Задание 1

Н. Н. Образов по характеру запроса выделяет четыре типа клиентов. Прочитайте их описания и определите, какие цели движут клиентами каждого типа? Как должен вести се6я с ними консультант?

1. Неуверенный в себе клиент тщательно размышляет над ситуацией, долго взвешивает все факторы, прикидывает все обстоятельства, прогнозирует последствия возможных действий, но никак не может принять решение, избавиться от сомнений.

2. Уверенный в себе клиент обращается к консультанту преимущественно для подтверждения правильности понимания своих затруднений. От психолога фактически нужна только та информация, которая совпадает с его позицией и уже сложившимся решением.

3. Клиент, все знающий и доверяющий только себе, все сказанное консультантом подвергает сомнению. Он часто бывает противоречив, но при этом глубоко убежден в своей правоте, а потому часто запускает свои проблемы. В консультанте ищет собеседника, пытается навязать позицию «противника в споре».

4. Клиент, желающий выговориться, обычно ищет сочувствия и принятия, ему нужен слушатель.

Задание 2

Н. В. Самоукина выделила пять позиций, которые консультант может занять по отношению к клиенту. Каковы, на ваш взгляд, их плюсы и минусы? Верно ли, что психолог всегда занимает только одну из них в работе с клиентом? Проанализировав приведенные описания этих позиций, ответьте, какому типу клиентов подойдет каждая из них.

1. Психолог – нейтральный советчик: выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.

2. Психолог – программист: разрабатывает пошаговую программу для клиента, определяет, что, как и когда надо делать.

3. Психолог – слушатель: ведет доверительную беседу, в результате которой клиент начинает испытывать эмоциональное облегчение и, успокоившись, самостоятельно находит решение собственной проблемы.

4. Психолог – зеркало: объясняет клиенту объективные причины происходящего, помогает ему уяснить собственную роль в этих событиях, а также позиции людей, связанных с ним и влияющих на него, в результате клиент начинает понимать, что с ним происходит, и может принять решение, как ему поступать дальше.

5. Психолог – «катализатор»: создает стимулы к выработке отношения клиента к сложившейся ситуации, к включению в разворачивающиеся события его собственной жизни, способствует укреплению уверенности клиента в себе и стремлению управлять событиями своей личной жизни.