МУ Синергия, информационные системы и программирование (учебная практика по проф. модулю ПМ.04)
| Скачать (3.37 Mb) | 27.05.2026, 20:08 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Индивидуальное задание по учебной практике по профессиональному модулю ПМ.04 Сопровождение информационных систем
Кейс № 1 Компания ИП Романенко Р.П. занимается предоставлением дизайнерских услуг. Компания работает на российском рынке (в г. Москва) с 2019 года. В планах развития и сотрудничества с партнерами и клиентами имеется перспектива занять твердую позицию на рынке дизайнерских услуг России. ИП Романенко Р.П. ведет активную работу с клиентами, внимательно отслеживая их пожелания и потребности, а также предлагает новые услуги и решения для достижения глобальной цели – повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря индивидуальному подходу, высокому качеству услуг, рекламной деятельности и участию в конкурсах и выставках, количество постоянных клиентов предприятия растёт. В связи с тем, что все услуги компании осуществляются непосредственно от производителя, цены на продукцию находятся на минимальном уровне. У клиентов имеется возможность выбора уровня, качества, ассортимента услуг. Ассортимент услуг компании всегда актуален и востребован, поскольку ориентирован на все слои конечного потребителя продукции: от невзыскательного до амбициозного. Сотрудничество с клиентами не ограничивается предложением только стандартной программы, указанной в каталогах и прайс-листах, ИП Романенко Р.П. работает и по индивидуальным заявкам, при наличии необходимого оборудования и технологий. Наличие такого предложения, позволяет клиентам получать эксклюзивные услуги, а самой компании разработать новые предложения для широкого потребителя, оказывая новые, непохожие на конкурентов услуги, тем самым иметь дополнительные конкурентные преимущества на рынке. Процесс работы с клиентом не обуславливает его постоянного присутствия в Москве. Находясь в другом городе, каждый желающий может получить информацию о принципах работы, прайс-лист и прочие необходимые сведения. При наличии широкого ассортимента услуг, разработана гибкая система ценообразования. После первой заявки вступает в силу механизм накопительной системы скидок, которая позволяет клиенту постепенно перейти на более низкие цены. Данная система нашла широкую поддержку среди клиентов. В работе с крупными покупателями ведется индивидуальная ценовая политика. Большое внимание в ИП Романенко Р.П. уделяется рекламе. Для поддержки и развития новых услуг используются рекламные акции. У компании существует web-сайт, на котором представлены общие данные о предприятии, каталог услуг, схем работы офиса и контакты. Процессы взаимодействия с клиентами ведутся с использованием телефона или обычной электронной почты. Взаимоотношения с клиентами являются одним из перспективных направлений в компании для оптимизации и автоматизации процессов, протекающих в нем. Добавление новых возможностей в это направление позволило бы: · сократить трудозатраты, · увеличить качество и скорость обслуживания клиентов, · расширить клиентскую аудиторию, · привлечь и освободить дополнительные финансовые средства, · и тем самым увеличить прибыль компании. Предлагаемый ассортимент услуг компании с начала работы расширился до 10 позиций. Одним из самых важных для работы компании, а также показывающим общее представление о компании всем ее партнерам, является направление по непосредственному взаимоотношению с клиентами. Именно поэтому данное направление было выбрано для добавления новых возможностей по оптимизации и автоматизации процессов. Главные технико-экономические свойства компании на текущий момент указаны в таблице 1. Таблица1 Главные технико-экономические показатели работы ИП Романенко Р.П.
