Кейс 1. Чтение кейса «Отель».

1. Оцените правильность выбора стратегии развития компанией Amaks Grand Hotels. Оцените конкурентную позицию и стратегические перспективы с применением, например, SWOT-анализ, ромба М. Портера.

Основные принципы работы сети AMAKS в индустрии гостеприимства – это комфортабельное размещение и качественное обслуживание по демократичной цене. Сегодня управляющей компании «AMAKS Hotels&Resorts» удалось добиться стабильно высокой заполняемости во всех отелях своей гостиничной сети, внедрения передовых технологий обслуживания в соответствии с действующими российскими и мировыми стандартами.

Динамичное развитие компании сопряжено с внедрением технологий стандартизации и автоматизации объектов. Централизованная система управления гостиницами и современная CRM-система позволили AMAKS организовать единую политику продаж и существенно повысить рентабельность объектов. AMAKS активно инвестирует в развитие отелей сети. Диверсифицируя инвестиционный портфель, компания развивает курортное направление. В долгосрочных планах AMAKS Hotels&Resorts – осуществление IPO. Это позволит не только привлечь новые инвестиции и увеличить ликвидность капитала, но и дать объективную оценку рыночной стоимости компании.

Для выявления сильных и слабых сторон гостинично-развлекательного комплекса "Amaks Premier Hotel" был проведен Swot-анализ.

Применяемый для анализа метод SWOT - является широко признанным подходом. Применяя метод SWOT, нам удастся установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями, рассмотреть приемлемые альтернативы стратегий гостиницы "AMAKS Premier Hotel", предоставленные в таблице

Таблица  - Swot-анализ гостиницы "AMAKS Premier Hotel"

Важным фактором успешного ведения гостиничного бизнеса является применение в деятельности предприятий принципов менеджмента качества, первым из которых является удовлетворенность потребителей. Проведено анкетирование клиентов гостиницы "AMAKS" для оценки их удовлетворенности качества сервиса в данном отеле. Преобладает количество клиентов, прибывших в отель индивидуально

2. Проведите финансовый анализ эффективности работы сети отелей Amaks, рассчитав в частности, коэффициенты рентабельности продаж, инвестиций, а также специфические для отрасли показатели (выручка на один номер, средняя загрузка номеров).

Немаловажным фактором продвижения на рынке услуг остается известность новой услуги, с этой целью на рекламные мероприятия выделяется ежемесячно 10000 руб. Эти расходы направлены на рекламу в СМИ, радио, а также размещение растяжек и рекламных плакатов в местах пребывания гостей города (автовокзал, ж/д. вокзал).

В таблице приведены общие показатели реализации проекта.

Таблица  - Показатели эффективности проекта на 2012г., тыс. руб.

Прибыль от основной деятельности по итогам 1 года реализации проекта составит - 1400 тыс. руб. руб., значительная сумма полученной прибыли идет на погашение кредита 818 тыс. руб. В итоге чистая прибыль составит 582 тыс. руб.

Средний уровень прибыли после налогообложения составит: 116 тыс. руб. в месяц. Таким образом, срок окупаемости проекта составит: 818/116 = 7 мес.

Таким образом, взятый кредит на переоборудование помещения возвращается с учетом процентов в течении 7 месяцев реализации проекта. Рентабельность проекта 26,6 %

В последующие периоды после погашения кредита, даже если цена останется на этом же уровне чистая прибыль будет на уровне 116,7 тыс. руб. в месяц или 1400 тыс. руб. в год. Рентабельность проекта на 2012г. составит 64 %.

3. Дайте ваши рекомендации по дальнейшему развитию сети отелей. На что бы вы обратили особое внимание (основные направления,  узкие места), если были бы руководителем Amaks?

В процессе анализа на основании опроса клиентов в Отеле один из слабых моментов указан невысокий уровень сервиса. Отсутствие службы занимающейся мониторингом качества оказываемых услуг и отсутствие внутренних стандартов значительно снижают уровень сервиса в Отеле. Поэтом первоочередной задачей видится решение организационных вопросов по введению в организационную структуру нового подразделения, проведение мониторинга качества у слуг в отеле, выявление слабых мест во внутренней системе управления на фоне конкурентов.

