Методические указания к выполнению курсовой работы

Актуальность. В современных экономических условиях фармацевтические организации обладают хозяйственной самостоятельностью, обеспечивающей независимость их руководителей  в принятии решений, определении целей, планов, способов развития организаций адекватных рыночным отношениям. Эта самостоятельность, в свою очередь, налагает ответственность на руководителей за обеспечение качественного, эффективного управления. Высокое качество управления предполагает высокую управленческую компетентность, что требует от руководителя организации овладения не только специальными знаниями, но и знаниями в области теории и практики управления.  

Целью выполнения  курсовой работы является получение студентом знаний теоретических основ управления, структуры, содержания,  принципов, правил организации управленческой деятельности, проведения маркетинговых исследований, приемов и методов управления социально-психологическими процессами в организации, маркетинговым комплексом.

Выполнение курсовой работы предполагает аналитическую переработку  информации из предлагаемых источников (см. список рекомендуемой литературы), ответов на тестовые вопросы (см. бланк для ответов) и выполнение практических заданий.

Работа должна представлять собой результат письменного выполнения практических заданий по темам и ответов на тестовые вопросы!

Ответы на тестовые вопросы позволят судить об уровне усвоения студентом принципов, методов, моделей управления организацией. Содержание практической части работы будет свидетельствовать об уровне приобретенных студентом навыков эффективного менеджмента фармацевтической организации.

Результаты  работы студенту следует изложить в соответствии с представленной ниже структурой.

Работа должна быть оформлена на сброшюрованных листах формата А-4.  Объем печатной работы, выполненной 14 шрифтом,  одинарным интервалом, должен составлять 25 – 30 страниц (рукописной – не более 40 страниц).

Теория и практика фармацевтического менеджмента

Тема 1. Теоретические основы  управления

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика понятий «менеджмент», «управление», «субъект управления», «объект управления».

2. Характеристика основных подходов к управлению: с позиции научных школ, процессного, системного и ситуационного.

3. Адаптивное управление как концепция рыночного управления.

Задание для практического выполнения 1.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Что означает понятие «эффективно управлять» с позиции современных концепций менеджмента?

2. Какие ситуационные переменные наиболее значимы для осуществления эффективного управления фармацевтической организацией?

Тема 2. Организационная структура управления

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика понятия «организация». Внешние и внутренние параметры фармацевтической организации.

2. Этапы, критерии и принципы построения организаций.

3. Типы организационных структур, их достоинства и недостатки: бюрократическая, департаментная, дивизионная, адаптивная (органическая).

4. Структура управления организацией. Уровни управления. Делегирование полномочий, норма управляемости.

Задание для практического выполнения 2.

Предложите оптимальный вариант организационного построения  областного аптечного склада, обслуживающего аптеки и ЛПУ данной административной территории; обоснуйте свой выбор.

Тема 3. Управленческая коммуникация

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика понятия «коммуникация».

2. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети, стили. Трудности в развитии коммуникации в современной организации.

3. Виды управленческой коммуникации (деловая беседа, деловое совещание, публичное выступление руководителя, деловое письмо, телефонный разговор): характеристика, основные требования к  эффективному осуществлению.

Задание для практического выполнения 3.

От лица директора аптеки представьте план проведения делового совещания, посвященного разработке и утверждению новой системы оплаты труда персонала.

В плане должныбыть отражены: тема (ы) доклада (ов), перечень вопросов, выносимых на обсуждение, регламент,  список участников, используемые технические средства, перечень необходимых подготовительных мероприятий.

Тема 4. Документирование управленческой деятельности

Вопросы для самоподготовки

1. Понятие документа. Виды документов, их классификация. Требования к оформлению управленческой документации в соответствии с ГОСТ Р6.30-03.

2. Служебные письма: виды, правила оформления.

3. Документирование процессов движения кадров. Документы по личному составу: их значение, правила оформления.  Порядок ведения трудовых книжек.

4. Организация работы с документами. Этапы документооборота. Номенклатура дел аптечной организации. Хранение документов.

Задание для практического выполнения 4.

1. Составьте информационное письмо в соответствии с правилами оформления служебных писем для транспортных предприятий о продаже автоаптечек. Осуществите регистрацию данного документа.

2. Составьте резюме для представления работодателю с целью трудоустройства.

