МГИИТ, конфликтология (контрольная работа)

Темы контрольных работ

Тема 1. Конфликт как социально-психологический феномен общественной жизни

1. Дать определение сущности понятия конфликт. Раскрыть источники, причины возникновения и цели конфликта.

2. Указать на механизм функционирования и динамику развития конфликта (зарождение, развитие, урегулирование).

3. Проанализировать причины и последствия социального конфликта, целесообразно начинать с их типологии.

4. Рассмотреть психологические особенности конфликта.

5. Дать классификацию конфликтов в зависимости от зон разногласий.

Тема 2. Теории механизмов возникновения конфликтов

1. Конфликты и трансактный анализ.

2. Указать основные положения трансактного анализа.

3. Рассмотреть каковы поведенческие характеристики трансактного анализа и его алгоритм.

Тема 3. Переговорный процесс в туристской индустрии

(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1. Проанализировать основное содержание переговорного процесса в туристской индустрии

2. Рассмотреть модели поведения партнеров в переговорном процессе.

3. Охарактеризовать манипулятивные технологии в переговорном процессе, а также методы  противодействия им в сфере туризма.

4. Рассмотреть технологии стратегий и тактики в переговорном процессе в индустрии туризма.

Тема 4. Переговоры как способ разрешения конфликтов в индустрии туризма

(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1. Дать общую характеристику переговорам.

2. Рассмотреть стратегии и тактические приемы ведения переговоров, и их   влияние на динамику переговоров в индустрии туризма

3. Раскрыть роль посредничества в переговорном процессе в индустрии туризма.

Тема 5. Технология управления конфликтами в индустрии туризма

(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1. Дать определение понятию управления конфликтами.

2. Рассмотреть методы организации управления конфликтами и их содержание в индустрии туризма.

3. Проанализировать роль руководителя в управлении конфликтами в индустрии туризма.

Тема 6. Основы диагностики предупреждения конфликтов в индустрии туризма

(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1. Рассмотреть особенности и условия прогнозирования и профилактики конфликтов в индустрии туризма

2. Проанализировать технологии предупреждения и методы диагностики конфликтов в индустрии туризма.

3. Предупреждение конфликтов и стресс в индустрии туризма

Тема 7. Технологии общения и рационального поведения в конфликте в индустрии туризма

(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1. Рассмотреть технологии эффективного общения их основное содержание в индустрии туризма.

2. Проанализировать причины выбора человеком того или иного стиля общения в конфликтной ситуации и технологии рационального поведения в конфликте в индустрии туризма.

3. Технологии общения в конфликте в индустрии туризма во взаимодействии менеджера и клиента.

4. Технологии общения в конфликте в индустрии туризма во взаимодействии менеджера и руководителя.

Тема 8. Внутриличностный конфликт

1. Дать определение понятию и рассмотреть виды  внутриличностных конфликтов. (Внутренние и внешние противоречия личности  и их взаимосвязь).

2. Рассмотреть основные психологические концепции внутриличностных конфликтов и формы их проявления, а так же условия и способы их предупреждения и разрешения.

3. Проанализировать внутриличностный конфликт, причины суицидного поведения и  его последствия.

Тема 9. Насилие в конфликтах

1. Дать определение понятию, рассмотреть сущность и функции насилия. Объяснить причины природы человеческой агрессивности.

2. Привести типологию насилия.

3. Рассмотреть насилие в разных аспектах: как средство доминирования и господства,  как средство защиты.

4. Проанализировать проблему морали и насилия, в том числе в религиозных учениях. Указать, каковы механизмы ограничения применения механизма насилия в конфликтах.

5. Рассмотреть проблему смертной казни в современном обществе.

Тема 10. Конфликты на предприятиях индустрии туризма

(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)

1. Дать определение понятию организации и конфликтов в ней.

2. Рассмотреть основные структуры и функции предприятий индустрии туризма.

3. Указать на причины и дать классификацию организационных конфликтов.

4. Рассмотреть методы профилактики, предупреждения, разрешения  управления и проанализировать какие могут быть последствия конфликтов на предприятиях туризма.

Студент должен выбрать свой вариант контрольной работы. Вариант контрольной работы совпадает с последней цифрой номера студенческого билета студента, который выполняет контрольную работу. (Однако, обратите внимание: номер студенческого билета 058/07, 058 – это последовательность по списку, 09 – это год поступления – 2009, это число будет у всех студентов курса одинаковым. Номер варианта контрольной работы определяется по последней цифре первого числа - в данном примере № 8 (058).