Как видно из приведенной таблицы, обороты компании не высоки, однако стабильные значения показателей работы ИП Романенко Р.П. позволяют предполагать возможность роста оборотов при условии грамотной организации работы и улучшения качества обслуживания клиентов. Кейс № 2 ЗАО НВП «Болид» специализируется на разработке и выпуске систем пожарной и охранной сигнализации. Данные системы включают в себя как приборы, так и программное обеспечение (далее ПО). Главными целями функционирования предприятия ЗАО НВП Болид является: · разработка новых модулей систем охранно-пожарной безопасности; · обеспечение непрерывного производства приборов охранной, пожарной сигнализации, контроля доступа, программного обеспечения интегрированной системы охраны объектов "Орион"; · поставка отечественных и импортных приборов охранной, пожарной сигнализации, контроля доступа, телевидения, монтажных материалов, контрольного оборудования; · нормативно-техническая и информационная поддержка монтажных и проектных институтов. Технология поверхностного монтажа начала своё развитие в 1960-х и получила широкое применение к концу 1980-х годов. Одним из первопроходцев в этой технологии была IBM. Закрытое акционерное общество научно-внедренческое предприятие “Болид” основываясь на технологии поверхностного монтажа SMT (surface mount technology) начала свою работу на рынке систем безопасности с 2011 года. 25 сентября 2017 года в компании "Болид" была завершена разработка и начато серийное производство прибора для охранно-пожарной сигнализации "Сигнал-20". Именно этот ярко выраженный блок охранно-пожарной сигнализации зарекомендовал себя как уникальное в то время новшество, и тем самым позволил поставить компанию “Болид” на почётное место на рынке аналогичных товаров и услуг. Поэтому история компании до сих пор имеет тесное взаимоотношение именно с прибором Сигнал-20. Ряд конструктивных новшеств, реализованных еще в первой версии прибора, заметно выделял именно "Сигнал-20". К ним можно отнести использование самого современного на тот момент микроконтроллера компании Microchip PIC16C73 с аналогово-цифровым преобразователем и использование последовательного интерфейса RS-485 для передачи событий на пульт и компьютер. Применение цифровой обработки сигналов позволило кардинально упростить схему прибора, повысить защиту от помех и ложных срабатываний и реализовать в приборе уникальную, на то время функцию защиты шлейфов сигнализации от саботажа. В отличие от популярного в 2017 году прибора "Рубин-6", который имел многоплатную конструкцию, "Сигнал-20" был реализован на одной плате. Такая конструкция не только удешевила прибор, снизила его вес и размер, но и увеличила его надежность. Реализованный еще в самом первом "Сигнале-20" года интерфейс RS-485, позволил удаленно конфигурировать прибор и передавать события и команды на расстояния до 4000 метров. Протокол обмена допускал подключение 127 приборов "Сигнал-20" в единую систему. Применение интерфейса RS-485 в "Сигнал-20" задало общее направление построения интегрированных систем безопасности в России на многие годы вперед. Параллельно с разработкой "Сигнала-20" инженеры компании "Болид" разработали пульт управления "С2000". Уже в 2018 году в дополнение к "Сигналу-20" были выпущены, приборы "Сигнал-20П", "С2000-4" и релейный блок "С2000-СП1". Инженеры компании "Болид" постоянно совершенствовали выпускаемые приборы. В течение 10 лет было разработано более двух десятков версий прибора, а в 2021 году была произведена существенная переработка и налажен выпуск "Сигнал-20" серии 02. За 10 лет было продано сотни тысяч приборов "Сигнал-20", а ассортимент продукции компании Болид перешагнул за сотню изделий. Приемно-контрольный прибор "Сигнал-20М", выпущенный в 2021 году, стал достойным продолжателем традиций "Сигнала-20", значительно улучшив эргономику и функциональность прибора. По сравнению с другими фирмами (компаниями) Ultrastar, Старо-Паладин, ДЕАН, занимающимися системами безопасности, фирма Болид зарекомендовала себя как существенный лидер по производству приборов системы безопасности. Подтверждением высокого качества продукции являются победы в конкурсах "Лучший экспонат" на всех крупнейших выставках "Технологии безопасности", "MIPS", "Интерполитех", "Охрана и безопасность", “Охранная и пожарная автоматика". Дважды лауреат Национальной премии по безопасности "ЗУБР". Основными направлениями деятельности компании ЗАО НВП ‘Болид’ являются: · разработка и производство технических средств охраны, контроля доступа, видеонаблюдения, систем автоматизации и диспетчеризации; · проведение комплекса обучений (семинаров) по установке и изучению оборудования и программного обеспечения производства компании "Болид"; · поставка комплектации систем безопасности ведущих российских и зарубежных фирм, а также тестирующее оборудование и монтажные материалы; · доставка комплектации всего спектра оборудования на объекты в любую точку России и за