ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЮ

ВАРИАНТ 1.

1. Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России. Специфика менеджмента в России.

2. Ситуация для анализа

Женщина-руководитель давно планировала в выходные поехать отдохнуть с мужем и детьми за город, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на ее семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем?

- разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания;

- в интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт;

- обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия;

- попытайтесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить.

Выберите правильный, по вашему мнению, или свой вариант действий и обоснуйте свою позицию. Укажите недостатки других предложенных мер.

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе раскрываются особенности современного российского менеджмента, его основные понятия и категории, описываются теоретические аспекты изучаемой дисциплины.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 2.

1. Опыт менеджмента за рубежом (японский, американский, европейский, китайский менеджмент),  возможности и пути его использования в России.

2. Ситуация для анализа

Заведующая отделом в крупном супермаркете требует, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Но в тоже время она может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать, как несовместимые.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

- установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других;

- попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии.

-  выбрать наиболее авторитетных членов коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д.

- изучит перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Выберите из предложенных или предложите свой вариант решения проблемы в коллективе. Ответ аргументируйте.

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе раскрываются особенности японской, американской, европейской, китайской моделей менеджмента, описываются их теоретические и практические  аспекты, исследуются возможности применения зарубежных моделей в отечественном менеджменте.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 3.

1.Концепция менеджмента как типа рыночного управления.

2. Ситуация для анализа

Вы и Ваш коллега являетесь кандидатами на повышение по должности. После беседы с руководителем повышение получаете Вы, а он остается в организации.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

Признано, что в идеале менеджер должен обладать следующими качествами:

- глубокое знание всего того, что связано с функционированием и развитием рыночной экономики;

- политическая зрелость, т.е. умение учитывать политические последствия решений;

- склонность и способность искать и использовать резервы человеческого фактора в предпринимательстве;

- умение эффективно использовать лучшие достижения научно-технического прогресса;

- приоритет общественных интересов, т.е. готовность на определенном этапе отказываться от личных выгод ради достижения общественно значимых целей;

- психологическое образование;

- склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости;

- умение принимать на себя ответственность;

- способность критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания;

- постоянно проявлять инициативу и предприимчивость;

- деловитость (умение не делать бесполезных дел);

- стремление преодолевать препятствия , проявлять волю и гибкость;

- логическое мышление;

- способность в интересах дела использовать предложения, противоположные собственной позиции;

- стрессоустойчивость как средство защиты от перегрузок с помощью эффективных методов работы.

Оцените весь комплекс качеств, которыми должен обладать идеальный менеджер и подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Достаточно ли полон, на Ваш взгляд, приведенный перечень? Не нужно ли что-либо добавить?

2. Нет ли в этом наборе, по Вашему мнению, чего-либо лишнего?

3. Какие дополнительные качества необходимы менеджеру, функционирующему в современном российском бизнесе?

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе раскрываются понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента в современных рыночных условиях.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 4.

1. Методология современного менеджмента.

2. Ситуация для анализа

Для необходимости обеспечения соответствующей производительности руководитель вынужден был ввести штрафы за опоздания на работу в виде отчислений из заработной платы своих сотрудников. Эта дисциплинарная мера оказалась непопулярной в глазах подчиненных и изменила отношение к руководителю.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

В рамках менеджмента особую роль играет принятие правиль­ных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

- руководитель принимает решение и сообщает результат под­чиненным, если это необходимо;

- руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

- руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимо­сти внести изменения;

-руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;

- руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие бу­дут предложения, и, выслушав их, принимает решения;

- руководитель излагает проблему и просит группу принять ре­шение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

- руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Нужно ответить на вопрос, какой из предложенных вариан­тов Вы считаете предпочтительным, и тщательно обосновать свою позицию.

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе раскрываются понятие методологии, основные составляющие методологии менеджмента (классические и современные подходы, методы менеджмента, принципы менеджмента), а также описываются методы исследования, применяемые в менеджменте.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 5.

1. Имидж современного менеджера. Инновационная программа менеджера. Особенности работы менеджеров в кризисной ситуации.

