ТОГУ, деловые коммуникации (контрольная работа)

В контрольной работе необходимо раскрыть 4 вопроса, каждый вопрос должен быть раскрыт не менее, чем на 5-7 страниц. Количество использованных в работе источников не менее 10-15. На все цитаты в работе должны даны быть ссылки. Ссылка дается в квадратных скобках после цитаты, где первая цифра номер источника по списку литературы, вторая цифра номер страницы.

Таблица 1

Определение номера первого и второго вопроса контрольной работы по фамилии

Таблица 2

Определение номера третьего и четвертого вопроса контрольной работы по последней цифре зачетной книжки

ВОПРОСЫ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ

1. Место теории коммуникации в системе научного знания.

2. Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории коммуникации.

3. Коммуникация в информационном обществе.

4. Коммуникативный процесс и его структура.

5. Модель Лассуэла и ее роль для развития теории коммуникации.

6. Линейные и нелинейные модели коммуникации.

7. Социологические и психологические модели коммуникации.

8. Факторы, обуславливающие речевое поведение и взаимопонимание коммуникантов: коммуникативная компетентность, социальная ситуация, социальные роли, коммуникативный контекст, этнокультурные особенности, коммуникативная установка.

9. Понятие о коммуникационных барьерах. Сущность, особенности, причины и условия возникновения технических, межъязыковых, социальных, психологических барьеров в коммуникационных процессах.

10. Понятие «речевой этикет»: характер разговора, тон разговора. Правила речевого этикета: «ты» и «вы»; обращение к незнакомому человеку; обращение к сослуживцам.

11. Формы речевого этикета: приветствие, прощание, благодарность, просьба, представление.

12. Язык эмоций. Искусство ведения беседы: зрительный и слуховой контакт; содержание и форма беседы; тембр и тон голоса; умение слушать.

13. Культура понимания. Сущность, причины и структура конфликта. Стадии протекания конфликта. Поведение в конфликтной ситуации. Способы разрешения конфликтов. Позитивное значение организационного конфликта.

14. Особенности межличностной коммуникации.

15. Критерии коммуникационной компетентности.

16. Стили межличностной коммуникации.

17. Межличностные конфликты и способы их предотвращения.

18. Электронная коммуникация. Сущность, особенности и функции электронной коммуникации. Глобализация коммуникационных процессов в социуме.

19. Место Интернета в системе средств современной социальной коммуникации.

20. Значение делового общения и его особенности. Формы и организация общения. Эффективность деловой коммуникации.

21. Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная, организационные беседы, беседы с посетителями. Модель организации деловой беседы.

22. Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера публичного выступления. Аргументация и структура выступления.

23. Понятие «Деловые переговоры». Классификация деловых переговоров по цели, которую ставят перед собой их участники; по сфере деятельности; по характеру взаимоотношений между сторонами.

24. Типы совместных решений: компромиссное или «серединное решение»; асимметричное решение (относительный компромисс); принципиально новое решение («снятие» основных противоречий).

25. Методы и тактические приемы ведения деловых переговоров.

26. Технологии ведения переговоров по телефону.

27. Этикет деловой беседы: методы ведения переговоров, базовые элементы, объективные критерии оценки проведения переговоров и возможные взаимовыгодные варианты.

28. Условия и оценка эффективности деловых переговоров.

29. Правила проведения делового разговора по телефону.

30. Правила служебного этикета: этика приказа и просьбы; этика наказания; формула увольнения; благодарность и комплимент.

31. Принципы служебного этикета (правила хорошего поведения на работе; коммуникативные принципы оптимизации служебных отношений; отчетливо поставленные цели; компетентная служебная консультация; здравый смысл; должностная инструкция; устное распоряжение).

32. Методы коммуникативно-управленческого влияния (угрозы; уговоры; характеристики успешного влияния; Техника убеждения.

33. Спор как метод коммуникативно – управленческого влияния, его цели и подходы. Принципы ведения спора. Критика и агрессия во время спора. Советы Дейла Карнеги по эффективному разрешению споров.

34. Юридические и моральные нормы регулирования служебных отношений.

35. Единство формальных и неформальных начал служебного общения.

