ВолгГТУ, деловое общение в профессиональной деятельности (контрольная работа, 2022 год)

Номер варианта контрольной работы определяется по таблице на пересечении строки, соответствующей первой букве фамилии студента, и столбца, соответствующего последней цифре номера зачетной книжки студента.

Определение номера варианта контрольной работы

Контрольная работа должна состоять из следующих разделов с указанием их примерного объема:

титульный лист (1 стр.); содержание (1 стр.);

введение (12 стр.);

основная часть, состоящая из глав, параграфов (1220 стр.); заключение (12 стр.);

практическое задание (15 стр.);

список использованной литературы (12 стр.);

приложения (при необходимости).

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Тема 1. Общение и деловой этикет в профессиональной деятельности

План работы

Введение.

1. Общая характеристика понятия общения.

2. Деловой этикет общения в профессиональной деятельности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует дать определение понятия общения как социально-психологического явления. Обосновывается актуальность темы контрольной работы, ставится цель и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приводится общая характеристика понятия общения, рассматриваются цели, содержание, функции, структура, средства, формы, виды и стили общения, включая деловое общение в профессиональной деятельности.

Во втором вопросе рассмотрите принципы этики делового общения, деловой этикет общения – совокупность правил и норм, общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве – как необходимое условие успешности профессиональной деятельности.

В заключении сделайте выводы о достижении поставленной цели работы, о связи исследованного материала с практикой профессиональной деятельности.

Практическое задание

Проведите самооценку своего уровня общительности, используя психологический тест в Приложении 3. Сделайте выводы.

Тема 2. Барьеры делового общения

План работы

Введение.

1. Определение понятия барьеров общения.

2. Классификация и характеристика барьеров общения.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении раскройте актуальность выбранной темы, важность их преодоления барьеров общения для повышения эффективности делового общения. Сформулируйте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе дайте определение понятия барьеров в деловом общении, приведите классификации, связанные с причинами возникновения барьеров общения.

Во втором вопросе (согласно выбранной классификации) опишите с примерами разновидности барьеров общения, возникающие при формировании первого впечатления партнера общения, а также барьеры, связанные с непониманием полученной информации, социально-культурным различием общающихся людей и др.

При описании барьеров приведите рекомендации психологов по преодолению данных барьеров в деловом общении.

В заключении сделайте выводы о возможности преодоления барьеров общения и достижения эффективности делового общения.

Практическое задание

Прочтите нижеприведенный отрывок из романа В. В. Набокова «Защита Лужина», одного из наиболее известных произведений автора.

Белые двери распахнулись, и быстро вошел, уже протягивая на ходу руку, господин в пенсне, очень прямой, остриженный бобриком. «Милости просим, – сказал он. – Рад познакомиться». Тут же он, как фокусник, открыл кустарный портсигар с александровским орлом на крышке.

«С мундштучками, – сказал Лужин, покосившись на папиросы. – Этих не курю. А вот…» Он стал рыться в карманах, извлекая толстые папиросы, рассыпавшиеся из бумажного мешочка: несколько штук он уронил, и господин ловко их поднял. «Душенька, – сказал он, – дай нам пепельницу. Садитесь, пожалуйста. Виноват… ваше имя-отчество?» Хрустальная пепельница опустилась между ними, и, одновременно макнув в нее папиросы, они сшиблись кончиками. «Жадуб, – добродушно сказал Лужин, выправляя согнувшуюся папиросу». «Ничего, ничего, – быстро сказал господин и выпустил две тонкие струи дыма из ноздрей вдруг сузившегося носа. – Ну вот, вы в нашем богоспасаемом Берлине. Моя дочь мне рассказала, что вы приехали на состязание». Он высвободил крахмальную манжету, подбоченился и продолжал: «Я, между прочим, всегда интересовался, нет ли в шахматной игре такого хода, благодаря которому всегда выигрываешь. Я не знаю, понимаете ли вы меня, но я хочу сказать… простите, ваше имя-отчество?» – «Нет, я понимаю, – сказал Лужин, прилежно пораздумав. – Мы имеем ходы тихие и ходы сильные. Сильный ход…» «Так, так, вот оно что», – закивал господин. «Сильный ход, это который, – громко и радостно продолжал Лужин, – который сразу дает нам несомненное преимущество. Двойной шах, примерно, со взятием фигуры тяжелого веса или пешка возводится в степень ферзя. И так далее. И так далее. А тихий ход…» «Так, так, – сказал господин. – Сколько же дней приблизительно будет продолжаться состязание?» «Тихий ход это значит подвох, подкоп, компликация, – стараясь быть любезным и сам входя во вкус, говорил Лужин. – Возьмем какое-нибудь положение. Белые…» Он задумался, глядя на пепельницу. «К сожалению, – нервно сказал господин, – я в шахматах ничего не смыслю. Я только вас спрашивал… Но это пустяк, пустяк. Мы сейчас пойдем в столовую. Что, душенька, чай готов?» «Да! – воскликнул Лужин. – Мы просто возьмем положение, на котором сегодня был прерван эндшпиль. Белые: король сэтри, ладья аодин, конь дэпять, пешки бэтри, сэчетыре. Черные же…» «Сложная штука шахматы», – проворно вставил господин и пружинисто вскочил на ноги, стараясь пресечь поток букв и цифр, которые имели какое-то отношение к черным. «Предположим теперь, – веско сказал Лужин, – что черные сделают лучший в этом положении ход, – эшесть жэпять. На что я и отвечаю следующим тихим ходом…».

