СПбГУТД, деловые коммуникации (контрольная работа)

Номер варианта контрольного задания определяется последней цифрой номера зачетной книжки.

Первый блок контрольных заданий соответствует четному году (2014, 2016 и т.д.). Второй блок заданий применяется в нечетном году (2015, 2017 и т.д.).

Контрольная работа должна состоять из следующих частей:

1. Титульный лист, оформленный в соответствии с установленными требованиями.

2. Формулировка варианта задания.

3. Введение.

4. Основная часть, включающая ответы на вопросы.

5. Заключение.

6. Список используемой литературы и других источников.

Блок контрольных работ для четного года

ВАРИАНТ 1

1. Понятия коммуникации и социальной коммуникации: общее и особенное. Привести примеры различных коммуникаций. Основные и специализированные функции социальной коммуникации.

2. Организационные конфликты. Последствия конфликтов, т.е. к чему приводят неразрешенные конфликты в организации. Типы конфликтных личностей: характеристика и тип поведения. Наиболее распространѐнные ошибки конфликтующего человека.

3. Лидерство и его разновидности. Типы личного влияния. Основные теории мотивации, лидерства и власти.

4. Основные правила поведения на интервью с работодателем.

ВАРИАНТ 2

1. Понятие и виды моделей коммуникационного процесса. Элементы, этапы коммуникационного процесса в модели К. Шеннона и У. Уивера. Привести схему-модель коммуникации Шеннона-Уивера и изложить еѐ особенности.

2. Средства массовой информации и их функции. Печатные и электронные СМИ – их достоинства, недостатки. Ключевые типологические характеристики СМИ. Используя типологические параметры, составьте портрет какого-либо конкретного издания или телеканала.

3. Элементы и этапы конфликта. Классификация конфликтов в организации (перечислить виды конфликтов по следующим признаками: значение конфликта для организации, направление конфликта, степень открытости конфликта, характер объективности причин конфликта, сфера разрешения конфликта, характер отношения к субъектам, причины конфликтной ситуации); указать их особенности.

4. Практическое значение знания теории коммуникации для профессиональной деятельности менеджера.

ВАРИАНТ 3

1. Роль компьютерных технологий в деловой коммуникации. Электронные средства деловой коммуникации. Их достоинства и область применения. Перечислите и опишите формы использования Интернета для ведения бизнеса.

2. Конструктивные и деструктивные функции конфликта. Методы управления конфликтами в организации. Способы прогнозирования, предупреждения и разрешения конфликтной ситуации в организации. Основные стратегии поведения в конфликте с точки зрения их целесообразности и адекватности.

3. Функции средств массовой информации. Основные цели общения делового человека со СМИ. Формы общения (интервью, пресс-релиз, пресс-конференция, авторская статья, неформальное общение с журналистами) и их особенности.

4. Перечислите основные признаки управленческой некомпетентности, т.е. почему способные люди часто терпят неудачу в своей карьере.

ВАРИАНТ 4

1. Перечислить и дать краткую характеристику уровней коммуникации (выделяются по количеству субъектов и по масштабности процесса коммуникации). Виды социальной коммуникации и их особенности.

2. Значение навыков публичного выступления в деловой коммуникации. Основные цели бизнес-презентации. Подготовка к презентации. Структура презентации и формы подачи материала. Невербальное воздействие на аудиторию и речевые приѐмы, которые помогут сделать презентацию эффективной.

3. Понятие и цели критики. Критика: вертикальная, горизонтальная и их характеристики. Правила осуществления критики. Особенности конструктивного восприятия критики.

4. Опишите типы людей, затрудняющих эффективность коммуникативной деятельности в процессе совещания. Дайте рекомендации по конструктивному общению с такими людьми.

ВАРИАНТ 5

1. Невербальная коммуникация: природа, особенности. Классификация невербальной коммуникации (кинесика, вокалика, такесика, проксемика, ольфакторика). Открытые и закрытые сигналы невербальной коммуникации. Привести примеры НВК.

2. Деловая коммуникация: понятие и основные задачи. Виды деловой коммуникации в зависимости от ряда признаков классификации (формы коммуникации, каналов коммуникации, направленности, степени доверия в отношениях партнѐров и т.д.).

3. Понятие и классификация коммуникативных барьеров (барьеры непонимания, личностные, культурные , организационные, социальные, физические барьеры). Их сущность и причины появления.

