Номер варианта темы контрольной работы берется по последней цифре номера зачетной книжки студента или студенческого билета.

Структура контрольной работы

Содержание  работы  выполняется  в  соответствии  со  следующей структурой:

1. Ситуационная (практическая) часть:

1.1. Текст ситуационной (практической) задачи № 1;

1.2. Ответ на задачу № 1;

1.3. Текст ситуационной (практической) задачи № 2;

1.4. Ответ на практическую задачу № 2.

2. Тестовая часть:

2.1. Содержание 10 (десяти) тестовых заданий варианта (тексты вопросов) и ответ на каждое из заданий.

3. Библиографический список.

Объѐм контрольной работы не должен превышать 10 страниц печатного текста на листе А4 (210х297мм), WORD, Times New Roman 14, интервал 1,5.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ИТОГОВОЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант № 1

Ситуационная (практическая) задача № 1

Выделите ряд общих черт, объединяющих различные виды услуг в одну сферу.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Назовите элементы комплекса маркетинга образовательных услуг.

Тестовые задания :

1.Какие виды деятельности не включаются в непроизводственную сферу услуг :

А) Жилищно- коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание

Б) Здравоохранение , физическую культуру и социальное обеспечение

В) Перемещение грузов

2.Какая из функций не является характерной для непроизводственной сферы:

А) распределение и обмен

Б) управление и охрана общественного порядка

В) контроль

3.К основным особенностям услуг не относится :

А) Высокая скорость оборота капиталов

Б) Трудность нормирования

В) Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюктуры

4.Вставьте слово, которое по вашему мнению, является правильным ответом:

Результат деятельности  по  оказанию  ___________подверженный  во многих  случаях  влиянию  личных  качеств  производителя,  не  может  быть заранее определен с достаточной точностью

5.Наиболее общими принципами в маркетинге услуг  являются следующие( выделить неверный ответ):

А) производить товар, полностью соответствующий спросу потребителей;

Б) ориентироваться на достижение конечного результата производственно-сбытовой деятельности — эффективную реализацию товара и овладение определенной долей рынка;

В) планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;

6.Структурным компонентом маркетинговой среды не является

А) Внутренняя среда

Б) Внешняя среда

В )Независимая среда

7.К факторам формирующим макросреду не относятся :

А)Снижение рождаемости и процесс старения населения

Б) Рост числа партий и групп защищающих общественные интересы

В) Контактные аудитории средств массовой информации

8.Элементами микроокружающей среды не являются :

А) местные контактные аудитории (жители окружающего района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).

Б) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).

В) усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов

9.Какая из характерных черт услуг в одинаковой степени зависит от того кто ее получает и от того кто ее оказывает :

А) Неосязаемость услуг

Б) Неотделимость услуг от производителя

В) Непостоянство качества услуг

10.Назовите правильную последовательность жизненного цикла услуги :

А) Рост, насыщение , внедрение ,разработка , спад

Б) Внедрение, насыщение , спад , разработка ,рост

В) Разработка , внедрение, рост , зрелость , спад

Вариант № 2

Ситуационная (практическая) задача № 1

Охарактеризуйте рынок услуг и перечислите его особенности.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Выделите специфику маркетинга в страховании.

Тестовые задания :

1.На какой стадии жизненного цикла услуги наблюдаются первые признаки абсолютного снижения объема продаж и прибыли:

А) Роста

Б) Зрелости

В) Спада

2.На какой стадии жизненного цикла услуги вновь возрастает значимость стимулирования :

А) Роста

Б) Зрелости

В) Спада

3.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является основной :

А) Группа А

Б) Группа Б

В) Группа Г

4.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является тактической :

А) Группа А

Б) Группа Б

В) Группа Г

5.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является стратегической :

А) Группа А

Б) Группа В

В) Группа Г

6.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является разрабатываемой :

А) Группа А

Б) Группа Г

В) Группа Д

7.К основным целям ценовой политики не относится :

А) адаптация к рынку, к конкуренции;

Б) максимизация прибыли

В) повышение качества товара

8.Процесс установления цены на услугу не включает этап:

А)постановку задач ценообразования;

Б)определение спроса на услуги;

В)оценку ассортимента

9.В случае выхода на рынок или сегмент рынка фирма предлагает «старый товар»:

А) по относительно низким ценам

Б) по монопольно высоким ценам

В) по ценам , равным ценам конкурентов

10.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом

Задачи  максимизации текущей   прибыли   связаны,   как   правило, с планируемым расширением производства и   повышением   качества

