МГЭИ, основы конфликтологии (контрольная работа, г.Калуга)

Контрольное задание состоит из трех частей:

первая – реферативная (включающая в себя подготовку теоретического вопроса в форме презентации (презентация готовится в электронном виде и печатается, дополнительный текстовый материл по данному вопросу не нужен);

вторая – творческая. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов согласно полученным данным в исследовании. (приложение 2).

При выполнении реферативной части необходимо проанализировать и обобщить информацию по теме, последовательно раскрыть вопрос, сделав необходимые выводы. Обязательное требование к этой части контрольной работы –  пользование современными периодическими изданиями по психологии (с указанием ссылок на них).

Объём контрольной работы 10-15 страниц машинописного текста: шрифт Times New Roman 14 кегль, полуторный межстрочный интервал. По тексту необходимо делать ссылки на источники информации согласно списку литературы.

Выбор варианта контрольного задания осуществляется в зависимости от порядкового номера студента в списке журнала учебной группы. Если в группе более 25 студентов, то студент под № 26 выбирает вариант 1, под № 22 – вариант 2 и т.д. Допускается также распределение вариантов непосредственно преподавателем (в малочисленных группах).

Контрольная работа состоит из титульного листа (приложение 1), содержания, введения, основной части (реферативной, практической, творческой), заключения, списка использованной литературы.

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

Вариант 1.

Задание 1. Реферат (презентация)

Развитие теории о конфликтах, их роли в жизни общества

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 2.

Задание 1. Реферат (презентация)

Современная конфликтология как меганаука (теория конфликта в философии и естествознании, экономической теории, психологии, математических науках, место конфликтологии в теории управления).

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 3.

Задание 1. Реферат (презентация)

Понятие конфликта, его сущности. Структура и процесс развития конфликта.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 4.

Задание 1. Реферат (презентация)

Классификация, типология конфликтов.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 5.

Задание 1. Реферат (презентация)

 Семишаговая методика анализа и оценки ситуации в конфликте. 

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 6.

Задание 1. Реферат (презентация)

Прогнозирование конфликта в организации. SWOT-анализ.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 7.

Задание 1. Реферат (презентация)

Основные конфликтные факторы в демократической России: вызовы глобализации; конфликтное трансграничное, межэтническое пространство.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 8.

Задание 1. Реферат (презентация)

Бизнес-конфликты и их виды.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 9

Задание 1. Реферат (презентация)

Коррупция и антикоррупционная стратегия. 

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 10.

Задание 1. Реферат (презентация)

Основные направления социально-управленческого подхода в предупреждении конфликтов.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 11.

Задание 1. Реферат (презентация)

Структурирование конфликта в организации

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 12.

Задание 1. Реферат (презентация)

Реинжиниринг бизнес-процессов.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 13.

Задание 1. Реферат (презентация)

 Бенчмаркинг

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 14.

Задание 1. Реферат (презентация)

Этапы и методы принятия решений.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 15

Задание 1. Реферат (презентация)

Метод Дельфи. Метод номинальной группы. Принцип Парето. Правила Эйзенхауэра.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 16.  

Задание 1. Реферат (презентация)

Модель оптимального управленческого решения.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 17.

Задание 1. Реферат (презентация)

Понятие и виды стратегий. Стратегический менеджмент.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 18.

Задание 1. Реферат (презентация)

Понятие стратегии экономии: стратегия ликвидации; стратегия «сбора урожая»; стратегия сокращения; стратегия сокращения расходов.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 19.

Задание 1. Реферат (презентация)

Пять стратегий поведения в конфликте: конкуренция, уход, приспособление, сотрудничество, компромисс.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 20.

Задание 1. Реферат (презентация)

Теория стратегии и элементы теории игр применительно к теории конфликтов.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 22.

Задание 1. Реферат (презентация)

Социально-психологические технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 23.

Задание 1. Реферат (презентация)

Этика деловых отношений.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 24.

Задание 1. Реферат (презентация)

Альтернативные неформальные способы разрешения конфликтов

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Вариант 25.

Задание 1. Реферат (презентация)

Процедуры успешного проведения переговоров. Манеры, стили и моральный кодекс переговоров.

Задание 2. Проведение эмпирического исследования «Стили поведения в конфликте» и разработка технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Приложение 2

Задание 2. Тестовое (для всех вариантов)

Обучающимся необходимо:

1) провести эмпирическое исследование в конкретной организации (коллективе). Выборка респондентов от 20 человек.

2) Проанализировать данные.

3) Разработать рекомендации по разрешению и профилактике конфликтов в данной организации.

Методика «Стили поведения в конфликте»

Цель: Изучение особенностей поведения человека в конфликтных ситуациях.

Методика разработана К. Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия. В России тест адаптирован Н.В. Гришиной. Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению). Затраты времени — не более 15-20 мин. В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делает акцент на следующих аспектах: исследование формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов: 1. соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому; 2. приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого; 3. компромисс 4. избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей; 5. сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Инструкция: Вам предлагается 30 пар несложных суждений. Каждое суждение описывает возможное поведение человека в ситуации общения с другим человеком. Каждый раз читайте подряд два суждения: А и Б, - и выбирайте то, которое в большей степени характеризует ваше собственное поведение. Выбранное суждение отметьте.

1. А: Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

    Б: Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А: Я стараюсь найти компромиссное решение.

    Б: Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

    Б: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А: Я стараюсь найти компромиссное решение.

    Б: Я иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А: Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

    Б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А: Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

    Б: Я стараюсь добиться своего.

7. А: Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

    Б: Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

    Б: Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А: Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

    Б: Я предпринимаю все усилия, чтобы добиться своего.

10. А: Я твердо стараюсь достичь своего.

      Б: Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

      Б: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А: Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

      Б: Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13. А: Я предлагаю среднюю позицию.

      Б: Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А: Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

      Б: Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

      Б: Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А: Я стараюсь не задеть чувств другого.

      Б: Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А: Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

      Б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А: Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

      Б: Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

      Б: Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А: Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

      Б: Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А: Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

      Б: Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А: Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

       Б: Я отстаиваю свои желания.

23. А: Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

      Б: Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А: Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

      Б: Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А: Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

      Б: Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А: Я предлагаю среднюю позицию.

      Б: Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

27. А: Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

      Б: Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

      Б: Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А: Я предлагаю среднюю позицию.

      Б: Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А: Я стараюсь не задеть чувств другого.

      Б: Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка  и интерпретация результатов

1) В соответствии с приведенным ниже ключом посчитайте число совпадений ответов по каждому из способов регулирования конфликтов.

КЛЮЧ:

Противоборство (соревнование, конкуренция):

3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Сотрудничество:

2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромисс:

 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а,

Избегание (уход, уклонение):

1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 23б, 27а, 29б, 30а

Уступчивость (приспособление):

1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 21а, 24а, 25б, 27б

2) Представьте полученные результаты на графике:

П - противоборство (соревнование, конкуренция)

С – сотрудничество

К – компромисс

И - избегание (уход, уклонение)

У - уступчивость (приспособление)

3) проанализируйте полученные результаты:

· Какие стратегии поведения в конфликтных ситуациях выражены по результатам исследования у вас?

· По вашему мнению, каких качеств вам не хватает в разрешении конфликтных ситуаций: с коллегами, с близкими людьми?

В основании типологии конфликтного поведения К.Томаса лежат два стиля поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие стратегии  поведения в конфликте:

· противоборство (соревнование, конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

· уступчивость (приспособление), означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

· компромисс основан на взаимных уступках друг другу;

· избегание (уход, уклонение), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

· сотрудничество, когда участники взаимодействия приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.