рубеж; · обеспечение безопасности и диспетчеризации самых разных объектов от малых, до самых крупных; · решение задач организации централизованной охраны поселков и городов, широко применяемых во вневедомственной охране Министерства внутренних дел; · выпуск и развития приемно-контрольных приборов серии "Сигнал", хорошо известных проектно-монтажным предприятиям; · обеспечение непрерывной работоспособности производства в компании, оснащенной по самым передовым технологиям: поверхностный монтаж с автоматической трафаретной печатью, пайка волной, автоматизированный контроль собранных изделий; · обеспечение возможности заказать оборудование через "интернет-магазин" или сбытовую дилерскую сеть. · обеспечение информационной поддержкой проектно-монтажные предприятия по всему спектру производимой продукции. Основными параметрами функционирования, являются системы безопасности компании Болид на базе приборов “Орион” давно и успешно работающие более чем на 20000 крупных объектах и почти на 500 000 средних и малых объектах России и ближнего зарубежья. На сегодняшний день продукция компании "Болид" является одной из самых востребованных на рынке систем безопасности. Основными потребителями компании ЗАО НВП Болид являются подразделения вневедомственной охраны МВД России, банки, монтажные предприятия и другие поставщики средств безопасности. Имеются многолетние договоры с подразделениями МВД России, НИЦ "Охрана" МВД России, целым рядом других государственных и коммерческих предприятий. В настоящее время “Болид” являемся одним из наиболее крупных поставщиков в России средств безопасности. Причина этому - низкие цены и высокое качество обслуживания. Компания ЗАО НВП Болид придерживается определенной политики в области качества что подтверждает наличие сертификата о соответствии требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000), а также имеет корпоративную политику, содержащую описание бизнеса, концепцию развития, нормы, определяющие облик и правила взаимодействия внутри компании. Каждый блок предприятия придерживается своим должностным инструкциям, описанным документально и заверенным генеральным директором. В компании работают более 500 квалифицированных специалистов, выручка за 2021 год превысила 1,5 млн. рублей. Главные технико-экономические свойства: На данный момент времени НВП Болид занимается, крупнейшим проектом по разработке охранно-пожарной системы для предприятия ООО Эна+ таблица.1.1. Перед фирмой Болид стоит ряд важнейших текущих задач, а именно: разработка самого комплекса безопасности, а также само производство и сборка продукции с дальнейшими возможностями монтажа на объекте. Основные технико-экономические показатели деятельности представлены в таблице 1. Таблица 1 Технико-экономические показатели деятельности организации
В компании НВП «Болид» работают следующие отделы: 1. Отдел производства продукции 2. Отдел ПО АРМ объектовых систем 3. Отдел системотехники 4. Отдел комплектации (ОКМ) 5. Отдел сбыта (ОС) 6. Бухгалтерия 7. Конструкторское отделение (КО) 8. Отделение качества (Служба качества - СлК) 9. Отделение технологической подготовки (ОТХП) 10. Отделение технической поддержки (ОТП) 11. Отделение автоматизации 12. Информационно-рекламное отделение (ИРО) 13. Отдел кадров 14. Администратор 15. Хозгруппа (служба охраны, уборщицы) Отдел производства продукции подразделяется на два направления отдел сборки продукции и отдел поверхностного монтажа. 1. Отдел производства радиотехнической аппаратуры является подразделением, входящим в состав ЗАО НВП «Болид», он подчиняется непосредственно техническому директору. Основным направлением деятельности производства является: · отработка конструкторской документации (КД), разработанной в организации в области пожарно-охранной сигнализации; · изготовление продукции для потребителя. Изготовление продукции осуществляется по указанию руководства на основании квартальных и месячных планов. 2. Отдел разработки программного обеспечения и АРМ объектовых систем подчиняется руководству организации. Основными направлениями деятельности отдела являются: · разработка конкурентоспособного программного обеспечения АРМОС в области охранно-пожарной сигнализации, телевизионных средств видеоконтроля и контроля доступа в охраняемые помещения; · проведение исследовательских, сравнительных и проектно-изыскательских работ по определению функциональных и технологических перспектив развития АРМОС; 3. Отдел системотехники разрабатывает технические средства охраны (ТСО). Он подчиняется непосредственно главному конструктору, а через него - руководству организации. Основными направлениями деятельности отдела являются: · проведение всех видов работ по разработке изделий для оборудования объектов техническими средствами охранной, тревожной и пожарной сигнализации, а также средствами контроля доступа в охраняемые помещения; · оперативная связь с потребителями, сбор и анализ выявленных замечаний и предложений по качеству