Распределение заданий контрольной работы.

Работа выполняется в соответствии с рабочей программой курса «Основы сервиса безопасности» и включает задания, предполагающие ответы на два теоретических вопроса.

Задания контрольной работы распределены в соответствии с начальной буквой фамилии обучающегося (см. табл.).

Таблица

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАНИЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Объем материала по каждому вопросу должен быть в следующих пределах:

4,0 – 5,0 страницы рукописного текста;

3,0 – 4,0 страницы машинописного текста или компьютерной распечатки шрифтом 12 – 14 с полуторным интервалом.

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ

1. Сущность потребностей человека.

2. Классификация (структура) потребностей человека.

3. Опасности и угрозы, обуславливающие потребности людей в безопасности.

4. Потребности людей в услугах безопасности.

5. Потребность безопасности как движущая сила развития сервиса безопасности.

6. Индивидуальные потребности в услугах безопасности.

7. Потребности безопасности, удовлетворяемые в коммерческих структурах.

8. Сущность и содержание сервиса безопасности.

9. Опыт развития сервиса безопасности в России.

10. Проблемы и перспективы развития сервиса безопасности в России.

11. Организационные основы сервисной деятельности.

12. Сервисная услуга в безопасности – общая характеристика.

13. Особенности сервисной деятельности в сфере безопасности.

14. Виды сервисной деятельности в сфере безопасности.

15. Формы сервисной деятельности в сфере безопасности.

16. Основные правила обслуживания потребителей.

17. Специфика предоставления услуг безопасности.

18. Основы обеспечения качества услуг.

19. Основы эффективности сервисной деятельности.

20. Зарубежный опыт организации эффективной сервисной деятельности.

21. Зарубежный опыт предоставления качественных услуг безопасности.

22. Выявление опасностей и угроз, обуславливающих потребности людей в безопасности.

23. Порядок классификации потребностей в сфере безопасности;

24. Оценка эффективность сервисной деятельности.

25. Оценка качества услуг безопасности.

26. Классификация видов сервисной деятельности в сфере безопасности.

27. Классификация форм сервисной деятельности в сфере безопасности

28. Основные положения теории организации обслуживания потребителей в сфере безопасности.