___________.

Вариант № 3

Ситуационная (практическая) задача № 1

Перечислите принципы, функции и основные концепции маркетинга услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Раскройте содержание основных понятий маркетинга образовательных

Тестовые задания :

1.Классификация рекламы, основанная на использовании различных средств информации включает ( выбрать неверный высказывание):

А) классическую рекламу в средствах массовой информации;

Б)  прямую рекламу;

В) общественную рекламу

2.Основными формами коммуникаций в маркетинге являются :

А) Реклама , паблик рилейшнз , стимулирование продаж, персональная продажа , участие в выставках и ярмарках

Б) Только реклама и паблик рилейшнз

В) Только персональная продажа и стимулирование продаж

3.Какой из приведенных ниже видов рекламы относится к прямой рекламе :

А) вручение рекламных материалов

Б) отпечатанный проспект

В) реклама , размещенная на средствах транспорта

4.Какая реклама относится к наиболее дорогой :

А) через газету

Б) на телевидении

В) наружная реклама

5.Программа повышения имиджа предприятия услуг не включает:

А) постоянный контроль за качеством производимых услуг;

Б) постоянный контроль за способами распределения услуг;

В) постоянный контроль за ценой услуг

6.В соответствии со стартовыми позициями предприятия может быть использована одна из следующих конкурентных стратегий( выбрать неверное высказывание;

А)Лидерство в области затрат.

Б) Стратегия концентрации.

В) Стратегия прониковения

7.Для оценки конкурентоспособности услуг не используют показатели:

А) организационные, характеризующие условия предоставления услуги;

Б) нормативные, показывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;

В) демографические

8.Различают следующие виды конкуренции:

А) ценовые

Б) неценовые

В) качественные

9.Вставьте слово которое, по вашему мнению, является правильным ответом ______________-      это    соперничество    между    субъектами    рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей.

10.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Принято различать ценовые и _____________методы конкуренции.

Вариант № 4

Ситуационная (практическая) задача № 1

Перечислите отличительные характеристики услуг, которые необходимо учитывать в процессе маркетинговой деятельности.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Назовите основные принципы успешного консультирования.

Тестовые задания :

1.В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов, вузы предлагают различный ассортимент программ, которые можно классифицировать по следующим признакам:

А) По ориентации на определенную специальность

Б) По ориентации на определенную специальность

В) По способу финансирования

2.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом _______________- нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

3.Практический маркетинг страховщика не включает принцип:

А) глубокое и всестороннее изучение конъюнктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

Б) гибкое реагирование на запросы страхователей;

В) воздействие на качество услуги

4.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом

Неценовая ___________выдвигает на первый план дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения акций страховой компании, содействие в приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.).

5.Какой из признаков в классификации медицинских услуг отсутствует :

А) По характеру

Б) По времени достижения конечного результата

В) По осязаемости

6.В каком случае невыгодно использовать прямой канал товародвижения ЛПУ:

А) Количество реализуемых услуг достаточно велико

Б).Имеет место концентрация потребителей.

В) Услуга не является высокоспециализированной

7.Основные задачи банковского маркетинга( указать неверное высказывание):

А) расширение номенклатуры услуг и повышение качества банковского обслуживания;

Б) рост доходности банковской деятельности в сочетании с эффективным обслуживанием клиентов;

В) маркетинговый контроль, анализ и аудит.

8.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Цель    _____________маркетинга—  создание  необходимых  условий  для приспособления банковской деятельности к требованиям рынка.

9.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Рыночный __________- это общий объѐм товара (услуги), который, как предполагается, будет куплен определѐнным кругом .потребителей в ограниченной географической зоне в течение данного периода времени, при данных обстоятельствах и посредством данной маркетинговой операции.

10.Вставьте  слово,  которое  по  вашему  мнению  является  правильным ответом:

Рыночная  цена  -  цена  по  которой  ведется  купля-продажа  на  данном

________.

Вариант № 5

Ситуационная (практическая) задача № 1

Опишите жизненный цикл услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Рассмотрите содержание медицинской услуги и приведите классификацию медицинских услуг.

Тестовые задания :

1.Маркетинговая информация предназначена для координации прогнозов , планов , графиков.

-  да

-  нет

2.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его:

Поясняющая информация применяется в ходе разработки и принятия решений о целях , стратегии и программах маркетинга.

-  да

-  нет

3.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его В зависимости от частоты проведения опросы подразделяются на точечные и повторные.