4. Национальные стили ведения переговоров и их особенности.

ВАРИАНТ 6

1. Совещания и собрания в организации, как способ коллективного обмена деловой информацией под руководством начальника с принятием конкретных решений. Основные функции и типы совещаний и собраний в зависимости от их целей. Этапы подготовки совещания (собрания). Повестка дня. Роль председателя и секретаря на совещании или собрании. Назначение протокола.

2. Письменные деловые коммуникации. Основные функции документов. Виды служебных записок и заявлений; их назначение. Средства и каналы передачи письменных деловых сообщений. Типовые формулы речевого этикета, применяемые в служебной и деловой документации. Структура, стиль и содержание делового письма. Основные элементы резюме и общие требования к его оформлению.

3. Убеждение: цель и сущность. Тактика и техника убеждения. Механизмы сопротивления убеждающему воздействию.

4. Приведите примеры деловых коммуникаций в  деятельности менеджера. Какова их роль?

ВАРИАНТ 7

1. Деловые переговоры и их отличие от деловой беседы. Особенности подготовки и проведения. Сценарий проведения переговоров. Переговорная позиция и зона интереса. Составление договора или протокола.

2. Связи с общественностью (PR-коммуникации): цели и задачи. Модель организации PR. Основные направления PR-деятельности. Классификация функций PR.

3. Знаки внимания в общении: комплимент, похвала, поддержка. Цели, сущность и особенности их применения.

4. Перечислите приѐмы, которые помогут сделать презентацию более эффективной.

ВАРИАНТ 8

1. Цель и сущность вербальной коммуникации. Виды вербальной коммуникации (говорение, слушание, чтение, письмо) и их особенности. Основные функции речи. Характеристики эффективной речи делового человека. Эффективное слушание. Эффективное чтение.

2. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК): понятие, сущность, структура. Инструменты продвижения товаров и услуг.

3. Значение и особенности телефонного общения в деловой сфере. Подготовка телефонного звонка. План беседы по телефону: особенности и основные правила. Требования этикета при междугородных телефонных разговорах. Методы "защиты от телефона" и ситуации, уместные для их применения.

4. Сформулируйте собственные критерии эффективной презентации.

ВАРИАНТ 9

1. Различие императивного и манипулятивного типов общения. Манипулирование в межличностной коммуникации: характеристика и возможности противодействия. Приѐмы манипулятивных коммуникаций.

2. Личная конкурентоспособность и основные цели самопрезентации. Формирование положительного и престижного имиджа делового человека, как залог успеха. Правила знакомства и установления контакта. Значение стиля одежды и манеры держаться для самопрезентации. Наиболее значимые характеристики респектабельного типа делового партнѐра.

3. Направления коммуникативного потока в организации. Горизонтальные, вертикальные, нисходящие и восходящие коммуникации: их цели, особенности, трудности осуществления. Управленческие процедуры, содействующие повышению эффективности восходящих коммуникаций. Отличительные характеристики неформальной коммуникации и методы управления ею.

4. Коммуникативные барьеры, затрудняющие Ваше общение с преподавателями, друзьями, родителями. Какие барьеры наиболее характерны при общении с незнакомым человеком?

ВАРИАНТ 10

1. Понятие деловой беседы. Основные функции и виды деловой беседы. Структура деловой беседы (указать цели, задачи и способы реализации каждого этапа). Способы установления и поддержания контакта с собеседником. Возможные ошибки в процессе ведения деловой беседы.

2. Значение организационных коммуникаций в функционировании организации. Коммуникация между организацией и еѐ средой, коммуникация между уровнями управления и подразделениями: их цели, сущность, формы, каналы взаимодействия. Информационное, административное, техническое взаимодействие между уровнями управления и подразделениями, их назначения и особенности.

3. Сущность "индивидуального стиля делового общения" и основа для его формирования. Признаки и структура индивидуального стиля деятельности. Сравните классификации коммуникативных особенностей людей К. Эдварса, А.У.Хараша, А.Б. Добровича.

4. Перечислите приѐмы регуляции своего эмоционального состояния в процессе выступления: какие Вы знаете и какие уже используете.

Блок контрольных работ для нечетного года

ВАРИАНТ 1

1. Деловое совещание. Типы совещаний в зависимости от управленческих функций. Планирование совещаний и подготовка к ним. Повестка дня. Правила поведения для участников совещания (для руководителя, для участников делового совещания). Выполнение решений, принятых на совещаниях.