3. Документально оформите прием на работу провизора-технолога. Для этого оформите следующие документы:

- от своего имени на имя заведующего аптекой написать заявление о приеме на работу;

– от имени заведующего аптекой оформить приказ о приеме на работу, сделать запись в трудовой книжке (данные возьмите произвольно либо из своей практики).

Тема 5. Управленческое решение

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика понятия «управленческое решение».

2. Классификация управленческих решений. Требования, предъявляемые к решениям. Факторы, влияющие на принятие  решений.

3. Процесс (этапы) принятия управленческих решений. Методы разработки и принятия решений.

Задание для практического выполнения 5.

От лица директора аптеки найдите оптимальное решение сложившейся проблемы: в аптеке в текущем году по сравнению с прошлым наблюдается увеличение суммы издержек обращения.

 Изложите решение в следующей последовательности:

1. Сформулируйте цель, которая должна быть достигнута в результате решения проблемы.

2. Перечислите все возможные шаги, которые могут быть предприняты для решения проблемы.

3. Охарактеризуйте оптимальный (е) способ (ы) решения проблемы.

Тема 6. Теория лидерства. Стили управления

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика  понятий «руководство», «лидерство», «стиль управления».

2. Поведенческий подход к управлению. Характеристика одно- и двумерных моделей руководства: авторитарный, демократичный и либеральный стили;  «решетка менеджмента» Блейка и Моутона.

3. Ситуационные подходы к управлению. Характеристика многомерных моделей руководства: Фидлера; «путь-цель» Митчела и Хауса; Херси и Бланшара; Врума-Йеттона.

4. Адаптивное руководство.

Задание для практического выполнения 6.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие факторы должен учитывать руководитель при выборе наиболее эффективного в конкретной ситуации стиля руководства?

2. При каких условиях применение авторитарного стиля управления коллективом организации будет эффективнее   демократичного (коллегиального)?

3. Какую манеру поведения должен демонстрировать руководитель организации по отношению к зрелым в психологическом и профессиональном плане исполнителям труда?

Тема 7. Управление  персоналом организации

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика понятий «управление персоналом», «персонал как объект управления».

2. Найм, оценка и отбор персонала в организацию.

3. Формы и методы адаптации и обучения персонала.

4. Мотивация труда работников. Структура мотивационной системы трудовой деятельности в организации: экономические и неэкономические стимулы. Проблемы и пути оптимизации системы стимулирования труда персонала фармацевтических организаций.

5. Аттестация персонала. Цели. Организация процедуры. Особенности аттестации фармацевтических работников.

Задание для практического выполнения 7.

Ответьте на следующие вопросы:

1. По каким критериям должен производиться найм работников в аптеку?

2. Какие формы и методы обучения персонала приемлемы для аптеки?

3. Какие основные элементы должны формировать мотивационную систему труда в аптеке?

4. Что определяет качество проведения аттестации персонала в аптеке?

Тема 8. Управление конфликтами

Вопросы для самоподготовки

1. Характеристика понятия «конфликт».

2. Типы конфликтов. Причины конфликтов.  Свойства коллектива, создающие условия для различных конфликтов. Свойства личности и стиля работы руководителя, вызывающие конфликты.

3. Структурные (организационные)  и межличностные  способы управления конфликтами.

4. Стратегии и тактики поведения участников конфликта.

5. Последствия конфликтов.

Задание для практического выполнения 8.

Сотрудники рецептурно-производственного отдела довели до сведения директора информацию о том, что новый провизор-технолог (рецептар)  грубо разговаривает с покупателями, постоянно провоцирует возникновение конфликтов с коллегами по работе, на сделанные ему замечания реагирует очень болезненно.

Охарактеризуйте данную конфликтную ситуацию, ответив на следующие вопросы:

1. К какому типу можно отнести данную конфликтную ситуацию?

2. Каковы причины возникновения данного конфликта?

3. Какую стратегию и тактику  может использовать  директор аптеки для разрешения конфликта?

4. Какие положительные (функциональные) и негативные (дисфункциональные) последствия будет иметь этот конфликт?

5. Что должен сделать директор аптеки, чтобы исключить в дальнейшем возможность  возникновения аналогичной конфликтной ситуации?

Тема 9. Социальные основы маркетинга. Эволюция и этапы развития

Вопросы для самоподготовки

1. Определение понятия «маркетинг».

2. Этапы развития маркетинга.

3. Виды, цели, задачи, функции и концепции маркетинга.  

Задание для практического выполнения 9.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какое определение маркетинга из множества определений  в полном объеме, с вашей точки зрения, отражает его сущность применительно к фармацевтической практике?

