УрГЭУ, этика гос. и муниципальной службы (контрольная работа, 2011 год)
| 10.09.2016, 21:21 | ||||||||||||||||||||||||||
Студент выполняет все задания контрольной работы. Задание 1 В конкретной деловой ситуации у Вас возникла необходимость в создании позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером. Какие механизмы межличностной перцепции Вы используете для его создания: идентификация, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция? Аргументируйте ответ. Задание 2 Ниже приведены два высказывания. Ответьте, на какое из них в оптимальной технике слушания: поощрение, прояснение, перефразирование, эмпатия, резюмирование, выражение сопереживания. Раскройте содержание выбранной техники слушания и обоснуйте свой ответ. А. «Все, что Вы заставляете делать нас делать, скучно и неинтересно». В. «У меня и так очень большая нагрузка, а Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я и так возвращаюсь домой очень поздно». Задание 3 Замените «Ты – высказывание» на «Я – высказывание». А. «Тебе все равно, что я думаю». С. «Почему я одна все делаю по дому?». Д. «Почему Вы всегда даете мне задание в последнюю минуту?». Задание 4 Главный фактор, влияющий на установление психологического контакта с клиентом: а) наличие комфортабельного офиса; б) психологический тип клиента и цель его визита; в) Цель визита клиента; г) метод продажи. Задание 5 Простейший прием, заключающийся в умении молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями,– это: а) эмпатическое слушание; б) рефлексивное слушание; в) нерефлексивное слушание; г) избирательное слушание. Задание 6 Перечислите признаки эффективного слушания. Чем отличаются манипуляции от влияния? Задание 7 Перечислите и раскройте три антиманипулярных приема. Задание 8 Раппорт – это… Задание 9 Контакты людей осуществляемые с помощью прикосновений, изучает: а) такесика; б) проксемика; в) паралингвистика; г) экстралингвистика. Задание 10 Толчок для начала конфликта: а) инцидент; б) напряженность; в) ссора; г) недовольство. Задание 11 Назовите дистанцию делового общения, принятую в России? Задание 12 Перечислите 5 стратегий поведения в конфликте. При каких условиях стратегия сотрудничества будет неэффективна? Задание 13 В чем отличие эвстресса от дистресса? Перечислите эффективные правила/поведения/алгоритм в стрессовой ситуации. Задание 14 Перечислите приемы рефлексивного слушания. Заполните таблицу. Ответ должен быть дан в форме указанного в таблице приема. Таблица активного слушания
| ||||||||||||||||||||||||||