Все задания для контрольной работы разделены на 10 вариантов.

Номер варианта выполняемого задания устанавливается по последней цифре в номере зачетной книжки студента.

Задание по данной дисциплине состоит из двух теоретических вопросов и одной практической задачи.

1 вариант

1. Механизмы психологической защиты: вытеснение, проекция, замещение, рационализация, отрицание, регрессия, сублимация. Их общая характеристика и особенности формирования.

2. Проявление механизмов психологической защиты в деловом общении.

3. Практическое задание.

Составьте итоговую таблицу механизмов психологической защиты. Выделите среди них те механизмы, которые наиболее часто проявляются в Вашей деловой практике. Приведите примеры такого проявления.

В 1-ом вопросе раскройте сущность механизмов психологической защиты в деловом общении. Обратите особое внимание на сублимацию, которая помогает реальному разрешению противоречий между партнерами.

Во 2-ом вопросе – охарактеризуйте роль механизмов психологической защиты в деловом общении,  характер их проявления.

В 3-ем вопросе раскройте содержание всех механизмов психологической защиты: вытеснение, замещение, обращения, сублимации, проекции, рационализации. Покажите особое место сублимации среди механизмов психологической защиты.

2 вариант

1. Перцептивная сторона делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Перцептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, первого впечатления, отношения к нам, стереотипизации.

2. Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия.

3. Практическое задание.

Выделите существенные отличия всех перцептивных барьеров делового общения. Составьте их типологию.

В 1-ом вопросе охарактеризуйте структуру делового общения, его основные стороны. Раскройте содержание процессов межличностного восприятия и познания деловыми партнерами друг друга, а также суть перцептивных барьеров в деловом общении.

Во 2-ом вопросе обратите внимание на формирование социально-психологических механизмов познания и понимания партнерами друг друга: идентификации, рефлексии, эмпатии. Укажите особенности каждого из этих социально-психологических механизмов.

В 3-ем вопросе при составлении типологии перцептивных барьеров обратите особое внимание на барьер стереотипизации.

3 вариант

1. Коммуникативная сторона делового общения: ее особенности и основное содержание. Вербальная коммуникация деловых  партнеров. Основные правила речевого высказывания. Потеря информации и ее искажение, причины этого. Системы невербальной коммуникации: кинесическая, просодическая, экстралингвистическая, такесическая, проксемическая.

2. Приемы эффективного слушания делового партнера: рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое, аналитическое направленное критическое слушание; внимание, установка.

3. Практическое задание.

Составьте таблицу поз, жестов, направленности взгляда и мимики лица деловых партнеров, которые не могут способствовать эффективной деловой коммуникации. Приведите примеры их реализации в Вашей деловой практике.

В 1-ом вопросе покажите особенности вербальной и невербальной коммуникации деловых партнеров. Укажите и поясните основные правила речевого высказывания. Раскройте вербальную и невербальную стороны диалога, а также стимулирующую роль разных видов вопросов, задаваемых при деловой беседе партнеров. Раскройте систему невербальной коммуникации.

Во 2-ом вопросе рассмотрите приемы эффективного слушания деловых партнеров. Обратите внимание на роль рефлексивного слушания в диалоговом общении партнеров.

В 3-ем вопросе раскройте особенности открытых и закрытых поз в деловом общении. Покажите, как мимика лица партнеров связана с их поведением.

4 вариант

1. Интерактивная сторона делового общения – взаимодействия партнеров: кооперация, конкуренция. Трансактный анализ Э.Берна. Основные психологические состояния «Я»: «Ребенок», «Взрослый», «Родитель». Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты. Стили взаимодействия деловых партнеров: сотрудничества, соперничества, приспособления, избегания.

2. Этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта.

3. Практическое задание.

Выделите основные признаки взаимодействия партнеров в рамках партнерской модели общения.

В 1-ом вопросе раскройте основные стили взаимодействия партнеров в деловом общении. Особое внимание уделите психологической стороне их взаимодействия. Раскройте содержание трансактного анализа Э.Берна.

Во 2-ом вопросе дайте характеристику основных этапов делового общения, их содержания и значения. Особое внимание уделите таким этапам, как обсуждение проблемы и принятие решения.

В 3-ем вопросе приведите примеры использования нормативных и гибких поведенческих стратегий взаимодействия в Вашей деловой  практике.

5 вариант

1. Понятие манипулятивного общения, его психологическая и этическая стороны. Мишени манипуляций. Механизмы манипулятивного общения, его принципы.

2. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Алгоритмы технических методов и приемов манипулирования. Манипулятивные приемы личностного характера психологические игры. Защита от манипуляций.

3. Практическое задание.

Определите главную мысль приведенного ниже фрагмента из книги Е.Л.Доценко «Психология манипуляции».

«Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится уже не только считаться, но которой приходится уже и опасаться. Появляется стремление переиграть его, «вырвать» одностороннее преимущество. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще, как правило, скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним».

В 1-ом вопросе раскройте особенности манипулятивного общения  как скрытого психологического воздействия на делового партнера. Проанализируйте механизмы манипулятивного воздействия, его принципы.

Во 2-ом вопросе раскройте технические и организационно-процедурные приемы манипулирования, а также манипулятивные приемы личностного характера. Охарактеризуйте психологические приемы защиты от манипуляций.