2. Какие концепции маркетинга целесообразно применять в фармацевтических организациях для успешного продвижения товаров и услуг?

Тема 10. Маркетинговый комплекс (market-mix)

Вопросы для самоподготовки

1. Составные элементы маркетингового комплекса: product, price, place, promotion (4P).

Задание для практического выполнения 10.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Что представляет собой трехуровневая аттестация фармацевтического товара?

2. На каком этапе жизненного цикла товара в аптечной практике должны быть представлены все его ассортиментные позиции?

3. Опишите местоположение вашей организации с позиции благоприятных возможностей, сильных сторон, угроз и слабых сторон?

4. Какие приемы ценообразования используются в вашей организации и почему?

5. Какие элементы продвижения товаров используются в вашей организации?

Тема 11. Маркетинговые исследования. Маркетинговый анализ. Маркетинговый план.

Вопросы для самоподготовки

1. Маркетинговые исследования в фармацевтической практике.

2. Содержание и порядок разработки маркетингового плана.

Задание для практического выполнения 11.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие две группы источников маркетинговой информации используются в фармацевтической практике?

2. Какие факторы, необходимо учитывать при проведении социологического опроса потребителей фармацевтических товаров и услуг?

3. Какие основные выводы позволяют  сделать результаты маркетингового анализа?

4. Предложите вариант маркетингового плана для вашей организации.

Тема 12. Мерчандайзинг в аптечной практике

Вопросы для самоподготовки

1. Теоретические основы мерчандайзинга.

2. Правила мерчандайзинга.

Задание для практического выполнения 12.

1. Какие задачи решает мерчандайзинг применительно к аптеке?

2. Опишите организацию мерчандайзинга в вашей аптеке.

Тестовое задание для контроля самоподготовки

Выберите один правильный ответ

1. Менеджмент – это

a) умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей, работающих в организации

б) искусство

в) наука и опыт

г) практика управления

2. Управление не является

а) научной дисциплиной

б) законом

в) процессом преобразования ресурсов организации

г) видом профессиональной деятельности

3. Объектом управления в организации является

а) деятельность, обеспечивающая согласованность работы предприятия

б) совокупность взаимосвязанных между собой действий по управлению персоналом организации

в) совокупность органов, закрепленных за ними функции, методов управления организацией

г) совокупность работников и их деятельность по переработке ресурсов организации технология производственного процесса

4. Планирование, организация, мотивация и контроль - это

а) обязанность менеджера

б) этапы планирования

в) функции менеджмента

г) методы управления

5. Важнейшая функция управления заключается в

а) получении максимальной прибыли

б) создании условий для успешного функционирования организации

в) минимизация налоговых платежей

г) завоевывание новых рынков сбыта

6. Основоположник научной школы управления

а) Ф.Тейлор

б) А.Файоль

в) Э.Мэйо

г) А.Богданов

7. Вклад теории Ф. Тейлора в науку и практику управления

а) использование научного анализа трудовой деятельности

б) описание функций управления

в) применение моделей в решении управленческих проблем

г) развитие количественных методов управления

8. Вклад современных концепций в науку и практику управления

а) использование научного анализа трудовой деятельности

б) совершенствование материального стимулирования работников

в) применение моделей в решении управленческих проблем

г) формирование организационных принципов управления

9. К процессам, обеспечивающим возможность осуществления управленческой деятельности, не относят

а) формирование целей организации  

б) стимулирование трудовой активности персонала

в) принятие управленческих решений

г) коммуникации

10. В зависимости от сферы деятельности организации выделяют различные виды управления, кроме

а) финансового

б) кадрового

в) социального

г) нетрадиционного

11. Что представляет собой организация с позиции теории открытых систем

а) сообщество индивидов, объединенных общей целью

б) четко регламентированная структура взаимоотношений должностных позиций

в) система, направленная на достижение целей организации

г) механизм взаимодействия, адаптации и обмена с внешней средой

12. Внутренняя среда организации - это

а) капитал, люди, технология, потребители

б) нельзя дать точное определение, т.к. каждая организация имеет свой набор компонентов

в) часть общей среды, которая находится в рамках организации

г) партнёры по бизнесу

13. Конкретные конечные результаты, которые хотела бы достичь организация - это

а) цели

б) миссия

в) стратегия

г) тактика деятельность организации

14. Сущность ситуационного подхода состоит в следующем

а) знание методов профессионального управления, доказавших свою эффективность

б) умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций

в) оценка ситуации, определение основных факторов и применение адекватных методов