Какие барьеры вы заметили в общении собеседников? Опишите возможные способы их преодоления.

Тема 3. Темперамент как биологический фундамент личности

План работы

Введение.

1. Типология темперамента.

2. Роль темперамента в профессиональной деятельности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует дать определение понятия темперамента как биологического фундамента, на котором формируется личность. Обосновывается актуальность темы контрольной работы, ставится цель и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите общую характеристику темперамента человека, его свойства. Рассмотрите различные типологии темперамента в историческом аспекте: от теории Гиппократа до теории И. П. Павлова.

Дайте характеристику основных классических типов темперамента. Проиллюстрируйте эмпирические данные.

Во втором вопросе рассмотрите связь продуктивности работы человека с особенностями его темперамента. Приведите рекомендации психологов по выбору деятельности человека с учетом его психофизиологических характеристик.

В заключении приведите основные выводы по работе, основанные на связи темперамента человека и его профессиональной деятельности, используя свой профессиональный опыт.

Практическое задание

Проведите анализ своего темперамента, используя психологический тест «Формула темперамента» А. Белова (Приложение 4). Данный тест позволяет выявить тип Вашего темперамента. А данные знания помогут при выборе профессии, где Ваши способности, интересы и особенности темперамента будут адекватно востребованы.

Тема 4. Характер личности

План работы

Введение.

1. Общая характеристика характера, акцентуация характера.

2. Взаимоотношение характера и темперамента.

3. Формирование характера и пути его воспитания.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятия характера личности как стержневое психическое свойство человека. Обосновывается актуальность темы контрольной работы, ставится цель и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе необходимо дать общую характеристику характера человека, привести его классификацию. Опишите наиболее яркие типы характера (национальные, профессиональные, возрастные). Рассмотрите акцентуацию характера – более выраженное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим.

Во втором вопросе следует описать взаимоотношение характера и темперамента, позиционируя темперамент как природную основу характера.

В третьем вопросе опишите процесс воспитания характера, сформулируйте основные закономерности воспитания и самовоспитания характера.

В заключении сделайте выводы о применимости знания характера другого человека для предвидения и корректировки его ожидаемых действия и поступков в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Проанализируйте силу вашего характера, используя психологический тест (Приложение 5). Приведите примеры проявления силы (или слабости) вашего характера в вашей профессиональной деятельности.

Тема 5. Способности личности

План работы

Введение.

1. Понятие способностей, их классификация.

2. Иерархия способностей.

3. Способность и деятельность.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дается определение понятия способностей личности. Обосновывается актуальность темы контрольной работы, ставится цель и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе дается общая характеристика способностей: условия проявления и развития способностей, соотношение способностей и знаний, умений и навыков в деятельности, задатки как природная предпосылка способностей, классификация способностей.

Во втором вопросе рассматривается динамическая иерархия способностей, выделяя одаренность, специальную одаренность, талант и гениальность человека.

В третьем вопросе рассматривается связь способностей с успешной деятельностью. Приводятся данные о возможности компенсации способностей другими индивидуально-психологическими свойствами личности.

В заключении сделайте выводы о достижении цели контрольной работы, о применимости этих знаний в будущей профессиональной деятельности выпускника вуза.

Практическое задание

Оцените вашу потенциальную способность быть предпринимателем, используя психологический тест, приведенный в Приложении 6. Сделайте выводы о возможности реализации ваших предпринимательских способностей в профессиональной деятельности.

Тема 6. Эмоциональная сфера личности

План работы

Введение.

1. Понятие эмоций и их характеристика.