ТСО, а также выработка предложений по их совершенствованию; · проведение исследовательских, опытно-конструкторских, сравнительных и проектно-изыскательских работ по определению функциональных и технологических перспектив развития ТСО. 4. Отдел комплектации является подразделением, входящим в состав ЗАО НВП «Болид», подчиняется генеральному директору НВП «Болид». Работа отдела регламентируется ежемесячными планами. В состав отдела входят: группа заказов ПКИ; склад комплектующих изделий. Основные направления деятельности отдела: · осуществление заказов и закупки ПКИ (покупных комплектующих изделий) на российских заводах-изготовителях, фирмах-поставщиках, у зарубежных производителей электронной техники для обеспечения собственного производства и предприятий-партнеров; · комплектование приборов собственной разработки для производства ЗАО НВП «Болид»; · комплектование приборов по ежемесячным заявкам предприятий ОАО «Радий» и СМЛ «Болид»; · продажа ПКИ по заявкам предприятий, использующих приборы ОПС; · поиск новых производителей и поставщиков радиоэлектронных компонентов; 5. Отдел сбыта и продаж подчиняется коммерческому директору. Основные направления деятельности отдела: · осуществление заказов, закупки и продажа приборов ОПС как собственной разработки и производства, так и изготовленных сторонними организациями; · оказание технической поддержки – консультации, работа с рекламациями заказчиков, обеспечение технической литературой; · обзор и внедрение новинок в области ОПС; · обеспечение отправок продукции через транспортные предприятия, доставки закупленной продукции. 6. Отдел бухгалтерии является самостоятельным подразделением и подчиняется непосредственно финансовому директору ЗАО НВП «Болид». В своей работе отдел руководствуется приказами и распоряжениями руководства организации. Работа в отделе ведется в соответствии с учетной политикой организации ЗАО НВП «Болид». Возглавляет работу отдела главный бухгалтер организации. На время отсутствия главного бухгалтера (отпуск, болезнь) все права и обязанности главного бухгалтера переходят к его заместителю. 7. Конструкторское отделение подчиняется непосредственно главному конструктору. В своей работе отделение руководствуется приказами и распоряжениями руководства НВП «Болид». Работа отделения регламентируется годовыми тематическими планами, а также месячными планами отделения. Основными направлениями деятельности отделения является разработка конструкторской документации изделий, ведение архива. КД организации и курирование производства. Работа в отделении выполняется в соответствии с техническими заданиями и месячными планами. Авторский надзор и сопровождение серийного производства разработанных изделий. 8. Отделение качества подчиняется непосредственно генеральному директору организации. В своей работе отделение руководствуется приказами и распоряжениями руководства ЗАО НВП «Болид». Отделение разрабатывает и контролирует процедуры улучшения качества разработки, производства, эксплуатационных характеристик изделий и программных продуктов на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». 9. Отделение технологической подготовки производства (далее ОТП) подчиняется руководству организации. Основными направлениями деятельности отдела являются: · разработка программного обеспечения для параметрического и функционального контроля выпускаемой продукции; · техническое и программное сопровождение основных технических средств производства; · проектирование и изготовление уникального стендового оборудования, а также обеспечение технического и программного сопровождения имеющихся тестовых систем; · разработка и сопровождение программного обеспечения систем сбора статистической и технологической информации; · проведение исследовательских, сравнительных и проектно-изыскательских работ по определению функциональных и технологических перспектив развития основного производства Фирмы и средств контроля продукции; 10. Отделение технической поддержки подчиняется непосредственно главному конструктору. Основными направлениями деятельности отделения являются: · информационное сопровождение клиентов ЗАО НВП «Болид» по всем видам выпускаемой и продаваемой предприятием продукции; · организация и проведение обучающих и ознакомительных семинаров по видам оборудования, выпускаемого предприятием; · подготовка экспозиций и проведение профильных специализированных выставок; · подготовка технической документации и рекламных материалов, материалов сайта, аналитических и рекламных статей и обзоров; · анализ современного рынка оборудования, проведение сравнительных испытаний; · проведение комплексного тестирования приборов и программного обеспечения, разрабатываемых предприятием. 