г) применение способов действий, вызывающих удовлетворительное отношение руководителя

15. С позиций ситуационного подхода эффективность управления обеспечивается

а) преобразованием ресурсов в организации

б) анализом конкретных условий функционирования организации

в) взаимосвязью с внешней средой

г) взаимозависимостью управленческих функций

16. К факторам внешней среды, которая оказывает прямое воздействие на организацию относят

а) политические условия

б) демографические условия

в) состояние экономики

г) конкуренты

17. Процесс передачи полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение, называется

а) делегированием

б) нормой управляемости

в) централизованным управлением

г) принятием решения

18. Процесс создания структуры организации называется

а) организацией

б) организационным проектированием

в) делегированием полномочий

г) принятием управленческого решения

19. К факторам, не влияющим на определение оптимальной нормы управляемости, относят

а) размеры организации

б) уровень управления

в) квалификация подчиненных

г) квалификация руководителя

20. При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным

а) желательно

б) нет

в) да

г) не обязательно

21. Предварительный, заключительный и текущий контроль  - это

а) этапы контроля

б) методы контроля

в) объекты контроля

г) принципы контроля

22. Задача предварительного контроля

а) контроль результатов выполнения плана

б) контроль хода выполнения плана

в) контроль готовности к выполнению плановых задач

г) контроль каждой отдельной операции

23.   Мотивация - это

а) внутренние ценностные представления человека

б) система поощрений хорошей работы

в) позиция, уклоняющая работника от целенаправленных действий

г) метод побуждения людей к труду

24. Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это

a) внешняя мотивация

б) мотивация по статусу

в) мотивация по результату

г) внутренняя мотивация

25. Какие группы факторов учитываются в мотивационной  модели Ф. Герцберга

a) социальные и мотивирующие 

б) гигиенические и мотивационные

в) ожидания и социальной справедливости

г) комплексные

26. Какие группы потребностей рассматриваются в модели мотивации А. Маслоу

a) социальной справедливости 

б) кнута и пряника

в) потребность в деньгах

г) социальные, уважение личности, самоутверждение

27. Способность оказывать влияние на отдельные личности, группы и на­правлять их усилия на достижение целей организации, не используя властные полномочия

а) дифференциация

б) руководство

в) лидерство

г) мотивация

28. Стиль управления - это

а) манера поведения и форма взаимодействия с подчиненными

б) форма отношений с руководством организации

в) совокупность методов для выполнения своих функциональных обязанностей

г) распорядок работы учреждения

29. Какими основными чертами должен обладать "лидер"

a) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры

б) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

в) быть творческим человеком

г) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях

30. Конфликты в организации неизбежны и их надо воспринимать

а) как должное

б) конфликты надо использовать в интересах организации

в) с конфликтами надо бороться

г) с конфликтами лучше не бороться, они разрешатся сами собой

31. Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений  и развитию взаимоотношений в коллективе называются

а) нереалистические конфликты

б) дисфункциональные конфликты

в) межличностные конфликты

г) функциональные конфликты

32. Стратегия, позволяющая осуществить поиск такого решения, которое удовлетворило бы обе  стороны конфликта, называется

а) соперничество

б) уход (уклонение)

в) компромисс

г) сотрудничество

33. К функциональным последствиям конфликта относят

а) выявление существующих организационных проблем

б) устранение проблемы

в) усиление управленческой вертикали

г) укрепление дисциплины

34. К способам управления конфликтной ситуации относят

а) межличностные

б) административные

в) организационные

г) экономические

35. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте

а) перспектива карьерного роста

б) соответствие специализации

в)  профессиональная и социальная адаптация

г) справедливое вознаграждение

36. Совокупность документов, относящихся к определенному вопросу или участку деятельности, помещенных в папку, называется

а) номенклатурой дел

б) делом

в) карточкой учета документов

г) реестром

37. Совокупность реквизитов, определенным образом расположенных в документе, называется

а) делом                                    

б) формуляром         

в) номенклатурой дел

г) документооборотом 

38. Документы, отражающие информацию по установлению правил работы аптечной организации, определению ее задач и функций, относятся к