2. Основные эмоциональные состояния личности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении обоснуйте актуальность изучения эмоциональной сферы личности, отражающей личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний. Формулируется цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе дайте определение понятия эмоций. Охарактеризуйте функции и виды эмоций в зависимости от характера и особой окрашенности переживаний.

Во втором вопросе рассмотрите основные эмоциональные состояния личности, к которым относятся: настроение, аффект, стресс, страсть и чувство. Характеристика эмоциональных состояний включает рекомендации психологов для их психологической коррекции.

В заключении сделайте общие выводы о возможности управления эмоциональными состояниями, которые могут служить препятствием для эффективной профессиональной деятельности.

Практическое задание

Проанализируйте свое эмоциональное состояние (уровень реактивной и личной тревожности), используя психологический тест (Приложение 7). Сделайте выводы о соответствии характеристик вашей эмоциональной сферы требованиям вашей профессии.

Тема 7. Волевая сфера личности

План работы

Введение.

1. Структура волевого действия.

2. Волевые качества человека.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятия воли как свойства человека проявляющегося в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками. Обоснуйте актуальность темы, приведите цель и конкретные задачи контрольной работы.

В первом вопросе рассмотрите волевые и неволевые действия человека. Приведите условия и признаки волевого усилия, проанализируйте этапы волевого действия (возникновение побуждения и постановка цели, стадия поиска, анализа возможных средств, способов и приемов достижения поставленной цели, борьба мотивов при выборе способа достижения цели, принятие решения, исполнение).

Во втором вопросе приведите описание волевых качеств, к которым относятся целеустремленность, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, энергичность, инициативность и др.

В заключении сделайте выводы о значимости волевых качеств человека в профессиональной деятельности и о возможности их самовоспитания.

Практическое задание

Оцените свою силу воли, используя психологический тест (Приложение 8). Сделайте выводы об использовании волевых качеств вашей личности в профессиональной деятельности.

Тема 8. Мотивационная сфера личности

План работы

Введение.

1. Понятия мотива и мотивации деятельности.

2. Теории мотивации.

3. Стимулирование в трудовой деятельности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении оцените значимость мотивационной сферы личности в профессиональной деятельности специалиста. Приведите цель и конкретные задачи контрольной работы.

В первом вопросе дайте определение понятий мотива и мотивации деятельности. Рассмотрите мотивационную сферу личности: ее структуру, классификацию потребностей человека, свойства мотивационной сферы.

Во втором вопросе приведите содержание основных теорий мотивации, включая содержательные (концепция иерархии мотивов А. Маслоу, концепция мотивации Д. МакКлелланда) и процессуальные (теория ожидания, теория справедливости, теория трудовых инвестиций) теории мотивации.

В третьем вопросе рассмотрите процесс стимулирования труда в профессиональной деятельности, его соответствие мотивационным типам работников.

В заключении сделайте выводы о значимости мотивации человека при выборе профессии и для достижения успехов в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Оцените свою мотивацию при выборе профессии, используя психологический тест (Приложение 9). Сделайте выводы о преобладающем виде вашей мотивации и о возможности достижения успехов в профессиональной деятельности.

Тема 9. Социальные установки и направленность личности

План работы

Введение.

1. Установки личности и их характеристика.

2. Направленность личности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении оцените значимость социальных установок и направленности личности, определяющих основную линию поведения личности в процессе своего развития. Приведите цель и конкретные задачи контрольной работы.

В первом вопросе дайте определение понятия установок, рассмотрите все их разновидности.

Во втором вопросе перейдите к рассмотрению понятия направленности личности, приведите основные виды направленности личности. Проанализируйте, как в итоге формируются профессиональная направленность личности.

В заключении оцените роль социальных установок и направленности личности в вашей профессиональной деятельности.

Практическое задание

Оцените вашу направленность личности, используя психологический тест, приведенный в Приложении 10. Соотнесите свою профессиональную деятельность с результатами теста.

Тема 10. Психические состояния в профессиональной деятельности

План работы

Введение.

1. Классификация психических состояний.

2. Характеристика основных психических состояний.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятия психического состояния. Раскройте роль психических состояний работника в его профессиональной деятельности. Поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее раскрытия.

В первом вопросе приведите классификации психических состояний по признаку длительности, по ведущему компоненту, по степени напряжения их общего тонуса, по степени активной деятельности сознания, по доминирующим в их структуре свойствам и т. д.

Во втором вопросе охарактеризуйте основные психические состояния работников, включая состояние психологической готовности (заинтересованности) к деятельности, состояния психической напряженности (операционное, эмоциональное), состояние утомления, монотонности и др.

