Варианты индивидуальных заданий

Вариант 1

1. Компания среднего размера, занимающаяся монтажом электрического оборудования, каждый год принимает участие в многочисленных торгах, стараясь привлечь как частных клиентов, так и промышленных потребителей. Но, компания не была удовлетворена долей торгов с заключенными контрактами. Поэтому она приняла решение провести соответствующее исследование с помощью контрольного листка и улучшить подготовку к участию в торгах. Каждый раз, когда попытка заключить контракт с потенциальным потребителем оказывалась неудачной (предпочтение потребителя отдавалось конкуренту), компания обращалась к потребителю с просьбой объяснить причины отказа, среди которых были:

– завышенная цена – 28 случаев;

– низкое качество – 4 случая;

– недостаточная гибкость – 40 случаев;

– плохое впечатление от инспекции – 12 случаев;

– низкий технический уровень – 6 случаев;

– прочие – 10 случаев.

Ответы регистрировались в контрольном листке с января по март.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации причин проигрыша торгов.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето для числа потерянных контрактов.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для выявления причин неудовлетворенности потребителя.

Вариант 2

1. Большая корпорация, имевшая в штате 15 телефонисток, приступила к проекту улучшения телефонного обслуживания потребителей при ответах на звонки. В результате этого, было принято решение провести соответствующее исследование с помощью контрольного листка. Всем телефонисткам было предложено отмечать проблемы, имевшие место за последние четыре месяца, которые поставили их в затруднительное положение. Результаты исследования были таковы:

– пропадает сигнал при переадресации – 18 случаев;

– сотрудника нет и неизвестно, где он – 54 случая;

– изменился номер, куда звонить – не известно – 12 случаев;

– неизвестно, кому следует отвечать на запрос – 23 случая;

– прочие – 15 случаев.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации причин плохого телефонного обслуживания потребителей.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето для числа потерянных клиентов из-за плохого телефонного обслуживания в корпорации.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для выявления причин неудовлетворенности потребителя из-за плохого телефонного обслуживания.

Вариант 3

1. В процессе приемочного контроля штамповочных деталей руководством было принято решение при обнаружении дефекта контролером делать пометку в контрольном листке, благодаря чему он может быстро подсчитать число и разновидности встретившихся дефектов. Кроме того, применение подобного контрольного листка может дать важную информацию для совершенствования процесса, поскольку он покажет, какие виды дефектов встречаются часто, а какие – нет.

В результате применения такой формы контрольного листка контролером в конце рабочего дня из 1525 проконтролированных изделий были обнаружены следующие виды дефектов:

– поверхностные царапины – 17 случаев;

– трещины – 11 случаев;

– пропуск операции – 26 случаев;

– неправильное исполнение операции – 3 случая;

– прочие – 5 случаев.

При этом общее число забракованных изделий оказалось 42, поскольку некоторые изделия содержали два и более видов дефектов.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации видов дефектов, используемый в процессе приемочного контроля одной штамповочной детали.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по видам дефектов.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для анализа брака в изделии (любом на ваш выбор).

Вариант 4

1. Крупная организация, занимающаяся производством бытовой техники, обнаружила, что выпускаемые ею телевизоры быстро приходят в негодность. Руководство организации приступило к проекту улучшения качества выпускаемых ею телевизоров. В результате этого, было принято решение провести соответствующее исследование с помощью контрольного листка. Для этого все работники лаборатории, занимающиеся заменой вышедших из строя компонентов продукции, фиксировали отказавшие детали в телевизорах с 22 – 27 февраля. Результаты исследования были таковы:

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка, который может применяться для фиксирования отказавших деталей в телевизорах. На основании собранных с помощью контрольного листка данных просчитайте суммарной число отказавших деталей телевизоров (составьте таблицу суммарных отказов).

2. Используя данные задания 1 (по таблице суммарных отказов), постройте и проанализируйте диаграмму Парето для числа отказов в телевизорах.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для анализа брака в динамике акустической колонки.

Вариант 5

1. В процессе производства интегральных схем руководством крупной промышленной компании было принято решение определить распределение вклада дефектов различных технологических операций в суммарное количество дефектов готовых интегральных схем. В результате этого, было принято решение провести соответствующее исследование в течение одного месяца с помощью контрольного листка. Результаты исследования 1728 проконтролированных интегральных схем были таковы:

– непайка (или припайка) – 26 случаев;

– герметизация – 22 случая;

– фотолитография – 18 случаев;

– металлизация – 3 случая;

– осаждение диэлектрика – 7 случаев;

– разварка выводов – 19 случаев;

– диффузия (или ионная имплантация) – 5 случаев.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации дефектов различных технологических операций.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по различным технологическим операциям, в результате которых возникают дефекты в интегральных схемах.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для следующего показателя качества: «Низкое качество фотокопий».