В качестве мероприятий по совершенствованию системы управления повышения качества гостиничных услуг предлагаем:

. Создание Отдела менеджмента качества гостиничных услуг (2 штатные единицы).

. Проведение с привлечением стороннего агентства исследования "тайный гость".

. Проведение обучения по направлению "Качество гостиничных услуг" как административно - управленческого персонала, так и просто горничных.

. Внедрение стандарта по оценке качества уборки номеров.

. Проведение периодического анкетирования клиентов по вопросам качества сервиса,

. Организация на сайте гостевой книги с отзывами.

Внедрение системы менеджмента качества в Отеле, повышения квалификации персонала даст дополнительный экономический эффект в виде дополнительной прибыли в размере 89,03 тыс. руб. в год Экономическая эффективность 14,2 %

В условиях высокой конкуренции на рынке гостиничных услуг г. Перми необходимо развивать направлении дополнительных услуг. Этот фактор один из главных при выборе клиентов отеля. Как показало исследование - основный контингент посетителей - это бизнес туристы. Нужно развивать дополнительные направления услуг исходя из предпочтений этой целевой группы. К ним предлагаем отнести:

создание конференц-зала с наиболее востребованной сегодня рынком вместимостью на 40 человек.

открытие сигарной комнаты.

Необходимая сумма инвестиций на реализацию всего комплекса мероприятий 745 тыс. руб. Уже по итогам 1 года реализации проекта прибыль от основной деятельности составит - 1400 тыс. руб. руб., значительная сумма полученной прибыли идет на погашение кредита 818 тыс. руб. с учетом процентов. В итоге чистая прибыль составит 582 тыс. руб. Рентабельность проекта 26,6 % Взятый кредит на переоборудование помещения возвращается с учетом процентов в течении 7 года реализации проекта. В последующие периоды после погашения кредита даже если цена останется на этом же уровне чистая прибыль будет на уровне 116,7 тыс. руб. в месяц или 1400 тыс. руб. в год. Рентабельность проекта на 2012г. составит 64 %.

Кейс 2. Чтение кейса «E-bay» (Ситуация для анализа из учебника А.А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд III)

Бизнес-модель

Основной идеей eBay является предоставление продавцам интернет-платформы для продажи любых товаров. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. За использование платформы продавцы платят взнос, обычно складывающийся из сбора за выставление лота и процента от цены продажи. Для покупателей использование eBay бесплатно. Т. к. прибыль eBay напрямую зависит от объёмов продаж, совершённых с помощью этой платформы, на ней действуют достаточно либеральные условия. К продаже разрешены любые товары и услуги, не нарушающие законодательства той страны, в которой зарегистрирован соответствующий филиал eBay и не внесённые в чёрный список eBay.

При продаже продавец имеет возможность выбора одной из трёх моделей:

Продажа с аукциона англ. Online Auction

Это способ продажи, принёсший eBay успех. Продавец указывает стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Все интересующиеся могут в любой момент поставить определённую ставку на этот лот, однако ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Актуальные ставки доступны для просмотра в любой момент. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает вторую по величине ставку на одну валютную единицу (например, USD или евро). Таким образом, eBay реализует аукцион второй цены (частный случай аукциона Викри).

Продажа по твёрдой цене англ. Fixed Price

Продавец предлагает свой товар по заранее указанной цене (Buy It Now) до определённого момента (конца торгов). Право на покупку получает первый участник торгов, согласившийся заплатить указанную цену. Допустимо комбинирование продажи по твёрдой цене с продажей с аукциона.

Рекламное объявление англ. Ad Format

Продавец создаёт бессрочное объявление, которое будет демонстрироваться в разделе веб-сайта eBay, в котором размещаются только лоты данного продавца. В подобных разделах, называющихся eBay Shop, продавец может создавать объявления без указания срока окончания их действия. Дополнительно в этом разделе перечисляются товары данного продавца, продаваемые в настоящий момент с аукциона или по фиксированной цене.

Дополнительно eBay предлагает услуги, позволяющие облегчить заключение и выполнение договора. К ним относятся, в частности, VoIP-система Skype и система онлайн-платежей PayPal.