В заключении сделайте выводы о возможности регулирования психических состояний работников трудового коллектива.

Практическое задание

Проведите самооценку своих психических состояний согласно психологическому тесту, приведенному в Приложении 11. Найдите в дополнительной литературе определения психических состояний, упоминаемые в тесте, и попробуйте сделать выводы о вашем психическом состоянии в настоящий момент.

Тема 11. Условия труда и психические состояния человека

План работы

Введение.

1. Влияние факторов физической и социальной среды на психические состояния человека.

2. Индивидуализация условий труда.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении поясните актуальность темы работы – связи и влияния условий труда на психические состояния трудящихся. Поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее раскрытия.

В первом вопросе охарактеризуйте условия труда (факторы физической и социальной среды) в профессиональной деятельности, их влияние на психические состояния работников.

Во втором вопросе опишите возможные пути улучшения психических состояний человека путем рационализации и индивидуализации условий труда.

В заключении сделайте выводы о регулировании условий труда как фактора успешности профессиональной деятельности.

Практическое задание

Проанализируйте психологический климат группы сотрудников (как фактор социальной среды) в вашей профессиональной деятельности, используя карту-схему (Приложение 12) и индекс групповой сплоченности. Рассмотрите возможные способы улучшения психологического климата в вашем коллективе.

Тема 12. Стресс в профессиональной деятельности

План работы

Введение.

1. Характеристика стресса в профессиональной деятельности.

2. Фрустрация, профессиональная деформация личности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует обосновать роль стресса в профессиональной деятельности, сформулировать цель контрольной работы и конкретные задачи для ее раскрытия.

В первом вопросе дается определение стрессу и приводится его подробная характеристика, включая причины возникновения стресса, виды стресса, признаки его проявления, основные стадии развития стрессового состояния, последствия, методы управления стрессом для достижения его низкого уровня (правила саморегуляции) и защиты от него, применяемые в профессиональной деятельности.

Во втором вопросе нужно рассмотреть проявления фрустрации и профессиональной деформации личности (синдром эмоционального выгорания), близких по своему проявлению к стрессу.

В заключении делается вывод о перспективах снижения уровня стресса в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Ответьте на вопросы диагностического теста (Приложение 13) и определите уровень вашего стресса. Предложите способы, которые помогут понизить его уровень.

Тема 13. Коммуникативная сторона общения

План работы

Введение.

1. Полный цикл коммуникации.

2. Коммуникативные барьеры общения.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятию коммуникативной стороны общения. Обоснуйте актуальность темы контрольной работы, поставьте цель и конкретные задачи для ее достижения.

Первый вопрос посвящен характеристике структуры коммуникации как процесса обмена информацией, включая кодирование и декодирование информации, каналы передачи информации, обратную связь и т. д.

Во втором вопросе дайте определение понятию эффективности коммуникации, опишите различные виды коммуникативных барьеров, приводящих к искажению и непониманию поступающей к партнеру информации. Приведите рекомендации психологов для повышения эффективности коммуникации.

В заключении делайте выводы об успешности коммуникации в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Ознакомьтесь с приведенными в таблице ситуациями при общении. Приведите вопросы, которые Вы зададите вашему партнеру по общению

при установлении обратной связи.

Описание ситуаций

Тема 14. Интерактивная сторона общения

План работы

Введение.

1. Компоненты процесса взаимодействия.

2. Позиции в деловом общении.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятию интерактивной стороны общения. Обоснуйте актуальность темы контрольной работы, поставьте цель и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе опишите компоненты процесса взаимодействия партнеров, включая психологические способы воздействия партнеров друг на друга, результаты взаимовлияния, эффективные механизмы, обеспечивающие формирование конструктивного взаимодействия в организации. Раскройте понятия совместимости и срабатываемости членов коллектива.

Во втором вопросе дайте характеристику трех позиций в деловом общении в русле трансактного анализа Э. Берна, рассмотрите виды трансакций.

В заключении сделайте выводы об эффективности взаимодействия членов трудового коллектива.

Практическое задание

Проанализируйте приведенные ниже правила, сформулированные в книгах Дейла Карнеги. Соблюдая их, человек может воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.

1. Перед тем, как сделать человеку замечание, похвалите его и искренне признайте его достоинства.

2. Указывайте на ошибки других людей не прямо, а косвенно.

3.Перед тем, как критиковать человека, поговорите о собственных ошибках.

4. Вместо прямого приказания, задавайте человеку вопросы.

