Задание 1.

Изучить Введение и Главу 1, п. 1.1..

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Деловое общение основывается на знаниях:

1.      социологии;

2.      психологии;

3.      менеджмента;

4.      логики;

5.      всех выше перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. К вербальным средствам общения относятся:

1.      устная речь;

2.      письменная речь

3.      устная и письменная речь;

4.      интонации голоса;

5.      грамотность.

Вопрос 3. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?

1.      жесты;

2.      позы;

3.      мимика;

4.      выражение лица;

5.      все перечисленные.

Вопрос 4. В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует … .

1.      оценка сообщения;

2.      интерпретация сообщения;

3.      обратная связь;

4.      выделение и понимание смысловой части;

5.      передача сообщения.

Вопрос 5. Ключевая фаза общения – это ….

1.    восприятие;

2.    выбор канала передачи сообщения;

3.    прогноз имеющейся у собеседника карти­ны мира и стремление в максимальной степени приблизить к ней наше сообщение;

4.    выбор слов и грамматики;

5.    обратная связь.

Задание 2.

Изучить главу 1, п. 1.2, 1.3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. К законам управленческого общения Панасюк А.Ю. относит:

1.    согласие (несогласие) подчиненного с позицией руководителя;

2.    эмоциональное (положительное или отрицательное) отношение к руководителю;

3.    должностная субординация;

4.    сочетание формального и неформального общения;

5.    сочетание устного и письменного способов обмена информацией.

Вопрос 2. Вести разговор в русле выраженного личного интереса собеседника относится к психологическому приему достижения расположенности к себе собеседника:

1.    «Имя собственное»;

2.    «Зеркало отношений»;

3.    «Терпеливый слушатель»;

4.    «Золотые слова»;

5.    «Личная жизнь».

Рекомендации  «Быть внимательным к собеседнику!», «Не перебивать собеседника, всегда до­слушивать до конца!» относятся к психологическому приему достижения расположенности к себе собеседника:

1.      «Имя собственное»;

2.      «Зеркало отношений»;

3.      «Терпеливый слушатель»;

4.      «Золотые слова»;

5.      «Личная жизнь».

Вопрос 4. Утверждение «Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними» характеризует правило  Д. Карнеги:

1.    искренне интересуйтесь другими людьми искренне интересуйтесь другими людьми

2.    будьте хорошим слушателем

3.    внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне

4.    говорите о том, что интересует вашего собеседника

5.    поощряйте других говорить о себе

Задание 3.

Изучить главу 2, п. 2.1.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1.    слов;

2.    мимики, жестов, позы;

3.    тона голоса и его интонаций;

4.    всего выше перечисленного в равной степени;

5.    невербальных компонентов общения.

Вопрос 2. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

1.    необходимо контролировать свои движения и мимику;

2.    стараться интерпретировать реакции партнера;

3.    понимать язык невербальных компонентов общения;

4.    внимательно наблюдать за собеседником;

5.    пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.

Вопрос 3. Невербальные компоненты общения наиболее значимы ….

1.    в первые минуты знакомства;

2.    в процессе обмена информацией;

3.    при аргументировании;

4.    в процессе спора;

5.    в завершении общения.

Вопрос 4. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1.      за “T” – образным столом;

2.      за круглым столом;

3.      за квадратным столом;

4.      за журнальным столиком;

5.      этот психологический аспект не учитывается.

Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1.      очки с затемненными стеклами;

2.      располагающий взгляд;

3.      доброжелательная улыбка;

4.      строгий деловой костюм;

5.      готовность вести записи.

Задание 4.

Изучить  главу 2, п. 2.2.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1.      жесты-иллюстраторы;

2.      жесты-регуляторы;

3.      жесты-адаптеры;

4.      жесты-символы;

5.      жесты - проявления аффекта.

Вопрос 2. В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?

1.      для пояснения сказанного словами;

2.      для усиления тех или иных моментов сообщения;

3.      для подчеркивания ключевых моментов беседы;

4.      для акцентирования внимания;

5.      во всех выше перечисленных случаях.

Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1.      приветствие рукопожатие;

2.      частые кивки головой – для ускорения беседы;

3.      медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе;

4.      приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить;

5.      американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».

Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1.      в ситуациях стресса;

2.      в затруднительных ситуациях;

3.      для пояснения сказанного;

4.      служат признаком переживаний;

5.      все перечисленные выше случаи.

Вопрос 5. Мимика и язык тела являются наиболее ярким про­явлением … .

1.    жестов-иллюстраторов;

2.    жестов-регуляторов;

3.    жестов-адаптеров;

4.    жестов-символов;

5.    жестов-проявления аффекта.

Задание 5.

Изучите главу 2, п. 2.3., 2.4., 2.5., 2.6.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники,…

1.      очень символична и зависит от многих факторов;

2.      не имеет значения;

3.      зависит только от национальных особенностей;

4.      зависит только от взаимоотношений собеседников;

5.      определяется статусом собеседников.

Вопрос 2. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

1.      заискивающая;

2.      адекватная ситуации;

3.      дружелюбная;

4.      ироничная;

5.      насмешливая.

Вопрос 3. Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:

1.      он собирается с мыслями;

2.      он нервничает;

3.      разговор его мало интересует;

4.      просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;

5.      в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов.

Вопрос 4. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

1.      увеличение дистанции слушающим собеседником;

2.      очень широкая улыбка;

3.      постоянное сокращение дистанции во время разговора;

4.      заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;

5.      частый отвод взгляда в сторону.

Вопрос 5. Вызывает боль­ше всего недоразумений использование представителями различных культур жестов

1.    символов;

2.    адаптеров;

3.    иллюстраторов;

4.    регуляторов;

5.    проявления аффекта.

Задание 6.

Изучите главу 3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1.      с позиций превосходства;

2.      дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;

3.      отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;

4.      не принимает возражений;

5.      часто перебивают.

Вопрос 2. Такая личностная характеристика как общительность может быть:

1.      врожденной;

2.      приобретенной в процессе общения;

3.      приобретенной в процессе сознательных тренировок;

4.      все выше перечисленные варианты верны.

Вопрос 3. Психологически мобильных людей отличает … .

1.      полнота их погружения в процесс общения;

2.      легкая концентрация внимания;

3.      торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4.      перебивать, пытаясь закончить фразу вместо него;

5.      все перечисленное.

Вопрос 4. Все ли, из ниже перечисленных пунктов, соответствуют характеристике психологической ригидности?

1.      жизненный оптимизм;

2.      трудности в принятии самостоятельных решений;

3.      торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

4.      склонны уточнять уже принятые решения;

5.      стремление к активной деятельности.

Вопрос 5. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия:

1.      по темпераменту холерики и сангвиники;

2.      это зачастую флегматики и меланхолики;

3.      это амбоверты;

4.      они хорошо контролируют свои эмоции;

5.      трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

Задание 7.

Изучите главу 4. п.п. 4.1., 4.2., 4.3., 4.4.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. К ошибкам в процессе подготовки переговоров и бесед относится.

1.    не готовиться к переговорам вообще;

2.    полагаться на импровизацию;

3.    поиск решения в процессе переговоров/беседы;

4.    учет мельчайших деталей встречи;

5.    все перечисленное.

Вопрос 2. Подготовка к переговорам включает следующие этапы:

1.      выявление области взаимных интересов;

2.      установление рабочих отношений с партнером;

3.      решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи);

4.      формулировка вариантов решения и предложений по обсуждаемым вопросам;

5.      все перечисленное.

Вопрос 3. К правилам, позволяющим заинтересовать собой и заинтересоваться тем, с кем общаешься относится:

1.    выбор общеинтересной темы;

2.    использование шуток и острот;

3.    форма возражений, типа «Мне кажется, Вы ошибаетесь», «По-видимому, Вы неверно информированы»;

4.    замена односложных ответов «да – нет» на обороты: «К сожалению, это невозможно»;

5.    все перечисленное.