Текущая бизнес-стратегия компании — увеличение прибыли за счёт увеличения числа международных продаж. eBay в настоящий момент работает более чем в 20 странах, включая Китай и Индию. Единственная страна, где eBay пока не удалось добиться успеха — это Япония, где на рынке онлайн-аукционов практически монопольно доминирует компания Yahoo.

Разработчики ПО, зарегистрировавшиеся в eBay Developers Program, могут использовать eBay API в своих программах, обеспечивая их взаимодействие с аукционом.

Причины эффективности бизнес-модели

Отсутствие географических барьеров — продавцы и покупатели могут участвовать в торгах на eBay из любой точки мира, достаточно иметь доступ к сети Интернет. Это увеличивает число продавцов/выставляемых лотов и количество покупателей/сделанных ставок.

Отсутствие языковых барьеров — участие в аукционной торговле возможно на различных языках. Многие страны имеют собственные, локальные филиалы аукциона, например Великобритания, Германия, Нидерланды, Испания, Австралия и этот список может быть продолжен.

Отсутствие временных рамок — ставки на товары на eBay можно делать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Лоты, в свою очередь, могут быть выставлены на период до 10 дней — достаточный период для поиска, ознакомления и покупки.

Большое количество покупателей — посетители аукционов привлечены огромным ассортиментом разнообразных товаров, выставляемых по относительно низким ценам. Так же здесь можно найти редкие, коллекционные вещи, которые практически невозможно купить оффлайн.

Большое количество продавцов — низкие затраты на размещение товаров, огромная покупательская аудитория, простота использования сервисов аукциона eBay также привлекательны для продавцов. Более того продавцом может стать каждый участник.

Мультипликационный эффект модели — рост количества покупателей приводит к росту числа продавцов, рост числа продавцов стимулирует рост количества покупателей. Что и гарантирует развитие eBay.com во всём мире.

НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРНЕТ-АУКЦИОНА eBay

Мы покупаем и доставляем товары из Америки на ваш домашний или рабочий адрес. Как вы думаете, почему Интернет магазин eBay столь популярен? Основным его преимуществом является простота.

Интернет-аукцион, он же «онлайновый аукцион» организуется посредством интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся не на основе личного участия в них покупателей, а дистанционно. В них можно участвовать, находясь в любой точке земного шара и делая ставки через интернет-сайт аукциона или специальную компьютерную программу. Момент окончания интернет-аукциона, в отличие от традиционных аукционов, заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. В обычных же аукционах борьба идёт до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте практически в любую страну мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее. Интернет-аукционы являются составной частью электронной коммерции.

Компания eBay в свое время приобрела платежную систему PayPal, которая считается самой надежной в мире. Изначально Интернет аукцион eBay задумывался в качестве Интернет магазина редких коллекционных товаров.

eBay действует круглосуточно, иначе говоря, независимо от того, который час показывают ваши часы, вы можете в любое время произвести продажу или покупку интересующего вас товара, помимо того, данный аукцион ежедневно посещает более нескольких миллионов человек. Электроника и бытовые товары являются самыми востребованными лотами на eBay, но здесь можно приобрести все что хочется- количество видов лотов предлагается несколькими десятками тысяч, и даже был оригинальный случай продажи души.

Интернет аукцион eBay располагает перечнем достоинств: во-первых, вы можете купить либо продать, то, что вам необходимо, в любой стране мира, так как это мировой аукцион, во-вторых, это все совершать можно в любое время суток круглогодично, вне зависимости от выходных и праздничных дней. Третьим, очень значительным преимуществом является то, что для продажи на аукционе нет надобности арендовать специальное помещение, так как весь товар можно предложить онлайн, в-четвертых, товары из Америки вы сможете без проблем купить на этом аукционе, что довольно выгодно, так как цены на них значительно дешевле, чем в обыкновенных магазинах. В-пятых, в рамках eBay вы можете сделать свой персональный Интернет-магазин, вам нужно будет лишь устроить доставку товара с аукциона eBay.