Вариант 6

1. Компания, оказывающая копировальные услуги, стала получать много жалоб на плохое качество фотокопий. Управляющие решили проанализировать эти жалобы и установить их причины с помощью контрольного листка. Результаты исследования были следующие:

– по причине влажности было пропущено 2 страницы, обнаружено 8 грязных копий, 1 страница просвечивала;

– по причине заедания машины было обнаружено 2 грязные копии, 1 страница просвечивала;

– по вине тонера было пропущено 3 страницы, обнаружено 2 грязные копии, 1 страница шла не по порядку, 2 страницы просвечивало;

– из-за состояния оригинала была пропущена 1 страница, обнаружено 2 грязные копии, 6 страниц шли не по порядку, 1 страница просвечивала.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для протоколирования дефектов фотокопий.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по причинам брака фотокопий.

3. Та же компания, оказывающая копировальные услуги стала получать намного больше жалоб на плохое качество фотокопий. Управляющие решили проанализировать эту проблему с помощью причинно-следственной диаграммы. Постройте причинно-следственную диаграмму низкого качества фотокопий.

Вариант 7

1. Допустим, что вам необходимо выявить изменения в размерах некоторой детали, подвергающейся механической обработке с номинальным размером 6,300 ± 0,008 мм. Для получения распределения значений этого показателя в ходе процесса обычно используют гистограммы. Однако чтобы построить гистограмму, надо затратить немало труда на сбор большого числа данных и на представление частного распределения в графической форме. Проще классифицировать данные в момент сбора. Для этого разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации распределения измеряемого параметра в ходе производственного процесса.

2. В последнее время на предприятии возросла доля дефектов в процессе шлифовки. Руководством был введен контроль с целью выяснить причины большой доли дефектов при шлифовке. За первую неделю были зарегистрированы следующие данные:

– трещины – 10 случаев;

– царапины – 42 случая;

– пятна – 6 случаев;

– деформация – 104 случая;

– разрыв – 4 случая;

– раковины – 20 случаев;

– прочие – 14 случаев.

Используя собранные данные, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по видам дефектов.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для следующего показателя качества: «Ошибка при компьютерном наборе текста».

Вариант 8

1. В процессе анализа руководством деканата посещения занятий обучающимися было обнаружено возросшее за последний семестр количество пропусков занятий. Деканатом было принято решение выяснить причины пропусков занятий обучающимися с помощью контрольного листка, благодаря которому можно быстро посчитать число и разновидности встретившихся причин попусков занятий студентами. Кроме этого, просто знание числа пропусков не позволяет принять решение о корректирующих мерах, но если используется контрольный листок, подобный этому, он может дать важную информацию для совершенствования учебного процесса, поскольку показывает, какие виды причин встречаются часто, а какие – нет.

Результаты исследования были таковы:

– больничный листок – 88 случаев;

– прогулы – 17 случаев;

– опоздания – 35 случаев;

– ошибки дежурного (старосты) – 4 случая;

– срывы занятий – 6 случаев;

– пропуски по уважительной причине, кроме больничного – 32 случая;

– прочие – 18 случаев.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации причин пропусков занятий обучающимися.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по результатам пропусков занятий обучающимися.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для анализа низкой успеваемости обучающихся по дисциплине «Физика».

Вариант 9

1. Предположим, что вы хотите посмотреть распределение средних баллов обучающихся за сессию. Для получения распределения значений этого показателя в ходе процесса обычно используют гистограммы. Однако, чтобы построить гистограмму, надо затратить немало труда на сбор большого числа данных и на представление частного распределения в графической форме. Проще классифицировать данные в момент сбора. Для этого разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации распределения средних баллов обучающихся за сессию.

2. В процессе приемочного контроля штамповочных деталей контролером были обнаружены следующие виды дефектов:

– трещины – 15 случаев;

– раковины – 42 случая;

– отклонения в размерах – 96 случаев;

– изгиб – 9 случаев;

– разрыв – 4 случая;

– царапины – 26 случаев;

– прочие – 12 случаев.

Используя данные, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по видам дефектов.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для анализа низкой успеваемости обучающихся по дисциплине «Математика».

Вариант 10

1. Управляющего гостиницей стало беспокоить число жалоб, поступающих от клиентов на его ресторан, и он решил изучить важнейшие проблемы, чтобы принять необходимые меры. Вместе со своими служащими управляющий разработал форму контрольного листка, где указывались все известные проблемы. В течение следующих четырех недель служащие регистрировали жалобы клиентов, используя контрольный листок. Результаты исследования были следующие:

– холодная еда – 5 случаев;

– медленное обслуживание – 38 случаев;

– высокие цены – 15 случаев;

– в вине крошки от пробки – 3 случая;

– пища пережарена – 9 случаев;

– грубость персонала – 23 случая;

– прочие – 7 случаев.

Разработайте и заполните бланк-формуляр контрольного листка для регистрации жалоб клиентов работой ресторана.

2. Используя данные задания 1, постройте и проанализируйте диаграмму Парето по видам жалоб от клиентов на работу ресторана.

3. Постройте причинно-следственную диаграмму для следующего показателя качества «Испорченный торт».