Вопрос 4. Умение слушать состоит, по мнению специалистов в этой области, из следующих слагаемых:

1.    внимание;

2.    дружелюбие;

3.    активность;

4.    компетентность;

5.    доброжелательность.

Вопрос 5. Насколько значимы в переговорном процессе существующие национальные различия?

1.    Национальные особенности не имеют значения;

2.    Степень значимости национальных особенностей различна в каждом конкретном случае;

3.    Национальные особенности влияют на деловые отношения только при конфликте сторон;

4.    Интен­сивность делового общения в современном мире приводит к "размыванию" национальных границ, формированию единых норм и правил;

5.    Имеют значение только различия западных и восточных культур.

Задание 8.

Изучите главу 4, п. 4.5.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Какова цель реалистического конфликта?

а) достичь конкретных результатов;

б) достичь каких-либо преимуществ (материальных или нематериальных).

в) снятие напряжения, своеобразная разрядка.

1.      только а);

2.      только б);

3.      только в);

4.      а) и б);

5.      а) и в).

Вопрос 2. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

1.      полный уход от предмета обсуждения;

2.      разногласия не принимают необратимого характера;

3.      проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;

4.      проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом;

5.      оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.

Вопрос 3. Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?

1.      для которых конфликтность – поведение в конкретной ситуации;

2.      для кого конфликтность – постоянный признак их поведения;

3.      вообще неконфликтные люди;

4.      люди, инициирующие конфликт для достижения собственных целей.

5.      люди, желающие самоутвердиться в конфликтной ситуации.

Вопрос 4. Психологи считают, что конфликты -

1.      естественны в личной сфере;

2.      неизбежны в деловой сфере;

3.      естественны и неизбежны в личной сфере;

4.      естественны и неизбежны в деловой сфере;

5.      естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.

Вопрос 5. Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него психологи рекомендуют:

1.    Выделить основную проблему;

2.    Определить причины конфликта;

3.    Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта;

4.    Выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта;

5.    Все перечисленное.

Задание 9.

Изучите главу 5, п. 5.1; 5.2.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Различными элемента­ми структуры морали являются:

1.    нормы

2.    правила

3.    запреты

4.    принципы

5.    все перечитсленное

Вопрос 2. Главной и определяющей функцией морали является

1.    ценностно-ориентирующая

2.    воспитательная

3.    регулятивная

4.    познавательная

5.    оценочная

Вопрос 3. К «инструментам» регулирования нравственных отношений относятся:

1.    морально-этические принципы

2.    общественное мнение

3.    моральный авторитет

4.    традиции, обычаи, заповеди, привычки

5.    все перечисленное

Вопрос 4. Какая функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства с точки зрения побуждающего намере­ния?

1.    воспитательная

2.    мотивационная

3.    регулятивная

4.    познавательная

5.    оценочная

Вопрос 5. Какая функция морали направлена на приобретение этических знаний, которые в комплек­се помогают сформулировать модель нравственного поведения?

1.    воспитательная

2.    мотивационная

3.    регулятивная

4.    познавательная

5.    оценочная

Задание 10.

Изучите главу 5, п. 5.3.

Вопрос 1. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –

1.      в странах Северной Америки;

2.      в странах Западной Европы;

3.      в странах Дальнего и Ближнего Востока;

4.      в России;

5.      в странах Средней Азии;

Вопрос 2. Когда в России стал усиленно внедряться западный этикет?

1.        в XVII в;

2.        в начале ХVIII века;

3.        в конце ХIX века;

4.        в начале ХХ века;

5.        в наше время.

Вопрос 3. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

1.      деловой;

2.      общегражданский;

3.      придворный;

4.      воинский;

5.      дипломатический.

Вопрос 4. Большинство правил идентичны или в той или иной мере совпадают этикета ….

1.    общегражданского и дипло­матического;

2.    общегражданского и делового;

3.    дипломатического и воинского;

4.    дипломатического и придворного;

5.    придворного и воинского.

Вопрос 5. С какого возраста следует начинать обучение этикету?

1.      с младенческих лет;

2.      в начальной школе;

3.      в средней школе;

4.      обучаясь в средне-специальном или высшем учебном заведении;

5.      когда понадобится.