Недостатки, которые имеет данный аукцион: в первую очередь, требуется предупредить, что он производится исключительно на английском языке, и для многих может стать проблемой языковой барьер. Если хотите, можете сами попробовать изучить английский, если времени нет, тогда вы можете воспользоваться другим вариантом - услугами посредников. Доставка товара из США тоже имеет определенные трудности, поскольку, если вы желаете, чтобы доставка вам не сильно ударила по карману, вам придется дожидаться ее не меньше месяца, вообще, продавец отправляет товар тем способом, который будет приемлем вам обоим, и может использовать, к примеру, отправку обычной авиапочтой. Также, имеется возможность воспользоваться таким методом доставки товаров из США, как USPS, который пользуется большой популярностью за счет того, что услуги доставки этой компании предоставляются сравнительно быстро ( на протяжении 5-10 дней) и недорого. Вы в том числе можете воспользоваться услугами eBayToday.ru либо любого другого посредника.

Нестандартные ситуации на аукционе. К их числу следует отнести:

Внесение изменений в описание лота после его выставления на торги.

Изменение начальной цены лота, стоимости пересылки и формы оплаты.

Досрочное снятие лота с торгов.

Вычеркивание нежелательного покупателя.

Отказ от участия в торгах после сделанной ставки.

Отказ покупателя от оплаты товара.

Неполучение товара после его оплаты.

Отказ возврата средств за полученный товар, не соответствующий описанию.

Последние изменения на аукционе eBay

Что касается таможенной пошлины, то на вложения стоимостью до 200 евро и весом до 50 кг она не начисляется, в другом случае начисляется НДС и таможенные пошлины в соответствии с существующим законодательством.

Покупка на eBay в том числе может закончиться для вас неудачей, иначе говоря, вы заплатите за товар, но не получите его, увы, но такое иногда происходит.

Самыми востребованными считаются товары из США, так как цены так демократичны, что даже доставка товаров из Америки не снижает их популярности.

Доступ к интернет-аукциону eBay в России существует относительно недавно, однако он сумел заслужить известность.

Перейдем собственно к правилам работы аукциона: имеющий желание что-либо продать или приобрести, проходит процедуру регистрации, которая включает в себя проверку платежеспособности (верификацию). Продавцами на eBay имеют возможность стать исключительно те участники, у которых есть именная кредитная карта VISA либо MasterCard.

Если продавец успешно завершил регистрацию и верификацию, то он имеет возможность в полном объеме участвовать в торгах, выставляя на аукцион бесконечное число лотов, при этом, один лот может представлять один товар, или же набор товаров, которые представляют единое целое, либо же несколько товаров, подходящих под одно описание.

Лот смотрится как отдельная веб-страница: состоит из названия лота, описания продаваемой вещи и ее изображения, эта веб-страница оформляется продавцом с помощью комплекта инструментов, предоставляемых аукционом.

Лот выставляется на аукцион на срок от одного до десяти дней, при этом, продолжительность торгов определяется только продавцом, покупатели же делают свои ставки.

Для контроля за исполнением обязательств между продавцами и покупателями, интернет аукцион ввел специальную систему рейтинга, в которой, обязательно продавцом и покупателем должны писаться отзывы по завершении сделки .

На данном аукционе имеется система оплаты за размещение лотов, и, продавец должен оплатить ориентировочно 4% от конечной цены каждого лота. Аукцион берет плату за каждый выставленный лот при постановке товара на продажу, и по завершении торгов в разе продажи лота, например, если вы выставили лот с первоначальной стоимостью $20.00, а продался он за $100.00, то цена услуг аукциона будет составлять $4.35.

ВЫВОДЫ

Таким образом, тема интернет-аукциона достаточно сложна и интересна.

Существует множество классификаций по видам реализуемых товаров, понижению/повышению стартовой цены и т.п. Что же касается интернет-аукционов, то они заслуживают отдельного внимания. Возникнув только в конце прошлого века, они стали новой, весьма популярной формой международной торговли, стирающей границы пространства и времени между участниками.