5. Всегда давайте людям возможность спасти свой престиж.

6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.

7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.

9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете. Для этого надо говорить человеку о том, что хочет он, и научить его, как ему получить желаемое.

Приведите примеры знакомых вам ситуаций, демонстрирующих поведение в соответствии с данными правилами и с их нарушениями.

Тема 15. Перцептивная сторона общения

План работы

Введение.

1. Характеристика процесса восприятия.

2. Ошибки восприятия.

3. Психологические приемы формирования аттракции.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятию перцептивной стороны общения. Обоснуйте актуальность темы контрольной работы, поставьте цель и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе опишите процесс восприятия, основные источники информации, основные психологические механизмы взаимопонимания.

Во втором вопросе необходимо рассмотреть факторы (барьеры), которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей.

В третьем вопросе приведите психологические приемы формирования аттракции, с помощью которых можно расположить к себе собеседника.

В заключении оцените значение психологических приемов для повышения эффективности процессов восприятия и взаимопонимания собеседников.

Практическое задание

Проведите диагностику вашего главного типа восприятия (визуал, аудиал, кинестетик). Определите, насколько вы – приятный собеседник. Используйте для этого психологический тест, приведенный в Приложении 14. Приведите примеры вашего собственного использования психологических приемов для произведения благоприятного впечатления на собеседников.

Тема 16. Самоподача человека в общении

План работы

Введение.

1. Психологические приемы формирования аттракции.

2. Управление восприятием партнера.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует дать определение самоподачи (самопредъявления, самопрезентации) в общении, показать актуальность управления восприятием партнера. Поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе необходимо рассмотреть факторы (барьеры), которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей.

Во втором вопросе рассмотрите возможность управления восприятием партнера с помощью механизмов социального восприятия, включая самоподачу превосходства, привлекательности, отношения, актуального состояния и др.

В заключении сделайте выводы о важной роли самоподачи в дружеских и деловых отношениях. При этом она может служить источником ошибок при восприятии другого человека.

Практическое задание

Составьте свое собственное резюме для устройства на работу, выступающее в роли письменной самопрезентации.

Тема 17. Язык как главное средство общения

План работы

Введение.

1. Язык как система знаков.

2. Культура речи человека.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении укажите на то, что главным средством общения является язык. Приведите актуальность знаний о том, как важно правильно и умело владеть при общении языком. Поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе дайте характеристику языка как системы знаков, речи человека. Опишите структуру речевого общения, речевые конструкты.

Во втором вопросе охарактеризуйте культуру речи человека, которая предполагает знание норм литературного языка, выразительность речи, которая достигается использованием разнообразных языковых средств и др.

В заключении сделайте выводы о важности культуры речи партнеров по деловому общению и взаимодействию.

Практическое задание

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к речи современного образованного делового человека, к его умению выражать свои мысли, сделайте самоанализ своей речи. Для этого используйте психологический тест, приведенный в Приложении 15.

Тема 18. Слушание в межличностном общении

План работы

Введение.

1. Виды слушания.

2. Помехи эффективного слушания.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

Во введении отметьте, что эффективное слушание является важнейшим компонентом делового общения и эффективного взаимодействия. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе дайте определение понятий слышания, слушания, сосредоточения. Рассмотрите различные виды слушания: активное рефлексивное, направленное критическое, эмпатическое, нерефлексивное.

Во втором вопросе приведите помехи эффективного слушания и способы их преодоления.

В заключении сделайте выводы о контроле помехов слушания, совершенствовании навыков концентрации внимания.

Практическое задание

Оцените свое умение слушать, используя приведенный тест в Приложении 16. Сформулируйте советы, как улучшить свое умение слушать собеседника.

Тема 19. Паралингвистические и экстралингвистические особенности невербального общения

План работы

Введение.

1. Общая характеристика невербальных средств общения.

2. Паралингвистическая знаковая системы.

3. Экстралингвистическая знаковая система.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует рассказать о роли и функциях невербальных средств общения. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите краткую характеристику всех видов невербальных средств общения. Далее более подробно остановитесь на невербальных средствах общения, связанных с голосом человека.

Во втором вопросе приведите характеристику паралингвистической знаковой системы, определяющей выразительные качества голоса человека (громкость, высота, темп, тембр, пауза и т. п.).

В третьем вопросе следует остановиться на экстралингвистической знаковой системе – речевых звуковых явлениях, специфических звуках, возникающих при общении.

Уделите внимание рекомендациям психологов по использованию голосовых невербальных средств общения, соответствующих культуре речи.