-  да

-  нет

4.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Эксперименты делят на две группы: лабораторные и полевые.

-  да

-  нет

5.:Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Отчет о маркетинговом исследовании содержит 4 раздела .

-  да

-  нет

6.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Задача маркетингового  исследования    –    изучение    деятельности

_____________

7.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

По виду собираемой информации исследования делятся на количественные и

____________

8.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ исследования подходят для получения ответов на вопросы – что, как , почему .

9.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Количественная информация позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых _____________

10.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг.

Вариант № 6

Ситуационная (практическая) задача № 1

Каким образом происходит процесс формирования цены на услугу.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Перечислите и опишите контактные аудитории ВУЗа.

Тестовые задания :

1.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Одним из объектов исследований в туризме является анализ доли рынка.

-  да

-  нет

2.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Среди источников внешней информации выделяют бухгалтерскую отчетность фирмы.

-  да

-  нет

3.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, приводимых в анкете.

- да

-нет

4.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его .

Конструирующие методики предлагают респондентам создать определенную ситуацию.

-  да

-  нет

5.Согласитесь со следующим утверждением или опровергните его Конъюктуру туристического рынка характеризует уровень цен

-  да

-  нет

6.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Задача маркетингового исследования  – анализ степени удовлетворенности

________________ .

7.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ исследования осуществляются с целью сбора предварительной информации .

8.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

По периоду времени, к которому относятся сведения , информация делится на историческую, ___________ и прогнозную

9.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Качественная информация дает описание состояния объекта в ____________ характеристиках .

10.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ информация формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследований, направленных на решение конкретной проблемы .

Вариант № 7

Ситуационная (практическая) задача № 1

Обоснуйте воздействие рекламы на потребителя услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Конкурентоспособность медицинских услуг.

Тестовые задания:

1.Структурным компонентом маркетинговой среды не является

А) Внутренняя среда

Б) Внешняя среда

В )Независимая среда

2.К факторам формирующим макросреду не относятся :

А)Снижение рождаемости и процесс старения населения

Б) Рост числа партий и групп защищающих общественные интересы

В) Контактные аудитории средств массовой информации

3.Элементами микроокружающей среды не являются :

А) местные контактные аудитории (жители окружающего района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).

Б) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).

В) усиление вмешательства государства в процесс регулирования экологического состояния и рационализации использования природных ресурсов

4.Какая из характерных черт услуг в одинаковой степени зависит от того кто ее получает и от того кто ее оказывает :

А) Неосязаемость услуг

Б) Неотделимость услуг от производителя

В) Непостоянство качества услуг

5.Назовите правильную последовательность жизненного цикла услуги :

А) Рост, насыщение , внедрение ,разработка , спад

Б) Внедрение, насыщение , спад , разработка ,рост

В) Разработка , внедрение, рост , зрелость , спад

6.Какая  ассортиментная  группа  ,  принадлежащая  к  той  или  иной  стадии жизненного цикла является разрабатываемой :

А) Группа А

Б) Группа Г

В) Группа Д

7.К основным целям ценовой политики не относится :

А) адаптация к рынку, к конкуренции;

Б) максимизация прибыли

В) повышение качества товара

8.Процесс установления цены на услугу не включает этап:

А)постановку задач ценообразования;

Б)определение спроса на услуги;

В)оценку ассортимента

9.В случае выхода на рынок или сегмент рынка фирма предлагает «старый товар»:

А) по относительно низким ценам

Б) по монопольно высоким ценам

В) по ценам , равным ценам конкурентов

10.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом

Задачи максимизации текущей прибыли  связаны,  как  правило,  с планируемым расширением производства и повышением качества ________

Вариант № 8

Ситуационная (практическая) задача № 1

Какие критерии необходимо учитывать для оценки конкурентоспособности медицинских услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Перечислите и раскройте содержание этапов восприятия новых видов страховых услуг.

Тестовые задания :

1.В соответствии со стартовыми позициями предприятия может быть использована одна из следующих конкурентных стратегий( выбрать неверное высказывание;

А)Лидерство в области затрат.

Б) Стратегия концентрации.

В) Стратегия прониковения

2.Для оценки конкурентоспособности услуг не используют показатели:

А) организационные, характеризующие условия предоставления услуги;

Б) нормативные, показывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она не должна выходить;

В) демографические

3.Различают следующие виды конкуренции:

А) ценовые

Б) неценовые

В) качественные

4.Вставьте слово которое, по вашему мнению, является правильным ответом

___________- это соперничество между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей.

5.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

Принято различать ценовые и _____________ методы конкуренции.

