НГУЭУ, маркетинг бизнес-процессов (контрольная работа)

Выбор темы осуществляется студентом по последней цифре номера зачетной книжки. Например, если номер заканчивается цифрой 1, то выполняется вариант 1; если цифрой 2 – вариант 2; если 0 – вариант 10 (см. табл. 1). Выполнять другие темы, произвольно изменять теоретические вопросы, ситуационные и тестовые задания или же компоновать из нескольких заданий одно не разрешается.

Внутренним стандартом университета установлена следующая структура контрольной работы дисциплины «Бенчмаркинг», которая должна быть соблюдена студентом при написании контрольной работы:

1. Титульный лист.

2. Теоретическая часть:

2.2. Текст теоретического задания

2.3. Ответ на теоретическое задание

3. Ситуационная (практическая) часть:

3.1. Текст ситуационного задания (практической задачи)

3.2. Ответ на ситуационное (практическое) задание

4. Тестовая часть:

4.1. Содержание 3 (трех) тестовых заданий (тесты вопросов) и ответ на каждое их задание

5. Список литературы, используемой для написания контрольной работы.

Таблица выбора вариантов контрольной работы имеет вид:

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

Теоретическое задание. Охарактеризуйте основные формы недобросовестной конкуренции.

Ситуационное задание (практическая задача). Исследуйте состояние организации Новосибирска. Обоснуйте (докажите) необходимость изменений для организации.

Тестовое задание:

1) Установите правильное соответствие между рыночными действиями и субъектами рынка:

a) использование материально-технического снабжения в собственном производстве – продавцы;

b) хранение товаров, регулирование ассортимента, отпуск – посредники;

c) подбор сторон, консультации, торги, оформление сделок по поручению клиентов – производители;

d) съемка, монтаж и озвучивание в процессе создания кинофильма – потребители.

2) Установите правильное соответствие между характеристиками концепций маркетинга и их извещением:

a) О потребителе не думают вообще, рынок не исследуется, главное произвести данный товар с удовлетворительными характеристиками – традиционная маркетинговая концепция;

b) Внимание концентрируется на том, что потребитель всегда благоприятно отнесется к товару, если он хорошего качества и имеет – производственную концепцию;

c) Цели предприятия могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей потребителей – товарная концепция.

3) Установите правильное соответствие между подходами к рыночной коммерческой работе и соответствующим годам:

a) товарная ориентация – 1930-1950гг.;

b) сбытовая ориентация – 1860-1930гг.;

c) рыночная ориентация – 1960 и по настоящее время.

d) маркетинговое управление – 1950-1960гг.

Вариант 2

Теоретическое задание. Характерные особенности риска и основные источники его возникновения.

Ситуационное задание (практическая задача). Исследуйте состояние организации Новосибирска. Проанализируйте барьеры изменениям в организации.

Тестовое задание:

1) Установите правильное соответствие между методами анализа макросреды и их названиям:

a) STEP-анализ – маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политического, экономического, социального и технического аспектов;

b) ETOM-анализ – матрица угроз и возможностей внешней среды;

c) QUEST-анализ – техника быстрого сканирования окружающей среды.

2) Установите правильное соответствие между возможными вариантами стратегического охвата рынка и их характеристиками:

a) недифференцированный маркетинг – фирма выбирает некоторый сегмент рынка и разрабатывает для него соответствующий комплекс маркетинга;

b) концентрированный маркетинг – функционирует для каждого выбранного сегмента рынка, разрабатывает свой товар и использует соответствующий комплекс маркетинга;

c) дифференцированный маркетинг – на нескольких сегментах с одним товаром и с одним комплексом маркетинга.

3) Установите правильное соответствие между измерениями целевого рынка и вопросительными характеристиками его:

a) технологическое измерение – «как»;

b) функциональное измерение – «что»;

c) потребительское измерение – «кого».

Вариант 3

Теоретическое задание. Деловая разведка, её роль в коммерции, отличия от «промышленного шпионажа».

Ситуационное задание (практическая задача). Исследуйте состояние организации Новосибирска. Оцените готовность предприятия к изменениям в текущих условиях (2017 г.).

Тестовое задание:

1) Установите правильное соответствие между видами маркетинговой информации и их источниками:

a) статистическая информация – показатели, прогнозные модели и оценка;

b) коммерческая информация – справочник, каталоги, электронные базы;

c) биржевая информация – обзоры финансовой информации, котировки ценных бумаг, учетная ставка, валютные курсы;

d) научно-техническая обстановка – «маркетинг», «рекламная техника», и т.д.