В заключении сделайте соответствующие выводы об использовании на практике голосовых средств общения.

Практическое задание

Проанализируйте, сопровождается ли ваша речь голосовыми невербальными средствами общения, сделайте выводы. Оцените в целом свой уровень владения всеми невербальными средствами общения, используя психологический тест в Приложении 17.

Тема 20. Кинесические особенности невербального общения

План работы

Введение.

1. Общая характеристика невербальных средств общения.

2. Зрительный контакт и выражение лица.

3. Жесты, позы.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует рассказать о роли и функциях невербальных средств общения. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите краткую характеристику всех видов невербальных средств общения. Далее более подробно остановитесь на кинесической знаковой системе, отвечающей за внешние проявления человеческих чувств и эмоций.

Во втором вопросе опишите зрительный контакт и выражение лица (мимику), которые являются наиболее выразительными средствами невербального общения.

В третьем вопросе рассмотрите жесты как внешнее проявление внутреннего эмоционально психологического состояния человека и позы, указывающие на изменение отношений между партнерами.

В заключении сделайте соответствующие выводы об успешности использования кинесических невербальных средств общения.

Практическое задание

Опишите кинесические особенности невербального общения людей на каждой из предложенных ниже картинок (см. рисунок).

Кинесические особенности невербального общения

Тема 21. Такесические и проксемические особенности невербального общения

План работы

Введение.

1. Общая характеристика невербальных средств общения.

2. Такесическая знаковая система.

3. Проксемическая знаковая система.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует рассказать о роли и функциях невербальных средств общения. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите краткую характеристику всех видов невербальных средств общения. Далее более подробно остановитесь на такесических и проксемических знаковых системах.

Во втором вопросе рассмотрите разнообразные прикосновения людей – рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятья, используемые при общении, а также рекомендации по их использованию в различных ситуациях делового общения.

В третьем вопросе охарактеризуйте закономерности пространственной организации общения, а также влияния территорий, ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного общения.

В заключении сделайте соответствующие выводы об успешности использования в профессиональной деятельности такесических и проксемических средств общения.

Практическое задание

Американские психологи Дж. Эднигер и М. Паттерсон провели следующий эксперимент.

В огромном супермаркете девушка обращалась к разным людям с просьбой дать монетку для телефона-автомата. При этом к одним людям она в момент просьбы слегка прикасалась, а к другим – нет. Монетка была получена у 51 % «тронутых» и только у 29 % тех, кого просили «без рук» (возраст и пол роли не играли).

В другом подобном же эксперименте в читальном зале университетской библиотеки девушка, выдающая книги, «невзначай» прикасалась к одним посетителям (без учета пола, возраста, расы, статуса и т.д.) и не трогала других. В тот же день всех побывавших в читальном зале под видом социологического опроса проанкетировали – в анкете нужно было оценить сотрудников библиотеки по ряду параметров (деловым качествам, интеллектуальным возможностям, доброжелательности, внешним данным и т.п.). Библиотекарша показалась «тронутым» более красивой, доброй, а также она показалась им более умной и профессионально пригодной.

Объясните данный феномен, используя знания о такесических и проксемических средств общения. Как можно использовать результаты описанного эксперимента в вашей профессиональной деятельности?

Тема 22. Национально-культурные особенности делового общения

План работы

Введение.

1. Особенности делового общения представителей иностранных государств.

2. Особенности делового общения носителей русской культуры.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

Во введении покажите актуальность учета национально-культурных особенностей партнеров для повышения эффективности делового общения, решения проблем межнациональных отношений. Поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе расскажите о национальных различиях деловой коммуникации представителей разных стран, включая США, Великобританию, Францию, Германию, Италию, Голландию, Японию, Китай, Турцию и др. Должны рассматриваться различия речевого, невербального поведения представителями разных культур. Опишите, какова роль переводчика при проведении встреч и налаживании доверительных отношений с партнерами.

Во втором вопросе опишите особенности русского характера и ведения деловых переговоров представителями отечественных предприятий и организаций.

В заключении сделайте выводы о перспективах успешности деловых переговоров представителями разных стран.

Практическое задание

Вам необходимо составить паспорт страны (на свой выбор) по следующим параметрам, указанным в таблице.

Паспорт страны

Сформулируйте рекомендации об особенностях коммуникаций в данной стране для того, чтобы избежать какой-либо конфликтной ситуации, а также достичь наибольшего взаимопонимания в процессе общения русских и представителей данной страны.

Тема 23. Формы устного делового общения

План работы

Введение.

1. Формы индивидуального устного делового общения.