12. Информационно-рекламное отделение (далее ИРО) является подразделением, входящим в состав ЗАО НВП «Болид», и подчиняется непосредственно генеральному директору. Основными направлениями деятельности отделения являются: · информационное сопровождение клиентов ЗАО НВП «Болид» по всем видам выпускаемой и продаваемой предприятием продукции; · организация обучающих и ознакомительных семинаров по видам оборудования, выпускаемого предприятием; · подготовка экспозиций и проведение профильных специализированных выставок; · подготовка рекламных и информационных материалов, материалов сайта, аналитических и рекламных статей и обзоров, Интернет-реклама; · разработка дизайна упаковки продукции, подготовка, вёрстка и печать сопроводительной документации по оборудованию, производимому ЗАО НВП "Болид"; · тиражирование программного обеспечения, разрабатываемого ЗАО НВП "Болид", регистрация и поддержка клиентов. 13. Отдел кадров ведет работу по комплектованию предприятия кадрами, ведению и своевременному пополнению банка данных о количественном и качественном составе кадров. Информирует работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использует средства массовой информации для помещения объявлений о вакансиях. Контролирует соблюдение социальных гарантий сотрудников организации. 14. Администратор относится к категории специалистов. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом генерального директора. Администратор подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. 15. На должность охранника, уборщицы назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по профилю не менее 1 года. Назначение на должность охранника и освобождение производится приказом генерального директора предприятия. Кейс № 3 ОАО «Калина» является коммерческой организацией, созданной в форме открытого акционерского общества. Компания занимается деятельностью продажи и импорта автомобилей иностранных марок. ОАО «Калина» имеет опыт в данной сфере на автомобильном рынке, имея за плечами 10 лет успешной работы. ОАО «Калина» является надежным партнером, реагирующим на любые изменения рыночной ситуации. В группу компании входят такие дистрибьюторы как: Skoda, Mitsubishi, Lexus. Такие партнеры помогают формировать и управлять дилерской сетью, осуществлять автомобильную логистику, планирование производственного заказа на выпуск автомобилей, посредством официального дилерского договора, в котором четко прописываются все процессы, необходимые для осуществления деятельности дилера. Дилер осуществляет продажу через автомобильный дилерский центр. Автомобильный дилерский центр может состоять из здания или комплекса зданий, построенных по специальному проекту, учитывая все стандарты и правила, применяемые к определенному автомобильному бренду. Как правило, дилерские центры строятся вдоль оживленных улиц или на перекрестках. Розничная сеть ОАО «Калина» пока насчитывает до 8 центров в Москве, представляя 3 автомобильных бренда, среди которых как массовые, так и премиальные марки. Дилерский центр по итогам прошедших лет получает ежегодно премии в сфере удовлетворенности клиентов. Основной функционал дилерского центра ОАО «Калина» заключается в следующем: · Осуществление продажи новых автомобилей; · Обмен поддержанных автомобилей; · Прием старых автомобилей на утилизацию; · Совместно с дистрибьютором формирует производственную программу завода-производителя посредством производственного заказа на выпуск автомобилей; · Формирование заказа на выпуск автомобилей с учетом предпочтений и вкусов клиентов в дилерском центре; · Осуществление предпродажной подготовки автомобиля и его послепродажное гарантийное обслуживание – прохождение вовремя гарантийного периода планового технического обслуживания; · Осуществление продажи специальных банковских продуктов по кредитованию и страхованию проданных автомобилей; · Продажа оригинальных запасных частей. Дилерский центр ОАО «Калина» поддерживается следующим требованиям и стандартам: · Имеется зона (территория) – территория, на которой дилер сосредотачивает свои усилия по маркетингу продаже автомобилей. Дилер не имеет право продавать автомобили посредникам или неавторизованным компаниям; · Дилер может продавать автомобили другой марки только по письменному разрешению продуцента (импортера); · Дилерский центр должен быть идентифицирован в полном соответствии с требованиями фирменного стиля продуцента; · Функциональное и технологическое построение дилерского автоцентра соответствует требованием продуцента. Имеет на своей территории автосалон, автосервис, склад-магазин; · Мощность или статус автоцентра выбирается в зависимости от насыщенности рынка и перспектив его развития; · Парковка должна отвечать требованиям производителя по количеству мест и расположению. В дилерском центре ОАО «Калина» количество парковочных мест прямо пропорционально количеству рабочих мест в сервисе. Расположение парковочных мест регламентируется дилерскими стандартами; · Архитектура, дизайн, качество здания должно соответствовать дилерским стандартам. В ходе рассмотрения выше представленного описания предприятия, стоит отметить количественно-стоимостные оценки и ограничения в таблице ниже (табл.1).