2. Значение организационных коммуникаций в функционировании организации. Коммуникационная структура организации: еѐ разновидности и особенности. Типы взаимодействия персонала в организации (конкуренция, конфронтация, корпорация, кооперация, контакт) и их характеристики.

3. Основы публичного выступления и бизнес-презентации. Цели и сущность бизнес-презентации. Виды презентации, форма подачи материала выступления. Подготовка текста выступления на презентации. Ораторские приѐмы и визуальные средства выступления. Внешний облик оратора.

4. Каково Ваше мнение об основных социальных функциях современных российских СМИ? Аргументируйте его на основании характеристики функций какого-либо периодического издания.

ВАРИАНТ 2

1. Основные критерии классификации различных типов коммуникаций (масштаб коммуникации, способ установления контакта, уровень организованности коммуникации, направленность коммуникации, используемые знаковые системы) и их особенности.

2. Понятие массовой коммуникации (МК). Перечислите особенности МК (по сравнению с групповой и публичной). Основные виды МК (реклама, политическая коммуникация, связи с общественностью, журналистика). Их структура и основные функции.

3. Наиболее распространѐнные формы организационных коммуникаций (устная, письменная, электронная формы передачи информации), их особенности, средства и области применения. Обмен информацией по формализованным и неформализованным каналам и их особенности.

4. Проанализируйте возможные причины провала презентации.

ВАРИАНТ 3

1. Достоинства деловых бесед в рамках осуществления деловых коммуникаций. Виды деловых бесед (беседа при приѐме на работу, при увольнении, дисциплинарная беседа, консультационная беседа и т.д.), их цели, общие принципы и правила организации.

2. Соотношение понятий средства массовой коммуникации (СМК), средства массовой информации (СМИ), средства специализированной информации (ССИ). Приведите примеры печатных и электронных СМИ. Перечислите средства специализированной информации, которые Вы знаете; какие из них используете в своей профессиональной деятельности.

3. Деловая коммуникация: понятие и основные задачи. Виды деловой коммуникации в зависимости от ряда признаков классификации (формы коммуникации, каналов коммуникации, направленности, степени доверия в отношениях партнѐров и т.д.).

4. Перечислите основные признаки управленческой некомпетентности, т.е. почему способные люди часто терпят неудачу в своей карьере.

ВАРИАНТ 4

1. Функции организационной коммуникации. Группы деления организационных коммуникаций по масштабам (между организацией и еѐ средой; между уровнями управления и подразделениями) и их характеристики. Структура коммуникаций в организации. Основные цели и особенности вертикальных, горизонтальных, нисходящих и восходящих организационных коммуникаций.

2. Соотношение понятий "коммуникация" и "общение". Основные функции общения. Особенности межличностной коммуникации и еѐ аксиомы. Стили общения и их характеристики. "Карта коммуникации" ("карта общения") и еѐ элементы.

3. Структура, модель, динамика, этапы организационных конфликтов. Функции конфликтов (позитивные, негативные). Границы конфликта (пространственные, временные, внутрисистемные). Нормы деловой этики, направленные на предупреждение конфликтов. Способы прогнозирования и разрешения конфликтов.

4. На примере какой-либо телепередачи или радиопередачи, газетной или журнальной статьи объясните, какие социальные функции в ней реализованы, какова еѐ потенциальная аудитория.

ВАРИАНТ 5

1. Новые средства коммуникации, используемые в деловой практике (факсимильная связь, телефон и мобильный телефон, телеконференции, селекторная связь, телемосты, конференц-связь, электронная почта, Интернет). Указать их сущность, особенности, область применения.

2. Цели и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Структура ИМК. Роль рекламы в структуре ИМК. Инструменты маркетинговых коммуникаций.

3. Деловая переписка как составная часть деловых коммуникаций. Значение, цели, основные принципы письменных коммуникаций как эффективного инструмента организации и поддержания деловых контактов. Виды, средства и каналы передачи письменных деловых сообщений. Этика письменных коммуникаций. Правила оформления деловых писем.

4. Что такое коммуникативная компетентность личности? Как Вы считаете, обладаете ли Вы ею?

ВАРИАНТ 6

1. Ключевые элементы коммуникационного процесса. Привести схему- модель коммуникации. Влияние шумов и избыточности кода на успешность коммуникаций. Практическое значение обратной связи в коммуникациях. Критерии эффективной обратной связи.