2) Установите правильное соответствие между признаком классификации и видами маркетинговых исследований:

a) цели проведения – прикладные, фундаментальные;

b) поставленные цели – разведочные, описательные, экспериментальные, казуальные;

c) поставленные проблемы – для определения или для решения проблем;

d) план исследования – поисковое, итоговое.

3) Установите правильное соответствие между признаком классификации и видами маркетинговых исследований:

a) метод сбора информации – качественный и количественный;

b) способы получения информации – кабинетные, полевые;

c) периодичность проведения – инициативные, омнибусные и заказные;

d) источник финансирования – одноразовые, периодические, непрерывные.

Вариант 4

Теоретическое задание. Основные цели, задачи и принципы бенчмаркинга.

Ситуационное задание (практическая задача). Проанализируйте 3 отрасли (товарных категории) по выбору (сыры, майонез, водка, колбасы, макаронные изделия, снеки, соки, молочная продукция, рыба и морепродукты и пр.).

Тестовое задание:

1) Установите правильное соответствие между видом маркетингового исследования (МИ) и его характеристикой:

a) кабинетного МИ – основанным на сборе вторичных данных собранных ранее для других целей;

b) омнибусное МИ – оплачивается группой заказчиков;

c) казуальное – проводится для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей маркетинга с фактором внешней и внутренней среды.

2) Установите правильное соответствие между методом маркетинговых исследований и их видами:

a) методы сбора качественных данных – опрос, retail-audit;

b) методы сбора количественных данных – фокус-группы, интервью, анализ;

c) микс-методики – hall-тест, home-тест, mystery shopping.

3) Установите правильное соответствие между методом маркетинговых исследований и его примером:

a) retail-audit – аудит розничных торговцев;

b) hall-тест – тестирование пылесосов Кирби у вас дома;

c) home-тест – дегустация тортов в магазине с последующим ответом на анкету.

Вариант 5

Теоретическое задание. Основные виды и этапы проведения бенчмаркинга.

Ситуационное задание (практическая задача). Проанализируйте отрасль (товарную категорию) по выбору. Классифицируйте ключевые факторы успеха для отрасли.

Тестовое задание:

1) Установите  правильное соответствие  между направлениями электронной коммерцией и их названием:

a) бизнес-бизнес – b2c;

b) бизнес-потребитель – b2b;

c) бизнес-администратор – b2a;

d) потребитель-администратор – c2a.

2) Установите правильное соответствие между видами промакций и их характеристиками:

a) sampling – раздача образцов рекламируемой продукции;

b) testing – дегустации;

c) switch-selling – обмен товара конкурентов на на рекламный товар.

3) Установите правильное соответствие между персональными задачами в промакции и их обязанностями:

a) модели – привлекают посетителей на стенд;

b) стендисты – встречают клиентов, консультируют, помогают, убирают;

c) промоутеры – распространяют материалы, синтезируют.

Вариант 6

Теоретическое задание. Методы оценки экономического эффекта.

Ситуационное задание (практическая задача). Проанализируйте отрасль (товарную категорию) по выбору. Выберете марку-лидера отрасли и проанализируйте, какие КФУ используются им в своих бизнес-процессах.

Тестовое задание:

1) Установите правильное соответствие между категорией товара и его примером:

a) полностью осязаемый товар – автомат;

b) осязаемый товар – зубная паста;

c) чистая услуга – оборудование для диагностики;

d) услуги сопровождающиеся по значимым дополнительным товарам и услугам – консультирование.

2) Установите правильное соответствие между областью выгод потребителя и ее пример:

a) time of life (время жизни) – специализированные магазины для туристов;

b) cost of time (стоимость жизни) – круглосуточный магазин;

c) way of life – торговые центры – дискаунтеры;

d) quality of life (качество жизни) – ряд модных магазинов на одной улице.

3) Установите правильную последовательность действий индивидуальных потребителей на различных этапах принимаемых решений о покупке:

a) осознание проблемы;

b) поиск информации о товаре;

c) оценка свойств товара, покупателей, убеждений функций полезности;

d) решение о покупке товаров;

e) оценки правильности выбора товаров.

Вариант 7

Теоретическое задание. Эволюция бенчмаркинга.

Ситуационное задание (практическая задача). Проанализируйте отрасль (товарную категорию) по выбору. Оцените перспективы развития отрасли с точки зрения возможностей реализации КФУ.