В 3-ем вопросе обратите внимание на основную мысль фрагмента из книги Е.Доценко «Психология манипуляции» - партнер-манипулятор всегда стремится к одностороннему выигрышу в деловом общении.

6 вариант

1. Рабочая группа как особый тип социальной группы. Социально-психологические особенности рабочей группы: морально-психологический климат, способы общения, степень групповой сплоченности. Факторы профессиональной зрелости рабочей группы.

2. Межличностные отношения в рабочей группе: гармоничные, конфликтные, противоречивые. Конформизм и нонконформизм.

3. Практическое задание.

Проведите системный анализ конформистской направленности Вашей рабочей группы. Какие формы конформизма проявляются в ней наиболее часто: внешний конформизм, внутренний конформизм или нонконформизм? Под влиянием какого психологического воздействия они формируются: группового давления, давления руководителя или давления референтной группы? Ответ изложите в письменной форме.

В 1-ом вопросе рассмотрите психологические особенности рабочей группы и ее основные характеристики: степень сплоченности, способы общения, морально-психологический климат.

Во 2-ом вопросе охарактеризуйте межличностные отношения в рабочей группе и дайте определение конформизма и нонконформизма. Покажите отличие внешнего конформизма от внутреннего конформизма.

В 3-ем вопросе при анализе конформизма в Вашей рабочей группе, обратите внимание на особенности влияния всех видов конформизма на деловое общение в рабочей группе.

7 вариант

1. Особенности деловых переговоров. Основные цели деловых переговоров. Подготовка к переговорам: определение задач, создание команды; определение места проведения переговоров; выбор стратегии и тактики переговоров; проработка основного процесса переговоров, рассмотрение вариантов решения деловой  проблемы.

2. Процесс ведения переговоров. Начало переговоров. Согласование процедурных вопросов, следование деловому протоколу. Уточнение интересов и позиций сторон, обсуждение вариантов решения проблемы, достижение соглашения. Анализ результатов переговоров.

3. Практическое задание.

Составьте две аналитические карты деловых переговоров. В первую карту внесите все этапы подготовки к деловым переговорам. Во вторую – все этапы проведения переговоров. Сравните эти карты. Покажите влияние каждого из этапов на результативность переговоров.

В 1-ом вопросе раскройте особенности деловых переговоров как формы делового общения.

Во 2-ом вопросе установите взаимосвязь основных стадий деловых переговоров.

В 3-ем вопросе при сравнении аналитических карт деловых переговоров установите их главные элементы и раскройте их содержание.

8 вариант

1. Основные коммуникативные стратегии ведения переговоров. Стратегия позиционного торга. Конструктивные переговоры. Вариативность использования стратегий ведения переговоров в зависимости от конкретных условий и динамики переговоров.

2. Стили коммуникативной стратегии ведения переговоров: информационный, наступательный, ультимативный, интегративный.

3. Практическое задание.

Составьте таблицу приемов, которые используются при конструктивных переговорах.

В 1-ом вопросе раскройте содержание основных коммуникативных стратегий ведения переговоров. Покажите особенности позиционного торга и конструктивных переговоров.

Во 2-ом вопросе раскройте содержание стилей коммуникативной стратегии, их особенности и эффективность в установлении делового сотрудничества.

В 3-ем вопросе при заполнении таблицы приемов конструктивных переговоров раскройте их содержания: приема постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов; приема разделения проблемы на отдельные составляющие; приема вынесения спорных вопросов «за скобки», приема подчеркивания общности.

9 вариант

1. Приемы, используемые при позиционном торге и при конструктивных переговорах: приемы, носящие двойственный характер.

2. Итоговая оценка тактических переговоров.

3. Практическое задание.

Проведите самообследование «Умеете ли Вы вести деловые  переговоры?» Выделите те тактические приемы, которые Вы предпочитаете при ведении переговоров; составьте варианты Ваших моделей поведения при избранных Вами тактических приемах. Дайте оценку их результативности.

В 1-ом вопросе раскройте содержание тактических приемов ведения деловых переговоров.

Во 2-ом вопросе дайте итоговую оценку тактических приемов и характера достигаемых в них целей.

В 3-ем вопросе при составлении вариантов Ваших моделей поведения при ведении переговоров, обратите внимание на те приемы, которые используются при конструктивных переговорах.

10 вариант

1. Социально-психологические предпосылки и особенности конфликтов в деловом общения. Конфликт как психологически осознанное столкновение противоположно направленных интересов, целей, установок, мотивов деловых партнеров. Типология конфликтов. Межличностный, внутриличностный, межгрупповой конфликты.

2. Стадии становления и протекания конфликтов в деловом общении. Структура конфликта: объект конфликтной ситуации: цели и участники конфликта; причины конфликта, повод.

3. Практическое задание.

Составьте типологию конфликтов, имевших место в Вашем деловом общении. Проанализируйте стадии их становления и протекания.

В 1-ом вопросе раскройте социально-психологические предпосылки конфликтов в деловом общении. Приведите типологию конфликтов.

Во 2-ом вопросе раскройте структуру конфликта, покажите отличие причин конфликта от повода.

В 3-ем вопросе при составлении типологии конфликтов, которые встречаются в Вашем деловом общении, раскройте структуру этих конфликтов: участников конфликта, причины конфликта и повод.