Задание 11.

Изучите главу 5, п 5.4-5.10.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно -  

1.    в любых деловых встречах;

2.    в неофициальных встречах;

3.    в странах Востока;

4.    в мусульманских странах;

5.    при встрече многочисленной делегации.

Вопрос 2. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель –

1.    не здоровается первым;

2.    первым приветствует всех;

3.    обменивается со всеми рукопожатиями;

4.    здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;

5.    здоровается первым, сотрудники отвечают, не вставая.

Вопрос 3. Посетитель, входящий в комнату учреждения -

1.    не должен стучать в дверь;

2.    не должен стучать, если в комнате находится несколько сотрудников;

3.    должен постучать, затем войти;

4.    должен постучать, открыв дверь спросить разрешения войти, затем войти.

5.    должен постучать и войти только после положительного ответа;

Вопрос 4. При личном знакомстве визитная карточка –

1.      не вручается;

2.      вручается без речевого представления;

3.      вручающий вслух произносит имя и фамилию;

4.      вручающий подписывается и проставляет дату;

5.      вручающий вслух произносит имя и фамилию, подписывается и проставляет дату.

Вопрос 5. Никогда и никому не рекомендуется дарить -

1.    часы;

2.    бутылку без фирменной коробки;

3.    слишком дорогой подарок;

4.    личные вещи;

5.    цветы, не сняв упаковку.

Задание 12.

Изучите главу 5, п 5.11; 5.12.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Что отличает персонал компании-организатора презентации от гостей?

1.  нагрудные именные карточки с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

2.  выполнение роли "хозяев";

3.  радушие и готовность помочь;

4.  уверенность и радушие;

5.  стремление обеспечить гостей всей необходимой информацией.

Вопрос 2. При проведении презентаций основное внимание необходимо уде­лить -  

1.    процессу угощения и создания хорошего настроения;

2.    тому, чтобы размер помещения соответствовал числу приглашенных;

3.    тому, чтобы донести до приглашенных полную информацию о компании;

4.    наладить диалог с потенциальными клиентами;

5.    музыкальному сопровождению презентации.

Вопрос 3. Приемы носят деловой характер и про­водятся с целью -

1.    углубления и расширения контак­тов;

2.    получения нужной информации в неофициаль­ной обстановке;

3.    установления новых контактов;

4.    приема пищи;

5.    дегустации на­питков.

Вопрос 4. Вид приема избирается в зависимости от … .

1.    случая, по которому необходимо устроить прием;

2.    времени проведения приема;

3.    статуса гостей;

4.    продолжительности пребывания делегации;

5.    количества членов делегации.

Вопрос 5. Что относится к основным рекомендациям поведения на приеме?

1.    не шумите;

2.    не суетитесь;

3.    не бегайте;

4.    не привлекайте внимания своей одеждой;

5.    все перечисленное.

Задание 13.

Изучите главу 6, п. 6.1.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

1.      отвечая на звонок, представьтесь;

2.      убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;

3.      в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;

4.      отвечать на все звонки;

5.      не давайте выход отрицательным эмоциям.

Вопрос 2. Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?

1.      «я не знаю»;

2.      «Вы должны…»;

3.      несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»;

4.      «Подождите секундочку, я скоро вернусь»;

5.      всех выше перечисленных.

Вопрос 3. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:

1.      положите трубку;

2.      сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;

3.      выслушаете его до конца;

4.      прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»;

5.      прервете в подходящем месте вопросом типа: «В чем Ваша проблема?»

Вопрос 4. Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, вы предпримите следующие действия:

1.      порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу;

2.      сочтете, что эта информация необходима ему по работе;

3.      ответите на вопрос уклончиво;

4.      спросите у собеседника имеет ли он на это право?

5.      ответите, что этот вопрос не в вашей ком­петенции.

Вопрос 5. Что вы будете делать, если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диа­лога не собирается завершать беседу?