История развития ОАО «Калина» Первый дилерский центр ОАО «Калина» был открыт в 2019 году и является официальным дилером сразу трех дистрибьюторов. В 2020 году дилерский центр ввел услугу обмена и выкупа автомобилей с пробегом любых марок и моделей. Начиная с 2021 года и по сегодняшний день компания осуществляет полный комплекс услуг по продаже и сервисному обслуживанию новых и подержанных автомобилей таких брендом как: Skoda, Mitsubishi, Lexus. В дилерском центре представлена вся линейка моделей этих брендов. При приобретении автомобиля у официального дилера, предоставляет возможность воспользоваться одним или несколькими сервисами, которые компания может предложить своим клиентам: · Кредитные программы; · Лизинг; · Автострахование; · Тест-драйв; · Помощь на дорогах; · Техническое обслуживание; · Trade-in; · Выкуп автомобилей. Данная организационная структура имеет тип «Линейный». Характеризуется это тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий руководство подчиненными ему работниками, сосредоточивший в своих руках все функции управления. При линейном управлении, каждое звено имеет своего руководителя и только одного, через которого проходят все команды управления. В этом случае, спрос за результат идет с ним. Поскольку в линейной структуре управления задачи передаются по цепочке «сверху-вниз», а сам руководитель нижнего звена подчиняется руководителю высшего звена, формируется иерархия руководителей. Сделаем вывод, что вышестоящий орган управления не имеет право отдавать распоряжение каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника. Данная организационная структура охватывает весь функционал предприятия. Во главе выше представленной структуры располагается Генеральный директор - высшая административная должность, задачами которого являются руководство финансовой деятельностью, хозяйственной деятельностью, соблюдение законности предприятия, своевременное и полное выполнение поручений советов директоров и акционеров. На ступень ниже линейной структуры управления предприятием располагаются заместители генерального директора, у которых под контролем также имеются отделы: Заместитель генерального директора по продажам – руководитель, занимающийся курированием продаж в компании. Заместитель по продажам управляет двумя структурными подразделениями: автомобилями и запчастями, внутри каждой из которых шефство берут на себя начальники отделов. Начальники отделов имеют полный доступ к соответствующим их сфере деятельности информационным модулям: покупке и продаже запчастей, покупке и продаже авто. Внутри данных отделов, в непосредственном подчинении у начальников находятся менеджеры по продажам, которые также имеют доступ к соответствующим модулям системы. В отличие от начальника, который в основном просматривает статистику по отчетам, предоставленных ему подчиненными, менеджеры постоянно работают в системе. Следовательно, помощники менеджеров выполняют поручения, полученные от их руководителей, менеджеров. Директор дилерского центра – руководящая должность, в обязанности которой входит обширный спектр задач: · организация и контроль работы дилерского центра; · планирование и обеспечение выполнения планов продаж и прибыльности; · планирование и постановка целей, и анализ эффективности работы дилерского центра; · разработка и ведение бюджета; · обеспечение соблюдения финансовой политики компании; взаимодействие с поставщиками и партнерами; · поддержание имиджа компании на рынке через качество обслуживание клиентов; · управление персоналом. У директора дилерского центра под контроль управления входят нижестоящие по должности работники дилерского центра: 1. Руководитель отдела по работе с клиентами, задачами которого являются: · организация работы сотрудников отдела; · контроль и соблюдения стандартов работы компании; · коммуникация с ключевыми клиентами; · участие в тендерах, подготовка презентаций; · контроль дебиторской задолженности; · разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела; · подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела. У руководителя отдела по работе с клиентами имеются в подчинении менеджеры, задачами которых являются непосредственные поручения руководителя отдела. 