Тестовое задание:

1) Установите правильную последовательность действий корпоративных потребителей на различных этапах принимаемых решений о покупке:

a) оценка характеристик требующихся товаров и поиск поставщиков;

b) осознанное и обобщенное описание потребностей;

c) выбор поставщиков;

d) совершение первоначальной или проблема покупки;

e) последовательность обслуживания и оценка работы поставщиков.

2) Установите правильное соответствие между названием цены по методу включения транспортных расходов и его содержанием:

a) «франко-склад поставщика» – в цену продажи включают все расходы;

b) «франко-станция отправления – все расходы несет по доставке покупатель;

c) «франко-склад потребителя» – расходы по доставке продукции оплачивает поставщик.

3) Установите правильное соответствие между ценой и его содержанием:

a) отпускная цена – цена, которая включает себестоимость, прибыль, и снабженческо-сбытовую наценку;

b) оптовая цена – цена, с которой выходит товар с предприятия;

c) снабженческо-сбытовая цена – цена на услугу по снабжению и сбыту;

d) розничная цена – приходит к потребителю;

e) торговая наценка – цена за услугу по реализации товаров конечному потребителю.

Вариант 8

Теоретическое задание. Проблемы развития бенчмаркинга.

Ситуационное задание (практическая задача). Сравните микрорайон вашего проживания с микрорайоном отдалённым, но сходным по ценам на недвижимость.

Тестовое задание:

1) Установите правильное соответствие между группами методов ценообразования и её содержанием:

a) методы основанные на издержках – затратные, структурированные;

b) методы основанные на учете качества – удельной цены, корреляционно-регрессной;

c) методы с ориентацией на спрос и уровень конкуренции – ощущаемой ценностью товаров следующих за лидером.

2) Установите правильное соответствие между группами стратегий ценообразования и входящим в них стратегиями:

a) стратегия дифференцированного ценообразования – скидки на втором рынке, случайные, периодические скидки;

b) стратегия конкурирующего ценообразования – имидж, установление цен по обязательному принципу, комплектование;

c) стратегия ассортиментного ценообразования – внедрение на рынок, снятие сливок, конкуренция цен,

3) Установите последовательность осуществления контроллинга в системе сбыта:

a) закрепление заказа;

b) согласование заказа;

c) выполнение работы;

d) получение работы.

Вариант 9

Теоретическое задание. Бенчмаркинг в постиндустриальной экономике.

Ситуационное задание (практическая задача). Опросите 5 жителей-инсайдеров вашего микрорайона на предмет преимуществ и недостатков проживания здесь.

Тестовое задание:

1) Установите соответствие между видами позиционирования и соответствующими примерами:

a) позиционирование по особенностям товара – пельмени «Дарья»;

b) позиционирование по выгоде – трехцветная зубная паста;

c) позиционирование по использованию товара «Орбит»;

d) позиционирование ценовое – водка «Русская».

2) Установите соответствие между брендами и примером позиционирования:

a) Volvo – престижность автомобиля;

b) Mercedes – безопасность автомобиля;

c) Toyota – быстрота автомобиля;

d) Ferrary – надежность автомобиля.

3) Установите соответствие между марочными стратегиями и соответствующим примером:

a) корпоративная марка – «Коркунов», Samsung, LG;

b) марка семейства – Lexus, «Шармэль»;

c) марка уникум – «Домик в деревне», «Мечта хозяйки», «Галлина Бланка».

Вариант 10

Теоретическое задание. Российская практика бенчмаркинга.

Ситуационное задание (практическая задача). Опросите 5 жителей-аутсайдеров вашего микрорайона на предмет преимуществ и недостатков проживания здесь.

Тестовое задание:

1) Установите соответствие между группами торговых марок и имиджем, которыми они обладают:

a) марка-атрибут – несет в себе информацию о товарах;

b) марка-устремление – внушает удовлетворенность в свойствах товара;

c) марка-опыт – концентрирует в себе ассоциации и эмоции.

2) Установите соответствие между группами торговых марок и имиджем, которыми они обладают:

a) марка-атрибут Persil – новый масштаб чистоты;

b) марка-устремление Rolex – часы преуспевающих профессионалов;

c) марка-опыт Marlboro – олицетворение мужских ценностей.

3) Установите соответствие между предпринимательской деятельностью и стратегией и тактикой маркетинга:

a) модификация и усовершенствование традиционных видов товара – стратегия инноваций и дифференцирования;

b) правильный выбор поставщиков, видов, средств – тактика снижения издержек;

c) относительно недорогая цена на новый товар при незначительных коммерческих затратах – стратегия проникновения;

d) мероприятия по мерчандайзингу – товарная тактика.