1.  задавать вопросы таким образом, чтобы собеседник мог ответить только односложно "да" или "нет";

2.  положите трубку;

3.  прервете собеседника и укажите ему на необходимость быть кратким;

4.  выслушаете его до конца;

5.  прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я еще могу Вам помочь?».

Задание 14.

Изучите главу 6, п. 6.2.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Что не относится к причинам проведения совещания?

1.  обмен информацией, если это нельзя сделать иначе;

2.  выявление мнений, необходимых для принятия решения:

3.  анализ трудных проблем;

4.  принятие решений по сложным, комплексным проблемам;

5.  доведение до сведения исполнителей принятое решение.

Вопрос 2. Приглашая участников на совещание, целесообразно … .

1.  максимально сузить круг участников совещания;

2.  приглашать максимально большое число участников;

3.    приглашать лишь тех, без кого нельзя обойтись;

4.    пригласить на совещание руководителей всех подразделений организации;

5.    участники совещания должны быть постоянно одни и те же.

Вопрос 3. Права участников сове­щания:

1.    право выдвигать любые идеи;

2.    право отстаивать свою точку зрения:

3.    право на обдумывание ответа или аргументации:

4.    право на пересмотр или уточнение своей пози­ции;

5.    Все перечисленное.

Вопрос 4. При проведении планового совещания (заседания) с большим числом участников подготовка начинается - .

1.    за 1,5-2 недели до его проведения;

2.    за 10 дней до его проведения;

3.    за 1 неделю до его проведения;

4.    за 2 дня до его проведения;

5.    за 2 часа до его проведения.

Вопрос 5. Что демонстрирует уровень организованности проведения совещания?

1.    завер­шение совещания точно в обусловленное время;

2.    обес­печение участников совещания бумагой для записей;

3.    подготовка и оборудование помещения для проведения совещания;

4.    заготовка заранее необходимого количества визитных карточек, рекламных проспектов, каталогов;

5.    своевременная рассылка приглашений.

Задание 15.

Изучите главу 6, п. 6.3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Результаты предварительных договоренностей служат основой для … .

1.    планирования процесса переговоров;

2.    планирования процесса переговоров с уточнением состава и ролей участников;

3.    выработки стратегии ведения переговоров;

4.    подготовки различных вариантов предложений для партнеров;

5.    заключения соглашения.

Вопрос 2. Готовность сторон к поиску взаимовыгодного или взаимоприемлемого решения с учетом интересов всех участников является результатом этапа переговоров - .

1.    подготовки;

2.    установки контакта;

3.    взаимной ориентации в проблеме;

4.    поиска решения;

5.    заключения соглашения.

Вопрос 3. Роберт Фишер и Уильям Юри выделяют к ведению переговоров - … .

1.      два подхода;

2.      три подхода;

3.      четыре подхода;

4.      пять подходов;

5.      множество подходов.

Вопрос 4. Стратегия принципиального ведения переговоров используется в случаях, когда:

1.    интересы сторон взаимозависимы;

2.    отношения сторон в будущем представляются значимыми;

3.    стороны в большей степени желают сотрудничества, не­жели соперничества;

4.     компромисс принципов неприемлем для сторон;

5.    во всех перечисленных.

Вопрос 5. К нечестным правилам "игры" относятся:

1.    обман;

2.    тактика позиционного нажима;

3.    психологическая борьба;

4.    недоверие;

5.    прерывание взаимодействия.

Задание 16.

Изучите главу 6, п. 6.3.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. К предпосылкам успешного переговорного взаимодействия не относятся:

1.    формирование развитого представления о своей цели и широкой сфере своих интересов;

2.    выявление своей наилучшей альтернативы предполагае­мому соглашению;

3.    изучение наилучшей альтернативы партнера предпо­лагаемому соглашению.

4.    использование реальных обстоятельст­в, которые могут быть весьма удачными для нас и неудач­ными для наших партнеров

5.    использовать метод принципиального веде­ния переговоров

Вопрос 2. Ведение переговоров без достаточ­но четкого представления о своей наилучшей альтернативе … .

