Структура работы содержит следующие обязательные составляющие элементы:

1. Титульный лист (1 стр.).

2. Содержание (1 стр.).

3. Введение по теоретическому вопросу 1 (1 стр.).

4. Текст ответа на теоретический вопрос 1 (6-7 стр.).

5. Заключение по теоретическому вопросу 1 (1 стр.).

6. Список литературы по теоретическому вопросу 1 (1 стр.).

7. Ключевые слова и глоссарий по теоретическому вопросу 1 (1 стр.).

8. Введение по теоретическому вопросу 2 (1 стр.).

9. Текст ответа на теоретический вопрос 2 (6-7 стр.).

10. Заключение по теоретическому вопросу 2 (1 стр.).

11. Список литературы по теоретическому вопросу 2 (1 стр.).

12. Ключевые слова и глоссарий по теоретическому вопросу 2 (1 стр.).

13. Решение практических задач (3-5 стр.).

Таким образом, общий объем основной части контрольной работы (без  титульного   листа   и   листа   содержания)   должен   составлять 23-28 страниц без учета приложений.

Тематика теоретической части контрольных работ

1. Определение   и содержание маркетинга, маркетинга в сфере сервиса: сходства, различия, особенности.

2. Возникновение маркетинга и его эволюция.

3. Основные понятия сферы маркетинга.

4. Субъекты маркетинга в сфере сервиса.

5. Принципы маркетинга в сфере сервиса.

6. Позиционирование сервисных услуг на рынке.

7. Функция маркетинга и цели маркетинга в сфере сервиса.

8. Концепции маркетинга.

9.  Виды спроса и задачи маркетинга, соответствующие состояниям спроса.

10. Маркетинговая окружающая среда предприятий сферы сервиса.

11. Основные факторы микросреды.

12. Основные факторы макросреды.

13. Конкурентоспособность сервисных услуг.

14. Признаки сегментирования рынка в сфере сервиса.

15. Виды конкуренции.

16. Конкурентоспособность предприятия сферы сервиса.

17. Сегментирование рынка, критерии сегментации рынка.

18. Отбор целевых рынков, рыночная ниша.

19. Отбор целевых сегментов рынка.

21. Выявление новых рынков.

22. Виды и типы маркетинговых исследований в сфере сервиса.

24. Методы маркетинговых исследований.

25. Виды информации, их классификация.

26. Система внутренней маркетинговой информации.

27. Система внешней маркетинговой информации.

28. Методы исследования маркетинговой информации.

29. Модели потребительского поведения.

30. Процесс принятия решения о покупке услуг.

31. Определение и классификация услуг в сфере сервиса.

32. Рыночная атрибутика товаров, работ, услуг.

33. Создание новых услуг.

34. Жизненный цикл услуги/товара.

35. Товарная политика предприятия.

36. Товарный ассортимент, ассортимент услуг.

37. Понятие и сущность цены, виды цен.

38. Ценовая политика, ценовая стратегия и ценовая тактика в сфере сервиса.

39. Методы ценообразования в сфере сервиса.

40. Реклама, ее назначение и содержание.

41. Виды рекламы, средства рекламы в сфере сервиса.

42. Система ФОССТИС.

43. Паблик рилейшнз.

44. Пропаганда.

45. Понятие продвижения товара, услуги, виды продвижения в сфере сервиса.

46. Методы маркетинговой коммуникации.

47. Оптовая и розничная торговля товарами (комплиментами, субститутами) в сфере сервиса.

48. Посредники и их виды.

49. Понятие продажи и сбыта, его виды.

50. Основные составляющие комплекса маркетинга в сфере сервиса.

51. Стратегии реализации услуг в сфере сервиса.

52. Средства продаж: каналы сбыта, их виды.

53. Стимулирование продаж сервисных услуг.

54. Личные продажи в сфере сервиса.

55. Формирования паблисити и имиджа фирмы.

56. Система планирования маркетинга.

57. Порядок разработки и структура плана маркетинга.

58. Брендинг в сфере сервиса.

Важно: Для различных профилей подготовки бакалавров направления 43.03.01 «Сервис», ориентация и характер изложения ответов на теоретические вопросы может отличаться. Так, например, при ответе на вопрос № 53 «Стимулирование продажи сервисных услуг» акцент может быть смещен в сторону описания особенностей стимулирования и продвижения таких услуг на предприятиях нефтегазового комплекса (для профиля подготовки «Сервис в нефтегазовом комплексе»), или на предприятиях транспортной сферы (для профиля подготовки «Сервис транспортных средств»).

Подобная прикладная «адаптация» ответов студентов на теоретические вопросы к конкретной сфере, учет всех особенностей в рамках нее, вплоть до специфики интерпретации различных маркетинговых терминов и определений, инструментов, способов и приемов специалистами этих сфер, недостатками работы не считаются. Более того, приветствуется рассмотрение специфики указанной в вопросах проблематики в конкретных направлениях сервисных услуг.

Тематика практической части контрольных работ

Задача 1. ООО «Интерпром» оказывает услуги по обеспечению необходимого уровня добычи нефти на нефтяных месторождениях Ямало- ненецкого автономного округа. На данном рынке действуют три фирмы. Перед предприятием стоит вопрос выбора стратегии поведения. Предприятие является финансово устойчивым и поэтому не стремится преследовать лидера, а для его атаки неизвестны объемы реализации оказываемых услуг и емкость рынка. Тем не менее, известно, что за 2015 год ООО «Интерпром» было реализовано услуг на 133 млн. руб.; фирмой, которая является второй на рынке – на 140 млн. руб.; доля рынка услуг, которую контролирует лидер, составляет 45% за тот же период. Определить емкость рынка услуг, доли рынка фирм, а также объемы реализации оказанных услуг фирмы-лидера, если при прочих равных условиях все услуги за 2015 год реализованы в полном объеме.