2. Ситуация для анализа

Обсуждая на собрании отдела маркетинга возможности увеличения объема продаж, большинство работников считает, что этого можно добиться путем снижения цены. Ведущий специалист отдела, однако, твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Он настаивает на другом пути увеличения продаж – поиске новых рынков сбыта.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

Важная задача менеджера – максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого у менеджера имеется следующий диапазон действий:

- предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению;

- проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы;

- сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы;

- создавать условия для социальной активности работника»

- предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу;

- обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами;

- оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника;

- привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений;

- делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий;

- обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице;

- организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности;

- открывать для подчиненных возможности развития их потенциала;

- предоставлять сотрудникам сложную и ответственную работу, которая потребовала бы от них полной самоотдачи.

- постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе.

Дайте ответ на следующие вопросы:

1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных Вы считаете главными и почему?

2. Какие еще меры, по Вашему мнению, может принимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных?

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе необходимо раскрыть понятие имиджа менеджера и его составляющих, перечислить необходимые современному руководителю качества и описать требования, предъявляемые к нему в современных условиях, а также описать приоритетные направления инновационной деятельности менеджера и указать особенности работы руководителя в условиях мирового финансового кризиса.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 6.

1. Система коммуникаций в организации. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.

2. Ситуация для анализа

Производственное подразделение объясняет низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Ремонтная служба, в свою очередь, винит кадровую службу, что не взяла на работу новых работников, в которых была соответствующая нужда.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

Университетские друзья Сергей, Андрей, Ольга и Глеб, которые не виделись с тех пор, как окончили университет 5 лет назад, после вечера встречи однокурсников решили побеседовать друг с другом и рассказать о том, как у них идут дела сейчас.

Глеб: «Мне ужасно надоела моя работа», - сказал Глеб. «Сначала, когда я пришел в издательство, казалось, что меня ждет интересная и разнообразная деятельность. Кстати, все так и было, пока я не стал начальником отдела. Теперь я потонул в море административной работы, должен отдавать команды подчиненным, что мне доставляет мало удовольствия. И домой прихожу, когда мои уже спят. С друзьями встретиться некогда. Я согласен меньше получать, лишь бы быть более свободным и иметь меньше ответственности. Может быть кому-то и нравится командовать, но это видно не для меня.»

Ольга: «Не знаю, достаточно ли тебе твоей зарплаты, а я совсем неудовлетворенна тем, что мне платят. Хотя денег мне на жизнь хватает. Но ни это самое главное. Я уже работаю 5 лет в институте, все меня знают, участвовала в написании двух монографий, а получаю столько же, сколько и племянник директора, который только в этом году при шел к нам после окончания заочного института. И вообще, я сделала вывод для себя в последнее время, что руководство мало обращает внимание на то, кто сколько дает институту. Я надеялась сделать быструю карьеру, но почти не вижу никакого движения кадров. На руководящие должности в основном принимают со стороны. При первой же возможности получить продвижение на стороне – уйду.»

Сергей: «Я тоже пытался сделать карьеру», - перебил Ольгу Сергей. «Старался из последних сил и даже дорос до позиции маленького начальника. А потом понял, что перспектив роста у меня практически нет, и решил начать трудиться простым рабочим, «деньгу заколачивать». И получается неплохо. Зарплата у меня приличная, отработал свое и отдыхай, живи в свое удовольствие. Семьи я своей не завел, зато друзей полно. По воскресеньям мы ходим в футбол гоняем, и отпуск вместе на лодках проводим. Уха, костер, свежий воздух, что еще надо. Так что я своей работой доволен.»

Андрей: « Удивительные вы все люди. Все о деньгах, да о карьере. Как будто ничего другого на работе нет. Конечно, когда я сразу после университета гроши получал, было плохо. Но сейчас зарплата нормальная, однако радости я от этого не испытываю. Сидит 5 человек в тесной комнате, мой сосед  курит беспрерывно и выходить из комнаты не собирается. Начальник вечно лезет со своими рекомендациями. Я его голос уже слышать не могу. Единственное, что удерживает так это то, что работа интересная, а также то, что в последнее время получаю хорошие результаты. Ну и жена будет против, если я захочу уйти. Как никак садик, больница и путевки в санаторий во время отпуска всегда обеспечены. Так что приходится мириться. А что поделаешь, надо думать о будущем».