6.В зависимости от своих возможностей и потребностей клиентов, вузы предлагают различный ассортимент программ, которые можно классифицировать по следующим признакам:

А) По ориентации на определенную специальность

Б) По ориентации на определенную специальность

В) По способу финансирования

7.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом:

__________- нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

8.Практический маркетинг страховщика не включает принцип:

А) глубокое и всестороннее изучение конъюнктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей;

Б) гибкое реагирование на запросы страхователей;

В) воздействие на качество услуги

9.Вставьте слово которое ,по вашему мнению, является правильным ответом

Неценовая     __________   выдвигает   на   первый   план   дополнительные сервисные услуги страховщиков своим клиентам (преимущественное право приобретения    акций  страховой  компании,  содействие  в  приобретении недвижимости, бесплатные консультации юридического характера и т.д.).

10.Какой из признаков в классификации медицинских услуг отсутствует :

А )По характеру

Б) По времени достижения конечного результата

В) По осязаемости

Вариант № 9

Ситуационная (практическая) задача № 1

Назовите виды конкуренции на рынке услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Определите цель и задачи банковского маркетинга.

Тестовые задания :

1.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Задача  маркетингового  исследования    –    изучение    деятельности

_____________

2.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

По виду собираемой информации исследования делятся на количественные и

____________

3.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ исследования подходят для получения ответов на вопросы – что, как , почему .

4.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

Количественная информация позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых _____________.

5.Вставьте слово , которое является правильным ответом.

____________ информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг.

6.Какие виды деятельности не включаются в непроизводственную сферу услуг :

А) Жилищно- коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание

Б) Здравоохранение , физическую культуру и социальное обеспечение

В) Перемещение грузов

7.Какая из функций не является характерной для непроизводственной сферы:

А) распределение и обмен

Б) управление и охрана общественного порядка

В) контроль

8.К основным особенностям услуг не относится :

А) Высокая скорость оборота капиталов

Б) Трудность нормирования

В) Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюктуры

9.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Результат деятельности по оказании __________, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью.

10.Найдите правильный вариант ответа из трех предложенных:

Наиболее общими принципами в маркетинге услуг   являются следующие

(выделить неверный ответ):

А) производить товар, полностью соответствующий спросу потребителей;

Б) ориентироваться на достижение конечного результата производственно-сбытовой деятельности — эффективную реализацию товара и овладение определенной долей рынка;

В) планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;

Вариант № 10

Ситуационная (практическая) задача № 1

Приведите примеры конкурентных стратегий, которые используются на рынке услуг.

Ситуационная (практическая) задача № 2

Раскройте содержание альтернативных вариантов коммерческих стратегий банков.

Тестовые задания :

1.В каком случае невыгодно использовать прямой канал товародвижения ЛПУ:

А) Количество реализуемых услуг достаточно велико

Б).Имеет место концентрация потребителей.

В) Услуга не является высокоспециализированной

2.Основные задачи банковского маркетинга( указать неверное высказывание):

А) расширение номенклатуры услуг и повышение качества банковского обслуживания;

Б)  рост доходности банковской деятельности в сочетании с эффективным обслуживанием клиентов;

В) маркетинговый контроль, анализ и аудит.

3.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Цель _________маркетинга—         создание     необходимых     условий     для приспособления банковской деятельности к требованиям рынка.

4.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Рыночный ________- это общий объѐм товара (услуги), который, как предполагается, будет куплен определѐнным кругом .потребителей в ограниченной географической зоне в течение данного периода времени, при данных обстоятельствах и посредством данной маркетинговой операции.

5.Вставьте слово, которое по вашему мнению является правильным ответом.

Рыночная цена - цена по которой ведется купля-продажа на данном

______________.

6.На какой стадии жизненного цикла услуги наблюдаются первые пизнаки абсолютного снижения объема продаж и прибыли:

А)Роста

Б)Зрелости

В) Спада

7.На какой стадии жизненного цикла услуги вновь возрастает значимость стимулирования :

А)Роста

Б)Зрелости

В) Спада

8.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является основной :

А) Группа А

Б) Группа Б

В) Группа Г

9.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является тактической :

А) Группа А

Б) Группа Б

В) Группа Г

10.Какая ассортиментная группа , принадлежащая к той или иной стадии жизненного цикла является стратегической :

А) Группа А

Б) Группа В

В) Группа Г