Письменное задание (реферат)

Обязательными составляющими элементами реферата являются:

- титульный лист;

- содержание;

- введение;

- раздел 1 (обзор литературы);

- раздел 2 (описание применяемых методов, инструментов, методик, процедур в рамках темы исследования);

- раздел 3 (анализ примеров российского и зарубежного опыта, отражающих тему исследования).

- заключение;

- библиографический список;

- приложения.

Общий объем реферата 15-20 страниц (без приложений) (Microsoft Word, шрифт Times New Roman, размер 14, интервал «одинарный»). Оформление реферата должно соответствовать принятым на факультете методическим указаниям по оформлению письменных работ. В реферате допускаются только подстрочные сноски (вынесенные из текста вниз страницы).

Номер темы для выполнения реферата определяется по таблице:

Список тем рефератов

1. История развития информационных технологий

2. Централизованные информационные технологии

3. Децентрализованные информационные технологии

4. Классификация информационных технологий

5. Информационная технология как основа информационной системы организационного управления

6. Информационные технологии управления малых предприятий

7. Информационные технологии управления средних предприятий

8. Информационные технологии управления крупных предприятий

9. Информационные технологии как инструмент принятия управленческих решений

10. Технология OLTP

11. Технология OLAP

12. Эволюция систем стандартов информационных технологий по управлению предприятием

13. Стандарт информационных технологий управления MRP

14. Стандарт информационных технологий управления ERP

15. Стандарт информационных технологий управления CRM

16. Стандарт информационных технологий управления SCM

17. Организация систем управления электронным документооборотом на предприятии

18. DocFlow-технологии

19. WorkFlow-технологии

20. Система управления электронным документооборотом как функциональная подсистема информационной системы управления

21. Корпоративные информационные системы

22. Система электронного документооборота «Дело»

23. Информационные технологии управления проектами

24. Система «1С: Предприятие» как система управления предприятием

25. Российский рынок информационных систем и технологий управления

26. Web-технологии в управлении предприятием

27. Электронный офис предприятия

28. Корпоративный портал (сайт)

Практическое задание (кейс)

Кейс «Такси по телефону»

Ситуация

Автоматическая телефонная система фирмы «Такси по телефону» может поставить в очередь максимум 3-х клиентов. Каждый из операторов, работающих в системе, тратит в среднем на принятие заказа такси 2 мин. Звонки же поступают в среднем 1 раз в минуту. Распределение времени обслуживания и интервала времени между звонками – экспоненциальное. Один клиент в среднем приносит прибыль 150 рублей. Если клиент не дозванивается, он вызывает такси другой компании. Если в данный момент нет свободных такси, клиент также будет потерян. Данная компания имеет парк из 22 такси, среднее время обслуживания пассажира 20 мин. Водитель получает 300 рублей в час, а оператор – 200 рублей в час. В настоящий момент фирма имеет четырех операторов. Экономисты предприятия подсчитали, что упущенная выгода от потери клиентов достаточно велика.

Проблема

Перед фирмой стоит проблема: усовершенствовать имеющуюся автоматизированную информационную систему управления работой с клиентами, или купить (разработать) новую? Вам предлагается описать возможные варианты решений, выбрать наиболее оптимальное и обосновать, почему Вы считаете это решение оптимальным.