2. Формы группового устного делового общения.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует указать, что конкретные формы устного делового общения в профессиональной деятельности весьма разнообразны. Наиболее распространены диалогические формы делового общения. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе дайте характеристику таким формам индивидуального делового общения, как деловой разговор, деловая беседа (в том числе деловая беседа по телефону) и др.

Во втором вопросе нужно описать такие формы группового общения, как деловые совещания (собрания, конференции), деловые переговоры и др.

Давая характеристику различным формам делового общения, следует приводить психологические аспекты протекания данных процессов общения, рекомендации специалистов.

В заключении следует сделать выводы об условиях достижения эффективности проведения всех форм делового общения.

Практическое задание

Дайте краткую характеристику всем диалогическим формам устного делового общения в вашей профессиональной деятельности.

Тема 24. Спор как специфический жанр деловой коммуникации

План работы

Введение.

1. Классификация споров.

2. Психологические, нравственные и этические аспекты проведения спора.

3. Дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение понятия спора как специфического жанра общения и его место в различных формах делового общения. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите классификацию споров по различным признакам.

Во втором вопросе рассмотрите психологические, нравственные и этические аспекты проведения спора, отражающие культуру проведения споров, которая обеспечивает успешное их завершение. Опишите позиции и поведение его участников, их индивидуальные особенности, выдержку и самообладание, уважительное отношение к оппоненту и т. д.

В третьем вопросе приведите характеристику разновидностей спора, к которым относятся: дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения.

В заключении сделайте выводы о конструктивных результатах завершения споров в деловом общении.

Практическое задание

Познакомьтесь с высказыванием американского президента А. Линкольна.

Однажды он отчитал молодого офицера за то, что тот вступил в жаркий спор со своим сослуживцем. «Ни один человек, который решил действительно преуспеть в жизни, – внушал Линкольн, – не должен, тратить время на личные споры, не говоря уже о том, что он не должен позволять себе выходить из себя и терять самообладание. Уступайте в крупных вопросах, если чувствуете, что и вы, и ваш собеседник по-своему правы, и уступайте в более мелких вещах, даже наверняка зная, что правы только вы. Лучше уступить дорогу собаке, чем допустить, чтобы она укусила вас. Даже убийство собаки не вылечит укуса...».

Как Вы думаете, на чем основывается этот совет всячески избегать споров? Действительно ли победа в споре, если даже она достигается, оказывается бесполезной? Проанализируйте приведенное высказывание и сделайте выводы об использовании совета в вашей профессиональной деятельности.

Тема 25. Психологические приемы убеждения в споре

План работы

Введение.

1. Классификация споров.

2. Психологические приемы убеждения в споре.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

Во введении дайте определение понятия спора как специфического жанра общения, его место в различных формах делового общения. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите общую характеристику спора, классификацию споров по различным признакам.

Во втором вопросе рассмотрите психологические приемы убеждения в споре, включая приемы воздействия на участников спора, вопросы в споре и виды ответов, технику и тактику аргументирования, выслушивание партнера, нечестные приемы, позволительные и непозволительные уловки в споре, психологические, нравственные и этические аспекты проведения спора.

В заключении сделайте выводы о возможности достижения успешного завершения споров в деловом общении.

Практическое задание

Проанализируйте ваши умения убеждения в споре, приведите примеры. Можете оценить уверенность в себе, используя психологический тест (Приложение 18).

Тема 26. Публичное выступление

План работы

Введение.

1. Общая характеристика различных форм публичного выступления.

2. Правила устной публичной речи.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении укажите значение монологического публичного выступления в профессиональной деятельности. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе охарактеризуйте различные формы монологической речи, например, отчета, доклада и сообщения на совещании (собрании, конференции), презентационной, торжественной речи, вступительного слова и др.

Во втором вопросе опишите правила подготовки и произнесения устной публичной речи, а именно, выбор темы выступления, определение его структуры, рекомендации по поводу поведения во время выступления с публичной речью, управлением вниманием аудитории и т. д.

В заключении сделайте выводы об успешности публичного выступления в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Подготовьте и напишите текст пятиминутной речи для абитуриентов, призывающей их поступать на ваш факультет (специальность).

Тема 27. Письменная коммуникация

План работы

Введение.

1. Виды документов.

2. Письменные сообщения.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении следует раскрыть роль письменной коммуникации в профессиональной деятельности. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе приведите классификацию и охарактеризуйте различные виды документов, а именно, личные (заявление, резюме, объяснительная записка и др.) и служебные (организационные и распорядительные; информационно-справочные и информационно-аналитические; финансовые и учетные и др.).