2. Личная конкурентоспособность и основные цели самопрезентации. Искусство создания положительного и престижного имиджа делового человека, как залог успеха. Пять стандартных процедур речевого этикета в деловом общении (приветствие, представление, вежливый диалог, невербальная вежливость, прощание), их нормы и правила. Значение стиля одежды и манеры держаться для самопрезентации. Уверенность в себе, как залог успеха.

3. Понятие и цели критики. Критика: вертикальная, горизонтальная и их характеристики. Правила осуществления критики. Особенности конструктивного восприятия критики.

4. Каковы основные композиционные требования к деловым и служебным документам? Какие типовые формулы речевого этикета применяются в служебной и деловой документации?

ВАРИАНТ 7

1. Привести определения и сравнить объѐм понятий "коммуникация" и "социальная коммуникация". Представить общую схему-модель социальной коммуникации, выделить и охарактеризовать основные элементы, без которых процесс коммуникации невозможен. Привести примеры различных коммуникаций.

2. Понятие PR-коммуникации (Public Relations - связи с общественностью), их цели и основные направления деятельности. Модель организации PR. Функции PR-менеджера.

3. Основные типы межличностного общения: диалогическое, манипулятивное, императивное. Их цели, признаки и особенности. Правила истинного диалога. Критерий эффективности диалоговой коммуникации. Различие императивного и манипулятивного типов общения.

4. Что такое имидж и какова его структура? Какие внешние и внутренние условия, на Ваш взгляд, необходимы для формирования привлекательного имиджа личности?

ВАРИАНТ 8

1. Перечислить и дать краткую характеристику уровням социальной коммуникации (уровни выделяются по количеству субъектов и по масштабности процесса коммуникации). Виды коммуникации (выделяются на основании различных сфер общества и профессиональной деятельности, отраслевых особенностей коммуникаций в экономике, политике, социальной сфере; например: бизнес-коммуникации, политические коммуникации, коммуникации в науке и т.д.) и их характеристики.

2. Понятие и причины возникновения коммуникативных барьеров. Классификация коммуникативных барьеров (барьеры непонимания, личностные, культурные , организационные, социальные, физические барьеры) и характеристика их сущности.

3. Одежда, как способ коммуникации и элемент корпоративной культуры. Стили деловой одежды (консервативный стиль, или "одежда влияния"; коммуникативный стиль, или "одежда взаимодействия и налаживания отношений; креативный стиль, или "творческая одежда") их особенности, функции, сотрудникам каких фирм подходит.

4. С какими типами "трудных людей" в общении Вы сталкивались?

ВАРИАНТ 9

1. Цель и сущность вербальной коммуникации. Виды вербальной коммуникации (говорение, слушание, чтение, письмо) и их особенности. Эффективное слушание. Отличие способности слушать от способности слышать. Стили слушания и их характеристики.

2. Причины искажения информации в деловом общении. Сущность основных коммуникативных барьеров и пути их преодоления. Причины возникновения слухов. Типы слухов и их роль в деловых контактах.

3. Деловой разговор по телефону и его преимущества по сравнению с письмом. Планирование телефонного разговора. Структура и этикет телефонного разговора (исходящие звонки - до разговора, во время разговора, после разговора; входящие звонки). Типичные ошибки, допускаемые при телефонном разговоре.

4. Какие средства специализированной информации (ССИ) Вы знаете и используете в сфере Вашей профессиональной деятельности?

ВАРИАНТ 10

1. Невербальная коммуникация: природа, особенности, основные виды. Классификация невербальных средств общения (кинесика, вокалика, такесика, проксемика, ольфакторика) и их характеристики. Привести примеры НВК. Основные функции всех видов невербальной коммуникации.

2. Основные формы деловой коммуникации (дискуссия, диалог, совещание, беседа, переговоры, пресс-конференция, приѐм по личным вопросам): сущность, функции, структура. Особенности их организации и проведения.

3. Понятие конфликта. Последствия конфликтов, т.е. к чему приводят неразрешенные конфликты в организации. Типы конфликтных личностей: характеристика и тип поведения. Типичные ошибки конфликтующего человека.

4. Каковы отличительные характеристики неформальной коммуникации? Какие применяются методы управления неформальными коммуникациями?