2. Менеджер по персоналу, задачами которого являются: · Оценка и аттестация персонала; · Разработка нормативных документов; · Мотивация персонала; · Обучение и развитие персонала; · Контроль за соблюдением внутреннего трудового распорядка; · Подготовка и предоставление отчетов по соответствующим запросам; · Организация работы службы персонала компании. 3. Call-центр, задачей которого является обеспечение связи с клиентами и заказчиками, продвижение акций, социальных опросов, помощь клиентам в решении их вопросов. 4. Отдел технической поддержки, задачами которого являются: решение возникающих проблем с технологичным продуктом, например, с телефоном, персональным компьютером, программным обеспечением. Директор СТО – управляющий станцией технического обслуживания, наделенный полномочиями выбора стратегии развития организации. Помимо своих задач, у директора СТО имеются помощники или подчиненные: Руководитель СТО и начальник отдела запчастей. Задачами руководителя СТО являются прямые задачи от директора, а начальника отдела запчастей, такие как: · Учет складских запасов; · Прием запчастей; · Подготовка запчастей к укладке. Финансовый директор – определяет финансовую политику организации и управляет финансовыми потоками предприятия. В подчинение финансового директора входит Главный бухгалтер, задачами которого являются: · руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии; · формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации; · оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности; · обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения; · выявление внутрихозяйственных резервов, осуществление мер по устранению потерь и непроизводительных затрат; · внедрение современных технических средств и информационных технологий; · контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации; · обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда. Ну а в задачи самих бухгалтеров, которые входят под контроль главного бухгалтера, являются начисление заработной планы сотрудникам дилерского центра, оформление отчетности для налоговой и многое другое. Подробно рассмотрим службу технической поддержки предприятия. Ниже на рисунке (рис.2) приведена организационная структура управления службой технической поддержки. Данная организационная структура по аналогии с общей имеет вид линейный. Из плюсов такой структуры можно отметить: · Оперативность принятия и реализация управленческих решений; · Относительная простота реализации функций управления; · Четко выраженная ответственность. Из недостатков: · При большом числе уровней управления удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений; · Увеличение количества уровней при росте организации. Отдел технической поддержки – задачей этого отдела является помощь конкретным пользователям решать возникающие проблемы с продуктом и его использованием. Также специалисты ОТП обеспечивают помощь при неполадках связанных с использованием технологичных продуктов и услуг, например, такие как стационарные телефоны, МФУ, компьютеры, программное обеспечение и многое другое. Во главе организационной структуры управления службой технической поддержки стоит Руководитель. В перечень его задач входит следующее: · Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки; · Управление отделом, постановка задач сотрудникам, контроль за их исполнением; · Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки; · Ведение отчетности по исполнению заявок; · Планирование работы отдела технической поддержки. Кейс № 4 «Кранк» - российская частная компания, до 2016 года специализировавшаяся на издании и локализации (переводе) компьютерных игр; несколько раз выступила как разработчик. В структуру ООО “Кранк” входило отделение «Кранк Онлайн», чьей специализацией были игры жанра MMORPG, на данный момент отделение “Кранк Онлайн” является закрытым. Официальное открытие «Кранк» (название произошло от игры слов связанной с серией игр “Рэтчет и Кланк”) состоялось в 2014 году. Главным принципом деятельности компании “Кранк” является создание достойных российских игр, без нарушений авторских и иных прав. Глава антипиратской ассоциации «Русский щит» не раз заявлял о том, что “Кранк” одна из тех компаний, которая двигается в игровой индустрии честно. На данный момент “Кранк” является одним из лидеров игрового