу. Структура задач — это названия или содержание глав вашей работы. Как правило, количество задач равно количеству глав.

в) Во введении должна быть охарактеризована информационная база работы, что призвано подтверждать достоверность аналитических обзоров, записок. В курсовой работе оно может уместиться на нескольких строчках, но его наличие обязательно как атрибута исследовательской работы:

«…использована отечественная и переводная учебная и периодическая литература, а также материалы статистических сборников, практические материалы хозяйствующего субъекта…» и др. приводится также характеристика электронной информации – 1 абзац.

Во введении должна быть охарактеризована структура работы. То есть прописывается, что работа состоит из введения, двух глав и заключения и к каждому из пунктов прописывается краткое содержание в двух – трех предложениях. Важно обратить внимание на то, что описание структуры и содержания работы не могут быть приведены вместо характеристики поставленных задач.

Введение должно отражать:

- актуальность выбранной темы;

- степень научной разработанности проблемы;

- цель и задачи исследования;

- объект и предмет исследования.

Таким образом, введение – очень ответственная часть курсовой, поскольку оно содержит все необходимые ее квалификационные характеристики диссертационного исследования.

Цель исследования формулируется в соответствии с темой курсовой работы. Задачи исследования устанавливаются в форме перечисления (изучить, исследовать, установить, выяснить, определить, разработать и т. п.). Формулировка задач должно отличаться четкостью и точностью, поскольку описание их решения должно составить содержание разделов курсовой работы.

Объект и предмет исследования соотносятся между собой как общее и частное.

Объект – это явление, порождающее проблемную ситуацию и избранное для изучения.

Предмет – это часть объекта.

Именно на него и направлено основное внимание магистранта. Предмет исследования очень близок к заглавию работы.

Если объект – это область деятельности, то предмет – это изучаемый процесс в рамках данной области.

Основная часть работы должна содержать необходимые материалы для достижения поставленной цели и задач, решаемых в процессе выполнения. Заголовка "Основная часть" в курсовой работе не должно быть.

Последовательность написания основной части курсовой работы должно быть следующим:

1. Теоретическая глава, раскрывающий на основе обобщения материалов различных источников сущность и тенденции развития теории исследуемого вопроса темы, методов и методик его исследования (вопросы сущности теории предмета, методические или нормативно-правовые аспекты предмета исследования).

2. Аналитическая глава, содержащая критический анализ возможных методов исследования предмета и объекта темы работы и устанавливающая их недостатки, ограничения в применении, потенциальные достоинства, перспективные возможные области практического использования. Анализируется социально-экономическое развитие хозяйствующего субъекта, предмет исследования и выявляются недостатки в развитии проектной деятельности хозяйствующего субъекта (дается анализ социально- экономического развития объекта исследования, анализ предмета исследования в выбранном хозяйствующем субъекте, описываются результаты анализа по предмету исследования с выявлением негативных моментов и направлений их изменений). В аналитической главе должен быть практический пункт, предусматривающий проведение на базе конкретного хозяйствующего субъекта разработку предложений по совершенствованию предмета темы курсовой работы. В этой же части работы разрабатываются рекомендации, мероприятия, меры и т.п. по модернизации, совершенствованию и т.д. предмета исследования, даются результаты разработки и их социально-экономическая эффективность.

Каждый из перечисленных выше пунктов должен иметь конкретное наименование, привязанное к теме курсовой.

Общий объем основной части должен составлять примерно 25-35 страниц.

Заключение содержит краткую формулировку результатов, полученных в ходе работы и указание на недостатки и проблемы практического характера, которые вы выявили в процессе исследования, а также рекомендации относительно их устранения. Целесообразно также привести перспективы развития по рассмотренному в курсовой вопросу. В заключении не может содержаться новых моментов, не рассмотренных в основной части работы. Оно не является продолжением текста работы, а краткими выводами ее содержания. Редакционно заключение может повторять выписки из основной части работы. Составления заключения – это умение в краткой, лаконичной форме показать все самое ценное в работе: новые идеи, собственный взгляд, важность проблем, их обоснованность, пути решения проблем, предложения. В заключении поставленные задачи звучат в утвердительной решенной форме: «рассмотрены, проанализированы, разработаны…». Объем заключения - не более 3 страниц.

Список использованных источников оформляется в соответствии с общепринятыми стандартами. В список включаются только те источники, которые использовались при подготовке курсовой работы и на которые имеются ссылки в основной части работы. Литературные источники (не менее 15, не ранее 5-летей давности издания), включают монографии, периодические издания, нормативные материалы, учебники и учебные пособия (базовые 1-3 единицы).

Приложения (при необходимости) содержат вспомогательный материал, поясняющий отдельные положения курсовой работы (методики расчетов, инструкции, таблицы, фрагменты нормативных документов и т.п.). Указанный материал включается в приложения с целью сокращения объема основной части курсовой работы, его страницы не входят в общий объем работы. Связь приложений с текстом осуществляется с помощью ссылок (например: см. Приложение № 1).

Каждый из перечисленных выше разделов курсовой работы должен иметь конкретное наименование, соответствующее содержанию и привязанное к теме курсовой работы студента.