ГЭТИ, деловые коммуникации (зачет)

ЗАДАНИЕ:

Ответить на любые 5 вопросов.

1. Основные свойства информации (и сообщений). Количество информации.

2. Основные этапы коммуникационного процесса.

3. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации.

4. Пространственная организация делового общения.

5. Основы деловой беседы. Структура, фазы и процесс деловой беседы. Базовые коммуникативные умения.

6. Организация проведения совещаний. Функции, стили совещаний. Роль председателя совещаний. Эффективность совещаний. Презентация и публичные выступления.

7. Определение целей коммуникационной стратегии. Постановка задач и определения вида мероприятий.

8. Система управления взаимодействием с клиентами. CRM – технологии.

9. Средства для автоматизации бизнес-коммуникаций.

10. Обратная связь в деловой коммуникации, условия ее эффективности.

11. Коммуникативные барьеры в деловом общении.

12. Специфика и основные задачи деловой коммуникации.

13. Коммуникация как основа деловых отношений.

14. Деловые переговоры, их подготовка и проведение.

15. Конфликты в деловых отношениях, их причины и виды.

16. Этика делового общения.

17. Коммуникативные каналы и средства коммуникации в организации.

18. Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений.

19. Межличностная и массовая коммуникация.

20. Структура, функции, основные теоретические подходы к деловой коммуникации.

21. Невербальная коммуникация: виды, задачи, значение в межличностном взаимодействии.

22. Электронная коммуникация: виды, функции, барьеры. Интернет – глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть.

23. Вербальное общение как универсальная знаковая система человеческой коммуникации.

24. Спор и полемика как формы деловой коммуникации.

25. Стратегии выхода из конфликта. Проблема предупреждения конфликтов в деловой сфере.

26. Факторы эффективной и неэффективной коммуникации.

27. Культура речи делового человека.

28. Внутрикорпоративные коммуникации.

29. Основные правила поведения в межличностном общении.

30. Модель организации деловой беседы.

31. Типы совместных решений в ходе деловых переговоров.

32. Правила проведения делового разговора по телефону.

33. Юридические и моральные нормы регулирования служебных отношений.

34. Понятие, структура, модели социально-психологического климата в трудовом коллективе.

35. Правила общения в коллективе, стили отношений, развитие взаимопомощи и доброжелательности.

36. Влияние организационной структуры на характер деловых отношений.

37. Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей, в процессе социализации человека.

38. Общение и деятельность, их взаимосвязь.

39. Письменные формы деловых взаимоотношений. Язык служебных документов.