Задача 2. ООО «Интер» оказывает услуги по транспортировке нефти и газа до мест переработки. На рынке действуют четыре фирмы. Перед предприятием стоит вопрос выбора стратегии поведения. Предприятие является финансово устойчивым и поэтому не стремится преследовать лидера, а для его атаки неизвестны объемы оказываемых услуг и емкость рынка. Тем не менее, известно, что за 2015 год ООО «Интер» оказано услуг по транспортировке на 144 млн. руб.; фирмой, которая является второй на рынке – на 187 млн. руб.; доля рынка, которую контролирует лидер, составляет 40%. Определить емкость рынка услуг по транспортировке нефти и газа до мест переработки, доли рынка фирм, а также объем оказанных услуг фирмой-лидером, если при прочих равных условиях все услуги за 2015 год реализованы в полном объеме.

Задача 3. ООО «Агро» оказывает услуги по ремонту и техническому обслуживанию грузовых автомобилей. На рынке действуют три фирмы. Перед предприятием стоит вопрос выбора стратегии поведения. Предприятие является финансово устойчивым и поэтому не стремится преследовать лидера, а для его атаки неизвестны объемы оказываемых услуг и емкость рынка. Тем не менее, известно, что за 2015 год ООО «Агро» было оказано услуг на 1670 тыс. руб.; фирмой, которая является второй на рынке – на 2110 тыс. руб.; доля рынка, которую контролирует лидер, составляет 43%. Определить емкость рынка услуг по ремонту и техническому обслуживанию грузовых автомобилей, доли рынка фирм, а также объем оказанных услуг фирмой-лидером, если при прочих равных условиях все услуги за 2015 год реализованы в полном объеме.

Задача 4. ЗАО «Поло» оказывает услуги по обслуживанию нефтегазового оборудования на предприятиях Тюменской области. На данном рынке действуют пять фирм. Перед предприятием стоит вопрос выбора стратегии поведения. Предприятие является финансово устойчивым и поэтому не стремится преследовать лидера, а для его атаки неизвестны объемы оказываемых услуг и емкость рынка. Тем не менее, известно, что за 2014 год ЗАО «Поло» было оказано услуг на 174 млн.  руб.; фирмой, которая является вторая на рынке – на 215 млн. руб.; доля рынка, которую контролирует лидер, составляет 49%. Определить емкость рынка услуг, доли рынка фирм, а также объем оказанных услуг фирмой- лидером, если при прочих равных условиях все услуги за 2014 год реализованы в полном объеме.

Задача 5. По данным таблицы необходимо выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта:

Задача 6. По данным таблицы необходимо выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта:

Задача 7. По данным таблицы необходимо выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта:

Задача 8. По данным таблицы необходимо выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта:

Задача 9. Компания IKEA, крупный розничный продавец в Швеции, за последние десятилетия превратилась в крупную международную компанию, филиалы которой успешно действуют в России.

Международный успех IKEA в решающей степени был предопределен оригинальной конкурентной стратегией. эта стратегия выстроена вокруг ряда отличающихся от конкурентов видов деятельности, которые обеспечивают уникальную природу создаваемой ценности для своих целевых потребителей.

Не прибегая к помощи продавцов, обычно сопровождающих покупателей в традиционных мебельных магазинах, компания IKEA использует модель самообслуживания. В ней выставляется продукция в павильонах, напоминающих комнаты, таким образом, чтобы потребитель мог легко разобраться во всем без посторонней помощи. Чтобы избежать зависимости от производителей-поставщиков мебели, которые стремятся обслуживать массовый рынок, компания разрабатывает собственную недорогую модульную и готовую к сборке мебель. Эта мебель централизованно производится на предприятиях IKEA в тех странах, в которых более низкие издержки производства, транспортировки и стоимости материалов.

По соседству с выставочными павильонами находятся складские помещения и секция с товарами в ящиках. Потребители могут самостоятельно произвести погрузку и доставку закупленных модулей мебели. При этом компания может продавать им специальные багажники, устанавливаемые на крыше автомобиля, которые покупатели могут вернуть и получить заплаченные деньги при следующем посещении магазина.

Компания IKEA ориентирует свою деятельность на молодых работающих покупателей, которые стремятся найти одновременно современный стиль мебели и предметы интерьера по низкой стоимости. Кроме того, IKEA предлагает ряд дополнительных услуг: удлиненный рабочий день магазина; детский сад прямо в магазине. Это соответствует целевым покупателям – молодым, не очень состоятельным, имеющим, как правило, детей – которым удобнее посещать магазин в поздние часы.

Вопросы:

1. К какому виду относится конкурентная стратегия компании IKEA? Обоснуйте свое утверждение, рассмотрев основные компоненты этой стратегии.

2. В чем, на ваш взгляд, заключаются преимущества и ограничения используемой стратегии?

3. Можно ли считать компанию IKEA крупным розничным торговцем мебели?

4. Является модель сервисного и послепродажного обслуживания компании успешной с позиции генерирования товарооборота и обеспечения прироста продаж?

Задача 10. Производственное предприятие выпускает новый технически сложный и требующий значительных затрат на перевозку товар на сумму около 500 тыс. руб., а также транспортабельный товар повседневного спроса на сумму около 80 тыс. руб.

Какие из трех фирм (табл.) Вы выберите в качестве дистрибьютора?

Порядок распределения вариантов заданий

Распределение вариантов заданий производится на основе таблицы

Таблица распределения вариантов заданий

*Примечание: Если в академической группе более 30 обучающихся, то порядковому номеру студента по списку группы (ведомости деканата)

«31» соответствует вариант № 1 вышеуказанной таблицы, номеру «32» - вариант № 2 и так далее.