а) организационным

б) распорядительным         

в) справочным

г) служебным

39. Трудовая книжка при увольнении выдается работнику

а) через неделю после увольнения                       

б) на следующий день после увольнения

в) через пять дней после увольнения

г) в день увольнения

40. Процесс обмена информацией  между членами организации называется

а) координацией

б) коммуникацией

в) делегированием

г) конфликтом

41. Обмен информацией в организации является

а) методом управления

б) функцией управления

в) связующим процессом

г) способом принятия решений

42. Эффективность обмена информацией не зависит от

а) направленности потоков информации

б) социально-психологического климата в коллективе

в) наличия обратной связи

г) специфики деятельности организации

43. Межличностный обмен информацией отличается от делового общения тем, что

а) охватывает много аспектов

б) предполагает выработку решения

в) планируется заранее

г) требует подготовки

44. Необходимость принятия коллективного решения, затрагивающего интересы нескольких подразделений организации реализуется через

а) телефонный разговор

б) деловое совещание

в) деловую беседу

г) деловое письмо

45. Для оценки уровня профессиональных умений персонала эффективнее использовать

а) деловую игру

б) обучение

в) собеседование

г) тестирование

46. Фармацевтический маркетинг – это система управления деятельностью, основой которой является

а) завоевание и удержание доли территориального рынка

б) организация практики эффективных продаж

в) согласование целей и возможностей организации на территориальном рынке

г) формирование преимуществ над конкурентами

47. Цель маркетинговых исследований применительно к аптечной практике

а) изучение передового опыта субъектов локального рынка

б) организация наблюдений за поведением потребителей в торговом пространстве  аптеки

в) оценка рыночного положения среди аптек конкурентов

г) сбор информации, позволяющей выявить и определить потребности реальных и  потенциальных клиентов

48. Концепция построения маркетингового плана  строится на анализе

а) рыночной среды

б) внешней и внутренней рыночной среды

в) местоположения

г) конкурентного окружения

49. Маркетинговый план  аптечной организации в своем составе содержит цель

а) обеспечить доходную деятельность организации

б) определить объемы продаж для  каждой отдельной категории  товаров

в) увязать возможности организации с потребностями рынка

г) разработать ключевые параметры для элементов маркетингового комплекса

50. Методом адекватного обоснования элементов маркетингового плана  для условий внешней среды является

а) SWOT– анализ

б) BCG– анализ

в) STEP – анализ

г) ABC– анализ

51. К вторичным источникам маркетинговой информации принято относить

а) анкеты клиентской базы организации

б) источники, характеризующие рыночную информацию

в) опросы сотрудников организации

г) экспертные заключения специалистов по вопросам маркетингового исследования

52. Объектом сегментирования рынка аптечной организации являются

а) дистрибьюторы

б) жители микрорайона

в) конкуренты

г) потребители

53. «Конкурентоспособность» аптечной организации характеризуется

а) комплексным показателем, характеризующим стратегическое позиционирование и операционную эффективность

б) обладанием свойствами, создающими преимущества

в) состоянием превосходства над конкурентами

г) удачным местоположением

54. Конкурентная стратегия, которая применяется в случае вывода на рынок нового товара

а) стратегия дифференциации продукции

б) стратегия низких издержек

в) стратегия первопроходца

г) стратегия фокусирования

55. Декларируемые преимущества одного лекарственного препарата  среди подобных, принято именовать

а) конкурентоспособностью

б) позиционированием

в) продвижением

г) сущностью товара

56. Использование правил «золотой треугольник» и «платиновая петля» в практике аптечного мерчандайзинга предусматривает

а) определение маршрутов движения по торговому пространству

б) создание взаимосвязи между товарными категориями и торговым пространством

в) создание мотивов к последовательному знакомству с составом предложений

г) создание равной ценности и прибыльности торгового пространства

57. К параметрам позиционирования ЛП не принято относить

а) медицинские характеристики

б) потребительские характеристики

в) рыночные характеристики

г) фармацевтические характеристики

58. POS – материалы в торговом зале аптеки не обеспечивают функцию

а) украшения торгового пространства

б) информирования посетителей

в) локализации товаров

г) зонирования торгового пространства

59. Презентация одних наименований лекарственных препаратов по отношению к другим обеспечивается практикой зрительного восприятия на основании приема

а) «группировки»

б) «мертвой зоны»

в) «переключения внимания»

г) «фигуры и фона»

60. Стратегия дифференциации особенно успешна

а) в условиях массового спроса

б) в условиях, когда многие покупатели заинтересованы в особых характеристиках товара

в) в условиях ценовой конкуренции

г) в условиях отсутствия конкуренции