Продумайте ответы на следующие вопросы:

1. Укажите мотивы трудовой деятельности Сергея, Андрея, Ольги и Глеба.

2. Какие теории мотивации (содержательные и процессуальные) присутствуют в поведении героев?

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе необходимо раскрыть понятие коммуникаций, их виды, дать характеристику элементам и этапам коммуникационного процесса, а также описать необходимость использования мировых информационных ресурсов в менеджменте.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 7.

1.Стратегический менеджмент, разработка и реализация стратегических (перспективных) и текущих планов деятельности организации.

2. Ситуация для анализа

Многие организации сталкиваются с тем, что некоторые руководители возражают против их перевода в другой город (в филиал компании), хотя это сулит им солидное повышение в должности и заработной плате.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

Зарубежный и отечественный опыт показывает, что менеджера стимулируют к хорошей работе следующие мотивы:

1. Престиж, удовольствие, удовлетворение.

2. Власть и влияние.

3. Присутствие элемента состязательности.

4. Возможность самореализации как личности.

5. Высокий жизненный уровень, обеспечиваемый оплатой труда.

6. Возможности для карьеры.

7. Самостоятельность.

8. Условия для реализации своих идей.

9. Интересная деятельность.

10. Продолжительный отпуск.

11. Короткий рабочий день.

12. Гибкий рабочий график.

13. Признание.

14. Здоровый рабочий климат.

15. Надежное рабочее место.

16. Хорошее обеспечение в старости.

17. Хороший стиль управления.

18. Хорошие санитарно-гигиенические условия труда.

19. Степень автоматизации труда.

20. Перспектива на получения жилья.

21. Сплоченный коллектив.

22. Спокойная работа с четко определенным кругом обязанностей.

Ответить на следующие вопросы:

1. Необходимо из 22 представленных мотивов выбрать 10, которые являются наиболее важными для менеджера. Обосновать свой выбор.

2. Проранжировать выбранные 10 мотивов – определить их приоритетность. Аргументировать свое решение.

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе необходимо раскрыть понятие стратегии, стратегического менеджмента, охарактеризовать этапы процесса стратегического планирования в организации, а также описать необходимость разработки и реализации стратегических и тактических планов в системе менеджмента.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 8.

1.Мотивация деятельности в менеджменте.

2. Ситуация для анализа

Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99% сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания. Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

В частном ресторане работали в две смены. Одна смена состояла из пяти человек: два повара, один официант, один бармен и посудомойщица. На основании должностной инструкции каждый работник выполнял определенные обязанности.

Перед работниками смены стояли следующие задачи: обслуживание на высоком уровне, изучение спроса клиентов, получение соответствующей прибыли от основной деятельности ресторана. Штат обслуживающего персонала был невелик, поэтому каждому из работников нередко приходилось выполнять обязанности, не предусмотренные должностной инструкцией.

Заработная плата у работников ресторана была практически одинаковой. Ответственность за качественное обслуживание нес каждый работник ресторана, так как это, по мнению директора, повышало престиж всего коллектива, позволяло иметь постоянных клиентов и привлекать новых.

Для получения большей прибыли ресторан организовывал банкеты, свадебные вечера, юбилеи. Однако между сотрудниками ресторана возникли разногласия из-за того, что часто одному работнику приходилось выполнять обязанности другого. Многие в коллективе считали, что не должны выполнять работу, которая не оплачивается, и не предусматривается в должностной инструкции. Работников не устраивали ненормированные нагрузки при одинаковой оплате труда. Конфликтуя между собой, они, тем не менее, боялись высказывать недовольство директору. Это приводило к снижению эффективности труда, к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Вопросы

1. Выявите основные проблемы в области менеджмента данной организации.

2. Предложите пути решения выявленных проблем.

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе необходимо показать место мотивации в системе менеджмента, раскрыть понятие мотивации, мотивов, стимулов, потребностей человека в процессе трудовой деятельности, охарактеризовать теории мотивации, описать экономические и неэкономические способы мотивации человека, обосновать создание системы мотивации труда персонала.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 9.

1. Социально-психологические аспекты менеджмента.