1.    связано с риском заключения не самого выгодного из воз­можных соглашений

2.    требует больших затрат времени на переговоры

3.    требует следовать методу принципиального веде­ния переговоров

4.    позволяет более гибко вести переговоры

5.    обеспечивает заключение самого выгодного соглашения.

Вопрос 3. Влиятельность в переговорах – это ….

1.    различия в поведении участника переговоров

2.    авторитет участника переговоров

3.    специальные знания и опыт участника переговоров

4.    опыт ведения переговоров

5.    официальный статус участника переговоров

Вопрос 4. Достигнуть опреде­ленного уровня доверительности в деловом общении можно:

1.    открытой демонстрацией намерений;

2.    проявлением теплого и доброжелательного отношения;

3.    демонстрацией компетентности в обсуждаемом вопросе;

4.    предложением более выгодных условий соглашения партнерам;

5.    демонстрацией готовности принять предложения партнеров.

Вопрос 5. Психологи считают, что самыми распространенными реакциями слушающего яв­ляются … .

1.    ответы-оценки;

2.    толкования;

3.    поддержка и уточнения;

4.    отзывчивость;

5.    понимание.

Задание 17.

Изучите главу 6, п. 6.4.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Критика  - это … .

1.    обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки;

2.    отрицательное суждение о чем-либо;

3.    отрицательное суждение о ком-либо;

4.    высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека;

5.    грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние дел и поступков человека.

Вопрос 2. Что из перечисленного не относится к сущности критики?

1.    в чем суть дела;

2.    кто виноват;

3.    кто и как должен быть наказан;

4.    что нужно сделать, чтобы исправить;

5.    как предотвратить подобное в будущем.

Вопрос 3. Наиболее важным (определяющим) правилом критики является:

1.    Подумайте, имеете ли вы право критиковать;

2.    Критические замечания высказывайте критикуемому непосредственно, и жела­тельно наедине;

3.    Не сравнивайте данного человека с другими;

4.    Подвергайте критике только те качества, которые реально можно изменить;

5.    Критикуйте поступки, а не способности и свойства человека.

Вопрос 4. Центральный принцип восприятия критики:

1.    Все, что я делаю, я могу делать лучше;

2.    Критика направлена на несовершенство того, что кажется нормальным;

3.    Отсутствие критики – показатель пренебрежения или неверия в способность ее нормального восприятия;

4.    Нет бесполезной критики, она является формой помощи в решении сложных ситуаций;

5.    Наличие критики – показатель признания потенциала и возможности его развития.

Вопрос 5. В рекомендуемой последовательности применения правил критики – завершающим является:

1.      Выслушайте объяснения другой стороны;

2.      Найдите повод для похвалы;

3.      Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации;

4.      Расскажите об опыте собственных неудач;

5.      Помогите найти решение по выходу из сложившейся ситуации, поддержите престиж человека.

Задание 18

Изучите главу 6, п. 6.5.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Цели ведения спора могут быть разделены на  группы: … .

1.     конструктивные  и деструктивные;

2.     важные и второстепенные;

3.     стратегические, тактические, оперативные;

4.     оправданные и неоправданные;

5.     агрессивные и взаимовыгодные.

Вопрос 2. Подход к ведению  спора,  когда  одна  из  сторон,  не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя  методы  убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется … .

1. Эвристический;

2.  Логический;

3.  Софический;

4.  Авторитарный;

5.  Критикующий.

Вопрос 3. Привлечь внимание к  проблеме  как  можно  больше  заинтересованных  и компетентных лиц – относится к ______________________ целям.

1. конструктивным;

2. важным;

3. тактическим;

4. оправданным;

5. взаимовыгодным.

Вопрос 4. Принцип ведения спора, который заключается в том, что  чем  корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную  победу над противником, оппонентом – это … .

1.    Принцип терпимого отношения к инакомыслящим.

2.    Принцип предварительной подготовки к ведению спора.

3.    Принцип корректного ведения  спора.

4.    Принцип преодоления психологических барьеров.

5.    Принцип уважения личности оппонента.

Вопрос 5. Принцип поэтапного продвижения к истине в процессе ведения спора предполагает ____________.