Аукционы являются важной формой международной торговли. Здесь реализуются различные виды товаров: сельскохозяйственное сырьё, пушнина, драгоценные камни, не смотря на то, что исторически аукционы ассоциируются с продажей предметов старины и искусства. А с появлением Интернет аукционов, торги практически не имеют никаких границ, разве что устанавливается время их проведения.

На фоне всего множества разновидностей интернет-аукционов наиболее прогрессивным, удобным и гибким, как для покупателя так и для продавца, является рассматриваемый в данной работе «проект» eBay. На ряду, с такими сервисами, как доставка, собственная система взаиморасчетов, безопасность транзакций - интернет-аукцион eBay в первую очередь представляет собой наиболее известную и популярную торговую интернет площадку.

Кейс 3. Решение кейса «Стекольный завод»

Прочитать информацию о:

◦ методологии проведения анализа «Пять конкурентных сил» (Портер)

◦ методологии проведения анализа с использованием «Матрицы Томпсона-Стрикленда»

Используя информацию, представленную в бизнес-плане создания предприятия по производству медицинского стекла («Бизнес-план Стекольный завод»), провести анализ позиции предприятия на рассмотренном в бизнес-плане горизонте планирования с помощью модели «Пяти конкурентных сил Портера» и «Матрицы Томпсона-Стрикленда».

Результаты анализа оформите в виде краткого отчета (2-3 страницы). Отчет необходимо отправить до ______2013

SWOT-АНАЛИЗ ПРОЕКТА

1. Определим сильные и слабые стороны проекта, а также возможности и угрозы исходящие из внешней среды.

Таблица 1.3

2. Сопоставим сильные стороны проекта с возможностями и угрозами.

Таблица 1.4

3. Проведем экспертную оценку веса каждой позиции из полученных результатов.

Таблица 1.5

В результате ранжирования полученных результатов выведем возможные корректирующие мероприятия по развитию проекта:

Избежание технологических ошибок в реализации проекта.

1. Повышение надежности и стабильности бизнес-процессов.
2. Увеличение затрат на НИОКР, поиск новых рынков сбыта.
3. Снижение издержек.
4. Удержание занятой доли рынка, изменение маркетинговой стратегии.

Анализ «пяти сил конкуренции».

1. Угроза появления товаров заменителей.

Как описано в разделе 5.2. аналоги медицинского стекла существуют. При этом по своим свойствам пластик уступает. Соответственно, можно сказать, что аналогов изделий стекла 1-го гидролитического класса не существует и не прогнозируется из появления в обозримом будущем.

2. Угроза появления конкурентов.

Исходя из существующих барьеров для входа в отрасль, описанных выше угроза появления новых производителей медицинской упаковки из стеклотрубки невелика.

3. Рыночная власть поставщиков.

Основным сырьем для производства стеклоизделий на 1-м этапе будет стеклотрубка. По всему миру существует всего 5 производителей качественной стеклотрубки 1-го гидролитического класса. (Schott, Gerresheimer, NEG, Alcan Neuborglass). При этом, из-за технологических особенностей непрерывности производства стеклотрубки, как правило, у любого производителя бывают ее излишки.

На 2-м этапе основным сырьем будет являться кварцевый песок, борная кислота и кальцинированная сода. Как подробно описано в разделе 9.2 существует несколько производителей  и поставщиков всех этих компонентов.

Объемы закупок сырья на 2-м этапе будут значительнее для поставщиков, чем на 1-м этапе.

Из этого можно сделать вывод об ограниченной власти поставщиков.

4. Рыночная власть покупателей.

Необходимо отметить, что концентрация покупателей ниже концентрации производителей и поставщиков. В высшем ценовом сегменте влияние цен ограничено, важна узнаваемость бренда и, главное, качество продукции и надежность поставок. Существует способность интеграции по технологической цепочке путем вхождения в ассоциации и другие партнерства с производителями фармацевтической продукции.

Как вывод – рыночная власть покупателей значительна.

5. Уровень конкуренции.

Как было описано выше, в настоящее время рынок находится в стадии роста, рынок достаточно насыщен, количество конкурентов (производителей и поставщиков) – более 50. Издержки переключения относительно невелики.

В целом уровень конкуренции на данном рынке можно оценить как довольно высокий.