2. Ситуация для анализа

Подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делать то, что ему говорят.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- источник (причина) конфликта;

- вид и тип конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

3. Управленческая ситуация для принятия решения

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению “Менеджмент” и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании “Бутики Христодара”. Компа­ния владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки осно­вал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в облас­ти женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в доста­точно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получи­ли образование при старой системе, один — торговое, а другой — политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен “держать руку на пульсе” всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его ма­газинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2—3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менед­жерами.

Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внима­тельно слушают. Как результат ряд его указаний точно не выполня­лись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступ­лении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компа­нии, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работ­ники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.

Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специаль­ного помощника, он сказал: “Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотива­ции. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти “психологи” знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное — деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?”

Вопросы

1. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны?

2. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?

3. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе необходимо  раскрыть проблемы власти и лидерства в организации, управление конфликтными ситуациями с позиций современного менеджмента, описать этику делового общение как элемент управленческой деятельности, исследовать основные направления психологии менеджмента.

Во втором задании студент по предложенному алгоритму анализирует конфликтную ситуацию и разрабатывает эффективные способы ее разрешения.

В третьем задании каждый студент в соответствии со своим вариантом анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

ВАРИАНТ 10.

1. Система менеджмента организации: структура и перспективы развития.

2. Ситуация для анализа

Вы узнали, что один из основных Ваших работников серьезно настроился на поиск другой работы. Естественно, Вы обеспокоены, думаете, как реагировать и как себя вести.

Подготовьте аргументированные ответы на следующие вопросы:

1. Стоит ли сказать ему напрямую о том, что Вы слышали о его намерениях?

2. Раскроете ли перспективы его роста, чтобы увидеть его реакцию?

3. Измениться ли Ваше отношение к сотруднику, если он прекратит поиски?

4. Что должно измениться в Вашем и его поведении в сложившейся ситуации?

3. Управленческая ситуация для принятия решения

В организации освободилась должность начальника одного из отделов. На нее претендуют два сотрудника, имеющих высокую квалификацию и солидный стаж работы на этом предприятии, - Иванов и Сидоров.

Руководитель поручает секретарю вызвать того и другого на совещание, на котором должно быть принято решение. В назначенное время появляется только Иванов. Руководитель очень удивился и стал выяснять в чем дело.

Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Иванову  и попросил того уведомить Сидорова. Иванов обещал передать, но сразу Сидорова не застал, а позже не смог этого сделать, так как ему самому пришлось срочно выехать в другую организацию. Руководитель послал секретаря за Сидоровым, но того на месте не оказалось, и совещание отложили на следующую неделю. Руководитель строго отчитал секретаря и велел ему лично известить второго претендента о времени встречи.

Узнав от секретаря о случившемся, Сидоров решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании, и поделился этими соображениями с коллегами. Мнения сослуживцев разделились: кто-то согласился с Сидоровым, другие посчитали, что во всем виноват секретарь. А кто-то сообщил Иванову, что Сидоров настраивает сотрудников против него. И началось. Оба претендента «за глаза» обвиняли друг друга в клевете, вспоминали старые обиды, скрупулезно учитывали новые.

К моменту решающего совещания, которое вновь было отложено, на сей раз из-за занятости руководителя, Иванов с Сидоровым производили впечатление давних врагов.

Проанализируйте конфликтную ситуацию, ответив на следующие вопросы:

1. Кто является участниками конфликта и каковы их требования друг к другу?

2. Каковы причины конфликта?

3. Какими ресурсами, необходимыми для достижения цели, располагают участники конфликта?

4. К какому виду относится представленный конфликт?

5. Предложите эффективные методы решения создавшейся конфликтной ситуации.

Методические указания по выполнению работы

В первом вопросе необходимо  раскрыть сущность системы менеджмента, ее уровней и подсистем, описать структурные характеристики системы менеджмента, исследовать перспективы развития системы  менеджмента.

Во втором задании студент анализирует предлагаемую ситуацию, подробно отвечает на поставленные вопросы, разрабатывает рекомендации по решению проблемы.

В третьем задании студент  анализирует конфликтную ситуацию по предложенным вопросам и разрабатывает эффективные способы   разрешения конфликта.