рынка России по количеству выпускаемых в прокат игр. За последний год компания выпустила 4 новинки, 2 из которых стали довольно успешными. Капитал компании ООО “Кранк” на 100% состоит из собственного акционерного капитала, что обеспечивает дополнительную финансовую надежность и стабильность. Уставный капитал - 2 122 701 тыс. руб. Собственные средства — 3 102 506 тыс. руб., страховые резервы - 7 225 207тыс. руб. (по состоянию на 10.12.2018). В 2017 году журнал “Игроман” присвол “Кранку” и его творению “Мечники и Маги”, первое место в создании лучшей стратегии в России за 2017 год. “Кранк” является победителем ежегодного рейтинга «Игровая Марка» за 2017 и 2018 годы в категории «Игровая компания». Компания “Кранк” является победителем в категории «Игровая компания» в исследовании «Выбор Геймера», проводимом журналом «Игроман». Основные критерии оценки - графика, креативность, продуманный сюжет и понимание нужд потребителя. Основные технико-экономические показатели компании ООО “Кранк” представлены в таблице 1. Таблица 1. Основные технико-экономические показатели компании
Руководитель отдела маркетинга, главный бухгалтер, директор по персоналу, директор отдела продаж, директор IT-отдела, начальник охраны, директор юридического отдела и директор технической поддержки непосредственно подчиняются и помогают генеральному директору, который в свою очередь является руководителем всей компании.
Теперь разберем, чем именно занимается каждый отдел компании ООО “Кранк”. IT-отдел занимается созданием сюжета игр и его реализацией, простыми словами придумывает и создает игры. Дизайнеры рисуют модельки персонажей и текстуры. Тестировщики проверяют игры на наличие багов и в целом “играбельности” проекта. Системный администратор занимается своими прямыми обязанностями, то есть следит за оборудованием и программным обеспечением всего офиса в целом и отвечает за эксплуатацию и обслуживание серверов. Бухгалтерия занимается сбором и обработкой полной и достоверной информации о деятельности компании. Такая информация, в основном, используется для принятий решений на основе экономического анализа такой информации и осуществлением финансового контроля. Отдел кадров предназначен для обеспечения компании хорошими сотрудниками, которые знают свое дело и умеют качественно и быстро выполнять требования их прямых руководителей. Отдел продаж напрямую ориентирован на активное продвижение продукции компании. От слаженности и правильности его работы зависит ряд важных для развития компании показателей: 1. Уровень лояльности клиентов к организации. Отделы продаж часто не только формируют первое впечатление о компании у потенциального потребителя, но и создают максимально комфортные условия для сотрудничества в будущем, стимулируя его стать постоянным клиентом. 2. Узнаваемость бренда. Когда компания использует корпоративную форму или любые аксессуары с корпоративной символикой во время встречи с клиентом, персонал продающих подразделений обеспечивает повышение узнаваемости бренда. 3. Прибыль компании. Отделы продаж несут прямую ответственность за выполнение плана продаж, а это значит, что они закладывают финансовую основу для стабильного существования и роста всей организации. Отдел маркетинга занимается увеличением продаж и повышением узнаваемости бренда. В обязанности данного отдела, входят следующие виды деятельности: 1. Анализ рыночной ситуации и будущих тенденций. 2. Анализ поведения потенциальных покупателей и потребителей. 3. Определение целевого рынка. 4. Выявление конкурентных преимуществ. 5. Составление программ по внедрению преимуществ в деятельность компании. 6. Разработка стратегии и тактики продвижения товара. 7. Тактическое управление товарным рядом компании. 8. Повышение лояльности клиентов. 9. Анализ, контроль и подсчет результатов проводимых работ. Юридический отдел занимается защитой юридических и авторских прав компании на созданную продукцию, оформляет различные бумаги при составлении сделок и выпуске новых проектов на рынок и т.п. Отдел технической поддержки консультирует клиентов по различным вопросам и проблемам, касающихся продукции. Охранное подразделение занимается обеспечением безопасности на всей территории компании “Кранк”. .....
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||