Во втором вопросе рассмотрите общие требования к письменным сообщениям. К характерным особенностям служебной переписки относятся тактичность, персональность, позитивность, цельность, связность, краткость, удобочитаемость и т. д.

В заключении сделайте выводы об успешности осуществления письменной коммуникации в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Составьте свое собственное резюме с учетом своего реального опыта и навыков.

Тема 28. Управление конфликтами в профессиональной деятельности

План работы

Введение.

1. Понятие и характеристика конфликта.

2. Управление конфликтом в профессиональной деятельности.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении обоснуйте актуальность рассматриваемой темы, место конфликта в профессиональной деятельности. Поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе раскройте понятие конфликта, его формулу, опишите причины возникновения конфликтов в профессиональной деятельности, приведите классификацию конфликтов.

Во втором вопросе следует охарактеризовать процесс развития конфликта и методы им управления в профессиональной деятельности.

В заключении сделайте выводы о современных тенденциях в управлении конфликтами в организациях.

Практическое задание

Прочитайте описанные ниже ситуации профессиональной деятельности. Ответьте на вопросы, сформулированные в конце, и обоснуйте свой ответ.

1. На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас.

Как Вы поведете себя?

2. К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста.

Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего?

3. Идет собрание. Слова одного из подчиненных явно приятны Вам. Он хвалит Ваши организаторские способности, хватку, умение воодушевлять людей и т.д. При этом он приводит конкретные примеры.

Как Вы будете реагировать на это выступление в своем заключительном слове?

Тема 29. Имидж делового человека

План работы

Введение.

1. Внешний вид.

2. Модели поведения.

Заключение.

Список использованной литературы.

Методические советы

В введении дайте определение имиджа делового человека, отметьте его значение при деловом общении. Обоснуйте актуальность темы, поставьте цель контрольной работы и конкретные задачи для ее достижения.

В первом вопросе рассмотрите составляющие имиджа делового человека. Приведите описание внешнего вида человека, который формирует благоприятное впечатление на собеседников. Здесь следует рассмотреть телесный имидж человека, связанный с его лицом, взглядом, телесной конституцией, осанкой, походкой и др., а также проанализировать выбор одежды, макияж и др.

Во втором вопросе рассмотрите модели поведения человека, тактику общения.

Соотнесите понятие имиджа и репутации делового человека.

В заключении сделайте выводы об успешности работы человека над собственным имиджем в профессиональной деятельности.

Практическое задание

Проанализируйте собственный имидж делового человека:

- по внешней составляющей имиджа (внешность, манеры, походка, речь, жесты, голос, мимика, одежда, прическа, то есть степень владения базовыми этикетными формами и соблюдение определенного дресс-кода в общем виде);

- внутренней составляющей имиджа (интеллект, способ мышления, профессионализм, цели и средства, эрудиция, идеи, интересы);

- процессуальной составляющей имиджа (темперамент, формы общения, энергичность, эмоциональность);

- ядру имиджа (легенда, позиции, установки).

В качестве опоры воспользуйтесь тестом «Ваш имидж», приведенном в Приложении 19. В конце работы сделайте вывод о соответствии собственного имиджа Вашему представлению об идеальном имидже делового человека (в соответствии с вашей сферой деятельности).

Тема 30. Гендерный аспект коммуникативного поведения

План работы

Введение.

1. Особенности мужского коммуникативного поведения.

2. Особенности женского коммуникативного поведения.

3. Гендерные стереотипы.

Заключение.

Список использованной литературы

Методические советы

В введении дайте определение понятия «гендер». Опишите специфику общения с противоположным полом. Кратко рассмотрите объективные причины, приводящие к проблемам в деловом общении между мужчиной и женщиной.

В первом вопросе рассмотрите особенности мужского коммуникативного поведения. Перечислите способы, которые позволят добиться расположения мужчин в деловом взаимодействии.

Во втором вопросе рассмотрите особенности женского коммуникативного поведения. Перечислите способы, которые позволят добиться расположения женщин.

В третьем вопросе необходимо проанализировать роль гендерных стереотипов в современном обществе, важность их изучения и влияния на общение людей. Привести примеры.

В заключении сделайте общие выводы о том, как можно использовать знание гендерных особенностей коммуникативного поведения в деловом общении.

Практическое задание

Для изучения подверженности Вашей личности стереотипам маскулинности-феминности, используйте психологический тест (Приложение 20).

ВолгГТУ, деловое общение в профессиональной деятельности (контрольная работа, 2017 год)