36. Понятие «трудовой коллектив». Социально-психологический климат: понятие, структура, модели.

37. Роль руководителя в установлении и поддержании социально- психологического климата коллектива.

38. Слагаемые психологического климата в коллективе (значение человеческого фактора, правила общения в коллективе, уровень психологического климата, стиль отношений, степень личной независимости работников, развитие взаимопомощи и доброжелательности, терпимость к различным точкам зрения.

39. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики деловых партнеров.

40. Национальные особенности в деловом общении: Германия, Италия, Франция.

41. Национальные особенности в деловом общении: Англия, США.

42. Национальные особенности в деловом общении: Китай, Япония.

43. Общение как социально-психологическая категория. Определение понятия "общение". Структура и средства общения. Функции и виды общения. Механизмы познания другого человека в процессе общения. Способы воздействия партнеров по общению друг на друга.

44. Психология делового общения. Перцепция в деловом общении. Социальные стереотипы. Способы формирования социальных стереотипов средствами массовой информации. Аттракция каузальная атрибуция. Невербальные средства в деловом общении.

45. Коммуникативная и интерактивная стороны делового общения. Средства коммуникации. Эффективное слушание. Стили делового общения. Трансакционный анализ межличностных отношений в деловом общении.

46. Психическая структура личности и практика делового общения. Многомерность личности делового партнера. Структура личности по З.Фрейду.

47. Механизмы психологической защиты в деловом общении. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.Юнга. Понятие о переговорном процессе. Организация и ведение переговоров. Подготовка к переговорам. Стратегия и тактика ведения переговоров. Методики ведения переговоров. Особенности ведения переговоров по телефону. Технология завершения переговоров. Методы достижения согласия в процессе переговоров.

48. Концептуальные основы изучения этнопсихологических аспектов делового взаимодействия. Понятие о культурном шоке. Регионально-страноведческие, типологические особенности а) европейцев, б) азиатов, в) африканцев, г) североамериканцев, д) южно-американцев, е) австралийцев.

49. Понятие и природа стресса. Конфликты в деловом общении как причина стресса. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

50. Цели презентации Подготовка к презентации Как сделать презентацию Презентация товара при продаже. Типы презентации товаров и услуг Коммуникативные приемы подхода к покупателю

51. Виды общения. Познавательное общение. Убеждающее общение. Экспрессивное общение. Суггестивное общение. Ритуальное общение.

52. Виды и средства коммуникационного процесса. Методы коммуникационного менеджмента.

53.  Цели задачи коммуникационного менеджмента как учебной дисциплины.

54. Этикет коммуникаций: история, теория, практика.

55. Формы и методы управления коммуникационным процессом.

56. Критерии эффективности в управлении коммуникациями.

57. Задачи менеджера по коммуникационному обеспечению деятельности фирмы.

58. Пути повышения эффективности обратной связи при управлении коммуникационным процессом.

59. Паблик рилейшнз – как важнейшее звено в управлении коммуникациями.

60. Управления коммуникациями в кризисном периоде.

61. Управления коммуникациями в период избирательных кампаний.

62. Современные информационные войны: возможности управления.

63. Пихологические войны: цели, участники, «полководцы», последствия.

64. Стратегии и тактики в управлении избирательными кампаниями.

65. Особенности управления межличностными коммуникациями внутри организации.

66. Паблик рилейшнз как коммуникативная дисциплина.

67. Управление коммуникациями в областях связей с общественностью.

68. Коммуникации и СМИ: проблемы управления и взаимодействия.

69. Менеджер по коммуникациям как профессия.

70. Особенности управления коммуникациями в период деловых переговоров.

71. Влияние слухов и мифов на процесс управления коммуникациями.

72. Технологии скрытого управления общественным мнением.

73. Манипуляция общественным мнением как одна из задач коммуникатора.

74. Убеждение и манипулирование как стратегические задачи коммуникационного менеджмента: история, тория, практика.

75. Язык эмоций. Искусство ведения беседы: зрительный и слуховой контакт; содержание и форма беседы; тембр и тон голоса; умение слушать.

76. Конфликт: сущность, виды, причины, методы разрешения конфликтов в организациях