1.    3 стадии.

2.    4 стадии.

3.    5 стадий.

4.    6 стадий.

5.    7 стадий.

Задание 19

Изучите главу 6, п. 6.6; п.6.7.

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. Манипуляция начинается там, где кончается … .

1.    взаимопонимание;

2.    логика и здравый смысл;

3.    желание понимать собеседников или партнеров;

4.    способность рассуждать на уровне взрослого;

5.    честность, осознанность, свобода и доверие.

Вопрос 2. Исходя из того, на каких наших чувствах играет манипулятор, их можно разделить на __________ основных типов.

1.    пять;

2.    шесть;

3.    семь;

4.    восемь;

5.    девять.

Вопрос 3. Одна из самых коварных и жестоких манипуляций – это манипуляция … .

1.    манипуляция страхом;

2.    манипуляция неуверенностью в себе;

3.    манипуляция любовью;

4.    манипуляция чувством вины;

5.    манипуляция чувством жалости.

Вопрос 4. Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников … .

1.    Вздорный человек;

2.    Болтун;

3.    Хладнокровный, неприступный;

4.    Незаинтересованный;

5.    Почемучка.

Вопрос 5. Собеседники, которые спокойны и немногословны. Вы не знаете, о чем они в действительности думают или чего хотят. Это тип собеседника  _________________ .

1.    Сверхпокладистый;

2.    Вечный пессимист;

3.    Молчун;

4.    Нерешительный;

5.    Скрытный.

Задание 20

Выбрать к вопросу правильный ответ и отметить в карточке ответов.

Вопрос 1. В ходе переговоров вы обнаружили, что предложения Ваших партнеров нереальны, они блефуют. Что делать?

1.    Прямо и резко сказать им об этом.

2.    Постараться в ходе переговоров подвести партнера к компромиссному решению.

3.    Сделать вид, что вы ничего не заметили и продолжать переговоры.

4.    Прервать переговоры.

5.    Постараться в ходе переговоров подвести партнера к компромиссному решению, но в дальнейшем отказаться от сотрудничества.

Вопрос 2. Вы, являясь руководителем, ведете переговоры по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять?

1.    Попросить сделать перерыв в перего­ворах и во время этого перерыва переговорить с подчиненным.

2.    Жестко осадить подчиненного во время переговоров.

3.    В ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся.

4.    В ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся, затем в перерыве переговорить с ним.

5.    Поведение в данной ситуации в значительной степени зависит от того, насколько серьезно то, что предложил ваш подчиненный, расходится с вашими дальнейшими намерениями.

Вопрос 3. Вы успешно ведете переговоры. На  обсуждение выносится вопрос, который выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше руководство принятое вами решение может не одобрить. Как быть?

1.    Продолжить переговоры дальше в надежде, что их успех говорит сам за себя, и в результате, когда вы подпишете контракт, он будет одобрен.

2.    Сказать партнеру, что для окончатель­ного решения вам необходимо согласовать результа­ты переговоров с руководством.

3.    Ничего не говорить партнеру по переговорам, но при этом сделать запрос своему руководству.

4.    Отказаться от дальнейшего ведения переговоров.

5.    Лучше избегать подобных ситуаций.

Вопрос 4. Один из первых шагов в общении с трудными людьми должен состоять в том, чтобы … .

1.    взять под контроль свои эмоции;

2.    отдавать себе отчет в существовании некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом;

3.    стараться не принимать на свой счет слова и поведение другого человека;

4.    использовать те приемы общения, которые позволяют дать выход эмоциям другого человека;

5.    понять, какие желания и интересы человека делают его трудным в общении с ним.

Вопрос 5. В общении с трудными людьми различных типов … .

1.    можно с успехом использовать общие принципы;

2.    наиболее эффективными могут быть специальные подходы, учитывающие особенности каждого типа в отдельности;

3.    ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы;

4.    ключ к решению проблемы состоит в открытом обсуждении причин "трудного" поведения человека;

5.    особенно важно не попасть в ловушку ответственности.