ДГТУ, государственные и муниципальные услуги (контрольная работа)

Контрольная работа включает ответ на 3 теоретических вопроса и одно практическое задание. Вариант задания для выполнения контрольной работы выбирается в соответствии со следующей таблицей:

Перечень теоретических вопросов контрольной работы

1. Выделите характерные черты государственных (муниципальных) услуг, приведите их примеры. Сопоставьте понятие «государственная услуга» и«функция государственного органа».

2. Проведите сопоставление понятий «публичная услуга», «государственная услуга», «муниципальная услуга». Сформулируйте выводы по сравнению.

3. Выделите отличия государственных и муниципальных услуг друг от друга.

4. Опишите основные элементы государственных (муниципальных) услуг. Какие требования к ним предъявляются?

5. Опишите основные права и обязанности заявителей иисполнителей государственных и муниципальных услуг.

6. Опишите сходства и отличия государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках реализации № 210‑ФЗ, и услуг, предоставляемых в рамках реализации № 83‑ФЗ, по следующим критериям: правовое регулирование, регламентация, потребители, исполнители, финансовые основы.

7. Установите и проанализируйте полномочия по регламентации оказания государственных (муниципальных) услуг органов управления федерального уровня.

8. Установите и проанализируйте полномочия по регламентации оказания государственных (муниципальных) услуг органов управления субъекта РФ.

9. Установите и проанализируйте полномочия по регламентации оказания государственных (муниципальных) услуг органов муниципального управления и местного самоуправления.

10. Установите и проанализируйте полномочия по регламентации оказания государственных (муниципальных) услуг конкретных должностных лиц органа государственной власти.

11. В чем заключаются цели регламентации в государственном (муниципальном) управлении?

12. Дайте характеристику различных регламентирующих документов в государственном (муниципальном) управлении.

13. Что такое административное действие и административная процедура? Дайте определение. Соотнесите данные понятия. Приведите примеры административных действий и административных процедур.

14. Дайте определение понятию «стандартизация». Как в настоящее время стандартизация применяется в отношении государственных (муниципальных) услуг?

15. Что такое стандарт оказания государственных (муниципальных) услуг? Какие требования он включает?

16. Каковы нормативно-правовые основы деятельности многофункциональных центров оказания государственных (муниципальных) услуг?

17. В чем заключаются организационные основы деятельности многофункциональных центров оказания государственных (муниципальных) услуг?

18. Какие технологии используются в МФЦ для взаимодействия с другими участниками процесса предоставления государственных (муниципальных) услуг?

19. Раскройте понятие и сущность предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме.

20. Опишите основные сценарии предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме.

21. Какие информационные системы задействованы в процессе предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме? Опишите их взаимодействие в ходе предоставления государственных (муниципальных) услуг.

22. Опишите основные сценарии взаимодействия заявителя с органами государственной власти и местного самоуправления в ходе предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронной форме.

23. В чем заключается сущность и задачи межведомственного взаимодействия государственных (муниципальных) услуг?

24. Опишите нормативно-правовые основы организации межведомственного взаимодействия при оказании государственных (муниципальных) услуг.

25. Опишите информационные технологии межведомственного взаимодействия.

26. В чем заключается социальная эффективность предоставления государственных (муниципальных) услуг? Выделите показатели социальной эффективности государственных (муниципальных) услуг.

27. В чем заключается экономическая эффективность предоставления государственных (муниципальных) услуг? Выделите показатели экономической эффективности различных видов государственных (муниципальных) услуг.

28. Выделите наиболее, на ваш взгляд, значимые факторы эффективности предоставления государственных (муниципальных) услуг. Обоснуйте влияние данных факторов на эффективность предоставления государственных (муниципальных) услуг.

29. Какие потребности возникают у различных групп потребителей государственных услуг? Какие из них оказывают большее влияние на удовлетворенность потребителей?

30. В чем заключается сущность оценки процесса и результата оказания государственных (муниципальных) услуг?

31. В чем заключается сущность оценки качества государственных (муниципальных) услуг со стороны потребителя и исполнителя услуги?

32. В чем заключается сущность оценки качества исполнения и качества обслуживания в процессе оказания государственных (муниципальных) услуг?

33. Какие факторы влияют на удовлетворенность потребителей государственных (муниципальных) услуг?

34. Какие виды показателей оценки качества предоставления государственных (муниципальных) услуг вы можете выделить? Приведите примеры показателей каждого вида.

35. В каких нормативных правых документах определены показатели качества предоставления государственных (муниципальных) услуг?

36. Какие системы оценки качества государственных и муниципальных услуг используются в настоящее время?

37. В чем заключаются цели и задачи мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг?

38. Какие методы применяются в ходе проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг?

39. В чем заключаются особенности проведения социологического опроса удовлетворенности потребителей при оценке качества предоставления государственных и муниципальных услуг?

40. Каковы особенности мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ?

41. Опишите системы независимой оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг государственными (муниципальными) учреждениями.

42. Установите основные характеристики и различия обращения и жалобы как форм досудебного и внесудебного обжалования предоставления государственных и муниципальныхуслуг.

43. Охарактеризуйте предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу.

44. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы. Каковы сроки рассмотрения жалобы и перечень оснований для приостановления рассмотрения (оставления без рассмотрения) жалобы.

45. Охарактеризуйте механизм досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу.

46. Охарактеризуйте информационное сопровождение досудебного (внесудебного) обжалования.

47. Что такое суперсервисы Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ)? Раскройте понятиесуперсервисов, охарактеризуйте принципы, порядок разработки и использования.

48. Охарактеризуйте историю создания и функционирования Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ)? В чем его преимущества в оказании государственных и муниципальных услуг?

49. Что представляет собой электронная подпись? Раскройте ее виды, правовые основания и порядок использования при оказании государственных и муниципальных услуг.

50. Что представляют собой процедуры аутентификации и идентификации в процедуре оказании государственных и муниципальных услуг в электронном виде? Раскройте различия между этими двумя понятиями. Приведите примеры из использования на портале Госуслуги.ру

Практическое задание контрольной работы

На основании сайта одного из органов исполнительной власти Ростовской области выберите для изучения административный регламент одной из государственных или муниципальных услуг (по желанию обучающегося). На основании регламента установите и проанализируйте следующие позиции:

1. Наименование государственной услуги

2. Орган, предоставляющий государственную услугу

3. Потребитель/заявитель услуги

4. Орган, исполняющий услугу

5. Содержание (описание, сущность) услуги

6. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление данной услуги

7. Срок предоставления услуги

8. Результат предоставления услуги

9. Платность услуги, порядок оплаты

10. Перечень документов, предоставляемых заявителем, для оказания услуги

11. Структура оказания услуги: состав и порядок реализации административных процедур. Составьте схему административных действий и процедур по оказанию услуги, выдели межведомственное взаимодействие при ее оказании.

12. Основания для отказа (приостановления) в оказании услуги

13. Особенности оказания данной услуг и в электронном виде

14. Рекомендации по оптимизации механизма оказания услуги.

Гиперссылки на сайты органов исполнительной власти Ростовской области для ознакомления с их административными регламентами оказываемых госуслуг представлены на сайте Официальном портале Правительства Ростовской области – https://www.donland.ru/activity/1077/

Реестр государственных услуг Ростовской области доступен для ознакомления и выбора рассматриваемой услуги на сайте https://www.donland.ru/documents/3347/ (Приложение № 1 к постановлению Правительства Ростовской области от 18.11.2011 № 150).